Vietnam Airlines aspira a establecer nuevos estándares para los programas de fidelización

En el contexto de un mercado de servicios competitivo y el auge de la tecnología Industria 4.0, Vietnam Airlines Corporation ha elegido el tema "Clientes Leales" para un foro pionero y en profundidad organizado en Vietnam.

El Sr. Dang Anh Tuan, Director General Adjunto de Vietnam Airlines, compartió ideas sobre la dirección estratégica detrás del Foro de Lealtad y Compromiso (VNA LEF 2025).

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El Sr. Dang Anh Tuan, Director General Adjunto de Vietnam Airlines, afirmó que el programa de fidelización Lotusmiles es un pilar crucial en la estrategia de atención al cliente de Vietnam Airlines.

En el contexto de un mercado de aviación y servicios que cambia rápidamente, ¿cuáles son las razones detrás de la elección de Vietnam Airlines de la lealtad del cliente como tema central del Foro de Lealtad y Compromiso 2025?

- Los programas de fidelización de clientes, o la creación de lealtad del cliente, no son un campo nuevo, pero en los últimos años han estado en auge tanto en Vietnam como en todo el mundo .

Tras la pandemia de COVID-19, la psicología del consumidor ha cambiado profundamente; todas las estrategias de marketing deben adaptarse en consecuencia. Estudios sobre el comportamiento, las emociones y las expectativas de los clientes demuestran que la fidelidad de los clientes desempeña un papel cada vez más crucial, aportando una proporción cada vez mayor de los ingresos de las empresas.

Vietnam Airlines aspira a convertirse en una aerolínea 5 estrellas para 2030, con el compromiso de brindar una excelente experiencia en cada punto de contacto del recorrido del cliente.

El programa de fidelización Lotusmiles es un pilar crucial en nuestra estrategia de fidelización de clientes y una herramienta clave para lograr este objetivo.

Por lo tanto, decidimos elegir "Cooperación y compromiso del cliente" como tema de apertura para una serie de eventos estratégicos en profundidad que Vietnam Airlines será pionera en organizar, continuando su misión de conectar a Vietnam con el mundo y elevar la industria de la aviación vietnamita en el mapa global.

VNA LEF 2025 no es solo una actividad profesional, sino un hito estratégico en el viaje de transformación digital integral de Vietnam Airlines, mejorando la experiencia del cliente y afirmando su posición internacional.

A través de este evento reafirmamos nuestro compromiso con la expansión global y con trabajar junto al país en la construcción de un futuro sustentable donde la experiencia, la tecnología y las personas sean los tres pilares del desarrollo.

En esta nueva etapa, ¿cómo redefinirá Vietnam Airlines Lotusmiles para transformar el programa en un ecosistema experiencial integral?

Lanzado el 17 de diciembre de 1999, el programa de fidelización Lotusmiles lleva más de 25 años desarrollándose y reuniendo a más de 7 millones de miembros.

Lotusmiles es más que un simple lugar para acumular millas y canjear recompensas; se ha convertido en un ecosistema integral de recompensas. Los miembros disfrutan de privilegios en servicios de aerolíneas como facturación prioritaria, equipaje adicional, acceso a salas VIP de clase ejecutiva y la posibilidad de acumular y usar millas en la red de Vietnam Airlines y en casi 30 aerolíneas dentro y fuera de la alianza SkyTeam.

El programa también se expande a diversas áreas con casi 100 socios en banca, hoteles, compras, telecomunicaciones, salud y belleza, lo que permite a los miembros acumular y gastar millas con flexibilidad. Con estos valores, Lotusmiles ha consolidado su posición como el programa de fidelización líder en Vietnam y ha sido galardonado internacionalmente en numerosas ocasiones.

En esta nueva etapa, nuestro objetivo es redefinir Lotusmiles. Para ello, seguiremos ampliando nuestras alianzas internacionales, aumentando el valor de las millas gastadas y aplicando tecnología, big data e inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente. De esta forma, Lotusmiles se convertirá en un punto de contacto directo durante toda la experiencia del cliente, impulsando el objetivo de Vietnam Airlines de convertirse en una aerolínea de 5 estrellas y mantener su liderazgo en la industria.

Creo que Lotusmiles es una clara evidencia del compromiso a largo plazo de Vietnam Airlines: los clientes están en el centro, la experiencia es la medida del éxito y el desarrollo sostenible es el objetivo final.

¿Qué beneficios y expectativas trae VNA LEF 2025 a la industria de la aviación vietnamita y a la comunidad empresarial nacional?

VNA LEF 2025 es el primer evento exhaustivo en Vietnam sobre programas de fidelización de clientes, impulsado por Vietnam Airlines. El foro busca crear un espacio relevante donde empresas, expertos, socios tecnológicos y marcas internacionales puedan compartir tendencias, ampliar la cooperación y aprovechar el valor de la fidelización de clientes como un nuevo recurso económico .

El evento reunió a destacados ponentes, quienes ofrecieron perspectivas multifacéticas sobre los pilares que conforman las estrategias modernas de fidelización de clientes, como la inteligencia artificial, el big data y la personalización. Además, brindó a la comunidad empresarial la oportunidad de conectar, buscar ideas innovadoras para mejorar las experiencias de servicio, aumentar la competitividad y promover las marcas vietnamitas.

A largo plazo, se espera que VNA LEF 2025 establezca un nuevo estándar para los programas de fidelización en Vietnam, a la vez que consolida la posición internacional de la industria aeronáutica vietnamita. Con Lotusmiles como eje central, Vietnam Airlines considera a los clientes leales como la base para crear un ecosistema experiencial, promover el desarrollo sostenible e inspirar un enfoque centrado en el cliente.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm