مشتریان با اشتیاق منتظر خودروهای خود هستند، در حالی که نمایندگی‌ها با بی‌تفاوتی از وعده‌های خود شانه خالی می‌کنند. وکلا چه توصیه‌ای ارائه می‌دهند؟

به لطف بندهای «مبهم» در قراردادهایشان، بسیاری از نمایندگی‌ها علیرغم تأخیر در تحویل خودرو، علیرغم بی‌صبری مشتریان در ماه‌های متوالی، همچنان بی‌تفاوت باقی می‌مانند.

تقاضا برای خودرو در بین مشتریان ویتنامی به طور فزاینده‌ای در حال افزایش است - عکس: CONG TRUNG

با اینکه قبلاً بیعانه را پرداخت کرده‌ام، حالا در انتظار تحویل خودرو از نمایندگی، عذاب می‌کشم.

آقای ان‌تی، ساکن منطقه بین تان، شهر هوشی مین، گفت که در اوایل ژوئیه ۲۰۲۴، مبلغ ۳۰ میلیون دانگ ویتنامی برای خرید خودرویی به قیمت ۱.۱ میلیارد دانگ ویتنامی سپرده‌گذاری کرد. فروشنده تضمین کرد که در صورت پرداخت نقدی، ظرف چند هفته و در صورت پرداخت از طریق حواله بانکی، ظرف ۲ تا ۳ هفته خودرو را دریافت خواهد کرد. فروشنده حتی او را برای بازدید از خودروها به پارکینگ برد و به او اطمینان داد که اگر سپرده‌گذاری کند، قطعاً خودرو را دریافت خواهد کرد.

در اواخر اکتبر ۲۰۲۴، پس از تلاش‌های متعدد برای تماس با نمایندگی، آقای NT فقط پاسخ‌هایی مانند «هنوز مدارک کارخانه موجود نیست»، «ماشین به انبار نرسیده است» یا «چند هفته دیگر صبر کنید» دریافت کرد. او شکایت کرد: «خرید ماشین مثل التماس کردن بود؛ مجبور بودم مدام التماس کنم. سه ماه گذشته، ماشین را ندیده‌ام و نمایندگی هنوز سپرده من را نگه داشته است.»

او که دیگر طاقتش طاق شده بود، درخواست بازپرداخت ودیعه‌اش را کرد. آژانس قول داد که ظرف ۱۵ روز آن را بازپرداخت کند، اما تا روز بیستم، او هنوز پولی به حسابش واریز نکرده بود.

به همین ترتیب، آقای L. اظهار داشت که اگرچه برای خرید یک ماشین لوکس پیش‌پرداخت کرده بود، اما نمایندگی به او گفته بود که آن ماشین را در انبار ندارد. مشتریان در حال بررسی پرداخت هزینه اضافی برای یک نسخه متفاوت و گران‌تر هستند، یا باید تا سال 2025 صبر کنند.

نمایندگی در قرارداد به «فورس ماژور» اشاره کرده است. «فورس ماژور» می‌تواند بلایای طبیعی یا آتش‌سوزی باشد، اما همچنین می‌تواند به دلیل عدم وجود خودروهای کافی توسط تولیدکننده به دلیل تقاضای بالا باشد، بنابراین به مشتریان نسخه‌ای با مشخصات بالاتر ارائه می‌دهد تا خودروی خود را سریع‌تر دریافت کنند.

این همان موردی است که آقای MK، ساکن هانوی ، هنگام سفارش یک SUV با قیمت تقریبی ۵۷۰ میلیون دونگ ویتنامی از شرکت سهامی بین‌المللی VH واقع در منطقه هوانگ مای با آن مواجه شد.

به طور خاص، او در تاریخ ۲۶ آگوست مبلغ بیعانه را برای خودرو پرداخت کرد و موافقت کرد که در سپتامبر ۲۰۲۴ آن را تحویل بگیرد. پس از امضا، کارمند به او اطلاع داد که خودرو می‌تواند در ۱۴ سپتامبر تحویل داده شود.

قبل از اینکه حتی بتواند جشن بگیرد، فروشنده خودرو با او تماس گرفت تا به او اطلاع دهد که ممکن است مدل ذکر شده در قرارداد را نداشته باشند و به او پیشنهاد داد که مدل گران‌تری را انتخاب کند و قول تخفیف یا پیشنهاد ویژه داد.

آقای ک. گفت: «در واقع، آنها هنوز همان نسخه خودرویی را که من در قرارداد سفارش داده بودم، دارند، اما بهانه می‌آورند که نمی‌توانند به همه مشتریان دیگری که سفارش داده‌اند، خودرو تحویل دهند. این نمایندگی سیاست افزایش قیمت‌ها از ماه سپتامبر را دارد، بنابراین آنها نمی‌توانند با قیمتی که در قرارداد امضا شده در ماه اوت تعیین شده، خودرو را بفروشند. این غیرمنطقی است.»

از طریق این حادثه، او متوجه شد که نمایندگی خودرو از نقاط ضعف مشتری سوءاستفاده می‌کند و عمداً بندهای متناقض و ناعادلانه‌ای را در قرارداد گنجانده است.

این قرارداد که در ۲۶ آگوست ۲۰۲۴ امضا شد، تحویل خودرو را در سپتامبر ۲۰۲۴ مقرر می‌کرد، اما اعتبار آن تنها تا ۳۱ آگوست ۲۰۲۴ تمدید شد. این قرارداد همچنین فقط شامل جبران خسارت در صورت عدم انجام تعهدات توسط مشتری می‌شد و فاقد بندی بود که مسئولیت شرکت را در صورت نقض تعهدات مشخص کند.

وکیل Nguyen Ngo Quang Nhat (کانون وکلای شهر هوشی مین) - عکس با حسن نیت ارائه می شود.

خریداران خودرو برای جلوگیری از «تله‌های» قرارداد باید از چه مواردی آگاه باشند؟

نماینده شرکت سهامی بین‌المللی VH در گفتگو با Tuoi Tre Online اظهار داشت که همه تولیدکنندگان سیاست‌های قیمت‌گذاری ماهانه دارند. بنابراین، قیمت خرید خودرو تا پایان آگوست 2024 معتبر است و در قرارداد به وضوح ذکر شده است که در 31 آگوست 2024 منقضی می‌شود.

در مورد تأخیر در تحویل در ماه آگوست، نماینده اظهار داشت که شرکت هنوز به اندازه کافی خودرو عرضه نکرده و به مشتری اطلاع داده است که تحویل در ماه سپتامبر خواهد بود. در آن زمان، آقای MK باید قرارداد جدیدی منعقد کند. شرکت دو گزینه ارائه داد: یا مشتری می‌تواند خودرو را با قیمت سپتامبر ۲۰۲۴ تحویل بگیرد، یا می‌توانند گزینه‌های دیگری را پیشنهاد دهند.

نماینده شرکت سهامی بین‌المللی VH در خصوص قرارداد اظهار داشت که در این سند مدت زمان، اعتبار و شرایط تحویل خودرو به طور کامل مشخص شده و مشتریان مجبور به امضا نشده‌اند. از آنجایی که دو طرف نتوانستند به توافق برسند، شرکت در اکتبر 2024 مبلغ ودیعه را به طور کامل به مشتری مسترد کرد.

وکیل نگوین نگو ​​کوانگ نات (کانون وکلای شهر هوشی مین) در گفتگو با Tuoi Tre Online به مشتریانی که خودرو می‌خرند توصیه کرد که مفاد قرارداد، به ویژه تاریخ، زمان و مبلغ ودیعه را با دقت مطالعه کنند. خریداران باید به وضوح تشخیص دهند که آیا با فروشنده خودرو قرارداد امضا می‌کنند یا با یک مشاور فروش یا دلال.

این وکیل پیشنهاد داد: «خریداران باید از استفاده از قالب‌های استاندارد قرارداد ارائه شده توسط فروشندگان خودداری کنند و در صورت مشاهده هرگونه نکته مبهم، درخواست تعدیل کنند. خریداران خودرو باید قبل از امضای قرارداد با کارشناسان حقوقی مشورت کنند.»

این حقوقدان اظهار داشت که در قراردادهای منعقد شده با مصرف‌کنندگان، کسب‌وکارها مجاز به گنجاندن بندهایی مانند «اجازه به کسب‌وکار برای تعیین یا تغییر قیمت‌ها در زمان تحویل محصول» یا «وادار کردن مصرف‌کنندگان به رعایت مسئولیت‌ها در زمانی که کسب‌وکار از انجام مسئولیت‌های خود قصور می‌کند» نیستند.

آقای نهات گفت: «توصیه‌های مشاوران فروش یا توصیه‌های نمایندگی‌های فروش خودرو فقط برای اطلاع مشتریان است. این جزئیات باید به صورت کتبی مستند شده و در قرارداد گنجانده شوند، هر چه دقیق‌تر، بهتر، تا هر دو طرف مبنایی برای انجام صحیح تعهدات خود داشته باشند.»

به گفته یک کارشناس خودرو، خریداران باید قرارداد، از جمله بندهای مربوط به زمان تحویل، قیمت و بازپرداخت ودیعه را با دقت مطالعه کنند. در صورت مشاهده هرگونه بند نامطلوب، باید با تعهد کتبی از فروشنده بخواهند که آنها را اصلاح کند.

خریداران خودرو می‌توانند برای محافظت از حقوق خود و جلوگیری از بندهای مبهم در توافق‌نامه‌های از پیش چاپ‌شده، قرارداد خود را تنظیم کنند. اگر نمایندگی از امضای قرارداد طبق درخواست خریدار خودداری کند، می‌تواند نشانه‌ای از نیاز به تجدیدنظر در معامله باشد.

منبع: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm