مشتریان از انتظار برای تحویل خودرو خسته شده‌اند، دلالان با فراغت خاطر «عقب‌نشینی» می‌کنند، وکلا چه توصیه‌ای دارند؟

به لطف شرایط «مبهم» قرارداد، بسیاری از فروشندگان با وجود تأخیر در تحویل خودروها، آرامش و خونسردی خود را حفظ می‌کنند و مشتریان را ماه‌ها بی‌صبر می‌گذارند.

تقاضای مشتریان ویتنامی برای خرید خودرو به طور فزاینده‌ای افزایش یافته است - عکس: CONG TRUNG

بیعانه را نپرداختم، با بدبختی منتظرم تا فروشنده ماشین را تحویل دهد

آقای ان‌تی - ساکن بینه تان، هوشی مین سیتی - گفت که در اوایل ژوئیه ۲۰۲۴، ۳۰ میلیون دانگ ویتنامی برای دریافت خودرویی به ارزش ۱.۱ میلیارد دانگ ویتنامی واریز کرد. کارکنان فروش قول دادند که مشتری در صورت پرداخت نقدی ظرف چند هفته یا در صورت پرداخت از طریق حواله بانکی ظرف ۲-۳ هفته خودرو را دریافت خواهد کرد. کارکنان همچنین او را برای دیدن خودرو به محل فروش بردند و تأیید کردند که اگر واریز کند، قطعاً خودرو را دریافت خواهد کرد.

در پایان اکتبر ۲۰۲۴، آقای NT پس از بارها تماس با نمایندگی، فقط پاسخ‌هایی مانند «هنوز مدارک کارخانه موجود نیست»، «ماشین هنوز در انبار نیست» یا «چند هفته دیگر صبر کنید» دریافت کرد. او ناراحت بود و گفت: «من برای خرید ماشین رفتم اما مثل گدایی بود، مجبور شدم تمام روز التماس کنم. سه ماه گذشته، ماشین دیده نشده و نمایندگی هنوز ودیعه را نگه داشته است.»

او که خسته شده بود، درخواست بازپرداخت ودیعه‌اش را کرد. نماینده قول داد که ظرف ۱۵ روز آن را بازپرداخت کند، اما در روز بیستم، او هنوز پولی به حسابش واریز نکرده بود.

به همین ترتیب، آقای L. اظهار داشت که اگرچه او برای خرید یک ماشین لوکس پول واریز کرده است، اما فروشنده گفته است که هنوز ماشینی وجود ندارد، بنابراین مشتری «در نظر گرفته» است که برای خرید یک نسخه گران‌تر، پول بیشتری بپردازد یا تا سال ۲۰۲۵ صبر کند.

فروشنده در قرارداد به «فورس ماژور» اشاره کرده است. «فورس ماژور» می‌تواند یک فاجعه طبیعی یا آتش‌سوزی باشد، اما همچنین می‌تواند به این صورت باشد که شرکت به دلیل تقاضای بالا، خودروهای کافی ندارد، بنابراین آنها از مشتریان دعوت می‌کنند تا نسخه‌های بالاتر خودروها را خریداری کنند تا سریع آنها را دریافت کنند.

این همان موردی است که آقای MK - ساکن هانوی - هنگام سفارش یک SUV به قیمت حدود ۵۷۰ میلیون دانگ ویتنامی در شرکت سهامی بین‌المللی VH واقع در منطقه هوانگ مای با آن مواجه شد.

به طور خاص، او در تاریخ ۲۶ آگوست برای دریافت ماشین پول واریز کرد و موافقت کرد که ماشین را در سپتامبر ۲۰۲۴ دریافت کند. پس از امضا، کارکنان به او اطلاع دادند که ماشین می‌تواند در ۱۴ سپتامبر تحویل داده شود.

قبل از اینکه بتواند جشن بگیرد، فروشنده خودرو با او تماس گرفت تا به او اطلاع دهد که مدل خودرویی که در قرارداد تعهد شده بود، موجود نیست و از او خواست که مدل گران‌تری را انتخاب کند و قول تخفیف و مشوق‌هایی را داد.

آقای ک گفت: «در واقع، آنها هنوز نسخه خودرویی را که من در قرارداد سفارش داده بودم، دارند، اما بهانه می‌آورند که بسیاری از مشتریان سفارش داده‌اند و نمی‌توانند خودرو را تحویل دهند. این فروشنده از ماه سپتامبر سیاست افزایش قیمت دارد، بنابراین آنها نمی‌توانند آن را با قیمتی که در قرارداد امضا شده در ماه اوت تعیین شده است، بفروشند. این غیرمنطقی است.»

