Quang Nam a déployé de nombreux efforts et fait preuve de détermination pour transformer le tourisme numériquement, cependant, les résultats obtenus sont encore modestes et n'en sont qu'aux premiers stades du concept de tourisme intelligent.
De nombreuses applications intelligentes
Le système logiciel de tourisme intelligent de la province de Quang Nam est l'un des projets remarquables du programme de transformation numérique du secteur du tourisme de Quang Nam, développé par le Département de la culture, des sports et du tourisme en coordination avec VNPT Quang Nam, et mis en application à partir de 2022.
M. Nguyen Thanh Hong, directeur du département de la culture, des sports et du tourisme, a déclaré que Quang Nam Tourism soutient l'industrie touristique de Quang Nam avec un outil supplémentaire pour promouvoir et présenter le territoire, les habitants, la culture, l'histoire et le potentiel touristique de la province de Quang Nam.
Récemment, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a accepté de publier officiellement une carte touristique numérique intelligente intégrée à Quang Nam Tourism, aidant les visiteurs à rechercher des emplacements directement sur la carte numérique, à filtrer les couches par emplacement, hôtel, restaurant, shopping, événement/festival...
Selon le plan, d'ici 2025, l'industrie du tourisme numérisera plus de 10 000 fichiers de données d'images de destinations, de produits et de services touristiques ; 9 000 fichiers bruts et près de 100 films et bandes-annonces sur les destinations, les produits, les services touristiques, le patrimoine culturel immatériel, etc.
2024 est également la dernière année pour louer les services informatiques du système logiciel de tourisme intelligent de Quang Nam, conformément à la décision 1390 du Comité populaire (2021), avec un budget estimé à 12,1 milliards de dollars pour la période 2021-2024. Après plus de 30 mois de fonctionnement, le système logiciel de tourisme intelligent de Quang Nam est actuellement déployé au Centre provincial de promotion du tourisme, avec la possibilité de partager et d'utiliser les applications et services touristiques de la province et de tout le pays.
Jusqu'à présent, le système a mis à jour 171 destinations culturelles et naturelles ; 55 données 3D, clips vidéo ; 17 points de données VR360 ; 1 303 données de services touristiques ; 161 hôtels, complexes hôteliers ; 465 maisons d'hôtes, villas ; 257 données culinaires ; 63 données d'achat ; 74 données de divertissement ; 283 données de services de voyage ; 1 245 données d'actualités et d'événements... Ceci est considéré comme un entrepôt de données important que les entreprises touristiques de Quang Nam peuvent exploiter et utiliser, contribuant à l'objectif de transformation numérique dans l'industrie du tourisme. ( KHÁNH LINH )
De nombreuses localités ont recours à la technologie pour promouvoir et attirer les touristes. Le complexe du temple de My Son, notamment, a déployé un système de commentaires automatiques multilingues et une application de visite virtuelle VR360. La ville de Hoi An a mis en œuvre le tourisme en réalité augmentée et le tourisme virtuel métavers de Hoi An pour promouvoir et présenter l'image de Hoi An aux touristes.
Les infrastructures doivent être prioritaires
Selon M. Nguyen Dang Huu, guide touristique indépendant à Quang Nam, dans le passé, les touristes réservaient leurs circuits par l'intermédiaire d'agences de voyages, mais maintenant la plupart d'entre eux planifient proactivement leurs voyages en s'inscrivant en ligne pour l'hébergement, les visites touristiques, les repas, etc., en particulier les jeunes touristes.
« La transformation numérique accélère tout. En tant que guides touristiques, nous devons nous adapter et exploiter les réseaux sociaux et les applications numériques pour entrer en contact avec nos clients, au lieu d'attendre qu'ils viennent à nous comme auparavant », a expliqué M. Huu.
Mettre en œuvre efficacement et concrètement la transformation numérique du tourisme nécessite une stratégie systématique et une mise en œuvre ciblée. Cependant, selon le responsable du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, bien que le processus de transformation numérique du tourisme ait retenu l'attention, le mécanisme spécifique de numérisation des destinations et le processus de mise en œuvre de la « numérisation » et de « renforcement » des destinations se heurtent encore à de nombreuses difficultés et lacunes.
Les activités de numérisation sont encore fragmentées et n’ont pas encore maximisé leur efficacité car la base de données n’a pas été partagée ou connectée de manière uniforme, ce qui entraîne des difficultés dans le processus de gestion, de contrôle et de reporting des statistiques de données de l’industrie pour porter des jugements sur les tendances de développement.
La transformation numérique du tourisme à Quang Nam se concentre actuellement principalement sur la promotion des destinations, la réservation de services et l'accompagnement des clients dans leurs explorations et leurs expériences. D'autres domaines, comme la vente de produits et la gestion touristique, n'ont pas bénéficié de l'attention et des investissements nécessaires.
Les destinations vendent leurs produits directement aux clients grâce à des applications intelligentes, mais cette activité reste à petite échelle et sa diffusion reste limitée. L'absence de plateforme de commerce électronique pour le tourisme en est un exemple typique.
Bien que la transformation numérique soit considérée comme une tendance et une urgence dans les activités touristiques aujourd’hui, toutes les entreprises ne sont pas intéressées ou n’ont pas les conditions pour la mettre en œuvre, en particulier les petites et moyennes entreprises.
L'hôtel Santa Sea Villa est l'un des rares établissements d'hébergement pionniers en matière de transformation numérique de ses activités à Hoi An. Il a déployé un logiciel de réservation de chambres via des sites de réservation en ligne (OTA).
À ce jour, plus de 50 % des réservations d’hôtel sont effectuées via le système des OTA, ce qui permet aux clients de réserver directement des chambres et de se renseigner sur les programmes, produits et services de l’hôtel sans passer par un intermédiaire.
Les OTA sont également des applications de réservation intelligentes très appréciées des établissements d'hébergement de Hoi An. Mme Pham Thi Linh Chi, présidente de l'Association des villas et maisons d'hôtes de Quang Nam, a admis que la plupart des membres de l'association n'utilisent actuellement que les OTA. Les activités commerciales telles que le marketing et la numérisation des données sont très rares. Les propriétaires de ce modèle justifient ce choix par la petite taille des établissements, le coût élevé des investissements liés à la transformation numérique, la longueur des délais de synchronisation des données, sans parler du besoin d'une équipe technique.
Jusqu'à présent, près de 400 membres de l'Association des villas et des maisons d'hôtes de Quang Nam ne semblent pas avoir d'entreprise ayant véritablement mis en œuvre la transformation numérique.
« La transformation numérique dans le tourisme consiste à analyser l'indice de consommation des touristes, ce qui permet aux entreprises de calculer leurs coûts et bénéfices spécifiques afin de gérer les risques. Elle est donc plus adaptée aux grands hôtels proposant un grand nombre de chambres. Quant aux petites villas et maisons d'hôtes de seulement 4 à 8 chambres, elles utilisent principalement les plateformes de réservation en ligne (OTA), une solution simple et pratique. De plus, l'investissement est élevé et inutile, si bien que presque aucun établissement n'y a recours », a expliqué Mme Linh.
La transformation numérique n'est pas une préoccupation majeure pour les PME de Hoi An, y compris les agences de voyages. Mme Pham Que Anh, directrice de Hoi An Express Travel Company, a admis que la transformation numérique des entreprises se limite actuellement à un niveau élémentaire, comme le passage de l'impression de documents papier à la numérisation de codes, l'échange, la mise en relation des clients et l'exploitation des entrepôts de données sur les destinations, les visites touristiques, etc.
Les petites et moyennes entreprises touristiques au Vietnam n’ont pas encore réalisé beaucoup de changements dans la transformation numérique.
Difficulté de la transformation numérique
Selon le rapport E-conomy SEA 2023 du programme de recherche sur l'économie numérique en Asie du Sud-Est mené par Google et Temasek, le segment de l'économie numérique dans la demande de voyages en 2023 a augmenté de 40 % par rapport à 2019.
Les revenus pourraient atteindre 100 milliards de dollars, en se concentrant sur le commerce électronique, les voyages/tourisme, la distribution alimentaire, les transports, les communications réseau et les services financiers numériques.
Au Vietnam, on constate facilement un changement clair dans l'expérience des services numériques dans les grandes entreprises telles que EVN, Viettel ou les banques commerciales Vietcombank, Techcombank... Cependant, dans les petites et moyennes entreprises touristiques au Vietnam, l'application de la transformation numérique est encore très modeste.
En tant que directeur d'Indochina Unique Tourist, après une période de recherche et d'application au sein de l'entreprise, j'ai réalisé que la transformation numérique ne peut réussir que pour les grandes entreprises, les sociétés ou les entreprises disposant de ressources financières solides, d'un personnel compétent et d'un large champ d'activité. En revanche, les petites et moyennes entreprises rencontreront de grandes difficultés dans leur transformation numérique.
Plus précisément, ma récente étude sur les activités de transformation numérique de 79 entreprises de voyages à Quang Nam et à Da Nang a montré que la plupart des propriétaires d’entreprise sont tout à fait conscients des avantages de la transformation numérique, mais qu’ils sont confrontés à de nombreuses difficultés pour la mettre en œuvre.
Selon la définition d'Enrst & Young (2018), pour réussir sa transformation numérique, une entreprise doit franchir trois étapes : la première est la numérisation, la deuxième la numérisation des processus et la troisième la transformation numérique. Avec ce processus, la plupart des groupes de voyages que j'ai interrogés n'en sont qu'à la première étape, ou n'y sont pas encore parvenus.
En réalité, de nombreuses entreprises de voyages n'ont pas encore intégré de logiciels de gestion et d'exploitation. Nombre d'entre elles utilisent encore Microsoft Word et Excel, des outils traditionnels et anciens pour communiquer et gérer leurs activités internes.
Besoin d'un package financier attractif
Actuellement, le principal obstacle pour les entreprises touristiques reste le coût des investissements et de l'application des technologies numériques. Tous les chefs d'entreprise ne maîtrisent pas l'économie numérique et ne possèdent pas l'état d'esprit numérique nécessaire pour orienter leur activité vers la transformation numérique.
L'étape suivante consiste à investir pleinement dans l'infrastructure numérique des entreprises et à la synchroniser, ce qui constitue également un obstacle majeur. En effet, toutes les entreprises n'osent pas investir résolument dans l'infrastructure numérique, et les résultats ne sont pas garantis.
La troisième difficulté, clairement mise en évidence par l'enquête, concerne les ressources humaines internes chargées de l'application des technologies de l'information. Recruter une équipe d'experts pour conseiller, conseiller et mettre en œuvre les applications technologiques au sein de l'entreprise constitue un défi majeur. Dans le contexte actuel de développement de l'économie numérique, trouver des ressources humaines compétentes en matière de technologies numériques et offrant des salaires élevés ne fait qu'accroître la pression sur les PME, notamment dans le secteur du tourisme et des voyages.
Actuellement, l'industrie du tourisme est appelée et encouragée à se transformer numériquement sur les forums et dans les médias. Cependant, compte tenu des capacités des petites et moyennes entreprises touristiques, il sera très difficile de concrétiser cette transformation. Parallèlement, sans soutien majeur des institutions financières, de l'État et des banques centrales, il est compréhensible que la transformation numérique des entreprises touristiques soit lente.
Par conséquent, pour mettre en place un écosystème touristique intelligent, le gouvernement doit mettre en place un dispositif financier attractif, proposer des prêts à faible taux d'intérêt aux petites et moyennes entreprises touristiques et accompagner leur transformation numérique. De plus, le gouvernement doit constituer une équipe de consultants en transformation numérique, afin de conseiller et d'accompagner toute entreprise désireuse et déterminée de transformer numériquement ses produits et services touristiques, créant ainsi de nouvelles valeurs et de nouvelles expériences touristiques.
En outre, un cadre juridique complet et des lois sur la transformation numérique, garantissant les droits des entreprises, garantissant un environnement opérationnel à faibles risques en matière de technologie, de sécurité, d’infrastructure et d’autres conflits d’intérêts sont également importants dans l’histoire du développement du tourisme intelligent.
Le tourisme numérique est une tendance inévitable du tourisme mondial, mais l’approche et le développement doivent être adaptés aux caractéristiques du tourisme local.
Tourisme numérique
Le représentant de VNPT Quang Nam a déclaré que la transformation numérique du secteur touristique évolue progressivement du tourisme électronique vers le tourisme intelligent, et que ces deux tendances présentent de grandes différences. Le tourisme électronique évolue dans un environnement numérique en ligne ; il a un impact avant et après le voyage ; son niveau d'interaction est limité, principalement passif et unidirectionnel. Le tourisme intelligent combine environnement numérique et expérience réelle ; il a un impact avant, pendant et après le voyage ; il s'accompagne souvent d'interactions actives dans les deux sens.
La tendance actuelle du tourisme vers des expériences personnalisées et conviviales est en plein essor. Cela nécessite des applications numériques intelligentes pour fournir des solutions optimales aux besoins spécifiques de chaque groupe de clients, grâce à la numérisation des systèmes Big Data des entités touristiques.
M. Hoang Quoc Viet, président du conseil d'administration de Vietsoftpro Company (société spécialisée dans le conseil en transformation numérique du tourisme culturel), a déclaré qu'il n'existe pas de modèle standard en matière de tourisme intelligent ou de transformation numérique du tourisme. De nombreuses localités de notre pays ont également des approches différentes. La technologie est avant tout un outil, et le plus important est de savoir comment l'utiliser efficacement pour le secteur touristique local.
En marge de la tendance de la transformation numérique dans le tourisme, le Conseil de gestion du patrimoine culturel mondial de My Son a récemment appliqué la technologie de manière assez efficace dans les activités touristiques du site patrimonial, contribuant à la fois à attirer les touristes et à utiliser la technologie pour créer des produits industriels culturels de valeur au service des activités touristiques.
M. Nguyen Cong Khiet, directeur adjoint du Conseil de gestion du patrimoine culturel mondial de My Son, a déclaré : « Les techniques et technologies avancées investies dans le système d'infrastructure ont réellement apporté des effets positifs aux activités touristiques, en les optimisant en produits avec des applications numériques intelligentes.
Du site web de réalité virtuelle VR360, intégrant des fonctionnalités de commentaires virtuels et des commentaires d'ensemble, à la modélisation 3D du musée numérique, en passant par Map 3D Bizverse World, un guide audio multilingue en six langues : vietnamien, anglais, français, japonais, coréen et chinois, les produits utilisés jusqu'à présent ont été très appréciés des touristes, non seulement pour faciliter la recherche d'informations sur My Son, mais aussi pour leur valeur ajoutée touristique.
Adaptation sélective
Selon un représentant de l'Association du tourisme de Quang Nam, les principales destinations touristiques de Quang Nam telles que Hoi An et My Son doivent appliquer en profondeur la technologie numérique telle que les cartes électroniques et l'IA pour gérer les billets d'entrée, développer de nouveaux produits touristiques numériques et augmenter la valeur des nouvelles expériences pour les touristes dans les attractions touristiques ou sur les plateformes numériques.
