Garantir les conditions d'accueil des invités pendant les fêtes

Des agents du Département de la sécurité étrangère (Police provinciale) évaluent la situation au port international de passagers de Tuan Chau. Photo : Duong Truong

Le président du Comité populaire provincial a demandé aux agences, unités, localités et entreprises de la province de déployer des solutions pour améliorer la qualité des services, d'assurer l'accueil et les services nécessaires aux personnes et aux touristes pour qu'ils puissent visiter et voyager en toute sécurité et efficacement, laissant ainsi une bonne impression sur l'image du tourisme de Quang Ninh.

Il convient notamment d'assigner des tâches aux départements, directions, comités populaires locaux, agences et unités afin qu'ils comprennent parfaitement et appliquent rigoureusement les directives du Comité populaire provincial figurant dans le Plan n° 19/KH-UBND du 20 janvier 2025 « relatif au développement du tourisme dans la province de Quang Ninh en 2025 », le Plan n° 69/KH-UBND du 5 mars 2025 « relatif à la mise en œuvre de l'objectif de croissance économique du PIB régional en 2025 dans la province de Quang Ninh » et les dispositions relatives aux activités touristiques. Une attention particulière doit être portée à la bonne application de la réglementation, à la création de conditions favorables à l'immigration et à la sortie du territoire, aux soins de santé, à la protection de l'environnement touristique, à la communication et à l'attraction des touristes.

En outre, renforcer les inspections, garantir la sécurité des activités touristiques ; surveiller et sanctionner strictement les infractions commises par les organisations et les particuliers en matière de respect de la loi sur le tourisme ; assurer en particulier la sécurité absolue des personnes et des touristes, ainsi qu'une qualité de service irréprochable ; exiger des établissements de services qu'ils appliquent strictement l'affichage des prix et vendent au prix indiqué, que les produits et services soient de qualité conforme à la réglementation, et interdire formellement toute forme de démarchage, d'augmentation des prix ou de pression sur les prix susceptible de nuire à l'image du tourisme de Quang Ninh .

Les touristes internationaux visitent la baie d'Ha Long.

Les entreprises, les établissements individuels, les organismes touristiques et les prestataires de services doivent s'enregistrer, se faire inspecter et entretenir régulièrement l'ensemble de leurs installations, véhicules, équipements et services destinés aux visiteurs afin de garantir un fonctionnement sûr, de qualité, hygiénique et agréable. Il convient de renforcer les mesures de sécurité, de sûreté, d'ordre public, de prévention des incendies, d'alerte, de communication, de secours et de prévention des épidémies, conformément à la réglementation. Des ressources humaines suffisantes doivent être mobilisées en période de forte affluence afin d'assurer un service optimal aux touristes. Il est impératif de renforcer les mesures de sécurité et d'hygiène alimentaires, de prévenir les intoxications alimentaires et d'interdire la production, le commerce et la consommation d'aliments d'origine inconnue ou de mauvaise qualité, ainsi que l'utilisation d'additifs potentiellement toxiques dans les établissements de restauration. L'affichage et la vente des prix doivent être strictement appliqués conformément à la réglementation. Toute sollicitation, augmentation de prix anormale ou pression sur les prix est interdite et ne doit pas nuire à la qualité et à la satisfaction des touristes, ni à l'image touristique de Quang Ninh.

Les comités populaires locaux assurent efficacement la gestion étatique de leur territoire et organisent des activités et des événements attractifs pour les touristes. Ils veillent à l'embellissement urbain, à l'éclairage, à l'assainissement et à la décoration festive afin de garantir l'espace et la propreté des lieux. La réparation des toilettes publiques est effectuée pour assurer leur bon fonctionnement. Les forces de contrôle sont renforcées afin de lutter efficacement contre la mendicité, le commerce ambulant et les jeux d'argent clandestins dans les zones touristiques, les restaurants et autres établissements de restauration. La sécurité des plages est contrôlée régulièrement et seules les plages conformes aux normes sont autorisées. Des mesures de contrôle sont mises en place pour empêcher les touristes et le public de se rendre sur des plages non sécurisées. En collaboration avec la police provinciale et le département de la construction, des plans sont élaborés pour garantir la sécurité routière et fluidifier la circulation.

