La compagnie d'électricité de Hô Chi Minh-Ville présente ses excuses pour le changement de date du relevé des compteurs.

Les dirigeants de la Compagnie d'électricité de Hô Chi Minh-Ville présentent leurs excuses aux clients pour les désagréments causés par le changement de date de relevé des compteurs, qui a entraîné une augmentation de la facture d'électricité du mois d'août.

Les informations ci-dessus ont été communiquées par M. Bui Trung Kien, directeur général adjoint de la Compagnie d'électricité de Hô Chi Minh-Ville, lors d'une conférence de presse sur la situation économique et sociale de la ville, le 7 septembre après-midi.

« Nous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments et espérons que nos clients comprendront. Le secteur de l'électricité mettra tout en œuvre pour répondre à chaque question », a déclaré M. Kien.

M. Bui Trung Kien lors de la conférence de presse de l'après-midi du 7 septembre. Photo : Thanh Nhan — M. Bui Trung Kien lors de la conférence de presse de l'après-midi du 7 septembre. Photo : *Thanh Nhan*

Lors de l'émission des factures d'électricité pour le mois d'août, de nombreux usagers se sont plaints d'une forte hausse par rapport à la période de facturation précédente. M. Kien a expliqué que cette augmentation était principalement due au report de la date de facturation à la fin du mois, ce qui a entraîné une augmentation du nombre de jours de consommation de 11 à 28 jours par rapport à la période de facturation précédente.

Auparavant, le relevé des compteurs d'électricité (relevé manuel) était effectué quotidiennement par les compagnies d'électricité du 3 au 25 de chaque mois afin de garantir un effectif suffisant. Désormais, ce relevé est entièrement automatisé et effectué à distance. La compagnie d'électricité enregistre le relevé en fin de mois, ce qui permet aux clients de se souvenir facilement de la date et de régler leur facture en même temps que leurs autres factures.

M. Kien a également affirmé que, lors du changement de la période de relevé des compteurs, le coût de la vie sera calculé en fonction du nombre de jours supplémentaires, conformément à la réglementation. « Il n'y aura aucun cas où le secteur de l'électricité continuera d'appliquer l'ancien barème lorsque le nombre de jours enregistrés augmente, ce qui entraînerait une hausse des factures d'électricité pour les clients », a-t-il déclaré.

Par ailleurs, selon M. Kien, il existe également une raison objective que les clients n'ont pas remarquée : les températures étant plus élevées en août, la demande en électricité est également plus forte qu'en juillet, ce qui entraîne une augmentation des factures.

Concernant le changement de date de relevé des compteurs d'électricité, M. Kien a indiqué que l'entreprise avait prévenu ses clients et les autorités locales 15 jours à l'avance. Après l'émission de la facture le 31 août, 0,8 % des clients ont formulé des remarques à ce sujet. L'entreprise a fourni des explications et le taux de paiement des factures d'électricité dépasse désormais les 60 %, sans qu'aucun client n'ait plus de questions ou de remarques.

À ce jour, le secteur de l'électricité de la ville a achevé la mise à jour des relevés de compteurs à la fin de chaque mois pour près de deux millions de clients. La mise en œuvre pour les clients restants se poursuivra prochainement et sera achevée à 100 % d'ici 2024.

Concernant la consommation d'électricité, M. Kien indique que les clients peuvent facilement consulter la consommation quotidienne de leur foyer sur l'application CSKH-EVNHCMC. Pour toute question, ils peuvent contacter le service d'assistance téléphonique au 1900545454, consulter le site web officiel du service d'électricité de la ville ou s'adresser directement aux employés des entreprises.

Le Tuyet

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