چالش‌های تحول دیجیتال گردشگری در Nghe An

دسترسی به گردشگران در پلتفرم‌های دیجیتال

اگرچه منطقه گردشگری هون مات (نگیا دان) تنها مدت کوتاهی است که فعالیت خود را آغاز کرده است، اما به طور فعال تحول دیجیتال را پیاده‌سازی کرده و فناوری اطلاعات را در کسب و کار خود به کار گرفته است. در مدیریت و عملیات، این واحد از نرم‌افزار مدیریت فروش برای جایگزینی سوابق دستی مبتنی بر کاغذ استفاده می‌کند. تمام داده‌های مربوط به موجودی، فروش، سطح موجودی، تعداد مشتریان، سفارشات و غیره برای مدیریت و پردازش کارآمد، دیجیتالی می‌شوند.

بازدیدکنندگان می‌توانند از طریق صفحه هواداران، وب‌سایت و Zalo، محصولات، خدمات و تورهای Hon Mat Farmstay را سفارش دهند تا درخواست‌های خود را ارسال کنند، در زمان انتظار صرفه‌جویی کنند و قبل از استفاده از خدمات، اطلاعات لازم را کسب کنند.

استراحتگاه ساحلی کوآ لو. عکس: Tran Duy Ngoan

برای افزایش کیفیت خدمات و تجربه بازدیدکنندگان، منطقه گردشگری هون مات از یک سیستم بررسی و رتبه‌بندی در پلتفرم‌های آنلاین (گوگل، فیس‌بوک) استفاده می‌کند. این امر تعامل را افزایش می‌دهد، به کسب‌وکار کمک می‌کند تا بازخوردها، پیشنهادات و انتظارات بازدیدکنندگان را بهتر درک کند و آنها را قادر می‌سازد تا کیفیت را بهبود بخشند و کاستی‌ها را برطرف کنند تا نیازهای مشتری را بهتر برآورده کنند.

رستوران Hon Mat Farmstay بیشترین بهره را از حضور خود در رسانه‌های اجتماعی در پلتفرم‌هایی مانند Fanpage و TikTok و همچنین در رسانه‌های محبوب در استان و سراسر کشور، مانند Review du lich Nghe An ؛ du lich Nghe An؛ Farmstay Vietnam و غیره می‌برد.

نمایشگرهای لمسی در سایت تاریخی ویژه ملی کیم لین، تجربه جدیدی را به بازدیدکنندگان ارائه می‌دهند. عکس: دین توین

آقای دانگ ترونگ تان - مدیر منطقه گردشگری هون مات - گفت: «این امر در مقایسه با شرکت در کارگاه‌ها و رویدادهای رسانه‌ای مستقیم، چه در داخل و چه در خارج از استان، در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند. به طور خاص، این پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مؤثر هستند و دسترسی قوی و سریعی دارند و به ارتباط با گردشگران از سراسر کشور و ایجاد یک شبکه گسترده گردشگری کشاورزی کمک می‌کنند.»

ویترول نگ آن، به عنوان یک شرکت مسافرتی، اخیراً از طریق اپلیکیشن و وب‌سایت خود، تور می‌فروشد؛ تمام تراکنش‌ها با مشتریان به صورت آنلاین انجام می‌شود. این شرکت کانال‌های فروش و تعامل با مشتری را از طریق حساب‌های رسمی طرفداران و زالو برای هر شعبه پیاده‌سازی کرده است.

حتی فرآیند امضا دیگر از فایل‌های کاغذی استفاده نمی‌کند و از طریق امضاهای آنلاین انجام می‌شود. علاوه بر این، از نرم‌افزار خودکار برای جمع‌آوری امتیاز برای مشتریان هنگام خرید تور استفاده می‌شود و به آنها امکان فعال کردن کارت‌های عضویت طلایی، نقره‌ای و الماس را می‌دهد.

منطقه گردشگری هون مات محصولات خود را در پلتفرم‌های دیجیتال تبلیغ می‌کند. عکس: CK

به گفته خانم کائو تی تان، معاون مدیر شعبه ویترول نگ آن، تحول دیجیتال عمدتاً شامل به‌کارگیری فناوری هوشمند در گردشگری برای تعامل مؤثرتر با مشتریان، بهبود تجربه مشتری و ارائه پشتیبانی سریع‌تر به مشتری و در نتیجه بهبود بهره‌وری عملیاتی است.

در مقاصدی مانند معبد کون (شهر هوانگ مای)، گورستان بین‌المللی شهدای ویتنام-لائوس (آنه سون) و منطقه یادبود فان بوی چائو (نام دان)، اسکن کد QR پیاده‌سازی شده است که دسترسی سریع به خدمات را برای گردشگران تسهیل می‌کند. به طور خاص، سایت تاریخی ویژه ملی کیم لین، یک واحد پیشرو با فعالیت‌های برجسته بسیاری در تحول دیجیتال است.

«مناطق گردشگری، جاذبه‌ها و کسب‌وکارهای نگ آن، راهکارهای مختلفی را برای افزایش دسترسی گردشگران از طریق پلتفرم‌های دیجیتال اجرا کرده‌اند. این امر زمینه را برای تشکیل یک اکوسیستم گردشگری هوشمند در نگ آن فراهم خواهد کرد.»

- آقای NGUYEN MANH CUONG - مدیر بخش گردشگری استان NGHE AN -

چالش‌ها

نتایج و پیشرفت اولیه در تحول دیجیتال صنعت گردشگری Nghe An غیرقابل انکار است، اما این فرآیند هنوز با مشکلات و چالش‌های زیادی روبرو است.

