صدور حکم شماره 2724/QD-BCT وزارت صنعت و تجارت مبنی بر تصویب پروژه توسعه فعالیتهای حمایت از حقوق مصرفکننده برای دوره 2026-2030، نشاندهنده یک تغییر استراتژیک به سمت یک سیستم حمایتی مدرن، جامع و مردممحور است.
این طرح تصریح میکند که حمایت از مصرفکننده باید به طور یکنواخت از سطح مرکزی تا سطوح محلی، با واگذاری واضح مسئولیتها و هماهنگی مؤثر بین سازمانی، اجرا شود. تمرکز اصلی بر ایجاد یک پایگاه داده ملی در مورد حمایت از مصرفکننده است که به خط تلفن 1800.6838 متصل است و یک شبکه اطلاعاتی یکپارچه را برای ارائه خدمات جستجوی مصرفکننده، مشاوره، نظارت و حل اختلاف در سراسر کشور تشکیل میدهد.
همزمان، فعالیتهای حمایت از مصرفکننده باید به سرعت با تحول دیجیتال و تحول سبز سازگار شوند. کاربرد هوش مصنوعی، کلانداده و پلتفرمهای دیجیتال در مدیریت و دریافت بازخورد به افزایش سرعت، دقت و شفافیت در حمایت از شهروندان کمک میکند. در کنار این، سیاستهای مصرف سبز، مردم را به استفاده از محصولات سازگار با محیط زیست و کسبوکارها را به نوآوری با فناوریهای پاک تشویق میکند و به ارتقای رشد سبز و اقتصاد چرخشی کمک میکند.
به طور خاص، این طرح با هدف بهبود نهادها و سیاستها و افزایش اثربخشی مدیریت دولتی - تضمین ثبات قانونی، تقویت بازرسیها و برخورد سختگیرانه با نقض حقوق مصرفکننده - تدوین شده است. این طرح همچنین بر توسعه زیرساختهای فناوری، پایگاههای داده و ترویج تحول دیجیتال - ایجاد یک سیستم مدیریت متمرکز، اشتراکگذاری دادهها و بهکارگیری هوش مصنوعی و چتباتها برای حمایت از مصرفکنندگان - تمرکز دارد.
از سوی دیگر، انتشار اطلاعات حقوقی و آموزش مصرفکنندگان، اجرای کمپینهای ارتباطی چند پلتفرمی و پرورش فرهنگ مصرف هوشمند و پایدار ضروری است. علاوه بر این، افزایش ظرفیت پرسنل و ارتقای نقش سازمانهای اجتماعی - از طریق آموزشهای تخصصی، تقویت سازوکارهای هماهنگی و حمایت از فعالیتهای مشاورهای و میانجیگری در سطح مردمی - بسیار مهم است. تقویت همکاریهای بینالمللی و بسیج منابع، اتصال شبکههای حمایت از مصرفکننده در کشورهای عضو آسهآن، اپک و OECD و رسیدگی به اختلافات مرزی در تجارت الکترونیک نیز ضروری است.
طبق اعلام وزارت صنعت و تجارت، هدف این پروژه اصلاح جامع روشهای حمایت از مصرفکننده، تغییر از یک مدل مدیریت سنتی به یک مدل مدیریت مبتنی بر داده و پلتفرم دیجیتال است که با تعامل دو طرفه بین سازمانهای مدیریتی، مشاغل و شهروندان مرتبط است. پلتفرمهای آنلاین، برنامههای تلفن همراه و چتباتها از مشاوره و بازخورد پشتیبانی میکنند و اطلاعات شفاف و مناسبی را ارائه میدهند. در کنار این، تشویق به مصرف سبز، تولید پاک و شفافیت اطلاعات به تشکیل یک اکوسیستم پایدار مصرفکننده کمک میکند که مزایای اجتماعی-اقتصادی را هماهنگ میکند.
وزارت صنعت و تجارت اظهار داشت که پروژه توسعه فعالیتهای حمایت از حقوق مصرفکننده برای دوره 2026-2030 نه تنها چارچوب نهادی را بهبود میبخشد، بلکه به ایجاد اعتماد در بازار و تقویت فرهنگ مصرفکننده متمدن نیز کمک میکند.
با شعار «هماهنگ - مدرن - مصرفکننده محور»، حمایت از مصرفکننده به طور گسترده اجرا خواهد شد و نتایج عملی به همراه خواهد داشت، شیوههای تجاری مسئولانه را ترویج میدهد و به اهداف توسعه پایدار کشور کمک میکند.
منبع: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
نظر (0)