راز پیشتازی در شاخص خدمات مردمی در کمون کوهستانی ین هوا.

اجرای یک سیستم حکومت محلی دو لایه و اداره مرکز اداری عمومی چالش‌های زیادی را به همراه داشت، اما کمون کوهستانی ین هوا از همان ابتدا به خوبی آماده شده بود. در نتیجه، پس از بیش از سه ماه اجرا، کمون ین هوا به طور مداوم در میان کمون‌های برتر در ارزیابی خدمات اداری عمومی قرار می‌گیرد.

راهنمایی عملی

در یکی از روزهای پایانی اکتبر، از صبح زود که به مرکز مدیریت عمومی کمون ین هوا رسیدیم، تعداد قابل توجهی از مردم برای تکمیل مراحل اداری مدارک خود را آورده بودند.

مقامات مرکز مدیریت عمومی کمون ین هوا، ساکنان را در دسترسی به پورتال خدمات عمومی ملی راهنمایی می‌کنند. (کلیپ: Hoai Thu)

خانم مونگ تی تان از روستای خوپ خا در مرکز مدیریت عمومی کمون ین هوا حضور داشت تا مراحل دریافت کمک برای تلفات دام ناشی از شیوع بیماری را اعلام و تکمیل کند. خانم تان گوشی هوشمند دارد، اما قبلاً هرگز از طریق تلفن به مراحل اداری دسترسی پیدا نکرده بود، بنابراین در دفتر کمون احساس معذب بودن و خجالت می‌کرد. با دیدن شهروند، خانم نگوین تی کوی، مأمور مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون، احساسات او را درک کرد و به طور فعال در مورد وضعیت او سؤال کرد و خانم مونگ تی تان را در طول فرآیند اعلام راهنمایی کرد. نوه خانم تان، دانش‌آموز دبیرستانی، نیز در کنار او نشست و به دستورالعمل‌ها گوش داد تا بعداً بتواند به او کمک کند.

خانم نگوین تی کوی، خانم تان را در مورد نحوه استفاده از تلفن هوشمندش برای دسترسی و تکمیل فرآیند اظهارنامه راهنمایی کرد و به او در درک رویه‌های اداری جدید و مدرن کمک کرد. خانم مونگ تی تان گفت: «قبلاً، همیشه مجبور بودم مدارکم را به دفتر کمون ببرم و از مسئولان کمک بخواهم. اکنون، تغییرات زیادی رخ داده است و من به انجام این کار از طریق تلفن همراهم روی آورده‌ام، بنابراین بسیار مردد بودم زیرا نمی‌دانستم چگونه. اما اکنون، به لطف مسئولانی که گام به گام مرا راهنمایی می‌کنند و با وجود نوه‌ام که در کنارم نشسته است، احساس اطمینان می‌کنم و به تدریج با آن آشنا می‌شوم.»

تراکنش‌ها در مرکز مدیریت عمومی کمون ین هوا در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۵. عکس: Hoai Thu

صبح، نزدیک به 20 نفر برای انجام مراحل اداری آمدند. آقای لونگ ون چوم از روستای کان تانگ ابراز داشت که به لطف راهنمایی دقیق کارکنان خدمات یکپارچه، مراحل را در کمتر از یک ساعت انجام داده و با خوشحالی به خانه رفته است. آقای مونگ ون وین - نایب رئیس کمیته مردمی کمون ین هوا و مدیر مرکز مدیریت عمومی منطقه ین هوا - گفت که اکثر مردم با مقررات جدید، به ویژه دسترسی به پورتال خدمات عمومی ملی برای ثبت نام، آشنا نیستند. بنابراین، اکثر کارکنان مرکز باید آنها را گام به گام راهنمایی کنند. برخی از افرادی که این کار را چند بار انجام داده‌اند، فقط به یک یادآوری نیاز دارند تا به خاطر بسپارند و خودشان آن را انجام دهند.

به طور فعال پرسنل را تخصیص دهید و از تیم تحول دیجیتال بهره ببرید.

بر اساس جدول خلاصه نتایج ارزیابی کمیته مردمی استان از شاخص خدمات شهروندی و تجاری، در ژوئیه 2025، کمون ین هوا از بین 130 شهر رتبه اول را کسب کرد؛ در اوت 2025، پس از کمون کنگ دو (رتبه اول - 93.04 امتیاز) و کمون چائو تین (رتبه دوم - 92.02 امتیاز) رتبه سوم (92.6 امتیاز) را کسب کرد. همچنین در این زمینه، در سه ماهه سوم سال 2025، کمون ین هوا با 89.35 امتیاز، پس از کمون نهان هوا (رتبه دوم - 89.46 امتیاز) رتبه دوم را کسب کرد. در مورد نتایج نظارت بر میزان رسیدگی به موقع و به موقع به درخواست‌ها، ین هوا نیز در بین کمون‌های برتر با بالاترین امتیاز در ژوئیه، اوت و سپتامبر 2025 قرار گرفت.

کمون ین هوآ تیمی از مقامات جوان، شایسته و مشتاق را برای سمت‌هایی در مرکز مدیریت عمومی منصوب کرده است. عکس: هوآی تو

آقای مونگ ون وین گفت: «تنها در ماه اکتبر، به دلیل تأثیر طوفان شماره ۱۰، این بخش بیش از یک هفته قطع برق و اختلال در سرویس اینترنت را تجربه کرد که باعث توقف تمام فعالیت‌ها و در نتیجه کاهش نتایج امتیازدهی شد.»

آقای داو دوک ترویِن - رئیس کمیته مردمی کمون - در مورد «راز» سازگاری سریع پس از عملیاتی شدن دستگاه اداری جدید در سطح کمون، مبتنی بر مدل دو لایه دولت محلی، گفت که این رویکرد پیشگیرانه در انتخاب و انتصاب پرسنل و کارکنان به مرکز مدیریت عمومی بود. پس از آن، ایجاد سریع و به حداکثر رساندن فعالیت‌های تیم‌های تحول دیجیتال مبتنی بر جامعه بسیار مهم بود.

آقای داو دوک ترویِن در مورد انتخاب و انتصاب مقامات افزود که با توجه به سابقه‌ی کار در سمت‌های مختلف در سطح منطقه، گام‌های مهمی که باید اجرا شوند و الزامات تضمین عملکرد بخش اصلاحات اداری را درک می‌کند.

کمیته مردمی استان نتایج پردازش رویه‌های اداری در کمون ین هوا برای ژوئیه ۲۰۲۵ را گردآوری کرد. عکس: اداره امنیت عمومی.

بنابراین، بلافاصله پس از تأسیس کمون جدید، کمیته دائمی حزب کمون به طور فعال کادرهای توانمندی را که الزامات موقعیت‌های شغلی را برآورده می‌کردند، انتخاب کرد. و در عمل، پس از بیش از ۳ ماه فعالیت، کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولتی در مرکز مدیریت عمومی به لطف پویایی، اشتیاق و مهارت‌های حرفه‌ای قوی خود، نقش‌های خود را به طور مؤثر ایفا کرده و وظایف خود را به خوبی انجام داده‌اند. به عنوان مثال، رفقا نگوین تی کوی، لو تی کیم چی، مونگ ون وین و غیره.

پس از تعیین وظایف، رهبران کمون نیز اطلاعات را منتشر کردند و روحیه غلبه بر مشکلات را تشویق کردند تا هر یک از مسئولان و اعضای حزب تلاش کنند وظایف خود را به خوبی به پایان برسانند.

برای تیم‌های تحول دیجیتال مبتنی بر جامعه، بلافاصله پس از شروع به کار کمون جدید، کمیته مردمی کمون این تیم‌ها را بازسازی و فعال‌تر کرد. اعضا بدون توجه به تعطیلات یا شرایط نامساعد جوی، خستگی‌ناپذیر کار کردند تا به روستاها و دهکده‌ها سفر کنند تا اطلاعات را منتشر و مردم را راهنمایی کنند. در طول این فرآیند، رهبران کمون منصوب شده از نزدیک پیشرفت را زیر نظر داشتند، تیم‌ها را در انجام موفقیت‌آمیز وظایفشان تشویق و حمایت می‌کردند.

پیشرفت در حل و فصل رویه‌های اداری مربوط به خدمات عمومی ادارات و بخش‌های تخصصی کمون ین هوا از اول ژوئیه تا ۱۴ اکتبر ۲۰۲۵. عکس: اداره امنیت عمومی.

رئیس کمیته مردمی کمون ین هوا تأکید کرد: «دولت جدید در ین هوا، علاوه بر کمبود کارکنان کافی، با چالش بسیاری از افرادی که دور از خانه و خانواده کار می‌کنند و با شرایط نامناسب زندگی و کار مواجه هستند، روبرو است. با این حال، آنها تلاش‌های زیادی کرده‌اند، یکدیگر را تشویق و حمایت کرده‌اند تا با حس مسئولیت‌پذیری بالا بر مشکلات غلبه کنند، که منجر به چنین دستاوردهایی شده است. به ویژه در هنگام بلایای طبیعی مانند طوفان و سیل، بسیاری از مردم امور شخصی خود را کنار گذاشته و انرژی خود را وقف مراقبت از مردم و انجام وظایف خود کرده‌اند. می‌توان گفت که وحدت، همبستگی و تلاش بزرگترین دستاوردها هستند و ما همچنان بر این اساس تلاش خواهیم کرد تا وظایف محوله خود را به بهترین شکل انجام دهیم.»

تبلیغات

منبع: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html