3,2 millions de clients ont augmenté leur consommation d'électricité de 30 % ou plus

Le matin du 9 septembre, lors d'une conférence de presse organisée par la Commission centrale de propagande et d'éducation à Hanoi, l'Électricité du Vietnam (EVN) a fait état de la situation des factures d'électricité élevées en août 2025 dans de nombreuses localités, notamment dans les régions du Nord et du Centre.

Les responsables de l'électricité visitent les ménages pour expliquer la raison de l'augmentation des factures d'électricité en août 2025

Selon EVN, les résultats de l'examen des données montrent qu'environ 3,2 millions de clients ont vu leur consommation d'électricité augmenter de 30 % ou plus par rapport à juillet 2025, ce qui représente près de 10 % du nombre total de clients à l'échelle nationale.

La cause principale a été identifiée comme étant la chaleur intense qui a duré plusieurs jours début août, entraînant une augmentation soudaine de la demande d'électricité. Le 4 août, la consommation d'électricité dans le Nord a notamment atteint un niveau record.

Outre la consultation des factures, les compagnies d'électricité ont renforcé les recommandations visant à encourager leurs clients à utiliser les applications électroniques et les centres d'appels du service client pour surveiller leur consommation d'électricité. Cependant, EVN a admis qu'en raison du nombre élevé d'appels pendant les journées de forte chaleur, de nombreux clients n'ont pas pu être connectés et pris en charge rapidement.

Dans son rapport, EVN indique qu'en août 2025 seulement, le centre d'appels du service client du Nord a reçu 171 723 appels, dont 150 387 ont été traités avec succès, soit un taux de réponse de 87,58 %. Ces appels étaient concentrés pendant les journées de forte chaleur, ce qui a entraîné une surcharge locale du centre d'appels.

EVN a également signalé la publication d'environ 500 publications sur les réseaux sociaux concernant l'augmentation des factures d'électricité. Après vérification, certains contenus étaient non vérifiés, dupliqués ou inexacts, ce qui a entraîné des malentendus et accru la pression publique. Les compagnies d'électricité ont contacté chaque cas individuellement afin de vérifier et d'expliquer clairement la production d'électricité et le mode de calcul de la facture.

ANGE

Source : https://www.sggp.org.vn/32-trieu-khach-hang-tang-muc-tieu-thu-dien-tu-30-tro-len-post812258.html