Assurer les conditions d'accueil des hôtes pendant les vacances

Prévoyant que pendant les vacances du 30 avril au 1er mai et la haute saison touristique de 2025, un grand nombre de personnes et de touristes nationaux et internationaux visiteront et voyageront à Quang Ninh, le Comité populaire provincial a publié le 4 avril le document n° 954/UBND-VHXH sur l'assurance de l'accueil et du service aux touristes pendant les vacances du 30 avril au 1er mai et la haute saison touristique.

Des agents du Département de la sécurité extérieure (Police provinciale) prennent conscience de la situation au port international de Tuan Chau. Photo : Duong Truong

Le président du Comité populaire provincial a demandé aux agences, unités, localités et entreprises de la province de déployer des solutions pour améliorer la qualité des services, effectuer des travaux d'accueil et de service pour que les personnes et les touristes puissent visiter et voyager en toute sécurité et efficacement, laissant une bonne impression sur l'image du tourisme de Quang Ninh.

Il s'agit notamment de confier aux départements, antennes et comités populaires des localités, agences et unités des missions visant à maîtriser et à appliquer rigoureusement les orientations du Comité populaire provincial figurant dans le Plan n° 19/KH-UBND du 20 janvier 2025 « sur le développement du tourisme dans la province de Quang Ninh en 2025 » et le Plan n° 69/KH-UBND du 5 mars 2025 « sur la mise en œuvre de l'objectif de croissance économique (GRDP) de la province de Quang Ninh en 2025 » et les textes connexes relatifs à la mise en œuvre des activités touristiques. Il convient notamment d'accorder une attention particulière à la bonne application de la réglementation, à la création de conditions favorables à l'immigration et à la sortie du territoire, aux soins de santé, à la protection de l'environnement touristique, à la communication et à l'attraction des touristes.

En outre, il faut renforcer le travail d'inspection, assurer la sécurité dans les activités touristiques ; surveiller et traiter strictement les violations des organisations et des individus en se conformant à la loi sur les activités touristiques ; assurer en particulier la sécurité absolue des personnes et des touristes, une bonne qualité de service ; exiger des établissements de services qu'ils appliquent strictement l'annonce des prix et vendent au prix indiqué correct, qu'ils corrigent la qualité des produits et services conformément à la réglementation, interdire strictement les actes de sollicitation, d'augmentation des prix, de pression sur les prix affectant l'image du tourisme de Quang Ninh .

Des touristes internationaux visitent la baie d'Ha Long.

Les entreprises, les établissements individuels, les organisations touristiques et les prestataires de services doivent enregistrer, inspecter et entretenir régulièrement l'ensemble des installations, véhicules, équipements et commodités au service des clients afin de garantir un fonctionnement sûr, de qualité, hygiénique et esthétique. Il est impératif de renforcer les mesures de sécurité, de sûreté, d'ordre, de prévention des incendies, d'alertes, de consignes, de secours et de prévention des épidémies, conformément à la réglementation. Il est impératif de mobiliser des ressources humaines suffisantes en période de pointe pour garantir une qualité de service optimale aux touristes. Il est impératif de renforcer la sécurité et l'hygiène alimentaires, de prévenir les intoxications alimentaires, ainsi que d'empêcher la production, le commerce et l'utilisation d'aliments d'origine inconnue, de mauvaise qualité et d'additifs potentiellement toxiques dans les établissements de restauration. Il est impératif d'appliquer strictement l'affichage des prix et de vendre conformément aux prix affichés, et de ne pas tolérer la sollicitation, les hausses de prix inhabituelles, la pression sur les prix, etc., susceptibles de nuire à la qualité, à la satisfaction des touristes et à l'image du tourisme de Quang Ninh.

Les comités populaires locaux assurent efficacement la gestion de la zone par l'État, tout en organisant efficacement les activités et événements locaux afin de créer des produits et des activités plus attractifs pour les touristes. L'embellissement urbain, l'éclairage, l'assainissement et les décorations festives garantissent l'espace et la propreté ; la réparation des toilettes publiques assure le bon fonctionnement ; le renforcement des forces de contrôle et la lutte contre la mendicité, les vendeurs ambulants et les jeux d'argent déguisés, etc., dans les zones touristiques, les lieux touristiques, les restaurants, etc. (le cas échéant). Le contrôle de la sécurité des plages est assuré régulièrement et l'exploitation est autorisée uniquement si elle est autorisée ; des mesures de contrôle sont mises en place pour empêcher les touristes et les personnes de se rendre sur des plages sauvages et dangereuses. En collaboration avec la police provinciale et le service de la construction, des plans sont élaborés pour garantir la sécurité routière et décongestionner la zone.

Les autorités inspectent les installations du port international d'Ao Tien (district de Van Don) pour s'assurer que les bateaux embarquent et débarquent des passagers vers les îles. Photo : Quoc Xa (Police provinciale)

Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme supervise et coordonne avec l'Association provinciale du tourisme, le Centre provincial des médias, les comités populaires des localités, les agences de presse et les services concernés la promotion et la publicité des produits touristiques afin d'attirer les touristes à Quang Ninh. Il encourage les agences de voyages et les prestataires de services touristiques à proposer des prix attractifs afin que les habitants et les touristes puissent choisir les jours de semaine (évitant ainsi la surcharge locale) et prolonger la durée du séjour des touristes. Il inspecte, contrôle, surveille, détecte rapidement et sanctionne rigoureusement les infractions à la loi dans le secteur du tourisme, notamment les activités illégales de tourisme et de voyage, la fraude, l'exploitation abusive, le démarchage et la pression sur les touristes, ainsi que les activités frauduleuses sur les réseaux sociaux qui nuisent à l'image touristique de la province.

De plus, promouvoir activement un tourisme civilisé dans toute la province ; renforcer les ressources humaines et les centres d'assistance technique pour les touristes. Assurer un fonctionnement continu et efficace des lignes d'assistance téléphonique, fournir rapidement des informations et traiter les plaintes des touristes de la région. Être responsable de la réception et de la coordination avec les localités et les services concernés afin de traiter minutieusement les retours et les plaintes des touristes concernant le tourisme, et d'annoncer publiquement les résultats.

Le ministère de la Santé doit coordonner avec le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement, le ministère de l'Industrie et du Commerce et les agences et unités compétentes en fonction de leurs fonctions et tâches pour mener à bien un travail de propagande, garantir l'hygiène et la sécurité alimentaire, gérer la qualité et l'origine des biens et services ; inspecter et traiter strictement les violations (le cas échéant) ; faire connaître les individus, les unités et les établissements qui enfreignent la loi afin que les gens et les touristes le sachent et n'utilisent pas les services.

Le Département de la Construction et la Police provinciale collaborent avec les localités pour réviser et installer des panneaux supplémentaires, dévier la circulation et prendre des mesures visant à garantir la sécurité, à prévenir les embouteillages et à faciliter l'accès des touristes aux zones et sites touristiques. Ils doivent également éviter la surcharge des centres touristiques, des plages, des gares routières, des quais et des voies navigables intérieures. Ils doivent également améliorer la qualité des services de transport et garantir la sécurité des touristes dans la circulation, en particulier aux points à risque élevé d'embouteillages et d'accidents. Ils doivent également inspecter régulièrement et sanctionner sévèrement les infractions aux quais, gares routières, aéroports et voies navigables intérieures et contrôler la sécurité routière dans le transport touristique. Ils doivent également renforcer la gestion des hébergements dans les hôtels, motels et appartements locatifs afin de garantir la sécurité et l'ordre, et d'éviter les pertes de recettes budgétaires de l'État.

Le Conseil de gestion de la baie d'Ha-Long veille à l'assainissement régulier et continu de la baie d'Ha-Long. Il met à disposition des visiteurs individuels des moyens de visite supplémentaires à des heures fixes, notamment les week-ends et les jours de forte affluence, afin d'éviter toute attente.

La compagnie d'électricité de Quang Ninh prévoit de rénover, de moderniser et d'entretenir le réseau électrique afin de garantir l'approvisionnement en électricité des activités touristiques, notamment pendant les périodes de forte chaleur. Le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement, la société par actions des eaux propres de Quang Ninh et les comités populaires locaux ont mis en place des solutions pour garantir l'approvisionnement en eau potable, en priorité pour le tourisme, notamment dans les zones insulaires.

Le ministère des Finances et les autorités fiscales renforcent la gestion des prix par l'État, en particulier les prix des biens et services dans les établissements commerciaux, les entreprises en ligne et les ménages, afin de garantir une concurrence loyale, un recouvrement correct et complet et d'éviter les pertes du budget de l'État.  

Hoang Quynh

Source: https://baoquangninh.vn/dam-bao-cac-dieu-kien-don-khach-dip-nghi-le-3351765.html