پیوند تحول دیجیتال و هویت ملی در فضای هوانوردی مدرن

Gắn kết chuyển đổi số và bản sắc quốc gia trong không gian hàng không hiện đại- Ảnh 1. — شرکت هواپیمایی ویتنام، استراتژی تحول دیجیتال خود را با هدف تبدیل شدن به «برترین شرکت هواپیمایی دیجیتال منطقه تا سال ۲۰۲۵» به روشنی تعریف کرده است.

تحول دیجیتال - خلق آینده هوانوردی ویتنام

تحول دیجیتال به یک روند اجتناب‌ناپذیر در صنعت هوانوردی جهانی تبدیل شده است و روندهای برجسته‌ای مانند دیجیتالی کردن کل زنجیره ارزش عملیاتی، به‌کارگیری هوش مصنوعی و کلان‌داده در تعمیر و نگهداری پیش‌بینی‌شده، رباتیک کردن عملیات زمینی، استفاده از سوخت پایدار هوانوردی و گسترش شبکه پرواز جهانی از طریق اتحادها و پلتفرم‌های دیجیتال، در آن دیده می‌شود.

در ویتنام، هواپیمایی ویتنام استراتژی تحول دیجیتال خود را با هدف تبدیل شدن به "شرکت هواپیمایی پیشرو دیجیتال در منطقه تا سال ۲۰۲۵" به روشنی تعریف کرده است. این شرکت هواپیمایی بر اساس سه رکن شامل فناوری دیجیتال ، داده‌های دیجیتال و فرهنگ دیجیتال، مجموعه‌ای از راه‌حل‌های فناورانه را برای نوسازی فرآیندهای عملیاتی خود، بهبود کارایی و کیفیت خدمات مسافری به کار گرفته است.

شرکت هواپیمایی ویتنام با همکاری شرکت‌های بزرگ فناوری مانند مایکروسافت، خدمات وب آمازون و IBM، هوش مصنوعی را در سیستم تعمیر و نگهداری پیش‌بینی‌کننده به کار گرفته است - که به تجزیه و تحلیل داده‌های وضعیت هواپیما در زمان واقعی، پیش‌بینی نقص فنی و بهینه‌سازی برنامه‌های تعمیر و نگهداری کمک می‌کند. نتیجه این امر افزایش ایمنی، کاهش هزینه‌های عملیاتی و محدود شدن زمان زمین‌گیر شدن هواپیماها است.

در حوزه خدمات مسافری، این شرکت هواپیمایی یک اپلیکیشن موبایل توسعه داده است که رزرو بلیط، چک-این آنلاین، ردیابی لحظه‌ای بار و سرگرمی بی‌سیم در حین پرواز را ادغام می‌کند. چت‌بات‌های هوشمند به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته از مشتریان پشتیبانی می‌کنند، در حالی که فناوری‌های واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در آموزش کارکنان و تبلیغ محصولات گردشگری به کار گرفته شده‌اند.

Gắn kết chuyển đổi số và bản sắc quốc gia trong không gian hàng không hiện đại- Ảnh 2. — کارگاه علمی «نقش شرکت‌های دولتی در بخش‌های کلیدی اقتصاد: نگاهی از صنعت هوانوردی» که توسط مجله کمونیست در ۱۵ اکتبر برگزار شد، اخیراً نقش محوری شرکت‌های دولتی در دوران سخت، به ویژه نقش شرکت هواپیمایی ویتنام - شرکت هواپیمایی ملی ویتنام - را مورد تأکید قرار داد.

نه تنها خطوط هوایی، بلکه تحول دیجیتال به سیستم فرودگاهی تحت مدیریت شرکت فرودگاه‌های ویتنام (ACV) نیز سرایت کرده است. فرودگاه‌های بزرگی مانند نوی بای و تان سون نهات سیستم‌های دوربین هوش مصنوعی را برای شمارش ترافیک مسافران، گیت‌های خودکار سوار شدن، کارت‌های پرواز با کد QR و سیستم هماهنگی هوشمند A-CDM مستقر کرده‌اند که به کاهش زمان انتظار و صرفه‌جویی میلیون‌ها لیتر سوخت در سال کمک می‌کند.

با وجود دستاوردهای فراوان، تحول دیجیتال در صنعت هوانوردی با چالش‌های بسیاری نیز روبرو است، مانند تضمین امنیت سایبری، کمبود منابع انسانی پیشرفته یا مشکل هزینه‌های سرمایه‌گذاری فناوری در شرایط مالی محدود پس از همه‌گیری. خطوط هوایی ویتنام و سایر مشاغل هوانوردی به طور فعال به دنبال راه‌حل‌هایی از جمله ارتباط با دانشگاه‌ها، افزایش آموزش داخلی و ایجاد فرهنگ نوآوری در کسب و کار هستند.

