چالش‌های تحول دیجیتال در صنعت گردشگری Nghe An

دسترسی به گردشگران در پلتفرم‌های دیجیتال

اگرچه منطقه گردشگری هون مات (نگیا دان) مدت زیادی نیست که فعالیت می‌کند، اما این مقصد گردشگری به طور فعال تحول دیجیتال را پیاده‌سازی کرده و از فناوری اطلاعات برای خدمت‌رسانی به کسب‌وکارها استفاده می‌کند. در مدیریت و عملیات، این واحد از نرم‌افزار مدیریت فروش برای جایگزینی نوشتن دستی استفاده می‌کند و تمام داده‌های مربوط به واردات انبار، صادرات انبار، موجودی، تعداد مشتریان، سفارشات و غیره برای مدیریت و پردازش مؤثر، داده‌پردازی می‌شوند.

بازدیدکنندگان می‌توانند از طریق صفحه هواداران، وب‌سایت و Zalo درخواست‌های خود را ثبت کنند، خدمات و تورهای Hon Mat Farmstay را رزرو کنند، در زمان انتظار صرفه‌جویی کنند و قبل از استفاده از خدمات، اطلاعات لازم را کسب کنند.

منطقه توریستی ساحل Cua Lo. عکس: Tran Duy Ngoan

برای بهبود کیفیت خدمات و تجربه گردشگران، منطقه گردشگری هون مات حالت بررسی و رتبه‌بندی (ارزیابی، نظرات و امتیازدهی) را در وب‌سایت (گوگل، فیس‌بوک) اعمال می‌کند. از آنجا، تعامل افزایش می‌یابد، به کسب‌وکارها کمک می‌شود تا تعریف‌ها، انتقادات، پیشنهادات و همچنین خواسته‌های گردشگران را بهتر درک کنند، به واحد کمک می‌کنند تا کیفیت را بهبود بخشند، بر محدودیت‌ها غلبه کنند تا نیازهای مشتریان را برآورده سازند.

هتل هون مت فارم‌استی از طریق شبکه‌های اجتماعی مانند صفحه طرفداران این واحد، تیک‌تاک و همچنین سایت‌های رسانه‌ای معروف در استان و کشور مانند Nghe An Tourism Review؛ Nghe An Tourism؛ Vietnam Farmstay بیشترین ارتباط را برقرار می‌کند...

صفحه لمسی در سایت ملی ویژه آثار باستانی کیم لین به بازدیدکنندگان کمک می‌کند تا تجربیات جدیدی داشته باشند. عکس: دین توین

آقای دانگ ترونگ تان - مدیر منطقه گردشگری هون مات - گفت: «این امر در مقایسه با شرکت در سمینارها و رویدادهای ارتباطی مستقیم در داخل و خارج از استان، در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند. به طور خاص، از طریق این سایت‌های شبکه‌های اجتماعی، اثربخشی و گسترش قوی و سریع به ارتباط با گردشگران از سراسر کشور و ایجاد یک شبکه گسترده گردشگری کشاورزی کمک می‌کند.»

ویترول نگ آن، به عنوان یک شرکت مسافرتی، اخیراً از طریق اپلیکیشن و وب‌سایت شرکت، تورهای گردشگری می‌فروشد؛ تمام تراکنش‌ها با مشتریان از طریق اینترنت انجام می‌شود. این واحد کانال‌های فروش را مستقر کرده و از طریق صفحه رسمی طرفداران شرکت و از طریق زالو در هر شعبه با مشتریان تعامل دارد.

حتی فرآیند امضا دیگر از فایل‌های کاغذی استفاده نمی‌کند، بلکه از امضای آنلاین استفاده می‌کند. علاوه بر این، با استفاده از نرم‌افزاری که به طور خودکار امتیازها را برای مشتریان هنگام خرید تور جمع‌آوری می‌کند، مشتریان امتیازهایی برای فعال کردن کارت‌های طلایی، نقره‌ای و الماس دریافت خواهند کرد.