Les autorités inspectent les installations du port international d'Ao Tien (district de Van Don) afin de s'assurer que les bateaux embarquent et débarquent correctement les passagers vers les îles. Photo : Quoc Xa (Police provinciale)

Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme est chargé de coordonner avec l'Association provinciale du tourisme, le Centre provincial des médias, les comités populaires locaux, les agences de presse et les organismes compétents la promotion des produits touristiques de Quang Ninh. Il enjoint les agences de voyages et les prestataires de services touristiques à pratiquer des tarifs attractifs afin d'inciter les habitants et les touristes à privilégier les jours de semaine (évitant ainsi la saturation des sites touristiques locaux) et à prolonger leur séjour. Il veille à la vigilance et au respect de la loi en matière de détection et de répression des infractions au secteur touristique, notamment le tourisme illégal, les entreprises de voyages illégales, la fraude, le profit illicite, le démarchage et le harcèlement des touristes, ainsi que les activités frauduleuses sur les réseaux sociaux susceptibles de nuire à l'image touristique de la province.

En outre, il convient de promouvoir activement un tourisme responsable dans toute la province et de renforcer les ressources humaines et les centres d'assistance technique aux touristes. Il est essentiel d'assurer un fonctionnement continu et efficace des lignes d'assistance téléphonique afin de fournir rapidement des informations et de traiter les réclamations des touristes sur place. Il est également impératif de recevoir et de coordonner avec les collectivités et les organismes compétents le traitement exhaustif des commentaires et des réclamations des touristes relatifs au tourisme, et d'en informer publiquement la population et les touristes.

Le ministère de la Santé se coordonne avec le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement, le ministère de l'Industrie et du Commerce et les organismes et unités compétents, en fonction de leurs fonctions et tâches, afin de mener efficacement un travail de sensibilisation, d'assurer l'hygiène et la sécurité alimentaires, de gérer la qualité et l'origine des biens et services ; d'inspecter et de sanctionner strictement les infractions (le cas échéant) ; et de faire connaître les personnes, unités et établissements qui enfreignent la loi afin que le public et les touristes en soient informés et n'utilisent pas leurs services.

Le ministère de la Construction et la Police provinciale collaborent avec les autorités locales pour examiner et installer une signalisation supplémentaire, mettre en place des déviations de circulation et prendre des mesures visant à garantir la sécurité, à prévenir les embouteillages et à faciliter l'accès des touristes aux sites touristiques. Ils veillent également à éviter la surcharge des centres touristiques, des plages, des gares routières, des quais et des voies navigables intérieures. La qualité des services de transport est améliorée, la sécurité des touristes est assurée, notamment aux points noirs de la circulation. Des contrôles réguliers sont effectués et les infractions sont sanctionnées avec la plus grande fermeté aux quais, gares routières, aéroports et sur les voies navigables intérieures. La sécurité routière des transports touristiques est également contrôlée. Enfin, la gestion des hébergements (hôtels, motels et appartements de location) est renforcée afin de garantir la sécurité et l'ordre public et d'éviter les pertes de recettes budgétaires pour l'État.

L'organisme de gestion de la baie d'Ha Long assure un nettoyage et une désinfection réguliers et continus de l'environnement. Il propose également des excursions touristiques à heures fixes, notamment les week-ends et les jours de forte affluence, afin d'éviter les temps d'attente.

La compagnie d'électricité de Quang Ninh a mis en place des plans de rénovation, de modernisation et de maintenance du réseau électrique afin de garantir l'approvisionnement en électricité pour les activités touristiques, notamment pendant les périodes de forte chaleur. Le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement, la société par actions Quang Ninh Clean Water et les comités populaires locaux ont élaboré des solutions pour assurer un approvisionnement en eau potable prioritaire pour le tourisme, en particulier dans les zones insulaires.

Le ministère des Finances et les autorités fiscales renforcent la gestion étatique des prix, notamment des prix des biens et services dans les établissements commerciaux, les entreprises en ligne et les ménages à activité commerciale, afin de garantir une concurrence loyale, une collecte correcte et intégrale des impôts et d'éviter les pertes pour le budget de l'État.

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