Fundación sólida
Con base en la Resolución 57-NQ/TW, Agribank ha pasado de la política a la acción específica. El Plan 77-KH/DU y el Programa de Acción 40486/NHNo-NHS no solo definen objetivos, sino que también definen claramente el cronograma y las responsabilidades de implementación.
Desde finales de 2024, Agribank inició proactivamente la fase de preparación, centrándose en la revisión y el perfeccionamiento de las políticas internas y la modernización de la infraestructura tecnológica como base para las medidas a largo plazo. En el primer trimestre de 2025, el banco diseñó soluciones centrales y realizó pruebas piloto de productos clave. A mediados de 2025, el proceso se aceleró con la expansión de la escala, la integración de datos nacionales y la replicación del modelo de punto de transacción inteligente para garantizar la amplia disponibilidad de los servicios de banca digital, desde zonas urbanas hasta zonas remotas.
A partir del segundo semestre de 2025, Agribank pasará a la fase operativa integral, perfeccionando procesos, estableciendo un mecanismo para medir resultados y replicando iniciativas efectivas. Esta hoja de ruta se basa en el principio de "Que nadie quede fuera de la transformación digital", garantizando la participación de todo el personal, las sucursales y las oficinas de transacciones, y el beneficio para las personas y las empresas de todas las regiones del país.
Al observar este proceso, proyectos como la actualización del Core Banking, la implementación de Open SmartBank y Agribank Plus, la aplicación de SoftPOS, la conexión de eKYC con la base de datos de la población, etc., se establecen con cronogramas específicos y se vinculan a personas responsables, convirtiendo la visión en resultados mensurables en la realidad.
Solución principal: Puente entre bancos y clientes
Los productos principales no son simplemente software, sino un verdadero puente que acerca los bancos a los clientes. (i) Open SmartBank y Agribank Plus permiten abrir cuentas, depositar, retirar y solicitar préstamos en línea en cualquier momento y lugar; (ii) SoftPOS convierte los teléfonos inteligentes en puntos de aceptación de tarjetas, lo que facilita el acceso a pagos sin efectivo para pequeños comerciantes y negocios en zonas rurales; (iii) Open API amplía la cooperación con empresas fintech y minoristas, integrando los servicios de Agribank en el ecosistema digital nacional. Además, se aplican IA, Big Data y la nube para personalizar los servicios, detectar riesgos de forma temprana y optimizar la experiencia del cliente, especialmente en la fase de prueba y perfeccionamiento del producto.
En cuanto al modelo de transacciones, para mediados de 2025, Agribank implementará más de 2200 ventanillas inteligentes en todo el sistema, lo que ayudará a acortar el tiempo de atención, reducir los trámites administrativos y cambiar el enfoque de los "trámites" a la "consultoría de valor añadido". El cambio se percibe claramente: procedimientos simplificados, menor tiempo y mejor experiencia.
Cada puesto debe actuar
La tecnología solo funciona cuando hay personas detrás con una clara responsabilidad. El Plan 77, emitido por el Comité del Partido Agribank el 28 de febrero de 2025, enfatiza el principio de los "5 claros": personas claras, trabajo claro, responsabilidades claras, plazos claros, resultados claros, y exige la inclusión de criterios de digitalización en el programa de acción. Cada unidad debe desarrollar un plan anual de transformación digital, con el responsable directo, que informe trimestralmente, lo que genera una presión positiva para convertir las políticas en resultados concretos.
En esta hoja de ruta, el papel del personal de Agribank es clave. Cada miembro del equipo no solo debe hablar de transformación digital, sino también ponerla en práctica: abrir cuentas digitales, usar aplicaciones bancarias y orientar a los clientes en ventanilla. Acciones específicas generan confianza, ayudando a los clientes a estar preparados para aceptar nuevos servicios. Vincular los resultados de la transformación digital con los criterios de competencia, recompensa y citas ha generado una verdadera motivación para la acción.
Se prioriza el desarrollo de recursos humanos digitales. A partir de finales de 2024, Agribank implementará el programa de "Aprendizaje Digital", creará un marco de capacitación en habilidades digitales para el personal de todos los niveles y colaborará con universidades e institutos de investigación para capacitar y seleccionar talento. Las políticas de contratación y remuneración se ajustan para priorizar al personal de tecnología, datos y administración de sistemas.
Al mismo tiempo, Agribank fomenta la innovación interna a través de concursos de innovación, replicación de soluciones efectivas y actividades de comunicación y orientación al cliente a través de múltiples canales, desde carteles en los mostradores hasta videos instructivos, ayudando a eliminar barreras de acceso para agricultores, pequeños comerciantes, empresas y personas mayores.
A medida que los servicios digitales se extienden a zonas remotas, la seguridad y la gestión de riesgos cobran mayor importancia que nunca. Agribank aplica una estrategia de protección multicapa que combina medidas técnicas, políticas de gestión y estrictos mecanismos de monitoreo. (i) Capa técnica: autenticación multifactor, biometría, cifrado de datos; (ii) Capa de gestión: autorización, control de cambios, auditoría interna; (iii) Capa de monitoreo: sistema de alerta temprana y monitoreo en tiempo real, que facilita la detección y respuesta inmediata.
Además de la prevención, Agribank mejora su capacidad de respuesta, organiza simulacros periódicos de seguridad de la información y aplica inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar comportamientos, detectar transacciones inusuales y prever riesgos. Las políticas internas fomentan las pruebas dentro de un marco seguro, creando un espacio para la innovación sólida y cautelosa.
La confianza del cliente también se ve reforzada por la calidad de la experiencia: encuestas de satisfacción periódicas, actualizaciones de productos basadas en la retroalimentación, desarrollo de servicios personalizados como la gestión financiera, paquetes de incentivos basados en el comportamiento del consumidor y programas de canje de recompensas. Cuando las personas ven los beneficios prácticos (ahorro de tiempo, reducción de costos y obtención de incentivos), aceptan y difunden proactivamente los servicios digitales.
«Que nadie quede fuera de la transformación digital» ya no es un eslogan, sino una exigencia, concretada en objetivos, planes, responsabilidades y resultados en cada sucursal y cada empleado. Cuando Agribank ofrece servicios digitales a agricultores, pequeños comerciantes, trabajadores y personal de las aldeas, el banco no solo cumple con sus funciones, sino que también contribuye a la consecución del objetivo nacional: una economía digital, una sociedad digital, donde los servicios financieros se conviertan en un medio para brindar oportunidades, conocimiento y seguridad a todos los ámbitos de la vida.
El camino por recorrer aún es largo, pero si la hoja de ruta se implementa con seriedad, persistencia y responsabilidad, con informes y evaluaciones claros de acuerdo con los documentos rectores, esa visión se convertirá en una realidad: Servicios digitales para todos los ciudadanos - Se mantiene la confianza - Agribank sigue siendo la fuerza central de la transformación digital nacional.
Señor Minh
Fuente: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm
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