6 choses qui agacent les clients lors de la réservation d'une chambre.

Ben West, un expert britannique du voyage , était agacé par les exigences excessivement élevées de l'hôtel en matière de dépôt de garantie, par les heures d'arrivée tardives et les heures de départ anticipées.

Ben West, un expert britannique du voyage, a passé deux ans à séjourner dans de nombreux hôtels à travers le monde . Voici quelques-unes des choses qu'il a trouvées les plus agaçantes dans les hôtels.

Ignorez la demande « Ne pas déranger ».

Alors qu'il se prélassait sur un transat sur la terrasse de sa chambre d'hôtel de luxe, des écouteurs sur les oreilles, Ben sentit soudain une main du personnel d'entretien lui tapoter l'épaule pour lui demander s'il souhaitait que sa chambre soit nettoyée. Agacé par cette intrusion, le voyageur avait accroché un panneau « Ne pas déranger » à la poignée de porte.

« J'ai payé pour la chambre d'hôtel, donc le minimum que j'attends, c'est de l'intimité », a déclaré Ben.

6 choses qui agacent les clients lors de la réservation d'une chambre. — **Des panneaux « Ne pas déranger » sont souvent apposés sur les portes des chambres d'hôtel lorsque les clients ne souhaitent pas que leur chambre soit nettoyée.** (Photo : Security Today)

Arrivée tardive, départ anticipé

Normalement, les clients arrivent à 14 h et quittent l'hôtel à midi le lendemain. Mais de plus en plus d'hôtels réduisent la durée du séjour. Dans de nombreux établissements, Ben doit arriver à 16 h et quitter l'hôtel à 10 h le lendemain. Il a vécu cette mauvaise expérience à Rome, en Italie, et à New York, aux États-Unis.

Ben reconnaît que les hôtels ont besoin de temps pour nettoyer les chambres avant de les remettre à des clients. Cependant, un délai de 5 à 6 heures pour le nettoyage est inacceptable.

La caution est trop élevée.

De nombreux hôtels 4 et 5 étoiles exigent un dépôt de garantie par carte de crédit à l'arrivée, et ce montant peut être conséquent. Un hôtel new-yorkais a ainsi demandé à Ben de verser 200 dollars à son arrivée.

Coffre-fort inutile

De nombreux hôtels proposent des coffres-forts trop petits, à peine assez grands pour contenir un passeport ou un portefeuille, mais pas assez pour un ordinateur portable. Dans certains cas, les hôtels précisent même qu'ils ne sont pas responsables en cas de perte d'objets dans le coffre. Cela inquiétait encore davantage Ben.

Il est difficile d'utiliser la douche.

Dans de nombreux hôtels où Ben a séjourné, il était désemparé car il ne savait pas comment obtenir de l'eau chaude ou froide pour se doucher. La raison ? Les panneaux explicatifs étaient trop petits, voire inexistants. Résultat : il se retrouvait souvent avec des douches froides ou brûlé par des jets d'eau chaude soudains.

La connexion Wi-Fi est compliquée.

De nombreux hôtels permettent à leurs clients d'accéder à Internet en un clic, tandis que d'autres exigent encore la saisie manuelle d'un long mot de passe composé de chiffres et de symboles. Certains hôtels font même payer l'accès Wi-Fi, alors que la plupart l'offrent gratuitement.

Par ailleurs, Ben a également relevé d'autres points négatifs qui ont gêné de nombreux clients : l'impossibilité d'ouvrir les fenêtres des chambres, même pour aérer, et un système d'éclairage trop complexe et fastidieux à éteindre avant de se coucher. La bouilloire, trop grande pour l'évier, obligeait les clients à remplir une tasse puis à transvaser l'eau dans la bouilloire ; un autre désagrément qui a entraîné une baisse de la note de l'hôtel.

Selon vnexpress.net

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