Los funcionarios comunales acuden a las casas de las personas para realizar trámites administrativos.

HanhchinhDL (8) — La Sra. Nguyen Thi Kim Nghi, de la aldea de Duc Doai, comuna de Duc Lap, recibió a un funcionario en su casa para expedir un certificado único que complementara sus registros de tierras.

A principios de octubre, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Duc Lap comenzó a operar el modelo "Ir a la gente - Apoyar a las personas que tienen dificultades para resolver los procedimientos administrativos", los funcionarios de la comuna fueron proactivamente a la casa de cada residente.

Al mediodía, funcionarios de la comuna, con computadoras y documentos, se detuvieron en la casa del Sr. Nguyen Kim Khanh, en la aldea de Duc Tan. El Sr. Khanh tiene más de 70 años, tiene piernas débiles y dificultad para caminar. Los funcionarios de la comuna lo ayudaron con trámites administrativos, correcciones y más información sobre el registro de domicilio. El Sr. Khanh comentó: «Mi hijo trabaja lejos, así que hasta ahora siempre ha dependido de los vecinos para que lo lleven a la comuna a realizar trámites administrativos. Ahora que los funcionarios han venido a mi casa y me han dado instrucciones detalladas, estoy muy contento».

La Sra. Nguyen Thi Kim Nghi, residente de la aldea de Duc Doai, necesitaba realizar el trámite de certificación de soltería. Sin embargo, su salud no le permitía viajar lejos, por lo que necesitaba apoyo para realizar el trámite en casa. Inmediatamente después de recibir la solicitud, el personal del centro acudió urgentemente a su domicilio para apoyarla. La Sra. Nghi compartió mis preguntas, y los funcionarios de la comuna respondieron con claridad y detalle, y los trámites relacionados con el trabajo se resolvieron de manera eficaz y rápida.

El modelo "Atención ciudadana" se implementa desde octubre de 2025 en el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Duc Lap. El objetivo es apoyar a las personas mayores, con discapacidad y en situación de soledad en la realización de trámites esenciales como la seguridad social, extractos de registro de domicilio y certificaciones. Tras recibir la información de registro de las personas que la solicitan, el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna se comunica con ellas y se desplaza a sus domicilios para solicitar la residencia permanente, instruyéndoles a preparar la documentación necesaria.

Posteriormente, los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Comunales llevan dispositivos electrónicos, como computadoras, y el Equipo de Tecnología Digital Comunitaria se desplaza directamente a los domicilios para recopilar información y brindar asistencia para el llenado de formularios, según la normativa. Los resultados de la resolución del procedimiento administrativo, en formato impreso, se envían por correo postal.

En cada caso y circunstancia, los funcionarios de la comuna acuden a las casas para completar los trámites administrativos según las solicitudes y deseos de la gente. Este modelo no solo ofrece comodidad a la gente, sino que también abre un nuevo camino en la reforma administrativa. El Sr. Dinh Van Binh, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Duc Lap, explicó que el modelo está dirigido a las personas mayores, con discapacidad y con movilidad reducida. Los funcionarios de la comuna se turnan, llevan computadoras y dispositivos electrónicos a las casas, guían a las personas para completar los documentos y luego envían los resultados por correo . "No solo ayudamos a las personas a completar los trámites, sino que también las guiamos para usar el Portal de Servicios Públicos, instalar VNeID y crear cuentas de identificación electrónica. El objetivo es que las personas se familiaricen gradualmente con los servicios públicos en línea", afirmó el Sr. Binh.

Una sesión de apoyo puede ayudar solo a unas pocas personas, pero abre un nuevo camino en la transformación digital desde la base. Cuando la gente rural sabe usar la tecnología, será más proactiva en todo, desde el papeleo hasta los pagos, el registro y la búsqueda de información. En una gran comuna con muchas aldeas alejadas del centro, donde la población es principalmente agrícola, desplazarse para realizar trámites administrativos es todo un viaje. Por lo tanto, este enfoque no solo ofrece apoyo administrativo, sino también una forma para que el gobierno demuestre su preocupación, esté más cerca de la gente y la comprenda mejor.

Cada expediente completado no solo es un documento válido, sino también una confianza que se cultiva. Los funcionarios visitan la sede, hacen preguntas, orientan y escuchan detalles aparentemente insignificantes, pero son la base de una administración verdaderamente orientada al servicio. Desde Duc Lap, este enfoque puede replicarse en muchas otras localidades de la provincia en el proceso de reforma administrativa centrada en las personas.

Fuente: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html