Parallèlement, au niveau national, il est nécessaire de développer un outil permettant de mesurer la valeur ajoutée de la transformation numérique dans le secteur du tourisme. Il est nécessaire de revoir et d'élaborer de nouvelles lois pour garantir le fonctionnement à l'ère numérique, garantir la praticité et anticiper les futures tendances technologiques. Un cadre juridique stable et des sanctions strictes sont en place, ainsi que des politiques fiscales telles que des incitations à réduire la TVA et la taxe sur le chiffre d'affaires pour les entreprises qui investissent dans les technologies de l'information et les utilisent pour leurs activités de transformation numérique.
Concernant le patrimoine de My Son, M. Nguyen Cong Khiet a informé que, visant la devise de « prendre l'expérience des touristes comme centre », dans les temps à venir, en plus des données multimédias traditionnelles (films, images, textes, etc.), le système de tourisme intelligent pour My Son se concentrera sur la construction de données numériques 3D, de livres électroniques et de modèles de réalité virtuelle (AR).
M. Hoang Ngoc Quang, directeur de Sao La Consulting Company Limited (Da Nang), a déclaré que le système de caméras capable de détecter la densité touristique est un élément important de la transformation numérique du secteur touristique actuel. Ce système utilise la reconnaissance d'images et le traitement des données pour surveiller et évaluer la densité touristique dans les destinations touristiques.
Le suivi de la densité de visiteurs dans les destinations touristiques permet aux gestionnaires de sites et aux entreprises touristiques de comprendre la situation réelle et de refléter les besoins des touristes. Ainsi, l'utilisation des ressources telles que les transports, l'hôtellerie, la restauration et autres services est plus efficace.
« Cela améliore l'expérience touristique et renforce la sécurité des destinations touristiques en détectant les situations inhabituelles ou les risques. De plus, les systèmes de gestion et d'exploitation des circuits touristiques ou les logiciels de notification et de gestion de la présentation des produits publicitaires peuvent également apporter de nombreux avantages aux utilisateurs en termes d'analyse des tendances et de promotion à l'ère numérique », a déclaré M. Quang.
Outre la nécessité de mettre à jour les tendances pour répondre aux besoins des clients, la question de la maîtrise de la technologie par les ressources humaines doit également être conciliée et adaptée rapidement.
Formation des ressources humaines
Hoi An Memories Island (Cam Chau, Hoi An) est une unité qui propose des services touristiques de qualité et met en œuvre de nombreux programmes pour attirer les touristes ces dernières années. Elle compte actuellement environ 600 employés, dont 90 % sont des collaborateurs hautement qualifiés et dotés d'une expertise approfondie. L'entreprise est divisée en 20 départements, dont 15 mettent activement en œuvre des applications technologiques pour l'exploitation et la gestion.
Le service commercial gère notamment les sites de réservation en ligne (réservation de billets par internet) et les plateformes de commerce électronique. Le service marketing utilise les réseaux sociaux, les sites web et les applications de création de contenu pour promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients. Le restaurant de Hoi An Memory Island met notamment en place un système de commande synchronisée de plats et de boissons via une application de menu en ligne, par scan de codes QR.
Chaque table aura son propre QR code. Les clients commandent sur leur téléphone et l'information est transmise au chef, qui apporte ensuite les plats à la table du client. De plus, cette entreprise contrôle également les entrées grâce à des tickets électroniques et des terminaux de contrôle de billets mobiles.
M. Nguyen Xuan Ha, responsable du département Formation et Contrôle Qualité de Hoi An Memory Island, a déclaré que l'ensemble de l'unité utilise actuellement plus de 20 logiciels de manière synchronisée. Ces applications sont constamment mises à jour et modifiées quotidiennement pour s'adapter aux besoins des clients. Par conséquent, la sélection du personnel de Hoi An Memory Island est également rigoureuse.
