موج CRM بدون کد/هوش مصنوعی و مسابقه تحول دیجیتال در ویتنام

رقابت برای ارتقای ظرفیت مدیریت

تحول دیجیتال برای بسیاری از کسب‌وکارهای ویتنامی به یک الزام اجباری تبدیل شده است. با این حال، شکاف بین پیاده‌سازی نرم‌افزار و عملکرد مؤثر، به ویژه در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هنوز وجود دارد. ظهور فناوری بدون کد و هوش مصنوعی نقطه عطفی برای کمک به کاهش این شکاف است.

طبق گفته گارتنر، تا سال ۲۰۲۵، ۷۰٪ از برنامه‌های کاربردی جدید سازمانی بر روی پلتفرم‌های کم‌کد/بدون کد توسعه داده خواهند شد که افزایش چشمگیری نسبت به کمتر از ۲۵٪ در سال ۲۰۲۰ است. مک‌کینزی پیش‌بینی می‌کند که هوش مصنوعی و اتوماسیون می‌توانند به افزایش ۱۰ تا ۱۵٪ درآمد و کاهش ۲۰ تا ۳۰٪ زمان پردازش داده‌های مشتری کمک کنند.

وضعیت فعلی ویتنام

یک نظرسنجی توسط VCCI و Bizweb (2023) نشان می‌دهد که 75٪ از شرکت‌های کوچک و متوسط ویتنامی هنوز مشتریان و فرآیندهای فروش را به صورت دستی با استفاده از اکسل یا گوگل شیت مدیریت می‌کنند. داده‌ها پراکنده هستند، به اشتراک‌گذاری آنها دشوار است و با تغییر پرسنل به راحتی از بین می‌روند.

حتی برای کسب‌وکارهایی که از قبل از CRM استفاده می‌کنند، Forrester (2023) دریافت که 55٪ گفته‌اند که این سیستم نیازهای آنها را برآورده نمی‌کند. دلایل اصلی، محدودیت در سفارشی‌سازی و دشواری در ادغام بود که کسب‌وکارها را مجبور به تغییر فرآیندهای خود برای تطبیق با نرم‌افزار می‌کرد. بسیاری از رهبران هنوز مجبور بودند داده‌ها را برای تجزیه و تحلیل به اکسل صادر کنند و این امر تصمیم‌گیری را کند می‌کرد.

گزارش CRM Buyer همچنین نشان می‌دهد که تقریباً ۷۰٪ از کارمندان به دلیل پیچیدگی یا زمان‌بر بودن سیستم، داده‌های کافی وارد نمی‌کنند. وقتی داده‌ها از بین می‌روند یا کند هستند، کارایی کل سیستم به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد.

نسل جدید CRM

در مواجهه با شرایط فوق، CRM بدون کد/هوش مصنوعی به عنوان راه حلی برای حل کامل مشکلات فوق با مزایای برجسته‌ای ظهور می‌کند: سفارشی‌سازی عمیق مطابق با فرآیندهای خاص بدون برنامه‌نویسی پیچیده؛ اتصال داده‌ها بین سیستم‌های داخلی و خارجی؛ اتوماسیون هوشمند با هوش مصنوعی، از تجزیه و تحلیل داده‌ها گرفته تا پیش‌بینی فروش.

نکته برجسته این است که این مدل نه تنها برای شرکت‌های بزرگ، بلکه به لطف هزینه مناسب و زمان اجرای سریع، برای شرکت‌های کوچک و متوسط نیز مناسب است.

در بازار داخلی، Cogover CRM یکی از پلتفرم‌های پیشگام در استفاده از بدون کد و هوش مصنوعی است. این راهکار به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا رابط کاربری، داده‌ها و فرآیندهای خود را با کشیدن و رها کردن طراحی کنند و زمان پیاده‌سازی را به جای ماه‌های طولانی به ۱ تا ۳ هفته کاهش دهند.

دکتر لی دانگ ترونگ، یکی از بنیانگذاران و مدیرعامل شرکت Cogover LLC، اظهار داشت: «CRM فقط نرم‌افزار نیست، بلکه زیرساخت عملیاتی دیجیتال نیز هست. وقتی سیستم‌های بدون کد/کم کد را با هوش مصنوعی ترکیب می‌کنیم، کسب‌وکارها می‌توانند داده‌ها، فرآیندها و تجربیات مشتری را بدون وابستگی کامل به فناوری اطلاعات یا تأمین‌کنندگان، مدیریت کنند.»

علاوه بر قابلیت‌های سفارشی‌سازی و اتوماسیون، Cogover CRM فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی پیش‌بینی‌کننده، هوش مصنوعی مولد و هوش مصنوعی محاوره‌ای را ادغام می‌کند و به کسب‌وکارها در پیش‌بینی فروش، شخصی‌سازی تجربیات و بهینه‌سازی خدمات مشتری کمک می‌کند.

Làn sóng CRM No-code/AI và cuộc đua chuyển đổi số tại Việt Nam - 1 — کسب‌وکارهایی که بر داده‌ها و فرآیندها تسلط دارند، سریع‌تر به نوسانات بازار پاسخ می‌دهند، کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشند و بهره‌وری فروش را بهینه می‌کنند (عکس: Cogover LLC).

پذیرش CRM بدون کد/هوش مصنوعی فقط داستانی در مورد ارتقاء نرم‌افزار نیست، بلکه راهبردی برای تسریع رقابت‌پذیری نیز هست. شرکت‌هایی که بر داده‌ها و فرآیندها تسلط دارند، سریع‌تر به نوسانات بازار پاسخ می‌دهند، کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشند و کارایی فروش را بهینه می‌کنند.

برای به اشتراک گذاشتن تجربیات و دیدگاه‌های استراتژیک، وبینار رایگان: روندهای بدون کد و هوش مصنوعی در نرم‌افزار مدیریت کسب و کار و CRM.

زمان: ۹:۳۰ تا ۱۱:۳۰ روز ۱۹ آگوست

لینک ثبت نام: https://social.cogover.com/h6EL

این رویداد فرصتی برای مدیران است تا مستقیماً پلتفرم CRM بدون کد و هوش مصنوعی را تجربه کنند، با متخصصان در مورد استراتژی‌های تحول دیجیتال و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار گفتگو کنند.

منبع: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm