ایجاد سازوکار حمایت از مصرف‌کننده

در زمینه تحول دیجیتال و تحول سبز که اقتصاد جدید را شکل می‌دهند، حمایت از حقوق مصرف‌کننده به رکن مهمی برای تضمین شفافیت بازار و توسعه پایدار تبدیل می‌شود.

بهبود اثربخشی حمایت از مصرف‌کننده در فعالیت‌های تجارت الکترونیک. عکس: Thu Huong/VNA

صدور حکم شماره ۲۷۲۴/QD-BCT وزارت صنعت و تجارت مبنی بر تصویب پروژه توسعه فعالیت‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده برای دوره ۲۰۲۶-۲۰۳۰، نشان‌دهنده یک تغییر استراتژیک به سمت یک سیستم حمایتی مدرن، هماهنگ و مردم‌محور است.

این پروژه تعیین می‌کند که حمایت از مصرف‌کننده باید به طور یکنواخت از سطح مرکزی تا محلی، با تقسیم کار روشن و عدم تمرکز و هماهنگی مؤثر بین بخشی، اجرا شود. تمرکز اصلی بر ایجاد یک پایگاه داده ملی در مورد حمایت از مصرف‌کننده است که به خط تلفن 1800.6838 متصل است و یک شبکه اطلاعاتی یکپارچه را برای ارائه خدمات جستجو، مشاوره، نظارت و رسیدگی به اختلافات مصرف‌کننده در سراسر کشور تشکیل می‌دهد.

در عین حال، فعالیت‌های حمایت از مصرف‌کننده باید به سرعت با تحول دیجیتال و تحول سبز سازگار شوند. کاربرد هوش مصنوعی، کلان‌داده و پلتفرم‌های دیجیتال در مدیریت و دریافت بازخورد، به افزایش سرعت، دقت و شفافیت در حمایت از مردم کمک می‌کند. در کنار آن، سیاست‌های مصرف سبز، مردم را به استفاده از محصولات سازگار با محیط زیست، کسب‌وکارها را به نوآوری در فناوری پاک و در نتیجه به ترویج رشد سبز و اقتصاد چرخشی تشویق می‌کند.

به طور خاص، تکمیل نهادها و سیاست‌ها و بهبود اثربخشی مدیریت دولتی - تضمین همگام‌سازی قانونی، تقویت بازرسی و برخورد سختگیرانه با نقض حقوق مصرف‌کننده. این پروژه همچنین با هدف توسعه زیرساخت‌های فناوری، پایگاه‌های داده و ترویج تحول دیجیتال - ایجاد یک سیستم مدیریت متمرکز، به اشتراک‌گذاری داده‌ها و به کارگیری هوش مصنوعی و ربات‌های چت برای حمایت از مصرف‌کنندگان - انجام می‌شود.

از سوی دیگر، تبلیغات، انتشار قوانین و آموزش مصرف‌کنندگان، استقرار کمپین‌های ارتباطی چند پلتفرمی و شکل‌دهی فرهنگ مصرف هوشمند و پایدار. علاوه بر این، بهبود ظرفیت تیم و ارتقای نقش سازمان‌های اجتماعی - ارائه آموزش‌های تخصصی، تقویت سازوکارهای هماهنگی، حمایت از فعالیت‌های مشاوره‌ای و میانجیگری در سطح مردمی. تقویت همکاری‌های بین‌المللی و بسیج منابع، اتصال شبکه‌های حمایت از مصرف‌کننده آسه‌آن، اپک، OECD و رسیدگی به اختلافات فرامرزی در تجارت الکترونیک.

طبق اعلام وزارت صنعت و تجارت، هدف این پروژه نوآوری جامع در روش‌های حمایت از مصرف‌کننده، تغییر از مدل‌های مدیریت سنتی به مدیریت مبتنی بر داده و پلتفرم‌های دیجیتال، مرتبط با تعاملات دوطرفه بین سازمان‌های مدیریتی، کسب‌وکارها و مردم است. پلتفرم‌های آنلاین، برنامه‌های تلفن همراه و چت‌بات‌ها از مشاوره، بازخورد و ارائه اطلاعات شفاف و راحت پشتیبانی می‌کنند. در کنار آن، تشویق مصرف سبز، تولید پاک و شفافیت اطلاعات به تشکیل یک اکوسیستم مصرف پایدار کمک می‌کند و منافع اقتصادی و اجتماعی را هماهنگ می‌سازد.

وزارت صنعت و تجارت اعلام کرد: پروژه توسعه فعالیت‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده برای دوره 2026-2030 نه تنها نهادها را بهبود می‌بخشد، بلکه به ایجاد اعتماد در بازار و تقویت فرهنگ مصرف‌کننده متمدن نیز کمک می‌کند.

با شعار «هماهنگی - مدرنیته - در مرکز قرار دادن مصرف‌کنندگان»، حمایت از مصرف‌کننده به طور گسترده اجرا خواهد شد و نتایج عملی به همراه خواهد داشت، فعالیت‌های تجاری مسئولانه را ترویج می‌دهد و به اهداف توسعه پایدار کشور کمک می‌کند.

منبع: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm