Vietnam Airlines aspira a establecer nuevos estándares para los programas de fidelización

En el contexto de un mercado de servicios competitivo y la explosión de la tecnología 4.0, Vietnam Airlines Corporation ha elegido el tema "Clientes Leales" para un foro especializado, el primero que se organiza en Vietnam.

El Sr. Dang Anh Tuan, Director General Adjunto de Vietnam Airlines, analizó la orientación estratégica detrás del Foro de Lealtad y Compromiso (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines quiere establecer un nuevo estándar para los programas de fidelización - 1

El Sr. Dang Anh Tuan, Director General Adjunto de Vietnam Airlines, afirmó que el programa de fidelización Lotusmiles es un pilar importante en la estrategia de atención al cliente de Vietnam Airlines.

En el contexto del cambiante mercado de la aviación y de los servicios, ¿por qué Vietnam Airlines eligió el campo de la fidelización del cliente como tema central del Foro de Lealtad y Compromiso 2025?

- La fidelización de clientes o la creación de fidelización de clientes no es un campo nuevo, pero en los últimos años ha estado en auge tanto en Vietnam como en el mundo .

Tras la pandemia de COVID-19, la psicología del cliente ha cambiado profundamente; todas las estrategias de atención al cliente deben adaptarse con rapidez. Las investigaciones sobre el comportamiento, las emociones y las expectativas de los clientes demuestran que la fidelidad de los clientes desempeña un papel cada vez más importante, aportando una proporción cada vez mayor de los ingresos de las empresas.

Vietnam Airlines aspira a convertirse en una aerolínea 5 estrellas para 2030, con el compromiso de ofrecer excelentes experiencias en cada punto de contacto del recorrido del cliente.

El programa de fidelización Lotusmiles es un pilar importante de nuestra estrategia de fidelización y una herramienta clave para lograr este objetivo.

Por lo tanto, decidimos elegir “Cooperación y conexión de clientes leales” como tema de apertura para una serie de eventos estratégicos en profundidad que Vietnam Airlines será pionera en organizar, continuando la misión de conectar a Vietnam con el mundo, elevando la industria de la aviación vietnamita en el mapa mundial.

VNA LEF 2025 no es solo una actividad profesional, sino también un hito estratégico en el camino hacia la transformación digital integral, mejorando la experiencia del cliente y afirmando la posición internacional de Vietnam Airlines.

A través de este evento, reafirmamos nuestro compromiso de llegar globalmente, acompañando al país en el objetivo de construir un futuro sustentable, donde la experiencia, la tecnología y las personas sean los tres pilares del desarrollo.

En la nueva fase, ¿cómo redefinirá Vietnam Airlines Lotusmiles para convertir el programa en un ecosistema de experiencia integral?

Lanzado el 17 de diciembre de 1999, el programa de fidelización Lotusmiles ha estado en desarrollo durante más de 25 años, reuniendo a más de 7 millones de miembros.

Lotusmiles no se limita a acumular millas y canjear recompensas, sino que se ha convertido en un ecosistema preferencial integral. Los miembros disfrutan de privilegios en servicios de aviación como facturación prioritaria, equipaje adicional, uso de salas VIP de clase ejecutiva, acumulación y uso de millas en la red de vuelos de Vietnam Airlines y cerca de 30 aerolíneas dentro y fuera de la alianza SkyTeam.

El programa también se ha expandido a diversos sectores, con casi 100 socios en banca, hotelería, compras, telecomunicaciones, salud y belleza, lo que permite a los miembros acumular y gastar millas con flexibilidad. Con estos valores, Lotusmiles se ha consolidado como el programa de fidelización líder en Vietnam y ha sido galardonado internacionalmente en numerosas ocasiones.

En la nueva etapa, nuestro objetivo es redefinir Lotusmiles. Para ello, seguiremos ampliando la cooperación internacional, aumentando el valor del consumo de millas y aplicando tecnología, big data e inteligencia artificial para personalizar la experiencia. De este modo, Lotusmiles se convertirá en un punto de contacto clave durante toda la experiencia del cliente, un factor clave para ayudar a Vietnam Airlines a acercarse a su objetivo de ser una aerolínea de 5 estrellas y a mantener su liderazgo en el sector.

Creo que Lotusmiles es una clara demostración del compromiso a largo plazo de Vietnam Airlines: centrarse en el cliente, la experiencia como medida de éxito y el desarrollo sostenible como objetivo final.

¿Qué beneficios y expectativas trae VNA LEF 2025 a la industria de la aviación vietnamita y a la comunidad empresarial nacional?

VNA LEF 2025 es el primer evento exhaustivo en Vietnam sobre el programa de fidelización, impulsado por Vietnam Airlines. El foro busca crear un espacio real donde empresas, expertos, socios tecnológicos y marcas internacionales compartan tendencias, amplíen su cooperación y aprovechen el valor de los clientes leales como un nuevo recurso económico .

El evento reúne a destacados ponentes que ofrecen perspectivas multidimensionales sobre los pilares que definen las estrategias modernas de fidelización de clientes, como la inteligencia artificial, el big data y la personalización. Esta es también una oportunidad para que la comunidad empresarial se conecte y busque iniciativas innovadoras para mejorar las experiencias de servicio, aumentar la competitividad y difundir las marcas vietnamitas.

A largo plazo, se espera que VNA LEF 2025 establezca un nuevo estándar para los programas de fidelización en Vietnam, a la vez que consolida la posición internacional de la industria aeronáutica vietnamita. Con Lotusmiles como eje central, Vietnam Airlines considera a los clientes fidelizados como la base para crear un ecosistema de experiencias, promover el desarrollo sostenible e inspirar la atención al cliente.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm