La province de Quang Nam a déployé de nombreux efforts et fait preuve d'une grande détermination pour transformer le tourisme grâce au numérique ; cependant, les résultats obtenus restent modestes et n'en sont qu'aux prémices du concept de tourisme intelligent.
De nombreuses applications intelligentes
Le système logiciel de tourisme intelligent de la province de Quang Nam est l'un des projets phares du programme de transformation numérique (TN) du secteur touristique de Quang Nam, construit par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme en coordination avec VNPT Quang Nam, mis en application à partir de 2022.
M. Nguyen Thanh Hong, directeur du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré que Quang Nam Tourism soutient l'industrie touristique de Quang Nam en fournissant un outil supplémentaire pour promouvoir et faire connaître le territoire, la population, la culture, l'histoire et le potentiel touristique de la province de Quang Nam.
Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a récemment approuvé le lancement officiel d'une carte touristique numérique intelligente intégrée à Quang Nam Tourism, permettant aux visiteurs de rechercher des lieux directement sur la carte, de filtrer les résultats par emplacement, hôtel, restaurant, shopping, événement/festival...
Selon ce plan, d'ici 2025, le secteur du tourisme numérisera plus de 10 000 fichiers de données d'images de destinations, de produits et de services touristiques ; 9 000 fichiers bruts et près de 100 films et bandes-annonces sur les destinations, les produits, les services touristiques et le patrimoine culturel immatériel…
2024 marque également la fin de la location des services informatiques du système logiciel de tourisme intelligent de Quang Nam, conformément à la décision n° 1390 du Comité populaire (2021), pour un budget estimé à 12,1 milliards de yuans pour la période 2021-2024. Après plus de 30 mois d'exploitation, ce système est actuellement déployé au Centre provincial de promotion du tourisme, permettant ainsi son partage et son utilisation pour les applications et services touristiques de la province et du pays tout entier.
À ce jour, le système a mis à jour 171 destinations culturelles et naturelles ; 55 données 3D et clips vidéo ; 17 points de données VR360 ; 1 303 données sur les services touristiques ; 161 hôtels et complexes hôteliers ; 465 hébergements chez l’habitant et villas ; 257 données culinaires ; 63 données sur le shopping ; 74 données sur les loisirs ; 283 données sur les services de voyage ; et 1 245 données d’actualités et d’événements. Il s’agit d’un important entrepôt de données que les entreprises touristiques de Quang Nam peuvent exploiter et utiliser, contribuant ainsi à la transformation numérique du secteur touristique. ( KHÁNH LINH )
De nombreuses localités ont recours aux technologies pour promouvoir et attirer les touristes. Le complexe du temple My Son, notamment, a déployé un système de commentaires automatiques multilingues et une application de visite virtuelle à 360°. La ville de Hoi An, quant à elle, utilise le tourisme en réalité augmentée et le tourisme virtuel Hoi An-metaverse pour promouvoir et présenter son image aux touristes.
L'infrastructure doit être la priorité absolue.
Selon M. Nguyen Dang Huu, guide touristique indépendant à Quang Nam, autrefois les touristes réservaient leurs excursions par l'intermédiaire d'agences de voyages, mais aujourd'hui, la plupart d'entre eux planifient eux-mêmes leurs voyages en s'inscrivant en ligne pour l'hébergement, les visites, les repas, etc., notamment les jeunes touristes.
« La transformation numérique accélère tout. En tant que guides touristiques, nous devons nous adapter et tirer parti des médias sociaux et des applications numériques pour communiquer avec les clients, au lieu d'attendre qu'ils viennent à nous comme auparavant », a expliqué M. Huu.
La mise en œuvre efficace et concrète de la transformation numérique dans le tourisme exige une stratégie systématique et une application ciblée. Toutefois, selon le directeur du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, malgré l'intérêt porté à la transformation numérique du tourisme, le mécanisme précis de numérisation des destinations et le processus de mise en œuvre de leur « numérisation » et de leur « intelligence numérique » se heurtent encore à de nombreuses difficultés et lacunes.
Les activités de numérisation restent fragmentées et n'ont pas encore atteint leur pleine efficacité car la base de données n'est ni partagée ni connectée de manière uniforme, ce qui entraîne des difficultés dans le processus de gestion, de contrôle et de communication des statistiques des données sectorielles pour évaluer les tendances de développement.
La digitalisation du tourisme à Quang Nam se concentre actuellement sur la promotion des destinations, la réservation de services et l'accompagnement des clients dans leurs découvertes. D'autres domaines, comme la vente de produits et la gestion touristique, n'ont pas bénéficié de l'attention et des investissements nécessaires.
Certaines destinations ont vendu leurs produits directement aux clients via des applications mobiles, mais cette activité reste marginale et son développement limité. L'absence d'une plateforme de commerce électronique dédiée au tourisme en est un exemple typique.
Bien que la transformation numérique soit considérée comme une tendance et une urgence dans les activités touristiques actuelles, toutes les entreprises ne sont pas intéressées ou n'ont pas les conditions nécessaires pour la mettre en œuvre, notamment les petites et moyennes entreprises.
L'hôtel Santa Sea Villa est l'un des rares établissements hôteliers pionniers en matière de transformation numérique de ses opérations commerciales à Hoi An. Il a déployé un logiciel de réservation de chambres via les plateformes de réservation en ligne (OTA).
À ce jour, plus de 50 % des réservations d'hôtel sont effectuées via les agences de voyages en ligne (OTA), permettant aux clients de réserver directement des chambres et de découvrir les programmes, produits et services de l'hôtel sans passer par un intermédiaire.
Les agences de voyages en ligne (OTA) sont également une application de réservation intelligente très prisée par les établissements d'hébergement à Hoi An. Mme Pham Thi Linh Chi, présidente de l'Association des villas et chambres d'hôtes de Quang Nam, a reconnu que la plupart des membres de l'association utilisent actuellement exclusivement les plateformes OTA. Leurs activités commerciales, telles que le marketing ou la numérisation des données, sont très limitées. Les propriétaires de l'association justifient ce choix par la petite taille de leurs établissements, le coût élevé de l'investissement dans la transformation numérique, le temps de synchronisation des données important et la nécessité d'une équipe technique.
Jusqu'à présent, près de 400 membres de l'Association des villas et des séjours chez l'habitant de Quang Nam semblent n'avoir aucune entreprise ayant véritablement mis en œuvre sa transformation numérique.
« La transformation numérique du tourisme consiste à analyser les habitudes de consommation des touristes, permettant ainsi aux entreprises de calculer précisément leurs coûts et leurs profits et de mieux gérer les risques. Elle est donc plus adaptée aux grands hôtels disposant d'un grand nombre de chambres. Quant aux petites villas et aux chambres d'hôtes de 4 à 8 chambres, elles devraient privilégier les plateformes de réservation en ligne (OTA), plus simples et plus pratiques. De plus, le coût d'investissement est élevé et superflu, ce qui explique pourquoi la plupart des établissements s'y adonnent », a expliqué Mme Linh.
La transformation numérique n'est pas une préoccupation majeure pour les petites et moyennes entreprises de Hoi An, y compris les agences de voyages. Mme Pham Que Anh, directrice de Hoi An Express Travel Company, a reconnu que la transformation numérique des entreprises se limite actuellement à des actions rudimentaires, comme le passage de l'impression de documents papier à la numérisation de codes-barres, l'échange de données, la mise en relation des clients et l'exploitation des bases de données sur les destinations et les sites touristiques.
Les petites et moyennes entreprises touristiques vietnamiennes n'ont pas encore opéré beaucoup de changements en matière de transformation numérique.
Difficultés liées à la transformation numérique
Selon le rapport E-conomy SEA 2023 du programme de recherche sur l'économie numérique en Asie du Sud-Est mené par Google et Temasek, le segment de l'économie numérique dans la demande de voyages en 2023 a augmenté de 40 % par rapport à 2019.
Les revenus pourraient atteindre 100 milliards de dollars, grâce notamment au commerce électronique, aux voyages/au tourisme, à la distribution alimentaire, aux transports, aux communications en réseau et aux services financiers numériques.
Au Vietnam, on constate aisément une nette évolution de l'expérience des services numériques dans les grandes entreprises telles que EVN, Viettel ou les banques commerciales Vietcombank, Techcombank... Cependant, dans les petites et moyennes entreprises touristiques vietnamiennes, l'application de la transformation numérique reste encore très modeste.
En tant que directrice d'Indochina Unique Tourist, après une période de recherche et d'application au sein de l'entreprise, j'ai constaté que la transformation numérique n'est réussie que pour les grandes entreprises, les sociétés ou celles disposant de ressources financières importantes, d'un personnel compétent et d'une vaste envergure. Les petites et moyennes entreprises rencontrent de grandes difficultés dans ce domaine.
Plus précisément, mon étude récente sur les activités de transformation numérique de 79 entreprises de voyage à Quang Nam et Da Nang a montré que la plupart des chefs d'entreprise sont assez conscients des avantages de la transformation numérique, mais qu'ils rencontrent de nombreuses difficultés pour la mettre en œuvre.
D'après la définition d'Enrst & Young (2018), pour réussir sa transformation numérique, une entreprise doit traverser trois étapes : la numérisation, la digitalisation des processus et la transformation numérique. Or, parmi les groupes du secteur du voyage que j'ai interrogés, la plupart n'en sont qu'à la première étape, ou ne l'ont pas encore atteinte.
En réalité, de nombreuses entreprises du secteur du voyage n'ont pas encore adopté de logiciel pour la gestion et les opérations. Beaucoup utilisent encore Microsoft Word et Excel, les méthodes traditionnelles de communication et de gestion interne.
Besoin d'un package financier attractif
Actuellement, la principale difficulté pour les entreprises touristiques demeure le coût des investissements et de l'application des technologies numériques. Tous les chefs d'entreprise ne maîtrisent pas l'économie numérique et n'ont pas l'état d'esprit nécessaire pour orienter leur activité vers une transformation digitale.
L'étape suivante consiste à investir pleinement dans l'infrastructure numérique de l'entreprise et à la synchroniser, ce qui représente également un obstacle majeur. En effet, toutes les entreprises n'osent pas investir massivement dans l'infrastructure numérique, sans garantie de résultats.
La troisième difficulté, également mise en évidence par l'enquête, concerne les ressources humaines internes nécessaires à l'application des technologies de l'information. Recruter une équipe d'experts pour conseiller, accompagner et mettre en œuvre des applications technologiques au sein de l'entreprise représente un défi majeur. Dans le contexte actuel de croissance de l'économie numérique, trouver des ressources humaines compétentes en technologies numériques et prêtes à offrir des salaires élevés accentue la pression sur les petites et moyennes entreprises, notamment dans les secteurs du tourisme et des voyages.
Actuellement, le secteur du tourisme est incité, notamment via les forums et les médias, à se transformer numériquement. Cependant, compte tenu des capacités limitées des petites et moyennes entreprises touristiques, la mise en œuvre de cette transformation s'avère très difficile. Par ailleurs, en l'absence de soutien significatif de la part des institutions financières, de l'État et des banques centrales, la lenteur de la transformation numérique dans le secteur du tourisme est compréhensible.
Par conséquent, pour mettre en place un écosystème touristique intelligent, le gouvernement doit concevoir un dispositif financier attractif, proposer des prêts à taux réduit aux PME du secteur et les accompagner dans leur transformation numérique. Il lui faut également constituer une équipe de consultants spécialisés afin de conseiller et d'accompagner les entreprises désireuses de digitaliser leurs produits et services touristiques, et ainsi créer de la valeur et des expériences inédites.