منطقه گردشگری هون مات محصولات خود را در پلتفرم‌های دیجیتال تبلیغ می‌کند. عکس: CK

به گفته خانم کائو تی تان - معاون مدیر شعبه ویترول نگ آن، تحول دیجیتال عمدتاً به کارگیری فناوری هوشمند در گردشگری است تا مشتریان را بهتر جذب کند، تجربه مشتری را بهبود بخشد و سریع‌تر از مشتریان پشتیبانی کند و در نتیجه کارایی عملیاتی را افزایش دهد.

در مقاصدی مانند معبد کان (شهر هوانگ مای)، گورستان بین‌المللی شهدای ویتنام - لائوس (آنه سون)، مکان یادبود فان بوی چائو (نام دان)، اسکن کد QR مستقر شده است و شرایطی را برای بازدیدکنندگان فراهم می‌کند تا به سرعت به خدمات دسترسی پیدا کنند. به طور خاص، مکان یادبود ملی ویژه کیم لین، با فعالیت‌های برجسته بسیاری در تحول دیجیتال، پیشگام است.

«مناطق، مقاصد و کسب‌وکارهای گردشگری Nghe An در حال اجرای راه‌حل‌های مختلفی برای افزایش دسترسی گردشگران به پلتفرم‌های دیجیتال هستند. این امر زمینه را برای تشکیل یک اکوسیستم گردشگری هوشمند در Nghe An فراهم خواهد کرد.»

- آقای NGUYEN MANH CUONG - مدیر بخش گردشگری NGHE AN -

چالش‌ها

نتایج و تغییرات اولیه در فرآیند تحول دیجیتال صنعت گردشگری Nghe An غیرقابل انکار است، اما این فرآیند هنوز با دشواری‌ها و چالش‌های زیادی روبرو است.

به گفته آقای نگوین بائو توان - مدیر هیئت مدیره سایت ملی ویژه آثار باستانی کیم لین، اجرای تحول دیجیتال در سایت ملی ویژه آثار باستانی کیم لین با مشکلاتی در توسعه محتوایی که باید دیجیتالی شود، تعیین معیارهای اجرا، خوشه‌های آثار باستانی که باید برای تحول دیجیتال اولویت‌بندی شوند، بررسی، جمع‌آوری و ایجاد پایگاه داده برای ارائه خدمات دیجیتالی‌سازی مواجه است.

علاوه بر این، این یک حوزه نسبتاً جدید است، بدون تیمی از منابع انسانی متخصص در فناوری اطلاعات برای برآورده کردن الزامات شغلی... بزرگترین چالش، مسئله تأمین بودجه برای پیاده‌سازی محتوای دیجیتال است؛ منابع سرمایه‌گذاری بسیار کم هستند و همگام‌سازی را تضمین نمی‌کنند. بنابراین، انبار داده به طور منظم، مداوم و پایدار تکمیل نشده است؛ پیوند داده‌ها برای بهره‌برداری مشترک برای رفع نیازهای توسعه در نظر گرفته نشده است، هیچ پیوند و تمرکززدایی در مدیریت و بهره‌برداری از داده‌ها وجود ندارد.

تحول دیجیتال در سایت ملی ویژه آثار باستانی کیم لین به دلیل کمبود منابع با مشکلاتی روبرو است. عکس: دین توین

منطقه گردشگری هون مات نیز با مشکلات مشابهی روبرو است، زیرا این واحد فاقد بودجه برای سرمایه‌گذاری در ارتقاء و خرید تجهیزات و ماشین‌آلات برای خدمت به فرآیند تحول دیجیتال است. علاوه بر این، زیرساخت‌های مخابراتی نیازهای پردازش اطلاعات و اتصال را برآورده نکرده است، سیگنال 4G در منطقه بسیار ضعیف و ناپایدار است و گاهی اوقات بر فعالیت‌های تجاری و دریافت اطلاعات گردشگران تأثیر می‌گذارد. این وضعیت همچنین در مناطق و نقاط گردشگری دورافتاده رایج است.

