برنامه‌ریزی برای بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین در طول فرآیند

دولت طرحی را برای بهبود کیفیت خدمات عمومی آنلاین منتشر کرده است که هدف آن دستیابی به حداقل ۹۵٪ رضایت مردم و مشاغل تا سال ۲۰۲۶ است.

معاون نخست وزیر، نگوین چی دونگ، مصوبه شماره 1565/QD-TTg را امضا کرد که طرح بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین را در طول فرآیند ابلاغ می‌کند؛ ارائه خدمات دیجیتال شخصی‌سازی‌شده و مبتنی بر داده جدید به مردم و مشاغل (طرح).

تا سال ۲۰۲۶، میزان رضایت از خدمات عمومی آنلاین حداقل به ۹۵ درصد خواهد رسید.

طبق این طرح، هدف مشخص برای سال ۲۰۲۵، استقرار ارائه خدمات عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی برای کلیه رویه‌های اداری واجد شرایط ارائه خدمات عمومی آنلاین به صورت کامل و جزئی، به صورت یکپارچه و همزمان در سراسر کشور و جایگزینی تدریجی خدمات عمومی آنلاین انفرادی در سطح استان طبق طرح شماره 02-KH/BCĐTW مورخ ۱۹ ژوئن ۲۰۲۵ کمیته راهبری مرکزی توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال در زمینه ترویج تحول دیجیتال به هم پیوسته، همزمان، سریع و مؤثر، مطابق با الزامات بازسازی دستگاه نظام سیاسی است.

از نظر کمیت، ۲۵ سرویس عمومی آنلاین یکپارچه را در پورتال ملی خدمات عمومی به طور مؤثر و قابل توجه برای خدمت به مردم و مشاغل حفظ و ارائه کند؛ ۹۸۲ سرویس عمومی آنلاین با میانگین تعداد رکوردهای هر سرویس عمومی ارائه دهد که حداقل ۱۰۰۰ رکورد در سال/استان ایجاد کند و الزامات ارائه ۱۰۰٪ نتایج الکترونیکی و استفاده مجدد از اطلاعات و داده‌ها را برآورده کند (این شاخص در مورد رویه‌های اداری با فرکانس پایین، موضوعات انطباق و موارد مربوط به زمینه‌های خاص اعمال نمی‌شود).

ارائه خدمات عمومی آنلاین کامل برای ۸۲ گروه از رویه‌های اداری طبق تصمیم شماره ۰۶/QD-TTg مورخ ۶ ژانویه ۲۰۲۲ نخست وزیر مبنی بر تصویب پروژه توسعه کاربردهای داده‌های جمعیتی، شناسایی و احراز هویت الکترونیکی برای خدمت به تحول دیجیتال ملی در دوره ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۵، با چشم‌اندازی تا سال ۲۰۳۰؛

تصمیم شماره 422/QD-TTg مورخ 4 آوریل 2022 نخست وزیر مبنی بر تأیید فهرست خدمات عمومی آنلاین یکپارچه ارائه شده در پورتال ملی خدمات عمومی در سال 2022؛

تصمیم شماره 206/QD-TTg مورخ 28 فوریه 2024 نخست وزیر مبنی بر تأیید فهرست گروه‌های اولویت‌دار خدمات عمومی آنلاین به هم پیوسته که باید در سال 2024 بازسازی، ادغام و در پورتال ملی خدمات عمومی ارائه شوند و رویه‌های اداری اولویت‌دار.

تکمیل بازسازی ۱۰۰٪ رویه‌های اداری، توسعه و ارائه خدمات عمومی آنلاین تحت صلاحیت سطوح استانی و بخش‌ها بر اساس یک مدل متمرکز، یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی برای اطمینان از ثبات، همگام‌سازی، سهولت اجرا، کمک به صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای مردم و مشاغل.