En outre, un cadre juridique complet sur la transformation numérique, garantissant les droits des entreprises et un environnement opérationnel à faibles risques en matière de technologie, de sécurité, d'infrastructure et autres conflits d'intérêts, est également important dans l'histoire du développement du tourisme intelligent.
Le tourisme numérique est une tendance inévitable du tourisme mondial, mais son approche et son développement doivent être adaptés aux caractéristiques du tourisme local.
tourisme numérique
Un représentant de VNPT Quang Nam a déclaré que la transformation numérique du secteur touristique évolue progressivement du e-tourisme vers le tourisme intelligent, deux tendances présentant des différences majeures. Le e-tourisme se déroule dans un environnement numérique en ligne ; son impact se limite aux phases avant et après le voyage ; l’interaction est restreinte et principalement passive et unidirectionnelle. Le tourisme intelligent, quant à lui, combine l’environnement numérique et l’expérience réelle ; son impact se fait sentir avant, pendant et après le voyage ; et il repose souvent sur une interaction active et bidirectionnelle.
Actuellement, la tendance touristique vers des expériences personnalisées et conviviales est en pleine expansion. Cela nécessite des applications numériques intelligentes capables de fournir des solutions optimales pour répondre aux besoins individuels de chaque client, grâce à la numérisation des systèmes de données massives des acteurs du tourisme.
M. Hoang Quoc Viet, président du conseil d'administration de Vietsoftpro (société de conseil spécialisée dans la transformation numérique du secteur culturel et touristique), a déclaré qu'il n'existe pas de modèle standard en matière de tourisme intelligent ou de transformation numérique du tourisme. De nombreuses régions du pays adoptent des approches différentes. La technologie n'est qu'un outil, et l'essentiel est de savoir l'utiliser efficacement au service du secteur touristique local.
S’inscrivant dans la tendance de la transformation numérique du tourisme, le conseil d’administration du patrimoine culturel mondial de My Son a récemment appliqué la technologie avec une grande efficacité dans les activités touristiques du site, contribuant à la fois à attirer les touristes et à utiliser la technologie pour créer des produits culturels industriels de valeur au service des activités touristiques.
M. Nguyen Cong Khiet, directeur adjoint du Conseil de gestion du patrimoine culturel mondial de My Son, a déclaré : « Les techniques et technologies de pointe investies dans le système d'infrastructures ont réellement eu des effets positifs sur les activités touristiques, en les optimisant en produits dotés d'applications numériques intelligentes.
Le site web de réalité virtuelle VR360, riche en détails et intégrant des commentaires audio, propose une introduction générale et permet de visualiser le modèle 3D du musée numérique sur la carte 3D Bizverse World. Un audioguide multilingue est disponible en six langues : vietnamien, anglais, français, japonais, coréen et chinois. Les produits utilisés jusqu'à présent ont été très appréciés des touristes, qui les ont non seulement aidés dans leurs recherches sur My Son, mais les ont également considérés comme une véritable expérience touristique enrichissante.
Adaptation sélective
Selon un représentant de l'Association du tourisme de Quang Nam, les principales destinations touristiques de Quang Nam, telles que Hoi An et My Son, doivent pleinement appliquer les technologies numériques, comme les cartes électroniques et l'IA, pour gérer les billets d'entrée, développer de nouveaux produits touristiques numériques et accroître la valeur des nouvelles expériences offertes aux touristes sur les sites touristiques ou sur les plateformes numériques.
Parallèlement, au niveau national, il est nécessaire de développer un outil permettant de mesurer la valeur ajoutée de la transformation numérique dans le secteur du tourisme. Il convient de revoir et d'élaborer de nouvelles lois afin de garantir le bon fonctionnement des entreprises à l'ère du numérique, d'assurer leur praticité et d'anticiper les futures évolutions technologiques. Un cadre juridique stable et des sanctions strictes sont en place, ainsi que des mesures fiscales telles que des incitations à la réduction de la TVA et de la taxe sur le chiffre d'affaires pour les entreprises qui investissent dans les technologies de l'information et les utilisent dans le cadre de leurs activités de transformation numérique.
Concernant le patrimoine de My Son, M. Nguyen Cong Khiet a indiqué que, dans le but de « placer l’expérience touristique au centre », le système de tourisme intelligent de My Son se concentrera prochainement, en plus des données multimédias traditionnelles (films, images, textes, etc.), sur la création de données numériques 3D, de livres électroniques et de modèles de réalité virtuelle (RA).
Par ailleurs, M. Hoang Ngoc Quang, directeur de Sao La Consulting Company Limited (ville de Da Nang), a déclaré que le système de caméras permettant de mesurer la densité touristique constitue un élément essentiel de la transformation numérique du secteur touristique actuel. Ce système utilise la reconnaissance d'images et le traitement des données pour surveiller et évaluer la densité touristique dans les destinations touristiques.
« Le suivi de la fréquentation touristique permet aux responsables des destinations et aux entreprises du secteur de comprendre la situation réelle et d'anticiper les besoins des touristes. Ainsi, l'utilisation des ressources telles que les transports, l'hôtellerie, la restauration et les autres services est optimisée. »
« Cela améliore l’expérience touristique et renforce la sécurité des sites touristiques en détectant les situations inhabituelles ou les risques. De plus, les systèmes de gestion et d’exploitation des circuits touristiques, ainsi que les logiciels de gestion des notifications et de la présentation des produits publicitaires, peuvent également apporter de nombreux avantages aux utilisateurs en matière d’analyse des tendances et de promotion à l’ère du numérique », a déclaré M. Quang.
Outre la nécessité d'actualiser les tendances pour répondre aux besoins des clients, la question de la maîtrise des technologies par les ressources humaines doit également être résolue et adaptée rapidement.
formation en ressources humaines
L'île de la Mémoire de Hoi An (Cam Chau, ville de Hoi An) est un établissement qui mise sur des services touristiques de qualité et propose de nombreux programmes pour attirer les touristes ces dernières années. L'établissement emploie actuellement environ 600 personnes, dont 90 % sont des employés hautement qualifiés et experts. L'entreprise est organisée en 20 départements, dont 15 utilisent intensivement les technologies numériques pour leurs opérations et leur gestion.
Le service commercial gère notamment les sites de réservation en ligne (billets en ligne) et les plateformes de commerce électronique ; le service marketing utilise les réseaux sociaux, les sites web et les applications de création de contenu pour promouvoir l’image de l’entreprise auprès des clients. Le restaurant Hoi An Memory Island, par exemple, met actuellement en place un système de commande simultanée de plats et de boissons via des applications de menu en ligne, par le biais du scan de QR codes.
Chaque table sera équipée d'un QR code. Les clients commanderont sur leur téléphone et l'information sera transmise au chef. Le service apportera ensuite les plats à la table correspondante. Par ailleurs, l'établissement gère également l'accès à l'établissement grâce à un système de billetterie électronique et de contrôle mobile.
M. Nguyen Xuan Ha, responsable du département Formation et Contrôle Qualité de Hoi An Memory Island, a déclaré que l'ensemble de l'établissement utilise actuellement une vingtaine de logiciels technologiques synchronisés. Ces applications sont constamment mises à jour et modifiées afin de répondre aux besoins des clients. C'est pourquoi le recrutement du personnel de Hoi An Memory Island est également effectué avec la plus grande rigueur.
M. Nguyen Xuan Ha a déclaré qu'en général, les ressources humaines doivent être capables de s'adapter rapidement aux évolutions technologiques. C'est pourquoi l'entreprise dispose d'un programme de formation systématique, garantissant ainsi le respect des normes et une utilisation optimale des logiciels liés au poste occupé.
« La plupart de nos employés sont originaires de Hoi An et des environs. Par conséquent, leurs compétences techniques sont moins développées que celles des grandes villes du pays. Cependant, ils sont consciencieux, travailleurs et désireux d'apprendre. Après avoir été formés par nos soins, ils ont rapidement maîtrisé la technologie et l'ont parfaitement appliquée dans leur travail. De plus, le logiciel étant en constante évolution, des formations sont dispensées quotidiennement à nos employés afin de les aider à maîtriser les nouvelles technologies. L'optimisation des processus de gestion, d'exploitation et de service client est un atout majeur que les clients ont reconnu chez Hoi An Memory Island. »
Nguyen Xuan Ha
Approche scolaire
Selon les informations de la Faculté d'économie et de tourisme (Université de Quang Nam), face aux exigences de transformation numérique de l'éducation et du tourisme, le programme de formation en études vietnamiennes dans la filière Culture - Tourisme a été ajusté en 2022.
Le programme vise à intégrer les contenus les plus récents dans l'enseignement, en mettant l'accent sur la numérisation et la transformation numérique. Plus précisément, pour les matières liées aux métiers du tourisme, de la réception hôtelière et restauration au service en chambre et aux visites guidées, il utilise des vidéos de simulation conformes aux normes de compétences des grands hôtels vietnamiens.
Cela permettra aux étudiants de visualiser le travail, d'utiliser les logiciels d'essai SMILE et OPERA pour la gestion hôtelière et de s'exercer aux opérations et à la gestion d'hôtels-restaurants...
La docteure Nguyen Thi Vinh Linh, directrice de la faculté d'économie et de tourisme, a déclaré que récemment, les enseignants de la faculté ont régulièrement mis à jour leurs ressources sur les dernières avancées en matière de transformation numérique dans le tourisme et la société. L'objectif est de permettre aux étudiants de se familiariser avec le secteur et d'appliquer leurs compétences dès l'obtention de leur diplôme.
Par ailleurs, l'Université de Quang Nam encourage ses enseignants à participer à des formations aux méthodes pédagogiques modernes adaptées à l'ère du numérique. Afin d'accéder aux contenus utilisant les technologies numériques et de les étudier, les étudiants doivent disposer d'appareils électroniques (ordinateurs, smartphones, etc.) connectés à Internet. Certains étudiants en difficulté pourront utiliser la salle informatique de la bibliothèque, ouverte de 7h à 21h du lundi au samedi.
Hormis les années affectées par la pandémie de COVID-19, qui a ralenti la croissance du secteur touristique, le taux d'étudiants de la Faculté d'économie et de tourisme ayant récemment obtenu leur diplôme et trouvé un emploi dans leur domaine est actuellement supérieur à 80 %.
À l'école, les étudiants ont accès à des écosystèmes d'applications de transformation numérique dans le tourisme, tels que les logiciels hôteliers, la technologie de réalité virtuelle, les logiciels de vente, le marketing électronique, etc. Face à la réalité, les étudiants ne se sentent pas perdus mais commencent à apprendre en profondeur pour maîtriser le métier.
« D’après l’enquête, les entreprises se montrent très enthousiastes à l’idée d’accueillir des stagiaires, car ces derniers ont une meilleure idée du travail à accomplir et se sont rapidement adaptés aux évolutions technologiques en matière de gestion et d’exploitation. Les entreprises apprécient particulièrement la capacité des étudiants de la Faculté d’économie et de tourisme à maîtriser les technologies et à s’adapter à la réalité du travail », a ajouté Mme Nguyen Thi Vinh Linh.
Interprété par : VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - LETTRE DU COEUR - PHAN VINH
Présenté par : MINH TAO
Source
![[Photo] Le secrétaire général To Lam reçoit le directeur de l'Académie d'administration publique et d'économie nationale auprès du président de la Fédération de Russie](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F08%2F1765200203892_a1-bnd-0933-4198-jpg.webp&w=3840&q=75)
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