La aplicación de asistente legal virtual de Viettel ayuda a jueces y funcionarios del sistema judicial a reducir su carga de trabajo en un 30 % en comparación con los métodos tradicionales. El asistente virtual, desarrollado e investigado por Viettel, se actualiza continuamente con las tecnologías más avanzadas del mundo en síntesis de voz, reconocimiento, procesamiento del lenguaje natural y búsqueda.
El 6 de septiembre, el Grupo de Telecomunicaciones Militares de Vietnam (Viettel) anunció la exitosa prueba de un asistente legal virtual para el sistema judicial. Actualmente, este es el único asistente virtual en Vietnam con una amplia y fiable base de conocimientos legales. La aplicación de esta tecnología ayuda a reducir la carga de trabajo en un 30 % en comparación con los métodos tradicionales, optimizando el tiempo operativo de todo el sistema judicial actual.
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El equipo de ingeniería de Viettel consultó modelos de integración de datos exitosos de todo el mundo para crear un asistente virtual para el sistema judicial vietnamita. |
El asistente legal virtual cuenta con una completa base de conocimientos jurídicos con más de 160.000 documentos legales, 63 precedentes y más de un millón de sentencias, incluyendo más de 1.200 decisiones de casación y más de 80.000 sentencias de apelación del Tribunal Supremo Popular . Esta base de datos permite a los usuarios buscar documentos legales de forma fácil y precisa, lo que facilita las actividades de litigio.
Tras más de un año de pruebas, el asistente legal virtual se ha utilizado más de 3 millones de veces, con un promedio de 5000 a 6000 consultas y búsquedas diarias. Hasta agosto de 2023, el asistente legal virtual ha dado soporte a más de 12 000 cuentas del 100 % de los jueces y funcionarios del sistema judicial.
A diferencia de los sistemas de búsqueda convencionales, los asistentes jurídicos virtuales pueden proporcionar orientación sobre textos legales y jurisprudencia; instruir sobre cómo manejar situaciones jurídicas específicas; presentar sentencias y decisiones judiciales similares para referencia; ayudar a los jueces en la conducción de litigios y, en el futuro, pueden ayudar a emitir sentencias judiciales.
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Los asistentes virtuales ayudan a los funcionarios del sistema judicial a reducir su carga de trabajo en un 30% en comparación con los métodos tradicionales. |
Para garantizar que las respuestas del asistente legal fueran naturales y accesibles, el equipo de ingeniería de Viettel consultó y probó modelos lingüísticos a gran escala. Simultáneamente, el sistema integró modelos de aprendizaje profundo y algoritmos de búsqueda semántica, lo que permitió a los inspectores recuperar documentos legales con facilidad y precisión.
Este sistema está diseñado específicamente para el idioma vietnamita, por lo que cuenta con capacidades de procesamiento superiores para dialectos de diversas regiones, con una voz 96 % similar a la voz humana real. Por ello, Viettel busca proporcionar un asistente legal virtual a los ciudadanos vietnamitas, ayudándolos a anticipar las situaciones legales que enfrentan, contribuyendo así al objetivo de difundir el conocimiento jurídico y reducir la carga del sistema judicial en general.
El asistente virtual legal se desarrolló con base en la plataforma de asistente virtual en vietnamita (Viettel Cyberbot), un producto del ecosistema de IA de Viettel, que se ha aplicado con éxito en ministerios, departamentos, gobiernos provinciales y empresas como centro de llamadas virtual para la prevención y el control de la COVID-19, la respuesta a preguntas sobre la administración pública y los centros de atención al cliente. El exitoso despliegue piloto en el sistema judicial también representa un paso clave para que Viettel desarrolle con éxito un asistente virtual para funcionarios públicos, contribuyendo así al desarrollo de un gobierno y una sociedad digitales en Vietnam.
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