La protección de los turistas a través del Código de Conducta Internacional de la Organización Mundial del Turismo (OMT) para promover la recuperación del turismo en la región de Asia y el Pacífico fue un tema clave del Debate de alto nivel sobre los desafíos y oportunidades pendientes para la recuperación del turismo en la región.
Según la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, la sesión de debate de alto nivel, en el marco de la Conferencia sobre el Código Internacional de Conducta para la Protección del Turista, tuvo lugar en Phnom Penh la tarde del 15 de junio. La delegación de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, encabezada por el director general Nguyen Trung Khanh, asistió al evento.
En su discurso inaugural sobre “Reconstruir la confianza del consumidor en el turismo después de la pandemia de Covid-19”, Alicia Gómez, asesora jurídica de la OMT, destacó los desafíos para proteger a los turistas, particularmente durante el período de Covid-19.
Según Alicia, el Código de Conducta fue adoptado en la 24ª sesión de la Asamblea General de la OMT en diciembre de 2021. El Código proporciona orientación práctica para los gobiernos y propone políticas nacionales, analizando las relaciones entre las partes interesadas del sector turístico y ofreciendo recomendaciones para proteger y apoyar a los turistas.
Se alienta a los Estados miembros a adherirse al Código de Conducta, compartir experiencias con otros Estados miembros e informar a la OMT. Simultáneamente, deben aplicar normas mínimas para la protección del turista tras la estandarización y armonización de las normas. Se alienta tanto al sector público como al privado a implementar este Código de Conducta e incorporar sus disposiciones en los contratos firmados con los turistas.
Durante el debate, los oradores de Indonesia, Filipinas, Maldivas, Japón, China y la Asociación de Viajes de Asia Pacífico (PATA) coincidieron en la necesidad de incluir disposiciones sobre protección del turista en el Código de Turismo, así como de establecer una unidad de respuesta rápida para abordar cuestiones relacionadas con la protección de los derechos y la seguridad de los turistas.
Los oradores argumentaron que es necesario centrarse en atraer recursos humanos a la industria turística, la capacitación y la mejora de la calidad para garantizar el mejor servicio a los turistas, desarrollar un turismo autosuficiente para mantenerse al día con los avances tecnológicos del mundo actual, lo que requiere que los países se esfuercen por aplicar más la tecnología.
Respecto a las soluciones para recuperar la confianza de los turistas, los ponentes coincidieron en la necesidad de crear beneficios para la población local, velando por los intereses de los turistas, establecer un mecanismo de coordinación entre el Estado y el sector privado para garantizar una buena experiencia a los turistas, construir una cultura turística, etc.
Durante el debate técnico sobre el apoyo a los turistas internacionales en situaciones de emergencia, los oradores destacaron la necesidad de contar con mecanismos flexibles para alentar a los países a apoyar y proteger a los turistas de una manera coherente con las capacidades y el entorno turísticos de cada país.
Es necesario que haya cooperación entre las aerolíneas y los gobiernos, proporcionando recomendaciones a los países sobre cómo prepararse para los peores escenarios y las crisis turísticas, estando listos para proporcionar información y apoyo a los turistas en situaciones de emergencia, alentando a los turistas a equiparse, investigar información sobre los destinos y comprar seguros de viaje, etc.
Respecto a los estándares mínimos de protección de los turistas, los ponentes afirmaron que los proveedores de servicios son un factor crucial y necesitan proporcionar información clara a los consumidores (desde las autoridades de inmigración y aeroportuarias hasta los proveedores de servicios turísticos).
Los turistas necesitan estar informados y comprender el Código Internacional de Conducta para la Protección del Turista, y los destinos deben aprovechar el poder de los medios de comunicación para mejorar la comunicación y la información a los visitantes. Además, es necesario establecer buenas relaciones entre los proveedores de servicios y las embajadas y consulados para apoyar a los turistas cuando sea necesario.
El derecho internacional protege a los turistas. Como marco de referencia fundamental para la recuperación de la industria turística en la era post-Covid-19, el Código Internacional para la Protección de los Turistas (CIPT) proporciona un conjunto mínimo de estándares internacionales para proteger a los turistas en situaciones de emergencia y los derechos de los consumidores turistas. Dirigido a gobiernos, actores interesados del sector público y privado y políticos del turismo, el ICPT tiene como objetivo restablecer la confianza de los consumidores y hacer que el entorno turístico sea más atractivo creando una sensación de seguridad para los turistas/viajeros y mejorando las relaciones contractuales entre los diversos proveedores y receptores de servicios turísticos. Adoptada por la Resolución 732 (XXIV) de la Asamblea General de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la ICPT proporciona orientación práctica sobre políticas, leyes y prácticas de gestión para todas las personas, en los sectores público y privado, que tienen obligaciones, responsabilidades, deberes y derechos relacionados con las cuestiones que en ella se abordan. “Solo podremos reactivar el turismo si recuperamos la confianza en él. La gente quiere sentirse segura y atendida cuando viaja”, enfatizó el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili. |
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