La OMT promueve el Código de Protección del Viajero para impulsar la recuperación del turismo

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La protección de los turistas a través del Código Internacional de la Organización Mundial del Turismo (OMT) para promover la recuperación del turismo en la región de Asia y el Pacífico fue un contenido importante del Debate de alto nivel sobre los desafíos y oportunidades pendientes para la recuperación del turismo en la región.

Los turistas internacionales experimentan Trang An, Ninh Binh . (Foto: Colaborador).

Según el Departamento General de Turismo , la sesión de discusión de alto nivel en el marco del Código Internacional de Conducta para la Protección de los Turistas tuvo lugar en Phnom Penh en la tarde del 15 de junio. La delegación del Departamento General de Turismo encabezada por el Director General Nguyen Trung Khanh asistió al evento.

En su discurso inaugural sobre “Reconstruir la confianza del consumidor en el turismo después de la pandemia de Covid-19”, la Sra. Alicia Gómez, Asesora Jurídica de la OMT, describió los desafíos para proteger a los turistas, especialmente durante el período de Covid-19.

Según la Sra. Alicia, el Código fue adoptado en la 24ª sesión de la Asamblea General de la OMT en diciembre de 2021. El Código proporciona orientación práctica para los gobiernos y recomienda políticas nacionales, analiza las relaciones entre los actores del turismo y formula recomendaciones para proteger y apoyar a los turistas.

Se alienta a los Estados Miembros a cumplir el Código, compartir experiencias con otros Estados Miembros e implementar un régimen de presentación de informes con la OMT. Al mismo tiempo, aplicar estándares mínimos de protección al turista luego de la estandarización y armonización de las normas. Se alienta tanto al sector público como al privado a implementar el Código e incorporar su contenido en los contratos firmados con los turistas.

Los ponentes participaron en el debate de alto nivel en el marco de la Conferencia del Código Internacional de Conducta para la Protección del Turista, celebrada en Phnom Penh la tarde del 15 de junio. (Foto: Dirección General de Turismo)

Durante el debate, los oradores de Indonesia, Filipinas, Maldivas, Japón, China y la Asociación de Viajes de Asia Pacífico (PATA) acordaron añadir contenido sobre protección del turista al Código de Turismo, así como establecer una unidad de respuesta rápida para abordar cuestiones de protección de los derechos y la seguridad de los turistas.

Los oradores dijeron que es necesario centrarse en la atracción de recursos humanos en la industria turística, la capacitación y la mejora de la calidad para garantizar el mejor servicio a los turistas, desarrollar un turismo autosuficiente para mantenerse al día con los avances tecnológicos del mundo actual, lo que requiere que los países traten de aplicar más la tecnología.

Respecto a las soluciones para recuperar la confianza de los turistas, los oradores coincidieron en que es necesario crear beneficios para la población local velando por los intereses de los turistas, contar con un mecanismo de coordinación entre el Estado y el sector privado para garantizar una buena experiencia a los visitantes, construir una cultura turística,...

En la discusión técnica sobre el apoyo a los turistas internacionales en situaciones de emergencia, los oradores destacaron la necesidad de mecanismos flexibles para alentar a los países a apoyar y proteger a los turistas de acuerdo con la capacidad de cada país y el entorno turístico.

Debería haber cooperación entre las aerolíneas y los gobiernos, brindando recomendaciones a los países sobre cómo prepararse para los peores escenarios, las crisis turísticas, y estar listos para brindar información y apoyo a los turistas tan pronto como ocurra una emergencia; Animar a los turistas a equiparse, informarse sobre los destinos, contratar seguros de viaje,...

Respecto a los estándares mínimos de protección de los turistas, los ponentes afirmaron que los proveedores de servicios son un factor importante y necesitan proporcionar información clara a los consumidores (desde las agencias de inmigración, aeropuertos... hasta los proveedores de servicios turísticos).

Es necesario informar y educar a los turistas sobre el Código Internacional de Conducta para la Protección de los Turistas, y los destinos deben aprovechar el poder de los medios de comunicación para aumentar la comunicación y la información para los turistas. Además, es necesario construir buenas relaciones entre los prestadores de servicios y las embajadas y consulados generales para apoyar a los turistas cuando sea necesario,...

Código Internacional para la Protección de los Turistas

Como marco fundamental para la recuperación del turismo en la era posterior al Covid-19, el Código Internacional para la Protección de los Turistas (CIPT) proporciona un conjunto de normas internacionales mínimas para la protección de los turistas en situaciones de emergencia y los derechos de los consumidores turistas.

Dirigido a los gobiernos, a los actores interesados del sector público y privado, así como a los propios turistas, el ICPT tiene como objetivo restablecer la confianza de los consumidores y hacer que el entorno turístico sea más atractivo creando una sensación de seguridad para los turistas/viajantes y mejorando las relaciones contractuales entre proveedores y receptores de diversos servicios turísticos.

Adoptada por la resolución 732 (XXIV) de la Asamblea General de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la ICPT proporciona orientación práctica sobre políticas, leyes y prácticas de gestión para todos aquellos, en los sectores público y privado, que tienen deberes, responsabilidades, obligaciones y derechos en relación con las cuestiones que en ella se abordan.

“Solo podremos reactivar el turismo si restablecemos la confianza en él. La gente quiere sentirse segura y atendida cuando viaja”, enfatizó el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili.

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