Dans la catégorie « Prix des télécommunications 2024 », CMC Telecom est la seule marque vietnamienne à figurer aux côtés de noms de renommée internationale, confirmant ainsi sa position de leader dans le domaine de l’excellence du service client sur les marchés régionaux et mondiaux.

CMC 1.jpg
CMC Telecom a reçu le prix de la « Meilleure marque de télécommunications pour le service client au Vietnam 2024 » décerné par Global Brand Awards.
CMC 2.jpg
Liste des entreprises de la catégorie « Prix des télécommunications 2024 »

Depuis 2017, CMC Telecom a bâti une plateforme de services fondée sur la valeur fondamentale de l'orientation client, illustrant ainsi sa philosophie qui place le client au cœur de toutes ses activités, produits et services. 2023 marque une étape importante : CMC Telecom fera de l'expérience client un axe stratégique.

D'après les résultats de l'évaluation périodique de la qualité de service menée par CMC Telecom en janvier 2024, 95 % des clients étaient satisfaits de la qualité du service fourni par CMC Telecom et 98 % étaient satisfaits des actions de relation client mises en place par CMC Telecom. À noter que CMC Telecom a obtenu un score de 38 à l'indice de fidélisation client (NPS), alors que la moyenne du secteur était de 31, selon le rapport « Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023 ».

Pour garantir une expérience client fluide et sans accroc, CMC Telecom adhère à et applique 4 engagements clés.

Tout d'abord, CMC Telecom s'engage à maintenir une équipe de soutien solide qui prend en charge des tâches spécialisées telles que : le conseil en produits et services, la fourniture d'informations et d'un soutien technique professionnel, la mise en œuvre des services et le service après-vente.

Deuxièmement, CMC Telecom s'engage à accompagner ses clients grâce à une équipe d'experts dont les connaissances et les compétences sont garanties par des certifications délivrées par les plus grandes organisations mondiales ; cette équipe accompagne les clients tout au long du processus, avant, pendant et après l'utilisation des produits et services.

Troisièmement, le service d'assistance clientèle de CMC Telecom fonctionne 24h/24 et 7j/7 avec une équipe d'experts divisée en 3 niveaux, afin de garantir un classement et un traitement rapides et efficaces des demandes.

Quatrièmement, CMC Telecom s'engage à respecter les SLA (engagements de qualité de service) relatifs à la fourniture de services et à l'assistance aux clients. Ces SLA sont régulièrement ajustés et mis à jour par CMC Telecom afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients.

Récemment, CMC Telecom a inauguré son Centre d'Opérations Intégrées (CMC Comprehensive Operation Center - COC) avec pour ambition de devenir le centre de supervision de référence au Vietnam. Ce centre assure une surveillance et une protection continues des activités, garantissant ainsi la sécurité et la performance des entreprises. Fort d'un écosystème de produits et services diversifié et d'une équipe d'experts chevronnés, CMC Telecom est en mesure de superviser et de gérer de manière exhaustive : l'exploitation du réseau ; l'exploitation des centres de données ; l'exploitation des services cloud ; la coordination et la gestion des incidents de sécurité informatique ; et la supervision des systèmes informatiques.

CMC 3.jpg
Centre d'opérations intégré (Centre d'opérations intégré du CMC - COC)

Grâce à un système de surveillance moderne et à une équipe d'experts chevronnés, les clients de CMC Telecom peuvent se concentrer sur le développement de leur marché et l'amélioration de leur efficacité opérationnelle en toute sérénité, grâce à une infrastructure et un réseau performants. Dans sa quête de confiance et de satisfaction client, CMC Telecom s'engage à améliorer continuellement la qualité de ses services et l'expérience client, avec pour ambition de devenir un fournisseur de services et d'infrastructures numériques complet dans la région, accompagnant ainsi les entreprises vietnamiennes dans leur transformation digitale.

Contactez CMC Telecom via :

Site web : www.cmctelecom.vn

Courriel : info@cmctelecom.vn

Ligne d'assistance : 1900 2020

Prix ​​mondiaux des marques

Les Global Brand Awards sont un système de récompenses créé par le magazine Global Brands en 2013, qui honore les marques exceptionnelles dans divers domaines pour leur contribution majeure au développement commun de la communauté.

Les prix sont attribués selon les critères suivants : commentaires et satisfaction des clients à l’égard des services ; innovation et créativité dans la prestation de services ; capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement ; stratégies et programmes d’engagement client ; investissement dans la formation et le développement des compétences des employés.

Thuy Nga