La « clé » pour protéger les consommateurs et les entreprises

La technologie numérique pour les marchés modernes

Selon les experts du Centre national des codes et codes-barres (Comité national des normes, de la métrologie et de la qualité), actuellement, la réglementation n'exige pas l'utilisation de codes, de codes-barres et de codes QR sur les produits, de sorte que la mise en œuvre par les entreprises est encore limitée.

La réalité du fonctionnement du système d'information électronique pour le traçage de l'origine des produits agricoles, forestiers, aquatiques et alimentaires à Hanoi montre que certaines entreprises ne veulent pas actuellement déclarer les informations sur le traçage de l'origine parce qu'elles craignent que si les informations de traçage sont transparentes, les systèmes de distribution tels que les supermarchés puissent accéder directement aux adresses de production et de transaction, en contournant les intermédiaires. De nombreuses entreprises craignent également que la publication des données n'entraîne une surveillance plus étroite de la part des agences de gestion de l'État telles que les autorités fiscales, les unités d'inspection de la sécurité alimentaire, etc. Une autre raison est le manque de sensibilisation d'un certain nombre de cadres, qui estiment que le traçage de l'origine des marchandises n'est pas vraiment nécessaire dans les conditions actuelles.

De nombreux experts affirment que les récents cas graves de production et de commerce de contrefaçons montrent que le développement social a dépassé la réflexion managériale ; Il est temps de renforcer la gestion grâce à la technologie pour éviter que des risques similaires ne se reproduisent.

En outre, le contexte de promotion de la transformation numérique à partir de la résolution n° 57/NQ-TW du Politburo sur les percées dans le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale a soulevé la question de la transformation numérique des produits et des biens. La résolution mentionne la promotion de la consommation de produits et de services dans l'environnement numérique, la garantie de l'économie numérique dans tous les secteurs et domaines, et la mise en place de politiques visant à encourager les entreprises à investir dans la transformation numérique... Mettre en œuvre la transformation numérique signifie donner aux produits et aux biens un aspect nouveau, plus moderne, plus facile à connecter et, surtout, plus facile à vérifier, créant ainsi la confiance des consommateurs.

Selon M. Bui Ba Chinh, directeur par intérim du Centre national des codes et des codes-barres, en application de la résolution n° 57/NQ-TW, les autorités et les entreprises doivent appliquer la technologie pour transformer numériquement la chaîne d'approvisionnement, en appliquant la technologie numérique à toutes les étapes, de la production, de l'entreposage, du transport à la distribution, pour protéger les droits des consommateurs, améliorer la compétitivité des entreprises et l'efficacité de la gestion de l'État.

Par exemple, dans le processus de production agricole selon les normes VietGAP, l’enregistrement manuel augmente non seulement le risque d’erreurs, mais est également facilement exploité pour falsifier les registres, déformant ainsi la réalité de la production. Cela affecte directement la transparence et la fiabilité du produit. Au contraire, si la technologie est appliquée pour enregistrer les journaux de production électroniques en temps réel, les entreprises peuvent gérer l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de manière transparente et précise, contribuant à affirmer la qualité et l’origine des produits, tout en favorisant le développement sain et durable du commerce électronique.

Lorsque les codes QR ne sont pas encore standardisés, manquent de mécanisme d’interconnexion entre les systèmes et ne sont pas étroitement surveillés par les autorités, le risque de perdre la confiance des consommateurs est réel. C’est également une faille permettant aux produits contrefaits et de mauvaise qualité de s’infiltrer et de perturber le marché des produits authentiques. Par conséquent, bien qu’il n’existe actuellement aucune réglementation obligeant les entreprises à mettre en œuvre la traçabilité, une fois celle-ci mise en œuvre, les entreprises sont tenues de se conformer pleinement aux normes nationales de traçabilité qui ont été émises ; Toute fourniture d’informations fausses ou incomplètes peut être considérée comme un acte frauduleux à l’encontre des consommateurs.

Un facteur important pour prévenir la contrefaçon de produits est d’investir tôt dans la mise à niveau de l’infrastructure technologique du portail national d’information sur la traçabilité des produits et des marchandises. Actuellement, ce portail est toujours interrompu lorsque le trafic augmente et que les données ne peuvent pas être partagées entre les ministères, les branches et les localités. Les entreprises doivent déclarer les informations sur la chaîne d'approvisionnement (zones de culture, matières premières, processus de production, expéditions, etc.) sur ce système afin que les parties puissent surveiller et attribuer la responsabilité en cas d'incident. Une fois déclarée sur le portail, l'entreprise sera responsable devant la loi et obligée de se conformer aux informations publiées. Les citoyens peuvent accéder au portail pour vérifier l’origine, le processus et la qualité des produits en circulation dans tout le pays. Par exemple, dans le cas récent de production et de consommation de faux lait, les sujets ont annoncé les produits principalement dans une localité et les ont consommés dans une autre localité, alors que les données n'étaient pas partagées. Par conséquent, si l’information était publiée sur le Portail, l’organisme de gestion de la localité où les produits ont été consommés aurait l’information à récupérer et à gérer.

Il faut améliorer les lois et sensibiliser les partis

Selon M. Do Quang Thuan, chef du département marketing - Hanoi Consumer Goods Import-Export and Retail Company Limited - BRG Mart et les systèmes de supermarchés Haprofood, les marchandises avant d'atteindre les clients passent par trois couches de contrôle qualité du supermarché. Tout d’abord, lorsqu’ils travaillent avec des fournisseurs, les supermarchés doivent examiner le site de production, le système de chaîne de production et les documents relatifs aux normes de production. Lorsque les marchandises arrivent au supermarché, le système de sécurité et d'inspection contrôlera la qualité immédiatement après réception avec des documents d'importation complets et des certificats de contrôle qualité délivrés par les agences de gestion de l'État. Enfin, lorsque les marchandises sont sur les étagères, le personnel de l'industrie vérifie si les produits sont complets et répondent aux exigences, et doit régulièrement prendre soin des marchandises conformément aux normes d'affichage.

M. Thuan a déclaré que les supermarchés ne disposent d'outils de contrôle sensoriel que pour les produits frais, et que la source des produits ne peut être contrôlée par les supermarchés que par le biais de certificats et de licences de circulation des marchandises, tels que prescrits par les agences de gestion de l'État. « Les supermarchés ne peuvent évaluer la zone de culture qu'au moment de la signature du contrat, puis ils évaluent la qualité quotidiennement par leurs sens. Il peut arriver qu'en raison d'une baisse de production, le fournisseur importe des légumes de l'extérieur sans que le supermarché ne puisse les contrôler. Il s'agit d'une fraude commerciale », a expliqué M. Thuan à propos de la réalité du contrôle qualité dans les supermarchés.

Cependant, selon les experts en technologie, les supermarchés peuvent bien contrôler la chaîne d'approvisionnement (zone de culture, période de récolte...) en traçant l'origine à l'aide de technologies telles que les codes, les codes-barres, la RFID, l'IA et le Big Data... Par conséquent, les supermarchés doivent surveiller la qualité des produits pour le compte des consommateurs, fournir des solutions de contrôle des risques et assumer la responsabilité de leur chaîne d'approvisionnement. La loi sur la protection des consommateurs de 2023 stipule également que les organisations et les particuliers qui commercialisent des biens et des services sont responsables de garantir la sécurité et la qualité des produits, biens et services vendus et fournis aux consommateurs conformément au contenu annoncé.

De nombreux clients ne se soucient pas, ne savent pas ou n’ont pas besoin de savoir à quoi sert le code QR imprimé sur l’emballage du produit.

Pendant ce temps, de nombreux clients ne se soucient pas, ne savent pas ou n’ont pas besoin de savoir à quoi sert le code QR imprimé sur l’emballage du produit. La plupart des acheteurs utilisent uniquement leur téléphone pour scanner les codes QR afin de payer des marchandises sans scanner les codes QR pour trouver des informations sur le produit. Cela affecte indirectement les intérêts des consommateurs, notamment lorsque les produits ne garantissent pas l’origine, la provenance et la sécurité alimentaire. Ce n’est que lorsque les consommateurs comprennent clairement leurs droits qu’ils peuvent obliger les vendeurs à être transparents sur la qualité des produits.

Pour les entreprises, l’utilisation de codes QR pour retracer les origines apporte de nombreux avantages. Chaque produit doté d'un code QR aidera les entreprises à publier des informations détaillées sur le processus de production, l'origine des matières premières, la date de production et les certifications de qualité, créant ainsi une forte confiance avec les clients. En particulier, pour les entreprises exportatrices, l’application de codes QR pour retracer l’origine garantit non seulement le respect des réglementations internationales sur la qualité des produits, mais contribue également à améliorer la réputation de la marque sur le marché international. Dans le contexte de l'intégration profonde du Vietnam dans l'économie mondiale, les entreprises mettant en œuvre la traçabilité contribueront à rendre les processus de production transparents et à créer des conditions favorables pour que les entreprises bénéficient d'incitations fiscales ainsi qu'à améliorer leur compétitivité internationale.

L'avocate Mai Thi Thao, directrice adjointe du cabinet d'avocats Truong Anh Tu, a déclaré que dans le contexte de la transformation numérique, nous parlons beaucoup de codes QR, de blockchain, de systèmes de surveillance de la chaîne d'approvisionnement... mais nous n'avons pas encore construit de système de données partagé, il n'y a pas de mécanisme d'interconnexion entre les départements et les succursales, et il n'y a pas suffisamment d'outils juridiques pour forcer les parties à se conformer. Nous devons améliorer la loi, en particulier la réglementation sur la traçabilité, les sanctions pour l’importation de marchandises contenant des informations peu claires et la responsabilité des intermédiaires ; Il est nécessaire d’appliquer un système de gestion centralisé et de numériser toutes les données relatives aux marchandises, afin que tout consommateur puisse rechercher l’origine du produit et il est nécessaire de sensibiliser le consommateur au droit à la sécurité et à l’indemnisation. Lorsque les consommateurs sont proactifs, les entreprises n’oseront pas tricher.

>> Manque de traçabilité, les consommateurs souffrent

Source : https://nhandan.vn/chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-va-doanh-nghiep-post876962.html