Ha Tinh Electricity renforce sa digitalisation pour mieux satisfaire ses clients.

Afin d'améliorer les services de relation client et d'accroître l'efficacité de la production et des activités commerciales, la société d'électricité Ha Tinh investit dans la numérisation, des archives au réseau électrique.

L'installation de compteurs électroniques avec dispositifs de mesure à distance est une solution pour améliorer la précision du comptage de l'électricité. La société d'électricité de Ha Tinh gère actuellement 473 382 compteurs, dont 424 873 sont des compteurs électroniques (soit 89,6 % du nombre total de compteurs de la société).

Plus précisément, 372 154 compteurs électroniques ont été équipés de dispositifs de télémesure. Grâce à ces compteurs, les données mensuelles de consommation électrique des clients sont automatiquement transmises au logiciel de gestion des fournisseurs d'électricité, garantissant ainsi une grande précision des mesures.

Le fonctionnement sans personnel de 12 postes de transformation de 110 kV constitue une étape importante de transformation numérique dans l'exploitation du secteur électrique de Ha Tinh.

Dans le domaine commercial et du service client, la société Ha Tinh Electricity mise également sur la digitalisation de la fourniture de services d'électricité en ligne. À ce jour, elle a réalisé 10 893 prestations de niveau 4 (soit 100 % des demandes de service), avec pour objectif d'offrir des services toujours plus ouverts et transparents.

De plus, la société a numérisé 100 % de ses contrats d'achat et de vente d'électricité et a déployé des factures électroniques pour 100 % de ses clients, ce qui leur permet de participer, de suivre et de contrôler plus facilement.

Dans le domaine de la gestion technique et de l'exploitation, le secteur de l'électricité s'attache à construire une infrastructure de réseau intelligent fonctionnant sur une plateforme numérique. À ce jour, 12 postes de transformation de 110 kV de la région fonctionnent sans personnel, ce qui représente une avancée majeure dans la transformation numérique de l'exploitation de la compagnie d'électricité de Ha Tinh.

Le personnel du centre de contrôle à distance (Ha Tinh Electricity) surveille les paramètres du réseau via un logiciel.

Ces dernières années, le secteur de l'électricité a également déployé des logiciels de transformation numérique qui apportent un soutien précieux aux travaux techniques et de sécurité, tels que : un système SIG pour la gestion du réseau cartographié, un logiciel PMIS pour la gestion du volume des lignes, des postes de transformation et des équipements du réseau, le logiciel NEMO pour le calcul des pertes de puissance sur le réseau, et le logiciel ECP pour le suivi de la sécurité au travail. Ces outils contribuent ainsi à améliorer la productivité du travail, à faciliter la gestion du réseau, à réduire les pertes et à renforcer la fiabilité de l'approvisionnement en électricité.

Plus précisément, les indices d'alimentation électrique tels que : l'indice SAIDI (durée moyenne des coupures de courant supérieures à 5 minutes), le SAIFI (nombre moyen de coupures de courant supérieures à 5 minutes), le MAIFI (nombre moyen de coupures de courant inférieures à 5 minutes) de l'unité ont diminué de manière significative par rapport à avant.

Selon cette évaluation, grâce à l'accent mis sur l'investissement numérique dans tous les domaines, les activités de production et commerciales de la société d'électricité de Ha Tinh sont de plus en plus professionnalisées et efficaces ; les services de relation client sont constamment améliorés, répondant ainsi aux attentes des clients.

Thao Hien

Source: https://baohatinh.vn/cong-nghiep/dien-luc-ha-tinh-tang-cuong-so-hoa-dap-ung-su-hai-long-cua-khach-hang/258096.htm