آقای نگوین دوک هین - رئیس انجمن گردشگری استان - گفت که فرآیند تحول دیجیتال صنعت گردشگری به آسانی و مطلوبی که انتظار می‌رفت، نیست. مشکلات عمده فعلی عمدتاً ناشی از کمبود منابع (از جمله منابع مالی، فناوری و انسانی)؛ موانع فرهنگ سازمانی؛ کمبود داده‌ها (از جمله گزارش‌ها، تجزیه و تحلیل اطلاعات)؛ دیدگاه رهبری؛ روانشناسی در رویکرد و کاربرد و غیره است.

جهت گیری، پیشنهاد

«اجرای طرح کمیته مردمی استان در مورد تحول دیجیتال، که در آن استان تا سال ۲۰۲۵ توسعه پلتفرم‌ها و زیرساخت‌های گردشگری هوشمند دیجیتال را در اولویت قرار می‌دهد. ساخت، دیجیتالی کردن و ذخیره تدریجی داده‌های گردشگری برای تشکیل یک سیستم اطلاعات دیجیتال در مورد مناطق گردشگری، مقاصد، امکانات خدماتی و گردشگران، بازارهای گردشگری...»

- رفیق بوی دین لونگ - نایب رئیس کمیته مردمی استان نِگه آن -

تقویت آموزش تحول دیجیتال برای منابع انسانی در مناطق، مکان‌ها و محله‌های گردشگری ضروری است. عکس: کنگ کین

با توجه به دشواری‌های پیش رو، مناطق، مکان‌ها و کسب‌وکارهای گردشگری بر سر تعدادی از راه‌حل‌ها در فرآیند تحول دیجیتال صنعت گردشگری به توافق رسیده‌اند. اول از همه، نیاز به توسعه و تکمیل سریع زیرساخت‌های مخابراتی در کسب‌وکارها و کسب و کارهای گردشگری، یک وظیفه استراتژیک است که باید در اولویت اصلی قرار گیرد.

از طریق پلتفرم دیجیتال در صنعت گردشگری، سیستم اطلاعات دیجیتال به طور کامل‌تری ساخته می‌شود و شرایطی را برای کسب‌وکارها و مشتریان ایجاد می‌کند تا اطلاعات را به سرعت و با دقت دریافت کنند و در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی شود.

MobiFone Nghe یک نماینده، سیستم هوشمند گردشگری را به رهبران و ادارات استانی معرفی کرد. عکس: Cong Kien

صنعت گردشگری باید به طور منظم دوره‌های آموزشی برای کارکنان مدیریت گردشگری در محلات و مشاغل برگزار کند تا توانایی آنها در دسترسی و بهره‌برداری از کاربردهای فناوری اطلاعات برای گردشگری بهبود یابد. علاوه بر این، لازم است کاربردهای فناوری دیجیتال برای حمایت از گردشگران در یافتن مقاصد امن و به‌روزرسانی اطلاعات و فعالیت‌های صنعت گردشگری ترویج شود.

همزمان، از شرکت‌های کوچک و متوسط ​​در صنعت گردشگری برای تحول دیجیتالی حمایت کنید و مجموعه‌ای از شاخص‌های تحول دیجیتال گردشگری را که برای کسب‌وکارها قابل اجرا هستند، منتشر کنید. این شاخص، وضعیت فعلی تحول دیجیتال کسب‌وکارها را بر اساس ارکان زیر ارزیابی می‌کند: رهبری و سازمان، فرآیندها و عملیات، مشتریان، نوآوری، فناوری و داده‌ها.

منبع: https://baonghean.vn/thach-thuc-trong-chuyen-doi-so-cua-du-lich-nghe-an-post279342.html