Facteur, un métier qui répand la joie.

Báo Nam Định•24/06/2023

Dans toute la province, des villes aux zones rurales, des zones industrielles animées aux villages de pêcheurs côtiers isolés, la présence des facteurs est omniprésente. Chaque jour, ils commencent leur travail bien avant les heures de bureau habituelles pour distribuer journaux, lettres et colis porteurs d'informations et de joie à d'innombrables personnes.

Mme Tran Thi Cai, employée des postes au bureau de poste de livraison - centre de transport et d'exploitation (bureau de poste provincial), prépare les colis à livrer aux clients.

Mme Tran Thi Cai, factrice au Centre de tri et de distribution (Poste provinciale), travaille dans ce secteur depuis 2011, après avoir été agent de guichet. Elle couvre actuellement trois arrondissements : Loc Ha, Thong Nhat et Ha Long. Compte tenu de l’étendue de sa zone et du volume important de courrier et de colis à distribuer, elle se lève à 5 h pour aller au marché et préparer le petit-déjeuner de ses enfants, avant de commencer sa journée de travail à 6 h. À 6 h, elle se rend avec ses collègues au Centre de tri et de distribution provincial pour collecter le courrier et l’acheminer vers le bureau de poste de Giai Phong. Après la collecte, elle effectue ses tournées sans interruption jusqu’à 14 h 30, heure à laquelle elle fait sa pause déjeuner. Mme Cai prend un déjeuner rapide et se repose pendant environ 45 minutes avant de reprendre sa tournée à 15 h 15. En moyenne, elle parcourt environ 60 km par jour. Mme Cai termine généralement son travail vers 18h ou 19h. « C'est l'horaire habituel d'une journée de travail. Certains jours, je dois finir plus tard, vers 20h ou 21h, car les clients sont occupés et ne veulent recevoir leurs colis qu'à ce moment-là. Pour nous, employés de la poste, la journée n'est terminée que lorsque tous les colis ont été livrés », explique-t-elle. Forte d'une dizaine d'années d'expérience dans ce métier, Mme Cai nous a parlé avec enthousiasme de sa profession, de sa passion, et des joies et des difficultés qu'elle rencontre. « Bien que je ne sois pas postière depuis longtemps, ma longue expérience au sein des services postaux m'a permis de bien comprendre le métier. Les années 1980 et 1990 ont été une période très difficile pour les postiers : les revenus étaient faibles et les trajets très pénibles. À l'époque, ils devaient livrer lettres, journaux et colis à vélo, et les routes étaient bien moins bonnes qu'aujourd'hui. En 1995-1996, seuls les plus riches pouvaient s'offrir une moto, et même eux devaient choisir une occasion par crainte du vol lors des arrêts pour la distribution. Nous, même si nous avons encore des difficultés, sommes bien mieux lotis que ceux qui travaillaient auparavant ; les routes et les transports sont beaucoup plus pratiques », a confié Mme Cai.