M. Nguyen Xuan Ha a déclaré que, de manière générale, les ressources humaines doivent être capables de réagir rapidement aux nouvelles technologies. Par conséquent, l'entreprise met en place un programme de formation systématique garantissant le respect des normes et la maîtrise des logiciels adaptés au poste.
La plupart de nos employés sont des locaux originaires de Hoi An et des environs. Comparés aux grandes villes du pays, leurs compétences technologiques de base sont donc limitées. Cependant, ils sont appliqués, travailleurs et avides d'apprendre. Après avoir été formés par nos soins, ils ont rapidement maîtrisé la technologie et l'ont appliquée efficacement à leur travail. De plus, le logiciel étant en constante amélioration, des formations sont dispensées quotidiennement au personnel. L'optimisation des processus de gestion, d'exploitation et de service client est un atout que les clients ont toujours accordé à Hoi An Memory Island.
Nguyen Xuan Ha
Accès sur les bancs de l'école
Selon les informations de la Faculté d'économie et de tourisme (Université de Quang Nam), en réponse aux exigences de transformation numérique de l'éducation et de l'industrie du tourisme, le programme de formation en études vietnamiennes dans la majeure Culture - Tourisme a été récemment ajusté en 2022.
Le programme vise à introduire les dernières nouveautés pédagogiques en matière de numérisation et de transformation numérique. Plus précisément, les formations professionnelles du tourisme, de la réception d'hôtels et de restaurants, au service à la réception, en passant par le service en chambre et les services de guides touristiques, utilisent des vidéos de simulation des normes de compétences professionnelles des grands hôtels vietnamiens.
Cela aidera les étudiants à visualiser le travail, à utiliser les logiciels d'essai de SMILE, OPERA sur la gestion hôtelière pour que les étudiants puissent pratiquer les opérations et la gestion dans les hôtels - restaurants...
Dr Nguyen Thi Vinh Linh, directrice de la Faculté d'économie et de tourisme, a déclaré que récemment, les enseignants de la faculté ont régulièrement mis à jour les dernières ressources en matière de transformation numérique dans le tourisme et la société. L'objectif est de permettre aux étudiants de se familiariser avec la profession et de la mettre en pratique immédiatement après l'obtention de leur diplôme.
Par ailleurs, l'Université Quang Nam soutient les enseignants dans la participation à des formations sur les méthodes d'enseignement modernes à l'ère de la transformation numérique. Pour accéder et apprendre des contenus technologiques, les étudiants doivent disposer d'appareils électroniques (ordinateurs, smartphones, etc.) connectés à Internet. Certains étudiants défavorisés auront la possibilité d'utiliser la salle informatique de la bibliothèque, ouverte de 7h à 21h du lundi au samedi.
À l’exception des années touchées par la pandémie de COVID-19, qui a entraîné une croissance lente de l’industrie du tourisme, le taux d’étudiants de la Faculté d’économie et de tourisme qui ont récemment obtenu leur diplôme et trouvé un emploi dans leur spécialité a récemment atteint plus de 80 %.
À l'école, les étudiants ont accès à des écosystèmes d'applications de transformation numérique dans le tourisme tels que les logiciels hôteliers, la technologie VR, les logiciels de vente, le e-marketing, etc. Lorsqu'ils abordent la réalité, les étudiants ne se sentent pas déconcertés mais commencent à apprendre en profondeur pour maîtriser le métier.
« Grâce à l'enquête, les entreprises sont très enthousiastes à l'idée d'accueillir des stagiaires et des apprentis... car elles ont une certaine compréhension du travail et se sont rapidement adaptées aux avancées technologiques en matière de gestion et d'exploitation. Les entreprises apprécient grandement la possibilité d'accéder à la technologie et de s'adapter à la réalité professionnelle des étudiants de la Faculté d'économie et de tourisme », a ajouté Mme Nguyen Thi Vinh Linh.
Interprété par : VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTRE - PHAN VINH
Présenté par : MINH TAO
Source
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