Chau Thanh promeut la réforme administrative et améliore l'esprit de service

Avec la devise « Service administratif - prendre les gens comme centre », le Centre de services de l'administration publique (PPSC) de la commune de Chau Thanh a mis en œuvre de nombreux nouveaux modèles et initiatives pour offrir des expériences pratiques et conviviales aux personnes lors de l'exécution des procédures administratives (AP).

Avec la devise « Service administratif - prendre les gens comme centre », le Centre de services de l'administration publique (PPSC) de la commune de Chau Thanh a mis en œuvre de nombreux nouveaux modèles et initiatives pour offrir des expériences pratiques et conviviales aux personnes lors de l'exécution des procédures administratives (AP).

Des méthodes telles que « Guichet prioritaire pour la réception des documents », « Espace libre-service gratuit pour les collations », « Application du code QR dans l'affichage des procédures administratives » ou « Information rapide des résultats via Zalo » créent des effets positifs, diffusant l'image d'un gouvernement proche du peuple, dévoué et professionnel.

M. Tran Hong Thang, spécialiste du Centre d'administration publique de la commune de Chau Thanh, a rendu le résultat de la copie de l'acte de naissance à Mme Nguyen Thi Le (hameau de Giong Luc) au guichet prioritaire.

Chaque procédure - une seule touche

Tôt le matin, au Centre de services publics de la commune de Chau Thanh, l'ambiance de travail était animée. Les personnes venant effectuer des démarches ne semblaient plus inquiètes ni désorientées comme avant, mais plutôt proactives et à l'aise. Sur les panneaux d'affichage, des centaines de procédures administratives étaient présentées clairement et clairement, avec des codes QR distincts pour chaque type de procédure. Il suffit de lever son téléphone pour scanner et consulter immédiatement des informations détaillées : documents à préparer, délai de traitement, étapes de mise en œuvre, et même la possibilité de soumettre des documents en ligne sur place.

« C'est très pratique ! Il suffit de scanner le code et tout s'affiche, sans avoir à faire des allers-retours. Le personnel m'a également conseillé de le faire en ligne, ce qui m'a fait gagner un temps précieux », a expliqué Mme Nguyen Thi Hang, résidente du hameau 2, lors de la procédure d'enregistrement pour créer une entreprise.

Il est connu que le Centre des services publics communaux a publié plus de 400 procédures administratives relevant de la compétence de la commune et 1 734 procédures reçues indépendamment des limites administratives. Toutes sont directement liées au Portail national des services publics, facilitant ainsi la recherche, le dépôt de documents et le suivi des dossiers.

Mme Do Doan Phuong An, spécialiste du Centre de services publics de la commune de Chau Thanh, a déclaré : « Le système actuel fonctionne de manière stable, ce qui permet aux citoyens et aux fonctionnaires de gagner un temps précieux. L'utilisation unifiée du Portail national des services publics est plus pratique. Les citoyens sont guidés et informés des avantages des services publics en ligne, peuvent déposer des documents directement depuis leur domicile, suivre facilement l'état d'avancement du traitement des documents et économiser du temps, des efforts et de l'argent. »

L'application des technologies a non seulement contribué à la transparence de l'information, mais a aussi changé la mentalité selon laquelle « les fonctionnaires agissent, les citoyens attendent ». Désormais, les citoyens sont au cœur du processus de résolution, et les fonctionnaires sont ceux qui les soutiennent et les guident, dans le véritable esprit du « service administratif ».

Les habitants de la commune de Chau Thanh peuvent rapidement consulter les informations sur les procédures administratives grâce aux codes QR affichés au Centre des affaires culturelles de la commune.

Petit modèle - Grand effet

Outre l'application de la technologie, le Centre culturel et social de la commune de Chau Thanh crée également une marque spéciale avec de nombreux modèles humains et proches.

L'un d'eux est le « Guichet prioritaire pour la réception des documents », réservé aux personnes handicapées comme les invalides de guerre, les soldats malades, les personnes âgées, les femmes enceintes et les personnes handicapées. À ce guichet, le personnel reçoit non seulement les documents rapidement, mais accompagne également avec enthousiasme le dépôt des demandes en ligne, réduisant ainsi le temps d'attente. En moyenne, le guichet reçoit 5 à 10 documents par jour. Mme Nguyen Thi Le (hameau de Giong Luc) a raconté avec émotion : « La première fois que je suis venue effectuer les démarches pour mon petit-enfant, j'étais inquiète de la façon de remplir le formulaire, mais mes oncles et tantes m'ont guidée pas à pas, avec beaucoup de gentillesse. J'étais ravie que tout soit fait rapidement et proprement. »

Le Centre des affaires culturelles et sociales de la commune suscite également l'enthousiasme des habitants grâce à son espace libre-service gratuit. Chaque matin, le personnel prépare des gâteaux, des bonbons, du thé et de l'eau, soigneusement disposés dans la salle d'attente. Ceux qui arrivent tôt ou qui attendent leur tour peuvent se servir une tasse de thé chaud, savourer un gâteau et discuter en attendant. Mme Nguyen Thi Hoa (hameau de Kinh Xuoi) a confié : « Aller faire des démarches administratives, avoir un endroit pour boire de l'eau et manger un gâteau en attendant, c'est un vrai bonheur. »

L'espace administratif devient ainsi plus intime et convivial. Une tasse de thé, un bonjour, un sourire, apparemment simples, sont pourtant le pont qui permet aux gens de ressentir le respect et l'attention du gouvernement.

En outre, le centre déploie également la notification des résultats des procédures administratives via Zalo, aidant les gens à être plus proactifs, à ne pas perdre de temps à voyager plusieurs fois et en même temps à élargir les canaux de communication entre le gouvernement et la population.

Table de collations en libre-service gratuite au centre culturel de la commune de Chau Thanh.

Afin de continuer à diffuser l'esprit de service, M. Kien Hoang Thien, directeur adjoint du Centre d'administration publique de la commune de Chau Thanh, a déclaré : « À l'avenir, le Centre d'administration publique de la commune déploiera deux nouveaux modèles : nouer des liens avec la population sur Zalo pour notifier les résultats, diffuser des informations et annoncer les nouvelles politiques ; et collaborer avec l'équipe des technologies numériques communautaires pour se rendre au domicile des bénéficiaires des politiques, des ménages démunis et des personnes âgées afin de recevoir et de restituer les résultats sur place. » Parallèlement, le centre continue de maintenir la hotline, l'équipe chargée de guider le dépôt des demandes en ligne et de publier les procédures de manière publique et transparente, le tout afin d'améliorer la qualité du service, en prenant en compte la satisfaction de la population comme critère.

Ces actions, même discrètes, sont d'une grande importance. Car, avant tout, la réforme administrative ne se limite pas à la réduction des formalités administratives ou à la numérisation des données, mais aussi à l'évolution des mentalités, de l'esprit et du style de service. Un gouvernement bienveillant ne se mesure pas seulement à la rapidité des procédures, mais aussi au sourire, au regard et au dévouement au service de la population. Le Centre de service public de la commune de Chau Thanh, par son dévouement et sa créativité, écrit cette belle histoire, au cœur d'une patrie en constante évolution.

Du 1er juillet au 30 septembre, le Centre de services publics de la commune de Chau Thanh a reçu 2 865 demandes, dont 2 558 en ligne, soit 89 % du total des demandes, dont 2 606 ont été traitées. Ces données montrent que la population s'est progressivement habituée à utiliser les services publics en ligne, ce qui constitue une avancée majeure dans la transformation numérique au niveau local.

Article et photos : SON TUYEN

Source : https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/