Le style de communication et de service du personnel doit être considérablement amélioré, car Da Nang mène sa première enquête sur l'attractivité de la destination auprès des touristes.
Le 27 octobre, le Centre de promotion du tourisme de la ville a publié son rapport sur l'attractivité de Da Nang en tant que destination touristique. Authentique, professionnelle et dynamique sont trois adjectifs fréquemment utilisés par les touristes vietnamiens et étrangers pour décrire cette ville du centre du Vietnam. Près de 70 % des touristes visitent Da Nang pour les loisirs et la détente. La durée moyenne des séjours est de 3 à 4 nuits, et le taux de retour dépasse les 50 %.
Da Nang vu d'en haut. Photo de : Nguyen Sanh Quoc Huy
L'étude a été menée sur trois mois (juillet, août et septembre) dans le cadre du projet « Mesure de l'attractivité touristique de Da Nang ». Les résultats reposent sur les évaluations de deux groupes principaux : les touristes nationaux et internationaux, et les entreprises du secteur touristique. Les touristes ont été interrogés selon quatre critères : l'hébergement, la restauration, les plages et les attractions touristiques.
Le niveau de satisfaction le plus élevé a été attribué à l'hébergement (5,76 points), tandis que le niveau le plus bas concernait la restauration (5,08 points). La communication et le style de service du personnel sont des aspects à améliorer, la satisfaction n'ayant été que moyenne (4,85).
Près de 48 % des touristes ont jugé les efforts de promotion de Da Nang « bons », leur expérience de voyage correspondant globalement aux informations qu'ils avaient consultées au préalable. Cependant, plus de 18 % des touristes interrogés n'avaient pas eu accès aux informations concernant Da Nang ou disposaient d'informations incohérentes par rapport aux supports promotionnels présentés avant leur voyage.
D'après les analyses des entreprises, le nombre de touristes au troisième trimestre a diminué par rapport à la même période l'an dernier, entraînant des résultats inférieurs aux prévisions. 20 % des entreprises de Da Nang se sont déclarées satisfaites de leurs résultats au troisième trimestre, et 18 % se sont montrées confiantes quant à leurs perspectives pour le dernier trimestre de l'année.
Ce projet est une collaboration entre le Centre de promotion du tourisme et Outbox, une société d'études de marché basée à Hô Chi Minh-Ville et spécialisée dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. À partir de juin, il fournira des évaluations trimestrielles jusqu'à fin 2025 afin d'aider les destinations et les entreprises à rester informées, à suivre l'évolution de la situation et à s'adapter aux prévisions et aux tendances qui en ressortent.
Ce nouveau projet contribue également à faire de Da Nang la première localité du Vietnam à appliquer une mesure périodique de l'indice d'attractivité des destinations, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité de la promotion, de la publicité et de la gestion.
Vnexpress.net
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