در زمینه افزایش سفرهای بینالمللی، اتکا به اپلیکیشنهای تلفن همراه، دردسرهای زیادی ایجاد میکند: نصب، ورود به سیستم، احراز هویت و نیاز به دادههای تلفن همراه. راهکارهای «بدون نیاز به اپلیکیشن» مانند کیوسکهای سلف سرویس و سیستمهای پرداخت باز، به مسافران این امکان را میدهد که تراکنشها را به سرعت انجام دهند: مقصد را وارد کنند، سرویس مورد نظر را انتخاب کنند و برای پرداخت، کارت بانکی یا کیف پول الکترونیکی خود را لمس کنند.
مهمانان هتل میتوانند با استفاده از کیوسکها و بدون نیاز به اپلیکیشن و تنها با یک لمس ساده، خدمات مورد نظر خود را رزرو کنند. (منبع: Taxibutler)
کیوسکهای چندمنظوره
اوبر نمونه بارزی از این دست است که کیوسکهای درخواست خودرو را در فرودگاه لاگواردیا (نیویورک) راهاندازی کرده است. مسافران مقصد خود را وارد میکنند، وسیله نقلیه را انتخاب میکنند، مستقیماً با کارت یا کیف پول الکترونیکی پرداخت میکنند و یک رسید چاپی با کد سفر دریافت میکنند. این راهکار، مسافران بینالمللی بدون بسته اینترنت، کاربرانی که باتری گوشیشان تمام شده یا کسانی که به دنبال گزینهای سریع و راحت هستند را هدف قرار میدهد.
پرادیپ پارامسواران، رئیس جهانی بخش حمل و نقل اوبر، گفت: «ما در حال ارائه راهحلهایی هستیم تا رفت و آمد را آسانتر و ارزانتر کنیم، به خصوص در ساعات اوج ترافیک در فرودگاهها.» اوبر قصد دارد کیوسکهای خود را به هتلها، بنادر و مقاصد مهم گردشگری گسترش دهد.
کاربران وسیله نقلیه مورد نظر خود را انتخاب کرده و بدون نیاز به استفاده از برنامه تلفن همراه، مستقیماً در کیوسک Uber پرداخت میکنند. (منبع: Uber)
طبق گفته ویزا ، در سال ۲۰۲۴، فناوری tap-to-ride در بیش از ۷۵۰ سیستم حمل و نقل جهانی رواج یافت و هزینههای بلیط را کاهش و تجربه مسافران بینالمللی را بهبود بخشید. در نیویورک، سیستم OMNY جایگزین MetroCard شد و به مسافران این امکان را داد که به سادگی با کارت یا کیف پول دیجیتال خود سوار قطار شوند و نیاز به یک برنامه یا کارت جداگانه را از بین برد.
فرودگاههای بینالمللی با سیستمهای کیوسک مدرن، در حال صنعتیسازی تجربه سلف سرویس هستند و به مسافران اجازه میدهند تا در محل، کارت ورود به جلسه، چاپ کارت پرواز، الصاق برچسب بار و پرداخت هزینهها را انجام دهند. علاوه بر این، کیوسکها در جستجوی نقشه ترمینال، تبدیل ارز و رزرو خدمات محلی نیز کمک میکنند.
با رابط کاربری بصری و پشتیبانی چندزبانه، آنها به کاهش ازدحام، افزایش توان عملیاتی و صرفهجویی در هزینههای پرسنلی کمک میکنند. تنها با یک کارمند که بر چندین کیوسک نظارت دارد، زمان انتظار مسافران میتواند ۳ تا ۴ برابر در مقایسه با پیشخوانهای سنتی کوتاه شود.
پرداختهای باز و امن
در کنار کیوسکها، روند پرداخت باز در حال گسترش است. مسافران فقط به یک کارت بانکی یا کیف پول الکترونیکی برای پرداخت هزینه خدمات حمل و نقل نیاز دارند، بدون اینکه به برنامه یا کارت جداگانهای از سیستم نیاز داشته باشند. در لندن، TfL اجازه استفاده از کارتهای بدون تماس EMV را در تمام اتوبوسها و قطارها میدهد و هزینههای عملیاتی را کاهش داده و پول نقد را حذف میکند.
این راهکارها با سازوکارهای امنیتی ارائه میشوند: چاپ رسید، کدهای سفر و تأیید اطلاعات بدون تبادل شماره تلفن یا حسابهای برنامه، که خطر نشت اطلاعات شخصی را محدود میکند.
نیک مکی، معاون رئیس و رئیس جهانی حمل و نقل شهری در ویزا، گفت : «ویژگی «ضربه زدن برای رفتن» از یک «راحتی» به یک «ضرورت» تبدیل شده است - ما شاهد کاهش 30 درصدی هزینههای پردازش بلیط و افزایش 9.5 درصدی استفاده از آن بودهایم.»
طراحی کیوسکهای مدرن، شمول را در اولویت قرار میدهد: پشتیبانی صوتی، خواندن صفحه نمایش، دکمههای برجسته، پشتیبانی چندزبانه و سهولت استفاده برای افراد دارای معلولیت و سالمندان. این نه تنها یک الزام قانونی است، بلکه تصویر برند و تجربه مشتری را نیز بهبود میبخشد.
فراتر از فرودگاهها، شرکتها قصد دارند کیوسکهایی را در هتلها، بنادر و مقاصد مهم گردشگری مستقر کنند. شرکت تاکسی باتلر یک کیوسک رزرو تاکسی در لابی هتلها معرفی کرده است که از پرداختهای بدون تماس و چاپ کدهای QR برای ردیابی خودرو پشتیبانی میکند. در جنوب شرقی آسیا، گرب در حال آزمایش یک کیوسک رزرو در فرودگاهها است و به مشتریانی که اتصال تلفن همراه ناپایداری دارند، خدمات ارائه میدهد.
صفحات نمایش اطلاعات دیجیتال در فرودگاهها به مسافران در سوالات مربوط به پرواز، نقشه ترمینالها و خدمات محلی کمک میکنند و به آنها اجازه میدهند بدون نیاز به برنامههای تلفن همراه، به صورت سلف سرویس (Self-Service) خدمات ارائه دهند. (منبع: Airportscouncil)
«سفر بدون اپلیکیشن» به معنای کنار گذاشتن گوشیهای هوشمند نیست، بلکه به معنای کاهش اصطکاک و ایجاد کانالهای تعامل فیزیکی بیشتر است. از کیوسکهای اوبر گرفته تا سیستمهای پرداخت باز، این راهکارها در حال شکلدهی یک تجربه سفر جدید هستند: سریع، ایمن و قابل دسترس برای همه.
منبع: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html
نظر (0)