او در خلال این ماجرا متوجه شد که شرکت فروش خودرو از نقاط ضعف مشتریان سوءاستفاده کرده و عمداً شرایط متناقض و ناعادلانه‌ای را در قرارداد گنجانده است.

این قرارداد در تاریخ ۲۶ آگوست ۲۰۲۴ امضا شد و در آن توافق شد که خودرو در سپتامبر ۲۰۲۴ تحویل داده شود، اما این قرارداد فقط تا ۳۱ آگوست ۲۰۲۴ معتبر است. همچنین در این قرارداد فقط در صورت عدم انجام تعهد توسط مشتری، مسئولیت جبران خسارت پیش‌بینی شده است و بند مسئولیت شرکت در صورت تخلف وجود ندارد.

وکیل Nguyen Ngo Quang Nhat (انجمن وکلای شهر هوشی مین) - آرشیو عکس

خریداران خودرو برای جلوگیری از «تله‌های» قرارداد باید به چه نکاتی توجه کنند؟

نماینده شرکت بین‌المللی VH در گفتگو با Tuoi Tre Online گفت که همه شرکت‌ها سیاست‌های قیمت‌گذاری ماهانه دارند. بنابراین، قیمت خرید خودرو تا پایان آگوست 2024 معتبر است و در قرارداد به وضوح ذکر شده است که در 31 آگوست 2024 منقضی می‌شود.

این نماینده در مورد عدم تحویل خودرو در مرداد ماه گفت: چون شرکت هنوز به اندازه کافی محصول عرضه نکرده بود، شرکت به مشتری اطلاع داد که خودرو را در شهریور ماه تحویل خواهد داد. در آن زمان آقای م.ک باید قرارداد جدیدی تنظیم می‌کرد. شرکت دو گزینه ارائه داد: یکی اینکه مشتری خودرو را با قیمت شهریور 2024 تحویل بگیرد یا گزینه دیگری را پیشنهاد دهد.

در مورد محتوای قرارداد، نماینده شرکت سهامی بین‌المللی VH به وضوح اظهار داشت که در این سند، مدت، اعتبار و شرایط تحویل خودرو به طور کامل ذکر شده و مشتری مجبور به امضا نشده است. از آنجا که دو طرف نتوانستند به توافق برسند، در اکتبر 2024، شرکت کل مبلغ ودیعه را به مشتری بازپرداخت کرد.

وکیل نگوین نگو ​​کوانگ نات (کانون وکلای شهر هوشی مین) در گفتگو با Tuoi Tre Online خاطرنشان کرد که خریداران خودرو باید مفاد تعهدنامه، به ویژه تاریخ، زمان، ودیعه و غیره را با دقت مطالعه کنند. خریداران باید به وضوح تشخیص دهند که آیا با فروشنده خودرو قرارداد امضا می‌کنند یا با یک مشاور یا دلال.

این وکیل پیشنهاد داد: «خریداران باید از استفاده از نمونه قرارداد ارائه شده توسط فروشنده خودداری کنند. اگر محتوا نامشخص است، باید درخواست تعدیل بدهند. خریداران خودرو قبل از امضای قرارداد باید با کارشناسان حقوقی مشورت کنند.»

این حقوقدان اظهار داشت که در قرارداد امضا شده با مصرف‌کنندگان، سازمان‌های تجاری مجاز به تعیین شروطی مانند «اجازه به سازمان تجاری برای تنظیم یا تغییر قیمت‌ها در زمان تحویل محصولات و کالاها» یا «الزام مصرف‌کنندگان به رعایت مسئولیت‌ها در زمانی که سازمان تجاری از انجام مسئولیت‌های خود قصور می‌کند» نیستند.

آقای نهات گفت: «توصیه مشاور یا توصیه فروشنده خودرو فقط برای مرجع خریدار خودرو است. این محتوا باید به صورت کتبی ثبت و در قرارداد گنجانده شود، هر چه دقیق‌تر باشد، بهتر است تا طرفین مبنایی برای اجرای صحیح داشته باشند.»

به گفته یک کارشناس خودرو، خریداران باید قرارداد را که شامل شرایط زمان تحویل، قیمت خودرو و بازپرداخت ودیعه است، با دقت مطالعه کنند. در صورت مشاهده هرگونه شرایط نامطلوب، باید از فروشنده بخواهند که اصلاحاتی را انجام دهد و تعهد کتبی ارائه دهد.

خریداران خودرو می‌توانند اسناد خود را مطابق با خواسته‌های شخصی خود تنظیم کنند، از حقوق خود محافظت کنند و از شرایط «مبهم» در قراردادهای از پیش چاپ شده اجتناب کنند. اگر فروشنده از امضای قرارداد به درخواست خریدار خودداری کند، ممکن است نشانه این باشد که معامله نیاز به بازنگری دارد.

منبع: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm