¿Qué dice Vertu Vietnam sobre la situación en la que los clientes que compraron teléfonos en el extranjero exigen reembolsos debido a "congelamientos y retrasos"?

Nuestros clientes disfrutarán de privilegios exclusivos, y Vertu Vietnam también cuenta con un Centro de Garantía y Reparación autorizado de Vertu. Por lo tanto, en todos los casos relacionados con la reparación y la garantía, los clientes recibirán asistencia conforme a los procedimientos adecuados, con rapidez y con sus derechos plenamente protegidos, afirmó un representante de la empresa.

El teléfono plegable Vertu estará disponible oficialmente en Vietnam a finales de septiembre de 2024.

En los últimos días, las noticias sobre una clienta en China que compró un teléfono Vertu por casi 100 millones de VND pero experimentó problemas de congelamiento y retrasos, y cuya solicitud de devolución fue denegada, han recibido reacciones mixtas.

En Vietnam, los usuarios de Vertu también estaban confundidos y preocupados después de leer esta información a través de varios medios de comunicación.

Al comunicarme con Vertu Vietnam, el importador, distribuidor y minorista exclusivo de productos Vertu en Vietnam, para aclarar cuestiones relacionadas con la garantía y los derechos de los usuarios de Vertu, un representante de Vertu compartió con franqueza la siguiente información.

Respecto de los procedimientos de Vertu Vietnam cuando los clientes encuentran problemas de garantía durante el uso, un representante afirmó: "Con respecto a la información sobre la anulación de la garantía en China, no conocemos el origen exacto del dispositivo ni el motivo real, por lo que preferiríamos no hacer comentarios".

En Vietnam, Vertu Vietnam ha obtenido el derecho a abrir un Centro de Servicio y Reparación oficialmente autorizado. Por lo tanto, todos los clientes de Vertu Vietnam recibirán soporte de garantía inmediato, sin tener que esperar mucho tiempo para devolver sus dispositivos al fabricante.

Vertu ahora tiene un centro de servicio y reparación autorizado en Vietnam.

Para determinar la causa de los problemas que afectan la experiencia de usuario del cliente, tardaremos de 1 a 3 días en investigar. Durante la investigación, informaremos al cliente sobre la causa y el estado del dispositivo antes de proceder con la reparación o de ofrecer un reemplazo en caso de un defecto de fabricación.

Hasta la fecha, Vertu Vietnam no ha registrado ningún problema relacionado con la experiencia de usuario. La mayoría de los clientes regresan después de un tiempo para recibir servicios de limpieza integral del teléfono o para personalizar la carcasa trasera con un nuevo material.

En particular, se espera que el teléfono plegable de alta gama de Vertu, el IRONFLIP, salga oficialmente a la venta en dos tiendas insignia de Vertu en Vietnam a finales de septiembre de 2024. Para evitar riesgos innecesarios al comprar a través de canales no oficiales o de terceros con orígenes poco claros, los clientes deben ser cautelosos y comprar únicamente en tiendas autorizadas para garantizar que Vertu proteja todos sus derechos, evitando así pérdidas financieras e impactos negativos.

El nuevo modelo de teléfono Vertu se venderá oficialmente en Vietnam a finales de septiembre de 2024.

Para evitar riesgos innecesarios, los clientes pueden consultar y reservar por adelantado el IRONFLIP, un teléfono plegable inspirado en los relojes suizos, en el sitio web de Vertu Vietnam.

Además, Vertu Vietnam ofrece una amplia gama de teléfonos inteligentes para que los clientes experimenten, como Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P… La versión Vertu Signature V utiliza conectividad 4G a un precio atractivo, y otros productos dentro del ecosistema Vertu como Vertuwatch, bolso Vertu Folded V, auriculares y accesorios Vertu de alta gama…

Todos los productos de Vertu Vietnam se distribuyen oficial y legítimamente en Vietnam, con documentación que acredita su origen, un compromiso de calidad que cumple con los estándares del fabricante y cobertura de garantía en los centros de servicio oficiales de Vertu en Vietnam. Tras la importación, los productos se someten a una rigurosa inspección por parte de la Autoridad de Telecomunicaciones, lo que garantiza la protección absoluta de los derechos del cliente.

Kim Thanh

Fuente: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html