Être facteur est un travail difficile, mais aussi source de joie. Selon Mme Cai, il y a quelques décennies, avant l'avènement d'Internet, alors que les téléphones portables étaient un luxe et que les lignes fixes étaient rares, les lettres manuscrites représentaient l'âge d'or. Pour les facteurs, distribuer le courrier était comme apporter de la joie à chaque famille. Aujourd'hui, même si les lettres manuscrites sont moins courantes, certaines personnes, notamment les personnes âgées, préfèrent toujours écrire et recevoir du courrier. « Pour les personnes âgées, un coup de fil d'un proche n'est peut-être pas aussi réjouissant que de recevoir une lettre. C'est pourquoi, lorsqu'elles en reçoivent une, elles sont très touchées et nous remercient chaleureusement. À ce moment-là, toute ma fatigue disparaît », confie Mme Cai. Cependant, d'après elle, la distribution du courrier conduit parfois les facteurs comme elle à des situations à la fois drôles et tristes. En effet, pour qu'une lettre parvienne à son destinataire, il est indispensable d'indiquer l'adresse complète, avec le numéro, la rue, la commune, le quartier, la ville, la province et le numéro de téléphone. Cependant, l'urbanisation actuelle complique la mise à jour des adresses pour certaines personnes, notamment les personnes âgées, dans les zones désormais urbanisées. De plus, de nombreux nouveaux quartiers résidentiels sont dépourvus de numéros de maison, obligeant les habitants à utiliser des adresses basées sur les numéros de parcelles et les noms de projets immobiliers. Même lorsque les nouveaux noms de rues et les numéros de maisons sont disponibles, l'incapacité des expéditeurs à les mettre à jour à temps complique la tâche des facteurs pour la distribution du courrier et des colis. « Dans ces cas-là, nous devons nous fier à notre expérience et vérifier les noms figurant sur les lettres précédentes pour deviner l'adresse du destinataire. Nous consultons également régulièrement Internet pour nous informer sur les nouveaux quartiers, les nouveaux noms de rues, etc., afin de faciliter la distribution. Après avoir trouvé les foyers destinataires, je leur rappelle de mettre à jour leur adresse pour en informer l'expéditeur et éviter ainsi toute confusion et perte de courrier et de colis lors des distributions suivantes », explique Mme Cai. Les adresses incomplètes, incluant numéros de maison, noms de rue, noms de quartier et numéros de téléphone, persistent et sont à l'origine de nombreuses réclamations lorsque des lettres, des journaux ou des colis arrivent en retard ou ne peuvent être livrés, faute d'adresse correcte. C'est particulièrement vrai pour les documents importants tels que les convocations à des examens et les avis d'inscription. En cas de réclamation, la responsabilité est systématiquement imputée au facteur, sans que l'on prenne en compte le fait que la plupart de ces erreurs sont dues à une adresse imprécise de l'expéditeur. Il s'agit là d'ailleurs d'un risque professionnel inhérent à la profession de facteur.

Mai Van Luc, né en 1995 et originaire de la commune de Nam Tien (district de Nam Truc), travaille comme facteur depuis un peu plus d'un an. Auparavant, il était travailleur indépendant. Affecté au bureau de poste culturel de la commune de Nam Tien, qui couvre les communes de Nam Tien et Nam Loi, ses journées sont bien remplies. Dès 8 h, il récupère les colis au bureau de poste de Co Gia (Nam Tien) et au bureau de poste culturel de Nam Loi, puis commence sa tournée à partir de 10 h jusqu'à ce que tous les colis soient distribués. Entre 17 h et 18 h, il entame une nouvelle tournée en collectant des colis auprès des particuliers et des commerces. Il n'est pas rare de le voir encore en tournée jusqu'à 20 h ou 21 h. En moyenne, il livre entre 50 et 60 colis par jour, parcourant ainsi une distance d'environ 60 km. Pour Luc, la difficulté du métier réside dans le fait que, parfois, lorsqu'il appelle, les destinataires ne répondent pas car ils voient un numéro inconnu, ou bien ils bloquent volontairement la livraison, ce qui lui fait perdre son temps en multipliant les allers-retours. C'est aussi un travail relativement difficile ; quel que soit le temps, il doit prendre la route pour accomplir sa mission. Qu'il fasse une chaleur torride à midi, un froid glacial en hiver, ou même une tempête avec des vents violents, le facteur parcourt consciencieusement toutes les routes pour s'assurer que les journaux soient livrés à temps et que les lettres et les colis, en particulier les envois express, parviennent à leurs destinataires. Malgré les difficultés, pour ce jeune homme, le métier de facteur est « plus amusant que triste ». « Être facteur me donne l'occasion de beaucoup voyager, de rencontrer beaucoup de gens et de découvrir différentes situations, ce qui me permet d'acquérir de l'expérience et des compétences utiles pour la vie. De plus, ce métier me permet d'être proactif dans la gestion de mon temps, ce qui me convient parfaitement. »

Avec le développement de la société et la généralisation des technologies de l'information modernes, les lettres manuscrites sont progressivement remplacées. Pourtant, nombreux sont ceux qui font encore confiance au système postal pour l'envoi de contrats, factures, documents et marchandises, les facteurs assurant directement la distribution et la réception. Malgré les difficultés de leur métier, les facteurs que nous avons rencontrés placent toujours leur responsabilité au premier plan : « Garantir rapidité, commodité, ponctualité et exactitude ». Leur passion et leur dévouement pour leur profession n'en sont que plus précieux.

Texte et photos : Hoa Quyen

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