مردم در اداره پست مرکزی هوان کیم (هانوی) با ماموران خدمات عمومی آشنا می‌شوند. (عکس: مین کوئیت/VNA)

از نظر کیفیت، خدمات عمومی آنلاین بر اساس کیفیت تجربه کاربری ارزیابی می‌شوند و حداقل ۴ گروه معیار اصلی را برآورده می‌کنند، از جمله:

فرم‌های الکترونیکی تعاملی وجود دارند و در صورت وجود داده‌ها در پایگاه‌های داده ملی، پایگاه‌های داده وزارتخانه‌ها و پایگاه‌های داده محلی، آنها را به طور خودکار در فرم‌های الکترونیکی پر می‌کنند.

میانگین زمان از ورود به سیستم تا زمانی که افراد و مشاغل با موفقیت درخواست‌های آنلاین خود را برای خدمات عمومی آنلاین ارسال می‌کنند، کمتر از ۸ دقیقه است.

میانگین زمان از زمانی که کارمندان دولت و کارمندان دولت اسناد را دریافت و پردازش می‌کنند تا زمانی که نتایج را به افراد و مشاغل ارسال می‌کنند، در صورت ارسال آنلاین، در مقایسه با ارسال مستقیم حداقل 20٪ کاهش می‌یابد.

میزان رضایت افراد و مشاغل از استفاده از خدمات عمومی آنلاین حداقل به ۹۰ درصد می‌رسد.

تا سال ۲۰۲۶، ارائه خدمات عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی برای کلیه رویه‌های اداری واجد شرایط ارائه خدمات عمومی آنلاین به صورت کامل یا جزئی، به صورت یکپارچه و همزمان در سراسر کشور طبق طرح شماره 02-KH/BCĐTW مورخ ۱۹ ژوئن ۲۰۲۵ کمیته راهبری مرکزی توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال در مورد ترویج تحول دیجیتال به هم پیوسته، همزمان، سریع و مؤثر برای برآورده کردن الزامات سازماندهی دستگاه نظام سیاسی به منظور تضمین کیفیت تجربه کاربری و دستیابی به حداقل ۴ گروه معیار اصلی از جمله:

فرم‌های الکترونیکی تعاملی وجود دارند و به‌طور خودکار داده‌های موجود در پایگاه‌های داده ملی، پایگاه‌های داده وزارتخانه‌ها و پایگاه‌های داده محلی را در فرم‌های الکترونیکی پر می‌کنند.

میانگین زمان از ورود به سیستم تا زمانی که افراد و مشاغل با موفقیت درخواست‌های آنلاین خود را برای خدمات عمومی آنلاین ارسال می‌کنند، کمتر از ۵ دقیقه است.

میانگین زمان از زمانی که کارمندان دولت و کارمندان دولت اسناد را دریافت و پردازش می‌کنند تا زمانی که نتایج را به افراد و مشاغل ارسال می‌کنند، در صورت ارسال آنلاین، در مقایسه با ارسال مستقیم حداقل 30٪ کاهش می‌یابد.

میزان رضایت افراد و مشاغل از استفاده از خدمات عمومی آنلاین حداقل به ۹۵ درصد می‌رسد.

تکمیل نهادها و سازوکارها برای استقرار خدمات عمومی آنلاین در مقیاس کامل

برای دستیابی به اهداف فوق، یکی از وظایف و راهکارهای کلیدی مندرج در طرح، بررسی و تکمیل نهادها و سازوکارها برای استقرار خدمات عمومی آنلاین در طول فرآیند است.

به طور خاص، وزارتخانه‌ها و شعب، ریاست و هماهنگی با وزارت دادگستری و دفتر دولت را برای بررسی و اصلاح اسناد حقوقی تخصصی بر عهده خواهند داشت تا ارزش قانونی سوابق و نتایج رسیدگی به رویه‌های اداری الکترونیکی به طور کامل به رسمیت شناخته شود و در جهت اصلاح بسیاری از اسناد توسط یک سند، اجرای خدمات عمومی آنلاین تضمین شود. تاریخ تکمیل: سپتامبر 2025.

