Transformation numérique dans la communication des admissions : une exigence urgente

(NLDO) - Les experts affirment que la transformation numérique est une stratégie clé pour améliorer l'efficacité des communications d'admission à l'université.

Le 24 octobre, l'Université bancaire de Hô-Chi-Minh-Ville a organisé un séminaire sur la transformation numérique en matière de communication et d'inscription, auquel ont participé de nombreux experts en inscription et en orientation professionnelle, ainsi que des représentants universitaires. De nombreux participants ont souligné que l'utilisation des technologies et la mise en place d'une stratégie de communication flexible devenaient essentielles pour aider les établissements à améliorer leur compétitivité dans un contexte de profondes mutations des politiques d'inscription.

Professeur associé, Dr Nguyen Van Thuy

Nouvelles exigences en matière de communication d'admission

Le professeur associé Dr Nguyen Van Thuy, directeur du département des admissions et de la communication de l'Université bancaire de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que le processus d'admission était stable depuis de nombreuses années, mais que 2025 marquerait un tournant, avec la modification des politiques du ministère de l'Éducation et de la Formation. Cela impacterait directement le processus d'admission et la manière dont les établissements abordent et interagissent avec les candidats.

Les résultats de l'enquête menée auprès de 1 543 élèves ont montré que 54 % d'entre eux connaissaient l'école grâce à sa page fan, ce qui prouve que les médias numériques jouent un rôle de plus en plus important. Cependant, les écoles sont actuellement confrontées à quatre défis majeurs : une concurrence féroce entre les établissements ; un investissement systématique et à long terme ; des canaux de communication diversifiés mais dispersés ; et une forte dépendance au comportement numérique des candidats.

Le professeur associé, Dr Nguyen Van Thuy, a proposé une stratégie de communication révolutionnaire pour 2026 s'articulant autour de trois axes : Analyse et planification précoces - augmentation de la présence, interaction - optimisation de la conversion.

D'un point de vue d'experte, le Dr Le Thi Thanh Mai, ancienne responsable du Département des affaires étudiantes (VNU-HCMC), a averti que la recherche d'informations par l'IA est de plus en plus populaire chez les étudiants, mais que ces informations ne sont pas toujours exactes. Selon elle, une communication de recrutement efficace doit reposer sur trois piliers : des conseillers en admissions et des experts en carrière ; l'utilisation des technologies numériques et de l'IA ; et une stratégie de communication pour atteindre le public cible.

Elle a toutefois également souligné une limite courante : les services de conseil en recrutement actuels manquent de formation spécialisée, ce qui conduit à des informations incomplètes et trompeuses.

La transformation numérique est une stratégie

Le Dr Nguyen Duc Nghia, ancien vice-président de l'Université nationale de Hô-Chi-Minh-Ville, a souligné que la transformation numérique des inscriptions et de la communication n'est plus une option, mais un outil stratégique pour les universités dans le contexte actuel. Il s'agit d'un parcours ambitieux, qui nécessite des changements profonds, allant de la réflexion de direction à la restructuration des processus, en passant par l'investissement dans les plateformes technologiques, le développement des compétences humaines et la construction d'une culture organisationnelle propice à l'innovation.

Le Dr Nguyen Duc Nghia parle de la transformation numérique dans l'inscription et la communication sur l'inscription.

Une transformation numérique réussie ne se limite pas à la simple numérisation des processus manuels existants. Elle nécessite une approche globale :

En matière d’admission , la transformation numérique signifie la création d’un processus transparent, automatisé et intelligent, depuis la réception des candidatures en ligne, la sélection automatique jusqu’à l’admission en ligne, offrant une expérience pratique et transparente aux candidats et optimisant l’efficacité opérationnelle des écoles.

Les invités du spectacle

Dans les communications d'admission, il s'agit d'une révolution passant d'une communication de masse à sens unique à un dialogue personnalisé à grande échelle, utilisant les données et la technologie d'automatisation du marketing pour comprendre et guider chaque candidat tout au long de son parcours décisionnel.

Pour concrétiser cette vision, les universités ont besoin d’une feuille de route de mise en œuvre systématique, axée sur trois éléments fondamentaux : Technologie, Personnes et Processus.

Selon MSc. Nguyen Thi Bich Ngoc, chef du département de communication de l'Université internationale (VNU-HCM), dans le contexte d'une forte transformation de l'enseignement universitaire vietnamien vers l'autonomie, la concurrence et l'intégration internationale, l'inscription est devenue l'une des principales tâches stratégiques de chaque établissement de formation.

L'explosion des médias numériques expose les établissements scolaires à une crise médiatique, notamment en période de forte affluence. L'attention du public est alors focalisée sur l'examen de fin d'études secondaires et l'admission à l'université. En peu de temps, de fausses informations peuvent se propager massivement, créant un effet de foule.

La crise n’affecte pas seulement l’image de l’école, elle exerce également une pression sur le personnel actuel, les enseignants, les étudiants et affecte même les partenaires internationaux qui coopèrent avec l’école.

« Les crises de communication liées aux inscriptions sont inévitables dans un environnement numérique en pleine évolution. Le problème n'est pas d'éviter les crises, mais de les gérer proactivement et efficacement, en transformant les risques en opportunités pour affirmer la valeur de la marque de l'école », a expliqué le MSc Ngoc.

Source : https://nld.com.vn/khan-cap-lam-moi-truyen-thong-tuyen-sinh-19625102416264917.htm