Début octobre, le Centre de services administratifs de la commune de Duc Lap a commencé à appliquer le modèle « Aller à la rencontre des gens – Soutenir les personnes rencontrant des difficultés dans leurs démarches administratives », les responsables communaux se rendant proactivement au domicile de chaque habitant.
En pleine chaleur de midi, des fonctionnaires de la commune, munis d'ordinateurs et de documents, se sont rendus au domicile de M. Nguyen Kim Khanh, dans le village de Duc Tan. M. Khanh, âgé de plus de 70 ans, souffre de faiblesse musculaire et a des difficultés à marcher. Les fonctionnaires l'ont aidé dans ses démarches administratives, ont corrigé des erreurs et lui ont fourni des informations complémentaires concernant l'enregistrement de son foyer. M. Khanh a déclaré : « Mon fils travaille loin de chez moi et, jusqu'à présent, il dépendait de ses voisins pour l'emmener à la commune afin d'effectuer ses démarches administratives. Je suis très heureux que les fonctionnaires soient venus chez moi et m'aient donné des instructions détaillées. »
Afin de faire certifier son célibat, Mme Nguyen Thi Kim Nghi, résidant dans le village de Duc Doai, souhaitait effectuer les démarches pour compléter son registre foncier. Cependant, son état de santé ne lui permettant pas de se déplacer, elle avait besoin d'aide pour accomplir les démarches à domicile. Dès réception de sa demande, le personnel du centre s'est rendu en urgence chez elle pour l'aider. Mme Nghi a indiqué que les responsables communaux ont répondu à toutes ses questions de manière claire et détaillée, et que les démarches ont été effectuées efficacement et rapidement.
Le modèle « À la rencontre des citoyens » est déployé par le Centre de services administratifs de la commune de Duc Lap depuis octobre 2025. Son objectif est d’aider les personnes âgées, les personnes handicapées et les personnes isolées à effectuer des démarches essentielles telles que : inscription à la sécurité sociale, obtention d’extraits de registre de domicile, certifications… Après avoir reçu les informations d’inscription des personnes concernées, le Centre de services administratifs de la commune les contacte et se rend à leur domicile pour les aider à rassembler tous les documents nécessaires.
Ensuite, les agents et fonctionnaires du Centre de services administratifs communaux, accompagnés de l'équipe numérique communautaire, se rendent directement au domicile des personnes concernées afin de recueillir les informations nécessaires et de les aider à remplir les formulaires conformément à la réglementation. Les résultats de la procédure administrative, sous forme papier, sont envoyés par voie postale.
Dans chaque cas et pour chaque situation, les agents communaux se rendent au domicile des habitants pour accomplir les démarches administratives, conformément à leurs demandes et souhaits. Ce modèle, outre son côté pratique, ouvre la voie à une réforme administrative novatrice. M. Dinh Van Binh, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Duc Lap, explique que ce modèle est destiné aux personnes âgées, aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite. Les agents communaux se relaient, apportent des ordinateurs et des appareils électroniques au domicile des habitants, les aident à remplir les formulaires, puis leur envoient les résultats par courrier . « Nous les aidons non seulement à accomplir les démarches, mais aussi à utiliser le portail des services publics, à installer leur carte VNeID et à créer un compte d'identification électronique. L'objectif est de les familiariser progressivement avec les services publics en ligne », précise M. Binh.
Une session d'accompagnement ne profitera peut-être qu'à quelques personnes, mais elle ouvre la voie à une transformation numérique concrète au niveau local. Lorsque les populations rurales maîtrisent les outils numériques, elles deviennent plus proactives dans tous les aspects de leur vie, des démarches administratives aux paiements, en passant par l'inscription et la recherche d'informations. Dans une grande commune aux nombreux villages éloignés du centre, où la population est majoritairement agricole, se déplacer pour effectuer des démarches administratives représente un véritable périple. Par conséquent, cette approche n'est pas seulement un soutien administratif, mais aussi un moyen pour les pouvoirs publics de témoigner de leur attention, de se rapprocher des citoyens et de mieux les comprendre.
Chaque dossier complété représente non seulement un document valide, mais aussi le gage d'une confiance qui se construit. Les fonctionnaires se rendent au domicile des usagers, posent des questions, les conseillent et sont à l'écoute des détails qui peuvent paraître insignifiants, mais ils constituent le fondement d'une administration véritablement au service des citoyens. À Duc Lap, cette approche peut être reproduite dans de nombreuses autres localités de la province dans le cadre d'une réforme administrative plaçant les citoyens au centre des préoccupations.
Source : https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html
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