Les dirigeants de la Société d'électricité de Ho Chi Minh-Ville présentent leurs excuses aux clients pour la gêne occasionnée par le changement de la date de relevé des compteurs, qui a entraîné une augmentation de la facture d'électricité du mois d'août.
L'information ci-dessus a été donnée par M. Bui Trung Kien, directeur général adjoint de la Compagnie d'électricité de Ho Chi Minh-Ville, lors d'une conférence de presse sur la situation économique et sociale de la ville, l'après-midi du 7 septembre.
« Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et espérons que nos clients comprendront. Le secteur de l'électricité mettra tout en œuvre pour répondre à chaque question », a déclaré M. Kien.
M. Bui Trung Kien lors de la conférence de presse de l'après-midi du 7 septembre. Photo : Thanh Nhan
Auparavant, lors de l'émission des factures d'électricité du mois d'août, de nombreux usagers se plaignaient de la hausse vertigineuse de leurs factures par rapport à la période de facturation précédente. M. Kien a expliqué que la principale raison était que la date de facturation avait été décalée à la fin du mois, ce qui a entraîné une augmentation de 11 à 28 jours de consommation d'électricité par les clients le mois dernier, selon la période de facturation précédente.
Auparavant, le calendrier de relevé des compteurs électriques (relevé manuel) était établi quotidiennement par les compagnies d'électricité du 3 au 25 de chaque mois afin de garantir une main-d'œuvre suffisante. Aujourd'hui, le relevé des compteurs est entièrement automatisé et à distance. Ainsi, la compagnie d'électricité de la ville enregistre le relevé à la fin du mois. Les clients peuvent ainsi facilement se souvenir de la date de relevé et ainsi régler leurs factures.
M. Kien a également affirmé que, le mois où la période de relevé des compteurs sera modifiée, le niveau de vie sera calculé en fonction du nombre de jours modifiés conformément à la réglementation. « Le secteur de l'électricité ne pourra plus utiliser l'ancienne norme lorsque le nombre de jours enregistrés augmentera, ce qui entraînera des factures d'électricité plus élevées pour les clients », a-t-il déclaré.
De plus, selon M. Kien, il y a aussi une raison objective pour laquelle les clients ne l'ont pas remarqué : le temps en août est plus chaud, donc la demande d'électricité est également plus élevée qu'en juillet, ce qui fait augmenter la facture.
Concernant la modification de la date de relevé des compteurs d'électricité, M. Kien a indiqué que l'entreprise avait informé les clients et les autorités locales 15 jours à l'avance afin que la population puisse être informée. Après l'émission de la facture le 31 août, 0,8 % des clients ont formulé des observations à ce sujet. L'entreprise a mis en place des explications et le taux de paiement des factures d'électricité a désormais dépassé les 60 %, sans aucun commentaire ni question de la part des clients.
À ce jour, le secteur de l'électricité de la ville a achevé le transfert des relevés de compteurs à la fin de chaque mois pour près de deux millions de clients. Les autres opérations seront mises en œuvre prochainement et 100 % seront réalisées d'ici 2024.
Concernant la consommation d'électricité, selon M. Kien, les clients peuvent facilement consulter la consommation quotidienne de leur famille sur l'application CSKH-EVNHCMC pour plus d'informations. En cas de question, ils peuvent contacter la hotline 1900545454, consulter les sites web officiels des services d'électricité de la ville ou rencontrer directement les employés des entreprises.
Le Tuyet
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