Hôpital d'oncologie Nghe An : La qualité confirme la marque

Dans le contexte de la médecine moderne en constante évolution, l'hôpital d'oncologie de Nghe An a affirmé son rôle d'établissement spécialisé de premier plan dans la région du Centre-Nord grâce à ses efforts pour innover de manière globale dans la gestion de la qualité, améliorer la satisfaction des patients et viser à construire un modèle hospitalier moderne conforme aux normes internationales.

Dévoués et inébranlables dans notre quête de qualité et de sécurité des patients

Le 31 juillet 2017, le Département de gestion de la qualité hospitalière et d'action sociale (Département de gestion de la qualité hospitalière et d'action sociale) de l'hôpital d'oncologie de Nghệ An a été créé. Grâce à de nombreux efforts de structuration, de perfectionnement et de clarification de ses fonctions et missions, le département a obtenu des résultats remarquables. Parallèlement, les deux départements maintiennent une étroite coordination et un soutien constant. Toutefois, afin d'améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux, de mieux répondre aux besoins de santé de la population et de mettre en œuvre les directives du ministère de la Santé , le directeur de l'hôpital d'oncologie de Nghệ An a signé, le 28 février 2022, une décision portant création du Département de gestion de la qualité hospitalière (en remplacement du précédent Département de gestion de la qualité hospitalière et d'action sociale).

Panorama de l'hôpital d'oncologie de Nghệ An . Photo : Thanh Duy

Revenant sur le parcours de mise en œuvre des normes et critères de gestion de la qualité à l'hôpital d'oncologie de Nghe An, le docteur Tran Ba ​​Kien, chef du département de gestion de la qualité, a indiqué que ce fut un parcours semé d'embûches, notamment au début, lorsque l'hôpital était un nouvel établissement médical , confronté à de nombreuses difficultés en matière de ressources humaines, d'infrastructures et aux demandes croissantes des patients atteints de cancer – un groupe de personnes déjà soumis à une forte pression sur leur santé et leur moral.

Selon le Dr Kien, la principale difficulté initiale ne réside pas dans la mise en place de processus et de systèmes documentaires, mais dans la collaboration avec le personnel et le changement des habitudes. « Mettre en œuvre une gestion de la qualité, c'est changer les mentalités, ce qui n'est jamais chose aisée », a-t-il déclaré. Au début, de nombreux cadres et employés considéraient la gestion de la qualité comme un simple contrôle, sans en saisir la véritable valeur : garantir la sécurité des patients, standardiser les processus et contribuer à améliorer la réputation de l'hôpital.

Le personnel du service de gestion de la qualité de l'hôpital travaille en collaboration avec le service de sénologie et de gynécologie. Photo : BVCC

Face à ce défi, et sous l'impulsion du Comité du Parti et du Conseil d'administration de l'hôpital, le Département de la gestion de la qualité a décidé que la qualité ne se résume pas à des slogans, mais repose avant tout sur des changements concrets dans le regard, les paroles, les gestes et les actions du personnel. Chaque membre du personnel médical apprend à écouter, à comprendre et à placer le patient au centre de ses préoccupations. L'intégration du modèle AIDET dans les normes de communication, l'organisation de formations approfondies sur la gestion des émotions et la culture comportementale, ainsi que la réalisation d'enquêtes de satisfaction mensuelles ont permis une transformation profonde. Ces changements discrets mais constants ont permis d'élever le taux de satisfaction des patients hospitalisés de 93,1 % en 2019 à un niveau quasi absolu de 99,5 % en 2025.

L'innovation dans le service s'accompagne d'un engagement fort en faveur d'un environnement de travail sûr. Le modèle 5S, d'apparence simple, est devenu un pilier essentiel de la gestion hospitalière. Du concours 5S à la formation annuelle, en passant par l'évaluation trimestrielle régulière, l'hôpital est devenu plus ordonné et organisé. Le patient Nguyen Van Hop (Service de médecine interne I) témoigne : « Je suis hospitalisé depuis plus de trois mois . J'ai été soigné et j'ai constaté que l'hôpital est verdoyant, propre et agréable. Ma chambre est spacieuse et propre, ce qui me rassure et me donne un sentiment de sécurité accru . »

En identifiant clairement l'amélioration de la culture de la qualité comme le fondement de sa démarche qualité, le Département de la Gestion de la Qualité promeut et diversifie constamment la communication interne, publie le Manuel Qualité de l'Hôpital, organise régulièrement des formations 5S, des formations à la sécurité des patients, à la gestion des incidents, etc. Les processus sont standardisés, la coordination entre les services et les unités est renforcée, et l'esprit centré sur le patient est devenu une valeur partagée. « Au sein de l'équipe soignante, nous collaborons étroitement pour garantir des soins efficaces. Nous accordons une importance particulière à l'inspection, à la supervision et au soutien des services et des unités afin d'améliorer la qualité des soins, contribuant ainsi à l'amélioration globale et à la satisfaction des patients » , explique Chu Thi Dung, infirmière en chef du service de médecine interne 3.

