¿Qué dice Vertu Vietnam sobre la situación en la que un cliente que compró un teléfono en el extranjero pidió devolverlo porque estaba "congelado y lento"?

“Nuestros clientes tendrán privilegios especiales. Vertu Vietnam también cuenta con un Centro de Garantía y Reparación autorizado de Vertu. Por lo tanto, en todos los casos relacionados con la reparación y la garantía, los clientes reciben asistencia con los procedimientos correctos, de forma rápida y con beneficios garantizados”, afirmó el representante de la unidad.

El modelo de teléfono plegable Vertu se venderá oficialmente en Vietnam a finales de septiembre de 2024.

En los últimos días, la información sobre una clienta en China que compró un teléfono Vertu por casi 100 millones de VND, pero que se congeló y se retrasó al usarlo y su solicitud de devolución del producto no fue aceptada, ha recibido muchas opiniones encontradas.

En Vietnam, a través de los medios de comunicación, los usuarios de Vertu también se mostraron confundidos al leer esta información.

Al comunicarme con el importador, distribuidor y minorista exclusivo de Vertu en Vietnam, Vertu Vietnam, para aclarar el tema de la política de garantía, así como los derechos de los usuarios de Vertu, el representante de Vertu compartió con franqueza.

Al hablar sobre el proceso de trabajo de Vertu Vietnam cuando los clientes encuentran problemas que requieren garantía durante el uso, el representante de la compañía dijo: "Con respecto a la información sobre problemas no cubiertos por la garantía en China, desconocemos el origen exacto del dispositivo y la razón real, por lo que nos abstenemos de hacer comentarios".

Solo en Vietnam, Vertu Vietnam ha obtenido el derecho de la empresa a abrir un Centro de Garantía y Reparación oficialmente autorizado. Por lo tanto, en todos los casos, los clientes de Vertu Vietnam recibirán soporte de garantía inmediato, sin tener que esperar mucho tiempo para devolver el dispositivo a la empresa.

Vertu tiene un Centro de garantía y reparación autorizado en Vietnam.

Para determinar la causa de los problemas que afectan la experiencia del cliente, nos tomará de 1 a 3 días realizar una revisión. Durante la inspección, informaremos al cliente sobre la causa y el estado del dispositivo antes de proceder con la reparación o de planificar su reemplazo en caso de un error de fabricación.

Hasta la fecha, Vertu Vietnam no ha registrado ningún problema relacionado con la experiencia de uso. La mayoría de los clientes regresan después de un tiempo para usar el servicio integral de limpieza del teléfono o personalizar la carcasa trasera con materiales nuevos.

En particular, se espera que el modelo de teléfono plegable de alta gama de Vertu, IRONFLIP, salga oficialmente a la venta en dos tiendas insignia de Vertu Vietnam a finales de septiembre de 2024. Para evitar riesgos innecesarios al comprar productos importados o a través de terceros de origen desconocido, los clientes deben tener cuidado y comprar únicamente en tiendas genuinas para que Vertu proteja todos los beneficios, evitando pérdidas financieras e impactos negativos.

El nuevo modelo de teléfono Vertu se venderá oficialmente en Vietnam a finales de septiembre de 20024

Para evitar riesgos innecesarios, los clientes pueden consultar y reservar por adelantado el teléfono súper plegable inspirado en los relojes suizos: IRONFLIP en el sitio web de Vertu Vietnam.

Además, en Vertu Vietnam, también hay una variedad de líneas de teléfonos inteligentes para que los clientes experimenten, como Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P... Las versiones Vertu Signature V utilizan ondas 4G con precios atractivos y productos pertenecientes al ecosistema Vertu como Vertuwatch, bolso Vertu Folded V, auriculares, accesorios Vertu de alta gama...

Todos los productos de Vertu Vietnam son genuinos, oficiales y se distribuyen oficialmente en Vietnam. Cuentan con documentación que acredita su origen, cumplen con los estándares de calidad de la empresa y cuentan con la garantía del centro de garantía genuino de Vertu en Vietnam. Tras su importación, los productos han sido sometidos a rigurosas inspecciones por parte del Departamento de Telecomunicaciones, garantizando así los intereses de los clientes.

Kim Thanh

Fuente: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truoc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html