هدف، دستیابی به حداقل ۹۵٪ رضایت مردم و مشاغل تا سال ۲۰۲۶ است. (عکس: Minh Quyet/VNA)

وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی موظفند اجرای طرح‌های ارائه خدمات شغلی عمومی و خدمات عمومی آنلاین را در حوزه مدیریتی خود برای خدمت به مردم و مشاغل، مطابق با مفاد فرمان شماره 137/2024/ND-CP مورخ 23 اکتبر 2024 دولت در خصوص تنظیم تراکنش‌های الکترونیکی سازمان‌های دولتی و سیستم‌های اطلاعاتی ارائه دهنده تراکنش‌های الکترونیکی، بررسی، اعلام و سازماندهی کنند. زمان تکمیل این طرح دسامبر 2025 است.

وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی، فرآیندهای داخلی را بررسی و تنظیم می‌کنند تا مفاد قانون تراکنش‌های الکترونیکی را رعایت کنند؛ از اسناد الکترونیکی یکپارچه‌شده در حساب‌های شناسایی الکترونیکی برای جایگزینی اسناد کاغذی استفاده کنند و هنگام دیجیتالی شدن داده‌ها در انجام مراحل اداری، اجزای اسناد را کاهش دهند. تاریخ تکمیل: سپتامبر ۲۰۲۵.

وزارت امنیت عمومی ریاست و هماهنگی با وزارت علوم و فناوری و سازمان‌ها و واحدهای مربوطه را برای بررسی، تحقیق، توسعه و ارائه به مراجع ذیصلاح به منظور صدور مقررات مربوط به اتصال اجباری و اشتراک‌گذاری داده‌ها بین سازمان‌ها در نظام سیاسی بر عهده خواهد داشت.

این آیین‌نامه به وضوح فهرست داده‌هایی که باید به اشتراک گذاشته شوند، استانداردهای فنی اتصال و مسئولیت‌های هر آژانس را تعریف می‌کند. تاریخ تکمیل: آگوست ۲۰۲۵.

ریاست توسعه را بر عهده داشته و فرمانی را برای ابلاغ به دولت ارائه دهد که مسئولیت‌های وزارت امنیت عمومی و وزارتخانه‌ها و شعب را در ایجاد یک پایگاه داده مشترک و بسیج منابع برای خدمت به تحول دیجیتال کل نظام سیاسی و ارائه خدمات عمومی آنلاین توسط سازمان‌های دولتی مشخص کند.

تاریخ تکمیل: آگوست ۲۰۲۵

ارائه خدمات عمومی آنلاین را تحت نظارت سطح کمون تا قبل از ۱۵ آگوست تکمیل کنید.

وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی، دیجیتالی کردن سوابق و نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری را در فرآیند دریافت و تسویه حساب رویه‌های اداری تسریع می‌کنند، دیجیتالی کردن را با انجام وظایف مقامات و کارمندان دولت در فرآیند تسویه حساب رویه‌های اداری مرتبط می‌کنند تا از انطباق با پیشرفت در طرح دیجیتالی‌سازی صادر شده اطمینان حاصل شود، اطمینان حاصل شود که ۱۰۰٪ سوابق و نتایج جدید بلافاصله پس از دریافت، پردازش و تسویه حساب دیجیتالی می‌شوند و هدف دیجیتالی کردن ۱۰۰٪ نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری که هنوز طبق مقررات معتبر هستند را تکمیل می‌کنند. زمان تکمیل دسامبر ۲۰۲۵.

وزارتخانه‌ها و سازمان‌های سطح وزارتخانه، بر اساس نتایج بازسازی رویه‌های اداری، ریاست و هماهنگی با وزارت امنیت عمومی، وزارت دارایی، وزارت علوم و فناوری، اداره دولتی و شهرداری‌ها را بر عهده خواهند داشت تا خدمات عمومی آنلاین را تحت صلاحیت سطوح استانی و محلی، طبق یک مدل متمرکز و یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی، توسعه و ارائه دهند و از ثبات، هماهنگی و سهولت اجرا اطمینان حاصل کنند و به صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای مردم و مشاغل کمک کنند.

ارائه خدمات عمومی آنلاین را تحت نظارت سطح کمون تا قبل از ۱۵ آگوست ۲۰۲۵ و سطح استانی را در سال ۲۰۲۵ تکمیل کنید.

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp