Sur toutes les routes, des zones urbaines aux zones rurales, des zones industrielles animées aux villages côtiers reculés de pêcheurs de la province, il n'existe aucun endroit qui ne porte l'empreinte des facteurs du secteur postal . Chaque jour, ils commencent leur travail bien avant les heures de bureau prescrites pour distribuer journaux, lettres, colis… apportant ainsi information et joie à de nombreuses personnes.
 |
| Mme Tran Thi Cai, employée des postes au bureau de poste de distribution - Centre d'exploitation des transports (bureau de poste provincial) prépare les envois postaux pour les livrer aux clients. |
Mme Tran Thi Cai, postière au Centre d'exploitation des transports de la Poste (Bureau de poste provincial), travaille comme postière depuis 2011. Auparavant, elle était agente de transaction. Mme Cai est actuellement responsable de trois quartiers : Loc Ha, Thong Nhat et Ha Long. La zone est vaste et les lettres et envois postaux à distribuer sont nombreux. Hiver comme été, elle se lève à 5 h pour aller au marché et cuisiner pour ses enfants afin de pouvoir commencer une nouvelle journée de travail à 6 h. À 6 h, elle et d'autres postiers sont présents au Centre d'exploitation des transports de la Poste pour exploiter les marchandises, les acheminer au bureau de poste de Giai Phong et les distribuer. Après avoir récupéré les marchandises, elle les livre jusqu'à 14 h 30 avant de s'arrêter pour déjeuner. Mme Cai profite de l'occasion pour déjeuner et se reposer environ 45 minutes afin de pouvoir continuer à exploiter les marchandises et à les distribuer à partir de 15 h 15. En moyenne, elle parcourt environ 60 km par jour. Mme Cai termine son travail vers 18h-19h. « C'est le rythme d'une journée normale. Il y a souvent des jours où je dois terminer plus tard, vers 20h-21h, car les clients sont occupés ; ils ne prennent rendez-vous pour la réception des marchandises qu'à ce moment-là. Pour nous, les facteurs, il faut livrer toutes les marchandises pour que la journée soit terminée », explique Mme Cai. Après une dizaine d'années de travail comme factrice, Mme Cai nous a parlé avec enthousiasme de son métier, de sa passion, ainsi que de ses joies et de ses peines. « Même si je ne suis facteur que depuis peu, car j'ai travaillé longtemps à la Poste, je comprends relativement bien le travail d'un facteur. Les années 80 et 90 peuvent être considérées comme une période très difficile pour les facteurs, avec de faibles revenus et des déplacements difficiles. À l'époque, hommes et femmes devaient distribuer lettres, journaux et colis à vélo, et les routes n'étaient pas aussi bonnes qu'aujourd'hui. En 1995-1996, seuls les plus aisés pouvaient s'offrir une moto, et ils devaient opter pour des modèles anciens par peur de se faire voler en s'arrêtant pour distribuer lettres et colis. Malgré la difficulté de la vie aujourd'hui, nous sommes toujours beaucoup plus heureux que les hommes et les femmes d'autrefois, grâce à des routes et des moyens de transport plus pratiques », confie Mme Cai.
Être facteur est un travail difficile, mais aussi source de joies. Selon Mme Cai, il y a quelques décennies, alors qu'internet n'était pas encore développé, que les téléphones portables étaient un luxe et que les lignes fixes étaient limitées, c'était l'âge d'or du courrier manuscrit. Pour les facteurs, chaque livraison de lettre était un véritable « bonheur » pour chaque famille. Aujourd'hui, bien que les lettres manuscrites soient moins courantes, certaines personnes aiment encore écrire et recevoir des lettres manuscrites, notamment les personnes âgées. « Pour les personnes âgées, un appel téléphonique d'un proche demandant de leurs nouvelles est parfois moins joyeux que la réception d'une lettre. C'est pourquoi, lorsqu'elles reçoivent une lettre, elles sont très touchées et nous remercient chaleureusement. À ce moment-là, toute la fatigue disparaît d'un coup », a ajouté Mme Cai. Cependant, selon Mme Cai, la distribution du courrier peut parfois faire basculer les facteurs comme elle dans une situation mi-pleureuse, mi-rieuse. Plus précisément, pour qu'une lettre soit remise au bon destinataire, il est nécessaire d'indiquer l'adresse exacte, y compris le numéro de maison, la rue, la commune (quartier), le nom du district, la ville, la province et le numéro de téléphone. Cependant, l'urbanisation actuelle rend impossible pour certaines personnes, notamment les personnes âgées, la mise à jour de leur nouvelle adresse dans les zones qui sont passées du statut de « ville natale » à celui de « rue ». De plus, de nombreuses zones résidentielles nouvellement créées n'ont pas de numéro de maison. Les habitants doivent donc utiliser les numéros de lot lors de l'attribution des terrains et choisir des noms en fonction des projets d'attribution. Lorsqu'un nouveau nom de rue et un nouveau numéro de maison sont ajoutés, mais que l'expéditeur ne peut les mettre à jour à temps, la distribution des lettres et des colis par le facteur est difficile. Dans ce genre de cas, nous devons nous appuyer sur notre expérience : consulter les noms des lettres précédentes pour deviner l’adresse du destinataire. Nous consultons également régulièrement des informations en ligne afin de nous tenir au courant des nouveaux quartiers, des nouveaux noms de rue, etc., nécessaires à la distribution. Après avoir identifié les foyers destinataires, je leur rappelle de mettre à jour leur adresse afin d’en informer l’expéditeur, afin d’éviter toute confusion et perte de lettres et de colis lors des livraisons suivantes », explique Mme Cai. La pratique consistant à ne pas indiquer les adresses complètes (numéros de maison, noms de rue, noms de quartier, numéros de téléphone, etc.) persiste et est à l’origine de plaintes chaque fois que des lettres, des journaux et des colis arrivent en retard ou ne peuvent être distribués parce que le facteur ne trouve pas l’adresse. En particulier pour les documents importants tels que les avis d’examen, les avis d’admission, etc. En cas de plainte, la responsabilité incombe toujours au facteur, et personne ne pense que la plupart de ces erreurs sont imputables à l’expéditeur en raison d’adresses imprécises. C’est également l’un des risques professionnels du métier de facteur.
Mai Van Luc, né en 1995 dans la commune de Nam Tien (Nam Truc), est facteur depuis plus d'un an. Auparavant, il travaillait à son compte. Facteur au bureau de poste culturel de la commune de Nam Tien, en charge des deux communes de Nam Tien et de Nam Loi, Luc a une journée de travail bien remplie. À 8 h, il va chercher des marchandises au bureau de poste de Co Gia, dans la commune de Nam Tien et au bureau de poste culturel de la commune de Nam Loi, puis commence la distribution à partir de 10 h jusqu'à épuisement des stocks. Chaque jour, entre 17 h et 18 h, Luc commence un nouveau travail : il récupère les marchandises envoyées par la poste à domicile ou dans les magasins. Il n'est pas rare que le jeune homme soit encore dans la rue entre 20 h et 21 h pour distribuer le courrier et les marchandises. En moyenne, Luc livre 50 à 60 colis par jour sur une distance d'environ 60 km. Pour Luc, la difficulté du travail réside dans le fait que, souvent, lors de son appel, le destinataire voit un numéro étrange et ne décroche pas, ou « bombarde » intentionnellement le colis, ce qui complique les allers-retours. C'est aussi un travail relativement pénible : quelle que soit la météo, le facteur doit se déplacer pour accomplir sa tâche. Qu'il fasse beau midi ou froid glacial en hiver, même sous de fortes tempêtes et des vents violents, le facteur travaille avec diligence sur chaque route pour s'assurer que les journaux soient distribués à temps, que les lettres et les envois spéciaux, notamment les envois express, parviennent à bon port. Malgré sa difficulté, le jeune homme trouve que le métier de facteur est « plus agréable que pénible ». Être facteur me permet de voyager beaucoup, de rencontrer de nombreuses personnes et de vivre des situations très diverses, ce qui me permet d'acquérir de l'expérience et des compétences pratiques. De plus, cela m'aide à gérer mon temps de manière proactive, ce qui me procure un grand confort.
À mesure que la société évolue, les technologies de l'information modernes gagnent en popularité et remplacent progressivement les lettres manuscrites. Cependant, nombreux sont ceux qui font encore confiance à la poste pour l'envoi de contrats, factures, documents ou marchandises, et les facteurs se chargent de les distribuer et de les recevoir directement. Et même si le processus de travail reste complexe, les facteurs que nous avons rencontrés ont toujours une responsabilité : « Garantir rapidité, commodité, ponctualité et exactitude ». Leur amour et leur dévouement pour leur métier sont donc d'autant plus précieux.
Article et photos : Hoa Quyen
Lien source
Comment (0)