به گفته آقای نگوین بائو توان، مدیر هیئت مدیره مدیریت سایت تاریخی ویژه ملی کیم لین، اجرای تحول دیجیتال در سایت تاریخی ویژه ملی کیم لین با مشکلاتی در توسعه محتوایی که باید دیجیتالی شود، تعیین معیارهای اجرا و اولویت‌بندی خوشه‌های سایت‌های تاریخی برای تحول دیجیتال و همچنین بررسی، جمع‌آوری و ایجاد پایگاه داده برای پشتیبانی از دیجیتالی شدن مواجه است.

علاوه بر این، این یک حوزه نسبتاً جدید است و فاقد نیروی کار ماهر در فناوری اطلاعات برای برآوردن نیازهای شغلی است... بزرگترین چالش، بودجه برای دیجیتالی کردن است؛ منابع سرمایه‌گذاری کافی نیستند و همگام‌سازی را تضمین نمی‌کنند. در نتیجه، مخزن داده‌ها به طور منظم، مداوم و پایدار به‌روزرسانی نمی‌شود؛ پیوند داده‌ها برای بهره‌برداری مشترک جهت برآوردن نیازهای توسعه در نظر گرفته نشده است و هیچ پیوند یا مدیریت سلسله مراتبی برای بهره‌برداری از داده‌ها وجود ندارد.

تحول دیجیتال در سایت تاریخی ویژه ملی کیم لین به دلیل کمبود منابع با مشکلاتی روبرو است. عکس: دین توین

منطقه گردشگری هون مات نیز با مشکلات مشابهی روبرو است، زیرا این واحد فاقد بودجه برای ارتقاء و خرید تجهیزات و ماشین آلات برای پشتیبانی از فرآیند تحول دیجیتال است. علاوه بر این، زیرساخت‌های مخابراتی نیازهای پردازش اطلاعات و اتصال را برآورده نمی‌کنند؛ سیگنال‌های 4G بسیار ضعیف و متناوب هستند و گاهی اوقات بر عملیات تجاری و توانایی گردشگران در دریافت اطلاعات تأثیر می‌گذارند. این وضعیت همچنین برای مناطق و مقاصد گردشگری در مناطق دورافتاده و روستایی رایج است.

آقای نگوین دوک هین، رئیس انجمن گردشگری استان، معتقد است که فرآیند تحول دیجیتال در صنعت گردشگری به آن آسانی و سرراستی که پیش‌بینی می‌شد، نیست. مشکلات اصلی در حال حاضر عمدتاً ناشی از کمبود منابع (از جمله منابع مالی، فناوری و انسانی)؛ موانع فرهنگ سازمانی؛ کمبود داده‌ها (از جمله گزارش‌ها و تحلیل اطلاعات)؛ چشم‌انداز رهبری؛ و نگرش‌ها نسبت به پذیرش و به‌کارگیری فناوری‌های دیجیتال و غیره است.

جهت گیری، توصیه ها

«با اجرای طرح کمیته مردمی استان در مورد تحول دیجیتال، این استان تا سال ۲۰۲۵ توسعه پلتفرم‌ها و زیرساخت‌های گردشگری هوشمند را در اولویت قرار داده است. هدف از ساخت، دیجیتالی کردن و ذخیره تدریجی داده‌های گردشگری، تشکیل یک سیستم اطلاعات دیجیتال در مورد مناطق گردشگری، مقاصد، مراکز خدماتی، گردشگران و بازار گردشگری است...»

- رفیق بوی دین لونگ - نایب رئیس کمیته مردمی استان نِگه آن -

آموزش در مورد تحول دیجیتال باید برای پرسنل در مناطق گردشگری، مقاصد و مناطق محلی تقویت شود. عکس: کنگ کین

با توجه به چالش‌های پیش روی مناطق گردشگری، مقاصد و کسب‌وکارها، آنها بر سر چندین راه‌حل برای تحول دیجیتال صنعت گردشگری به توافق رسیده‌اند. اول و مهمتر از همه، توسعه و بهبود سریع زیرساخت‌های مخابراتی در کسب‌وکارها و مؤسسات گردشگری، یک وظیفه استراتژیک است که باید در اولویت اصلی قرار گیرد.

از طریق پلتفرم‌های دیجیتال در صنعت گردشگری، یک سیستم اطلاعات دیجیتال کامل‌تر ساخته می‌شود که به کسب‌وکارها و مشتریان امکان دسترسی سریع و دقیق به اطلاعات را می‌دهد و در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند.

نمایندگان MobiFone Nghe An سیستم گردشگری هوشمند را به رهبران و ادارات استانی معرفی می‌کنند. عکس: Cong Kien

بخش گردشگری باید به طور منظم دوره‌های آموزشی برای کارکنان مدیریت گردشگری در محلات و مشاغل برگزار کند تا ظرفیت آنها را برای دسترسی و استفاده از کاربردهای فناوری اطلاعات برای گردشگری بهبود بخشد. علاوه بر این، لازم است کاربرد فناوری دیجیتال را برای کمک به گردشگران در یافتن مقاصد امن و به‌روز ماندن در مورد اطلاعات و فعالیت‌های صنعت گردشگری ترویج دهد.

همزمان، برای حمایت از شرکت‌های کوچک و متوسط (SME) در صنعت گردشگری در مسیر تحول دیجیتال، مجموعه‌ای از شاخص‌های تحول دیجیتال گردشگری برای این کسب‌وکارها منتشر شده است. این شاخص، وضعیت فعلی تحول دیجیتال کسب‌وکارها را بر اساس ارکان زیر ارزیابی می‌کند: رهبری و سازمان، فرآیندها و عملیات، مشتریان، نوآوری، فناوری و داده‌ها.

منبع