6 choses qui agacent les clients de l'hôtel

Ben West, un expert britannique en voyages , s'est senti agacé lorsque les hôtels demandaient des arrhes trop élevées, arrivaient tard mais partaient trop tôt.

Ben West, expert britannique en voyages, a passé deux ans à visiter des hôtels du monde entier. Voici ce qu'il trouve le plus agaçant dans les hôtels.

Ignorer les demandes « Ne pas déranger »

Alors qu'il était allongé sur une chaise longue dans la véranda d'une chambre d'hôtel luxueuse, écoutant de la musique avec un casque sur les oreilles, Ben a soudainement été touché par l'épaule par le personnel d'entretien qui lui a demandé s'il souhaitait que la chambre soit nettoyée. Le touriste n'a pas apprécié que quelqu'un entre dans la chambre, car il avait accroché un panneau « Ne pas déranger » sur la poignée de porte.

« J'ai payé une fortune pour une chambre d'hôtel, le moins que j'attends c'est de l'intimité », a déclaré Ben.

6 choses qui agacent les clients de l'hôtel — **Des panneaux « Ne pas déranger » sont souvent affichés sur les portes des hôtels lorsque les clients ne souhaitent pas que leur chambre soit nettoyée.** Photo : Security Today

Arrivée tardive, départ anticipé

En général, les clients arrivent à 14 h et quittent leur chambre à midi. Mais de plus en plus d'hôtels réduisent la durée de séjour de leurs clients dans leur chambre. Nombre d'entre eux exigent que Ben arrive à 16 h et quitte sa chambre à 10 h. Les deux hôtels qui lui ont causé cette mauvaise expérience étaient Rome, en Italie, et New York, aux États-Unis.

Ben reconnaît que les hôtels ont besoin de temps pour nettoyer les chambres avant de les remettre aux nouveaux clients. Cependant, il est inacceptable de leur consacrer 5 à 6 heures pour le faire.

Les enjeux sont trop élevés.

De nombreux hôtels 4 et 5 étoiles exigent que leurs clients utilisent une carte de crédit pour régler le prix de la chambre à l'arrivée, et ce montant peut être très élevé. Un hôtel de New York a demandé à Ben de déposer 200 $ à son arrivée.

Le coffre-fort est inutile

De nombreux hôtels proposent des coffres-forts trop petits pour contenir un passeport ou un portefeuille, et non un ordinateur portable. Dans certains cas, les hôtels déclinent toute responsabilité en cas de perte d'objets dans le coffre, ce qui inquiète encore plus Ben.

Douche difficile à utiliser

Dans de nombreux hôtels, Ben ne savait pas comment obtenir de l'eau chaude ou froide pour se doucher. La raison était que les panneaux explicatifs étaient trop petits, voire inexistants. Le touriste devait donc se doucher à l'eau froide à plusieurs reprises, sous peine de se brûler sous l'effet soudain d'un jet d'eau chaude.

Connexion Wi-Fi compliquée

De nombreux hôtels permettent à leurs clients d'accéder à Internet en un seul clic, mais beaucoup exigent encore la saisie manuelle d'un long mot de passe composé de chiffres et de symboles. Certains hôtels facturent même l'accès au Wi-Fi, tandis que la plupart offrent un accès gratuit.

Ben a également souligné d'autres facteurs qui gênent de nombreux clients : les fenêtres des chambres ne peuvent pas être ouvertes, même si les clients souhaitent respirer de l'air frais ; le système d'éclairage est trop complexe et il faut du temps pour éteindre les lumières lorsqu'on veut dormir. La bouilloire est trop grande par rapport à l'évier, ce qui oblige les clients à remplir une tasse d'eau et à la verser dans la bouilloire, ce qui le contrarie également et fait perdre des points à l'hôtel.

Selon vnexpress.net

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