Balances pour bagages cabine : Vietnam Airlines explique que les clients se plaignent des désagréments.

Ces derniers jours, l'installation par Vietnam Airlines de balances directement à la porte d'embarquement pour contrôler les bagages à main des passagers a suscité l'attention et de vifs débats sur les réseaux sociaux.

Selon la dernière annonce, à compter du 3 novembre, cette compagnie aérienne percevra les frais pour les bagages à main excédentaires directement à la porte d'embarquement, au lieu de les vérifier uniquement au comptoir d'enregistrement comme auparavant.

Cependant, l'image d'une balance bleue placée au milieu de l'espace luxueux de l'aéroport a surpris beaucoup de monde.

« J’ai été vraiment surprise de voir une balance verte à l’aéroport. C’est un petit détail, mais cela peut donner à Vietnam Airlines une image moins élégante, voire un peu… bon marché », a déclaré Mme Minh Chau (Hô-Chi-Minh-Ville).

Partageant son expérience de vol à l'étranger, M. Minh Hoang (Thanh Xuan, Hanoi ) a déclaré que peser les bagages est tout à fait normal, mais que le problème réside dans la manière dont cela est fait.

« La pesée des bagages est une opération très courante. De nombreuses compagnies aériennes internationales utilisent des balances électroniques intégrées directement à l’aéroport, ce qui est à la fois rapide et pratique. Tout se déroule sans accroc, sans gêne ni désagrément pour les passagers », a-t-il déclaré.

Cân hành lý xách tay: Khách than phiền toái, Vietnam Airlines lý giải - 1 — La balance est conçue pour peser les bagages de Vietnam Airlines (Capture d'écran).

Un porte-parole de Vietnam Airlines a expliqué que cette politique n'était pas une nouvelle réglementation, mais un renforcement des mesures visant à contrôler le nombre de passagers transportant des bagages à main dépassant la limite autorisée. Jusqu'à présent, la compagnie aérienne stipulait que chaque passager n'était autorisé à emporter qu'un seul bagage à main de 10 kg maximum en cabine.

Auparavant, selon l'annonce de la compagnie aérienne, les bagages dépassant le poids maximum autorisé de 10 kg ou dépassant le poids maximal autorisé d'un bagage de 10 kg seraient facturés au tarif d'un bagage enregistré à l'aéroport.

La compagnie aérienne n'accepte notamment pas les bagages en excès si ceux-ci affectent l'heure de départ du vol, et n'autorise qu'un poids maximal de 10 kg au-dessus du règlement.

Les excédents de bagages ne sont acceptés que pour les passagers capables de les transporter et de les ranger eux-mêmes. Les cas nécessitant l'assistance du personnel ne seront pas acceptés.

Concernant le stockage, la compagnie aérienne précise que, dans certains cas, ces bagages peuvent être placés en soute ou en compartiment à bagages cabine. Le paiement s'effectuera à la porte d'embarquement, par carte bancaire du passager ou de son accompagnateur.

Cân hành lý xách tay: Khách than phiền toái, Vietnam Airlines lý giải - 2 — À compter du 3 novembre, la compagnie aérienne nationale appliquera une politique de facturation des excédents de bagages à main à la porte d'embarquement (Photo : VNA).

Tout bagage cabine dépassant les dimensions standard sera facturé au même tarif qu'un bagage enregistré hors format. Tout bagage dépassant à la fois le poids maximal de 10 kg et les dimensions standard sera facturé au même tarif qu'un bagage enregistré volumineux à l'aéroport.

Sur le site web de Vietnam Airlines, le prix d'un bagage supplémentaire à l'aéroport pour les vols intérieurs au Vietnam est de 600 000 VND. Les vols internationaux sont facturés en USD en fonction de l'itinéraire et de la région.

Par exemple, sur les vols intérieurs, un bagage enregistré de 23 kg coûte environ 600 000 VND. Par conséquent, si le bagage à main d'un passager dépasse la limite autorisée (10 kg maximum ou un seul bagage), des frais de 600 000 VND par bagage seront appliqués à l'embarquement. Le paiement peut être effectué par carte bancaire ou en espèces, selon les moyens de paiement disponibles dans chaque aéroport.

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