هویت ملی در آسمان جهان

هوانوردی نه تنها وسیله حمل و نقل است، بلکه یک نهاد فرهنگی خارجی مدرن نیز هست که در آن هویت ملی هر روز از طریق تصاویر، صداها، غذاها و سبک خدمات بیان می‌شود. در این نقش، هواپیمایی ویتنام به "سفیر برند ملی" تبدیل شده است و به ترویج فرهنگ ویتنامی به جهانیان به شیوه‌ای زنده، روزمره و چند حسی کمک می‌کند.

از تصویر نیلوفر آبی طلایی روی بدنه هواپیما، آئو دای سنتی مهمانداران پرواز، سبک خدمات دوستانه و مهمان‌نوازانه گرفته تا غذاهایی مانند بیف فو و اسپرینگ رول در پرواز - هواپیمایی ویتنام برای میلیون‌ها مسافر بین‌المللی یک "تجربه ویتنامی در هوا" ایجاد کرده است. در پروازهای طولانی، این شرکت هواپیمایی حتی داستان‌هایی درباره غذاهای ویتنامی معرفی می‌کند، فیلم‌ها و موسیقی محلی را با هم ترکیب می‌کند تا عامل هویت را در پرواز افزایش دهد.

مسیرهای بین‌المللی هواپیمایی ویتنام نه تنها مقاصد را به هم متصل می‌کنند، بلکه «مرزهای نرم» این کشور را نیز گسترش می‌دهند. هر پرواز به اروپا، استرالیا یا شمال شرقی آسیا، ویتنام را به مردم محلی نزدیک‌تر می‌کند و از این طریق از توسعه گردشگری، سرمایه‌گذاری، تبادل فرهنگی و دیپلماسی مردمی حمایت می‌کند.

خطوط هوایی ویتنام همچنین به طور فعال در رویدادهای تبادل فرهنگی بین‌المللی، مانند جشنواره فرهنگی ویتنام در ژاپن و فرانسه شرکت می‌کند؛ و با وزارت امور خارجه برای سازماندهی هفته‌های فرهنگی ویتنام در بسیاری از کشورها هماهنگی می‌کند. این فعالیت‌ها نه تنها به گسترش ارزش‌های فرهنگی ویتنام کمک می‌کند، بلکه یک تصویر ملی دوستانه، نزدیک و منحصر به فرد ایجاد می‌کند.

در استراتژی بلندمدت، هواپیمایی ویتنام قصد دارد به توسعه برند خود که با هویت فرهنگی ویتنام مرتبط است، ادامه دهد. کارشناسان فرهنگی توصیه می‌کنند که از فضای خدمات هوانوردی بیشتر برای ادغام عناصر معمول مانند: موسیقی پس زمینه سنتی، تصاویر نقاط دیدنی در کابین، محصولات صنایع دستی فروخته شده در هواپیما یا منوهایی با طعم‌های منطقه‌ای استفاده شود. عامل انسانی نیز نقش مهمی ایفا می‌کند - مهمانداران پرواز، خلبانان و کارکنان زمینی "سفیران مستقیم" هستند که با مسافران تعامل دارند. پرورش مهارت‌های ارتباطی بین فرهنگی و درک فرهنگ و تاریخ ملی به این تیم کمک می‌کند تا هویت ویتنامی را به شیوه‌ای ظریف و مؤثر بیان کند.

با این حال، ایجاد تعادل بین عوامل فرهنگی و الزامات تجاری، مسئله‌ی ساده‌ای نیست. خطوط هوایی باید راه‌حل‌های خلاقانه‌ای را برای بیان هویت خود بدون افزایش هزینه‌ها یا کاهش بهره‌وری کسب و کار انتخاب کنند. به عنوان مثال، حفظ طرح آئو دای اما استفاده از مواد سبک و الاستیک مناسب برای محیط خدمات؛ یا انتخاب موسیقی سنتی که ملایم و برای مهمانان بین‌المللی آسان باشد.

در نهایت، برای اینکه برند هواپیمایی ویتنام واقعاً نمایانگر برند ملی ویتنام باشد، هماهنگی بین وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و مشاغل مورد نیاز است. وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، وزارت امور خارجه، وزارت حمل و نقل و غیره باید با مشاغل همکاری کنند تا استراتژی‌ای برای ترویج فرهنگ از طریق فضای هوانوردی - از محتوا، طراحی گرفته تا بودجه - ایجاد کنند. این یک کار بلندمدت است که نیاز به سرمایه‌گذاری کامل دارد، اما دریچه‌ای به سوی گسترش نفوذ فرهنگی - اقتصادی - دیپلماتیک ویتنام در سطح جهانی است.

پی تی

منبع: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm