L'Administration nationale du tourisme du Vietnam travaille avec la province de Quang Ninh à la promotion de la réforme administrative et de la transformation numérique du secteur du tourisme.

Le 6 novembre 2025, à Ha Long, une délégation de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, dirigée par la directrice adjointe Pham Van Thuy, a travaillé avec le Département de la culture, des sports et du tourisme de Quang Ninh sur la gestion étatique, les conditions commerciales, la réforme des procédures administratives et la transformation numérique dans le secteur du tourisme.

La directrice adjointe Pham Van Thuy a pris la parole lors de la réunion. Photo : Bureau – Administration nationale du tourisme du Vietnam

Lors de la réunion, la directrice adjointe Pham Van Thuy a souligné : « Simplifier et numériser les procédures administratives dans le secteur du tourisme est une tâche importante pour améliorer l’environnement des investissements et des affaires, soutenir les entreprises et promouvoir la reprise et le développement durable du secteur touristique. Cela fait également partie des mesures spécifiques mises en œuvre par la résolution n° 66/NQ-CP du 26 mars 2025 du gouvernement relative au programme de réduction et de simplification des procédures administratives liées aux activités de production et commerciales en 2025 et 2026. » Décision n° 1616/QD-TTg du 28 juillet 2025 du Premier ministre approuvant le plan visant à réduire et à simplifier les procédures administratives relatives aux activités de production et commerciales relevant du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme ; mettant en œuvre simultanément les directives des dirigeants du ministère en matière de réforme administrative globale du secteur de la Culture, des Sports et du Tourisme.

Sur cette base, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a publié la décision n° 603/QD-CDLQGVN du 22 septembre 2025 relative au plan d'organisation de consultations avec les entreprises sur les conditions commerciales dans le secteur du tourisme en 2025.

Gérer les activités touristiques conformément à la réglementation, en privilégiant la transparence et l'efficacité.

Lors de la réunion, le représentant du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Quang Ninh a indiqué que la gestion du secteur touristique était rigoureusement appliquée, conformément aux dispositions de la loi sur le tourisme de 2017. La province compte actuellement 197 agences de voyages en activité (121 entreprises internationales et 76 entreprises nationales). Des contrôles, des inspections et des évaluations sont régulièrement effectués, contribuant ainsi à l'amélioration de la qualité des services et au respect des droits des touristes.

Dans le secteur du tourisme, la province de Quang Ninh compte actuellement près de 2 900 guides (1 784 internationaux, 854 nationaux et 260 locaux). Le département collabore régulièrement avec des organismes de formation pour organiser des formations, des évaluations professionnelles et des mises à jour des connaissances des guides, garantissant ainsi des normes professionnelles élevées et un service de qualité aux touristes.

Le réseau de zones et de sites touristiques est de plus en plus complet.

La province compte actuellement 1 zone touristique nationale Tra Co - Mong Cai, 5 zones touristiques provinciales (Co To, Binh Lieu, Cai Chien, Quan Lan - Minh Chau, lac Yen Trung), 88 attractions touristiques et 21 circuits touristiques sur la baie d'Ha Long et Bai Tu Long.

Le Département procède à la révision et à la numérisation des données relatives aux zones et destinations touristiques, conformément à la loi sur le tourisme et au décret 30/2022/ND-CP. L'utilisation des technologies de l'information est encouragée ; de nombreuses zones et destinations touristiques disposent de sites web, de pages Facebook et de codes QR pour faciliter leur promotion et guider les touristes.

Conformément à la décision n° 2299/QD-UBND du 27 juin 2025, le Comité populaire provincial a autorisé le Département de la culture, des sports et du tourisme à évaluer et à reconnaître les zones et les sites touristiques de niveau provincial, contribuant ainsi à raccourcir les délais de traitement et à faciliter les démarches des entreprises et des collectivités locales.

Promouvoir la numérisation et la réforme des procédures administratives

La réforme des procédures administratives est une priorité. Actuellement, le Département gère 180 procédures administratives, dont 166 au niveau provincial, 11 au niveau communal et 3 relèvent du Département de la construction. Toutes bénéficient d'un accès complet aux services publics en ligne, via le Portail national de la fonction publique. Depuis début 2025, le Département a reçu 1 629 dossiers, dont 1 441 ont été traités en avance (soit un taux de 88,5 %), sans aucun dossier en retard.

Le Département assure également la maintenance efficace du système de gestion de la qualité électronique ISO 9001:2015 et déploie le mécanisme de guichet unique au Centre provincial de services administratifs. Les procédures de traitement des documents sont numérisées, transparentes et soumises à un contrôle public.

Un représentant du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Quang Ninh a pris la parole lors de la réunion. Photo : Bureau – Administration nationale du tourisme du Vietnam

Transformation numérique globale du secteur du tourisme

Parallèlement à la réforme administrative, Quang Ninh s'attache à promouvoir la transformation numérique de la gestion et du commerce du tourisme, en vue d'un modèle de tourisme intelligent, de gouvernement numérique et de services conviviaux.

Quelques résultats remarquables : application de l’IA et des assistants virtuels aux statistiques et à la gestion des données ; déploiement d’un « Musée virtuel 3D » au Musée de Quang Ninh avec explications bilingues automatiques, billets électroniques et paiements sans espèces ; développement d’un système de base de données sectorielle comprenant quatre groupes : médias, édition, impression et distribution, produits touristiques et statistiques touristiques ; mise à jour régulière des données sur le portail csdl.vietnamtourism.gov.vn ; élaboration d’un plan d’application de l’Internet des objets (IoT) au tourisme à l’horizon 2030 afin d’améliorer l’expérience touristique et de garantir la sécurité des destinations.

Poursuivre l'amélioration de la qualité des ressources humaines afin de répondre aux exigences de la transformation numérique

Outre les résultats obtenus, Quang Ninh a également rencontré certaines difficultés et problèmes : la réglementation relative aux conditions d’exploitation des entreprises touristiques, aux normes des établissements d’hébergement, aux guides touristiques et à l’autorité de gestion présente des incohérences entre les textes de loi, ce qui complique son application pratique. Les ressources humaines pour la gestion publique du tourisme au niveau local restent insuffisantes et ne répondent pas aux exigences d’une transformation numérique globale. Certaines destinations touristiques potentielles, en particulier dans les zones montagneuses et frontalières, n’ont pas bénéficié d’investissements suffisants en infrastructures.

Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Quang Ninh recommande à l'Administration nationale du tourisme du Vietnam de poursuivre son travail de conseil sur les textes juridiques relatifs au tourisme. Il préconise également un soutien à la formation initiale et continue du personnel de gestion touristique en matière de transformation numérique et de services publics en ligne. Enfin, il recommande d'envisager des investissements dans les infrastructures de données et les logiciels régionaux de gestion intelligente du tourisme, et de les soutenir.

En conclusion de la réunion, la directrice adjointe Pham Van Thuy a salué les efforts de Quang Ninh en matière de gestion, de réforme des procédures et de transformation numérique ; et a estimé que cette localité était l'une des plus performantes en matière de modernisation de la gestion du tourisme.

Le directeur adjoint a suggéré que la province continue de promouvoir son rôle de pionnière, de reproduire les modèles efficaces, notamment en numérisant les données sur les destinations et en améliorant les capacités du personnel.

Le directeur adjoint a souligné : « L’expérience de Quang Ninh est un modèle dont les autres localités peuvent s’inspirer, contribuant ainsi à la mise en place d’une administration touristique professionnelle, transparente et moderne. »

Avec l'orientation du « gouvernement numérique » - Voyage intelligent - Grâce à son service convivial , Quang Ninh perfectionne progressivement un environnement favorable aux investissements touristiques, avec pour objectif de devenir le principal centre touristique international du Vietnam.

Administration nationale du tourisme du Vietnam

Source : https://bvhttdl.gov.vn/cuc-du-lich-quoc-gia-viet-nam-lam-viec-voi-tinh-quang-ninh-ve-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-chuyen-doi-so-trong-linh-vuc-du-lich-20251107083337747.htm