Le conseil d'administration de l'hôpital d'oncologie de Nghe An, entouré de l'ensemble du personnel, lors de la cérémonie de remise des prix et du bilan du 4e concours « Produits de l'initiative d'amélioration de la qualité » de 2025. Photo : BVCC

C’est sur cette base que le service de gestion de la qualité a également organisé le concours « Initiative d’amélioration de la qualité », un élément essentiel pour moderniser l’image de l’hôpital. En quatre éditions, 145 produits innovants ont vu le jour, dont plusieurs ont été reproduits, tels que « Patient connecté », « Armoire à pharmacie connectée », « Amélioration de la communication sur les maladies graves » et « Tableau d’information en ligne pour les patients ». Ces initiatives ont contribué de manière significative à réduire les temps d’attente, à moderniser les procédures et à améliorer la satisfaction des patients.

En 2023, le développement et l'application de la version 2.0 du référentiel de critères de qualité, comprenant 18 ensembles de critères pour les services, les bureaux et les centres, ont constitué une priorité. Le score d'évaluation moyen a progressé régulièrement au fil des ans : 4,27 en 2023 et 4,29 en 2024. Toujours en 2023, l'hôpital, qui a mené à bien plus de 500 projets d'amélioration de la qualité à l'échelle nationale, a remporté deux deuxièmes prix au concours national d'affiches « 5e projet d'amélioration de la qualité hospitalière ». Il a également été distingué comme l'hôpital ayant présenté le meilleur rapport parmi 156 rapports, rapport qui a été présenté directement au Forum national sur la gestion de la qualité hospitalière.

En 2025, l'hôpital a confirmé son excellente réputation en étant sélectionné, avec trois autres établissements, par le Département de la Santé de Nghệ An pour participer à la Conférence du Ministère de la Santé, consacrée au bilan des dix années de mise en œuvre du « Programme d'action national pour l'amélioration des capacités de gestion de la qualité des examens et des traitements médicaux à l'horizon 2025 ». À cette occasion, l'hôpital a eu l'honneur d'être choisi par le Ministère de la Santé pour présenter des panneaux et des vidéos lors de l'exposition, afin de mettre en lumière ses remarquables progrès en matière d'amélioration de la qualité.

Des représentants de la direction de l'hôpital d'oncologie participent au programme de la conférence consacrée au bilan des dix années de mise en œuvre du « Programme d'action national pour l'amélioration des capacités de gestion de la qualité des examens et des traitements médicaux à l'horizon 2025 », organisé par le ministère de la Santé. Photo : BVCC

Modernisation du système qualité selon les normes internationales – Une nouvelle approche des soins de santé aux patients

Ne se contentant pas de son expertise, l'hôpital d'oncologie de Nghe An poursuit sa transformation en profondeur, tant au niveau des infrastructures que des technologies, avec l'inauguration de sa deuxième phase. Celle-ci comprendra plus de 1 000 lits aux normes internationales, un système d'équipement synchronisé, des dossiers médicaux électroniques, la prise de rendez-vous en ligne, le paiement sans espèces, un code QR pour la recherche d'informations… L'hôpital s'oriente progressivement vers le modèle d'hôpital intelligent, où la technologie est au service de la sécurité, de l'efficacité et du confort des patients.

La gestion de la qualité à l'hôpital d'oncologie de Nghe An bénéficie d'une attention et d'une coordination constantes de la part des services, des centres et du personnel hospitalier. Photo : BVCC

Lors d'une discussion sur l'amélioration de la gestion de la qualité, le Dr Nguyen Viet Binh, directeur adjoint de l'hôpital, a affirmé : « La gestion de la qualité hospitalière est essentielle pour améliorer l'efficacité des examens et des traitements médicaux, ainsi que la satisfaction des patients. Fidèle à sa devise « Placer le patient au centre », l'hôpital d'oncologie de Nghe An standardise de plus en plus ses activités professionnelles et ses soins, suivant ainsi la tendance à l'intégration internationale . Nous appliquons la médecine de précision, l'intelligence artificielle et le big data pour améliorer la qualité des examens et des traitements . Chaque changement, chaque initiative découle de la volonté de rendre l'expérience des patients toujours plus agréable, sûre et efficace . »

Dans les prochains mois, Hôpital Le service d'oncologie de Nghe An poursuit l'amélioration de la qualité de l'hôpital afin de se conformer aux normes internationales. Pour ce faire, il normalise son système de gestion de la qualité selon des modèles avancés tels que JCI et ACHS, et met en place un système d'indicateurs de qualité basé sur les données. Parallèlement, il renforce l'utilisation des technologies de l'information pour le suivi, le reporting et l'amélioration continue. Dans les services, les chambres et les centres, il promeut activement la formation à la sécurité des patients et à l'amélioration de la qualité, et développe une culture de la qualité au sein de l'hôpital. Il renforce la coopération et s'inspire des expériences des unités respectant les normes internationales, tout en améliorant constamment l'expérience et la satisfaction des patients.

Grâce aux contributions positives apportées au travail d'amélioration au cours de la période écoulée, la qualité des examens et des traitements médicaux à l'hôpital d'oncologie de Nghe An s'est constamment améliorée ; le style et l'attitude de service du personnel médical sont de plus en plus professionnels, amicaux et attentionnés, faisant de l'hôpital une adresse de confiance pour les patients atteints de cancer dans et au-delà de la région du Centre-Nord.

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Source : https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html