Facteur, un métier qui connecte la joie

Sur toutes les routes, des zones urbaines aux zones rurales, des zones industrielles animées aux villages côtiers reculés de la province, il n'existe aucun endroit qui ne porte l'empreinte des facteurs du secteur postal . Chaque jour, ils commencent leur travail bien avant les heures de bureau prescrites pour distribuer journaux, lettres et colis… apportant ainsi informations et joie à de nombreuses personnes.

Mme Tran Thi Cai, employée des postes au Centre de transport et d'exploitation de la Poste (Bureau de poste provincial) prépare le courrier à livrer aux clients.

Mme Tran Thi Cai, postière au Centre d'exploitation des transports du bureau de poste provincial, travaille comme postière depuis 2011. Auparavant, elle était agente de transaction. Mme Cai est actuellement responsable de trois arrondissements : Loc Ha, Thong Nhat et Ha Long. La zone est vaste et les lettres et envois postaux à distribuer sont nombreux. Été comme hiver, elle se lève à 5 h pour aller au marché et cuisiner pour ses enfants afin de pouvoir commencer une nouvelle journée de travail à 6 h. À 6 h, elle et d'autres postiers se rendent au Centre d'exploitation des transports provincial pour récupérer les marchandises, les acheminer au bureau de poste de Giai Phong et les distribuer. Après avoir récupéré les marchandises, elle les livre jusqu'à 14 h 30 avant de faire une pause déjeuner. Mme Cai profite de l'occasion pour déjeuner et se reposer environ 45 minutes afin de pouvoir continuer à collecter et livrer ses marchandises à partir de 15h15. Elle parcourt en moyenne 60 km par jour. Elle termine son travail vers 18h-19h. « C'est le rythme d'une journée normale. Il y a souvent des jours où je dois terminer plus tard, vers 20h-21h, car les clients sont occupés ; ils ne prennent rendez-vous pour la réception des marchandises qu'à ce moment-là. Pour nous, les facteurs, la journée se termine seulement lorsque nous avons livré toutes les marchandises », explique Mme Cai. Après avoir travaillé comme factrice pendant une dizaine d'années, Mme Cai nous a parlé avec enthousiasme de son métier, de sa passion, ainsi que de ses joies et de ses peines. « Bien que je ne sois facteur que depuis peu, car j'ai travaillé longtemps à la Poste, je comprends relativement bien le métier de facteur. Les années 80 et 90 peuvent être considérées comme une période très difficile pour les facteurs, avec de faibles revenus et des déplacements difficiles. À l'époque, hommes et femmes devaient distribuer lettres, journaux et colis à vélo, et les routes n'étaient pas aussi bonnes qu'aujourd'hui. En 1995-1996, seuls les plus aisés pouvaient s'offrir une moto, et ils devaient opter pour de vieilles motos par peur de se faire voler en s'arrêtant pour distribuer lettres et colis. Malgré la difficulté de la vie aujourd'hui, nous sommes toujours beaucoup plus heureux que par le passé, grâce à des routes et des moyens de transport plus pratiques », confie Mme Cai.

Être facteur est un travail difficile, mais aussi source de joies. Selon Mme Cai, il y a quelques décennies, alors qu'Internet n'était pas encore développé, que les téléphones portables étaient un luxe et que les lignes fixes étaient limitées, c'était l'âge d'or du courrier manuscrit. Pour les facteurs, chaque livraison de lettre était un véritable « bonheur » pour chaque famille. Aujourd'hui, bien que les lettres manuscrites soient moins courantes, certaines personnes, notamment les personnes âgées, aiment encore écrire et recevoir des lettres manuscrites. « Pour les personnes âgées, un appel téléphonique d'un proche demandant de leurs nouvelles est parfois moins joyeux que la réception d'une lettre. C'est pourquoi, lorsqu'elles reçoivent une lettre, elles sont très touchées et nous remercient chaleureusement. À ce moment-là, toute la fatigue disparaît d'un coup », ajoute Mme Cai. Cependant, selon Mme Cai, la distribution du courrier peut parfois faire basculer les facteurs comme elle dans une situation mi-pleureuse, mi-rieuse. Plus précisément, pour qu'une lettre soit remise au bon destinataire, il est nécessaire d'indiquer l'adresse exacte, y compris le numéro de maison, la rue, la commune (quartier), le nom du district, la ville, la province et le numéro de téléphone. Cependant, l'urbanisation actuelle rend impossible pour certaines personnes, notamment les personnes âgées, de mettre à jour leur nouvelle adresse dans les zones devenues « rurales » à « rues ». De plus, de nombreuses nouvelles zones résidentielles ont été créées sans numéro de maison. Les habitants doivent donc utiliser l'adresse correspondant au numéro de lot lors de l'attribution d'un terrain et choisir le nom correspondant aux projets d'affectation foncière. Lorsqu'un nouveau nom de rue et un nouveau numéro de maison sont disponibles, mais que l'expéditeur ne peut les mettre à jour à temps, cela complique la distribution du courrier et des envois postaux. Dans ce genre de cas, nous devons nous fier à notre expérience et rechercher des noms à partir des lettres précédentes pour deviner l'adresse du destinataire. Nous consultons également régulièrement des informations en ligne afin de mettre à jour les nouveaux quartiers, les nouveaux noms de rue, etc., pour faciliter la distribution. Après avoir identifié les foyers destinataires, je leur rappelle de mettre à jour leur adresse afin d'informer l'expéditeur et d'éviter toute confusion et perte de courrier lors des prochaines distributions », explique Mme Cai. Les adresses incomplètes (numéros de maison, noms de rue, noms de quartier, numéros de téléphone) persistent et sont à l'origine de plaintes chaque fois que des lettres, des journaux et du courrier arrivent en retard ou ne peuvent être distribués faute d'adresse. Surtout pour les documents importants tels que les avis d'examen ou les avis d'admission… En cas de plainte, la responsabilité est toujours imputée au facteur, et personne ne pense que la plupart de ces erreurs sont imputables à l'expéditeur, en raison d'adresses imprécises. C'est d'ailleurs l'un des risques professionnels du métier de facteur.

Mai Van Luc, né en 1995 dans la commune de Nam Tien (Nam Truc), est facteur depuis plus d'un an. Auparavant, il travaillait comme indépendant. Facteur au bureau de poste culturel de la commune de Nam Tien, en charge des deux communes de Nam Tien et de Nam Loi, sa journée de travail est relativement chargée. À 8 h, il part chercher des marchandises au bureau de poste de Co Gia, dans la commune de Nam Tien, et au bureau de poste culturel de la commune de Nam Loi, puis commence ses livraisons à partir de 10 h jusqu'à épuisement des stocks. Chaque jour, entre 17 h et 18 h, il commence un nouveau travail : il récupère les marchandises envoyées par la poste à domicile ou dans les magasins. Il n'est pas rare que le jeune homme soit encore dans la rue entre 20 h et 21 h pour distribuer le courrier et les marchandises. En moyenne, Luc livre 50 à 60 colis par jour sur une distance d'environ 60 km. Pour Luc, la difficulté du métier réside dans le fait que, souvent, lors de son appel, le destinataire des marchandises ou des colis voit un numéro étrange et ne décroche pas, ou « bombarde » intentionnellement le colis, ce qui complique les allers-retours. C'est aussi un travail relativement pénible : quel que soit le temps, le facteur doit toujours se déplacer pour accomplir sa tâche. Qu'il fasse beau midi ou froid glacial en hiver, même en cas de fortes tempêtes ou de vents violents, le facteur travaille avec diligence sur chaque route pour s'assurer que les journaux soient distribués à temps, que les lettres et les envois spéciaux, notamment les envois express, parviennent à bon port. Malgré sa difficulté, le jeune homme trouve le métier de facteur « plus agréable que triste ». « Être facteur me permet de beaucoup voyager, de rencontrer beaucoup de gens, de vivre des situations très diverses, ce qui me permet d'acquérir de l'expérience et des compétences pratiques. De plus, être facteur me permet d'être proactif en matière de gestion du temps, ce qui me procure un grand confort. »

Avec le développement de la société, les technologies de l'information modernes gagnent en popularité et remplacent progressivement les lettres manuscrites. Cependant, nombreux sont ceux qui font encore confiance à la poste pour l'envoi de contrats, factures, documents ou marchandises, et les facteurs se chargent de les distribuer et de les recevoir directement. Et même si le processus de travail reste complexe, les facteurs que nous avons rencontrés ont toujours une responsabilité : « Garantir rapidité, commodité, ponctualité et exactitude ». Leur amour et leur dévouement pour leur métier sont donc d'autant plus précieux.

Article et photos : Hoa Quyen

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