Les fonctionnaires communaux se rendent au domicile des habitants pour effectuer des démarches administratives

HanhchinhDL (8) — Mme Nguyen Thi Kim Nghi, du village de Duc Doai, commune de Duc Lap, a reçu chez elle un officier qui lui a délivré un certificat unique pour compléter ses registres fonciers.

Début octobre, le centre de services d'administration publique de la commune de Duc Lap a commencé à mettre en œuvre le modèle « Aller vers la population - Soutenir les personnes ayant des difficultés à résoudre les procédures administratives », les fonctionnaires de la commune se sont rendus de manière proactive au domicile de chaque résident.

Par une chaude journée, des fonctionnaires communaux, chargés d'ordinateurs et de documents, se sont arrêtés chez M. Nguyen Kim Khanh, dans le village de Duc Tan. M. Khanh a plus de 70 ans, les jambes fragiles et a du mal à marcher. Les fonctionnaires communaux l'ont aidé dans ses démarches administratives, lui ont apporté des corrections et lui ont fourni des informations complémentaires pour l'enregistrement du foyer. M. Khanh a déclaré : « Mon enfant travaille loin, alors jusqu'à présent, il comptait toujours sur ses voisins pour l'emmener à la commune afin d'effectuer ses démarches administratives. Maintenant que les fonctionnaires sont venus chez moi et m'ont donné des instructions détaillées, je suis très heureux. »

Mme Nguyen Thi Kim Nghi, résidant dans le village de Duc Doai, souhaitait effectuer les démarches pour obtenir la certification de son célibat. Cependant, son état de santé ne lui permettant pas de se déplacer, elle avait besoin d'aide pour effectuer les démarches à domicile. Dès réception de sa demande, le personnel du centre s'est rendu d'urgence à son domicile pour l'aider à finaliser la procédure. Mme Nghi a expliqué que les fonctionnaires de la commune avaient répondu clairement et en détail à mes questions et que les démarches avaient été effectuées rapidement et efficacement.

Le modèle « Aller vers les gens » est déployé par le Centre de services de l'administration publique de la commune de Duc Lap depuis octobre 2025. L'objectif est d'aider les personnes âgées, les personnes handicapées et les personnes seules à effectuer des démarches essentielles telles que : la sécurité sociale, les extraits d'enregistrement des ménages, la certification... Après avoir reçu les informations d'enregistrement des personnes ayant des demandes, le Centre de services de l'administration publique de la commune contacte et se rend à l'adresse des personnes s'inscrivant pour la résidence permanente, en leur demandant de préparer pleinement les documents requis.

Ensuite, les agents et fonctionnaires du Centre de services administratifs communaux, munis d'appareils électroniques tels que des ordinateurs et de l'équipe des technologies numériques communautaires, se rendent directement au domicile des habitants pour recueillir des informations et les aider à remplir les formulaires conformément à la réglementation. Les résultats des procédures administratives sont envoyés aux citoyens par courrier postal.

Dans chaque cas et chaque situation, des fonctionnaires communaux se déplacent à domicile pour effectuer les démarches administratives selon les demandes et les souhaits des habitants. Ce modèle offre non seulement un confort d'utilisation, mais ouvre également une nouvelle perspective en matière de réforme administrative. M. Dinh Van Binh, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Duc Lap, a expliqué que ce modèle s'adresse aux personnes âgées, handicapées et à mobilité réduite. Les fonctionnaires communaux se relaient, apportent ordinateurs et appareils électroniques à domicile, guident les habitants dans la constitution des dossiers, puis envoient les résultats par courrier . « Nous aidons non seulement les habitants à effectuer les démarches, mais aussi à utiliser le Portail des services publics, à installer VNeID et à créer des comptes d'identification électronique. L'objectif est d'aider les habitants à s'habituer progressivement aux services publics en ligne », a déclaré M. Binh.

Une session de soutien peut n'aider que quelques personnes, mais elle ouvre une nouvelle voie à la transformation numérique au niveau local. Lorsque les populations rurales maîtrisent les technologies, elles sont plus proactives dans tous les domaines, des formalités administratives aux paiements, en passant par l'inscription et la recherche d'informations. Dans une grande commune comptant de nombreux villages éloignés du centre, où la population est principalement composée d'agriculteurs, les déplacements pour effectuer les démarches administratives représentent un véritable périple. Cette approche ne se limite donc pas à un soutien administratif : c'est aussi un moyen pour le gouvernement de témoigner son attention, de se rapprocher des habitants et de mieux les comprendre.

Chaque dossier complété est non seulement un document valide, mais aussi un gage de confiance. Les fonctionnaires se déplacent à domicile, posent des questions, guident et écoutent des détails apparemment anodins, mais ils constituent le fondement d'une administration véritablement axée sur le service. Cette approche, inspirée de Duc Lap, peut être reproduite dans de nombreuses autres localités de la province, dans le cadre d'une réforme administrative centrée sur l'humain.

Source : https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html