مأموران شهرداری برای انجام امور اداری به خانه‌های مردم می‌روند

مقامات در کمون دوک لاپ (لام دونگ) به طور فعال کامپیوترها و اسناد را به خانه‌های سالمندان و معلولان آوردند تا به آنها در انجام مراحل اداری کمک کنند.

خانم نگوین تی کیم نگی در روستای دوک دوآی، از توابع دوک لاپ، مأموری را مأمور کرد تا برای تکمیل سوابق زمینش، گواهی واحدی صادر کند.

در اوایل اکتبر، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون دوک لاپ، اجرای مدل «رفتن به میان مردم - حمایت از افرادی که در حل و فصل مراحل اداری مشکل دارند» را آغاز کرد، مقامات کمون به طور فعال به خانه هر یک از ساکنان رفتند.

در ظهر گرم، مأموران کمون که کامپیوتر و اسناد حمل می‌کردند، در خانه آقای نگوین کیم خان در روستای دوک تان توقف کردند. آقای خان بیش از ۷۰ سال سن دارد، پاهای ضعیفی دارد و در راه رفتن مشکل دارد. مأموران کمون در انجام مراحل اداری، اصلاحات و اطلاعات تکمیلی در مورد ثبت نام خانوار به آقای خان کمک کردند. آقای خان گفت: «فرزند من در فاصله دوری کار می‌کند، بنابراین تاکنون همیشه به همسایگان متکی بوده است تا او را برای انجام مراحل اداری به کمون ببرند. اکنون که مأموران به خانه من آمده‌اند و دستورالعمل‌های دقیقی به من داده‌اند، بسیار خوشحالم.»

خانم نگوین تی کیم نگی، ساکن روستای دوک دوآی، با توجه به نیاز به انجام مراحل تأیید وضعیت تجرد، می‌خواست مراحل تکمیل پرونده‌های زمین را انجام دهد. با این حال، وضعیت سلامتی او اجازه سفر به دوردست‌ها را نمی‌داد، بنابراین برای انجام مراحل در خانه به پشتیبانی نیاز داشت. بلافاصله پس از دریافت درخواست، کارکنان مرکز فوراً به خانه او آمدند تا در تکمیل مراحل از او حمایت کنند. خانم نگی در مورد سوالات من گفت که مقامات کمون به روشنی و با جزئیات پاسخ دادند و مراحل مربوط به کار به طور مؤثر و سریع حل شد.

مدل «رفتن به سوی مردم» از اکتبر ۲۰۲۵ توسط مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون دوک لاپ به کار گرفته شده است. هدف، حمایت از سالمندان، معلولان و افراد تنها برای انجام مراحل ضروری مانند: تأمین اجتماعی، خلاصه‌های ثبت نام خانوار، صدور گواهینامه... است. پس از دریافت اطلاعات ثبت نام از افرادی که درخواست دارند، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون با افرادی که برای اقامت دائم ثبت نام می‌کنند تماس گرفته و به آدرس آنها می‌رود و به افراد دستور می‌دهد مدارک مورد نیاز را به طور کامل آماده کنند.

در مرحله بعد، مأموران و کارمندان دولت مرکز خدمات اداری کمون، دستگاه‌های الکترونیکی مانند رایانه و تیم فناوری دیجیتال جامعه را برای مراجعه مستقیم به منازل مردم و جمع‌آوری اطلاعات و پشتیبانی از پر کردن فرم‌ها طبق مقررات، به همراه می‌آورند. نتایج تسویه حساب مراحل اداری به صورت نسخه‌های کاغذی از طریق اداره پست برای مردم ارسال می‌شود.

در هر مورد و هر شرایطی، مقامات کمون برای تکمیل مراحل اداری طبق درخواست‌ها و خواسته‌های مردم به خانه‌ها می‌آیند. این مدل نه تنها راحتی را برای مردم به ارمغان می‌آورد، بلکه رویکرد جدیدی را در اصلاحات اداری نیز ایجاد می‌کند. آقای دین ون بین - معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون دوک لاپ - گفت که این مدل برای سالمندان، معلولان و افراد دارای محدودیت حرکتی طراحی شده است. مقامات کمون شیفت می‌گیرند، کامپیوتر و دستگاه‌های الکترونیکی را به خانه می‌آورند، افراد را در تکمیل اسناد راهنمایی می‌کنند و سپس نتایج را از طریق پست ارسال می‌کنند. آقای بین گفت: «ما نه تنها به مردم در تکمیل مراحل کمک می‌کنیم، بلکه آنها را در استفاده از پورتال خدمات عمومی، نصب VNeID و ایجاد حساب‌های شناسایی الکترونیکی نیز راهنمایی می‌کنیم. هدف این است که به مردم کمک کنیم تا به تدریج به خدمات عمومی آنلاین عادت کنند.»

یک جلسه پشتیبانی ممکن است فقط به تعداد کمی از افراد کمک کند، اما مسیر جدیدی را در تحول دیجیتال در سطح پایه باز می‌کند. وقتی مردم روستایی بدانند که چگونه از فناوری استفاده کنند، در همه چیز، از کارهای اداری گرفته تا پرداخت، ثبت نام و جستجوی اطلاعات، فعال‌تر خواهند بود. در یک کمون بزرگ با روستاهای زیاد و دور از مرکز، که مردم عمدتاً کشاورز هستند، سفر برای انجام مراحل اداری یک سفر طولانی است. بنابراین، این رویکرد نه تنها پشتیبانی اداری است، بلکه راهی برای دولت است تا توجه خود را نشان دهد، به مردم نزدیک‌تر باشد و آنها را بهتر درک کند.

هر پرونده تکمیل‌شده نه تنها یک سند معتبر است، بلکه اعتمادی است که پرورش داده می‌شود. مقامات به خانه می‌آیند، سؤال می‌پرسند، راهنمایی می‌کنند و به چیزهای به ظاهر کوچک گوش می‌دهند، اما آنها پایه و اساس یک اداره واقعاً خدمت‌محور هستند. از Duc Lap، این رویکرد می‌تواند در بسیاری از مناطق دیگر استان در فرآیند اصلاحات اداری با محوریت مردم تکرار شود.

منبع: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html