3,2 millions de clients ont augmenté leur consommation d'électricité de 30 % ou plus.

Le matin du 9 septembre, lors d'une conférence de presse organisée par la Commission centrale de propagande et d'éducation à Hanoï, la compagnie d'électricité vietnamienne (EVN) a fait état de la situation des factures d'électricité élevées en août 2025 dans de nombreuses localités, notamment dans les régions du Nord et du Centre.

Les responsables du service d'électricité ont rendu visite aux ménages pour expliquer les raisons de l'augmentation des factures d'électricité en août 2025.

Selon EVN, les résultats de l'analyse des données montrent qu'environ 3,2 millions de clients ont connu une augmentation de leur consommation d'électricité de 30 % ou plus par rapport à juillet 2025, ce qui représente près de 10 % du nombre total de clients à l'échelle nationale.

La principale cause identifiée est la vague de chaleur intense et prolongée du début août, qui a entraîné une hausse soudaine de la demande en électricité des ménages. Notamment, le 4 août, la consommation d'électricité dans le Nord a atteint un niveau record.

Parallèlement à la vérification des factures, les fournisseurs d'énergie ont intensifié leurs efforts pour aider leurs clients à utiliser les applications en ligne et les lignes d'assistance téléphonique afin de suivre leur consommation d'électricité. Cependant, EVN reconnaît qu'en raison du nombre extrêmement élevé d'appels reçus pendant la période de forte chaleur, de nombreux clients n'ont pas pu être mis en relation et obtenir une assistance en temps opportun.

Dans son rapport, EVN indique qu'au cours du seul mois d'août 2025, le centre d'appels du service client de la région Nord a reçu 171 723 appels, dont 150 387 ont été traités avec succès, soit un taux de réussite de 87,58 %. Les appels se sont concentrés pendant les périodes de forte chaleur, entraînant une surcharge localisée du centre d'appels.

EVN a également indiqué qu'environ 500 publications concernant des factures d'électricité élevées sont apparues sur les réseaux sociaux. Après enquête, il s'est avéré que certains contenus étaient non vérifiés, dupliqués ou erronés, ce qui a engendré des malentendus et accru la pression publique. Les fournisseurs d'électricité ont pris l'initiative de contacter chaque personne concernée afin de vérifier les informations et d'expliquer clairement la consommation et les modalités de facturation.

ANGE

Source : https://www.sggp.org.vn/32-trieu-khach-hang-tang-muc-tieu-thu-dien-tu-30-tro-len-post812258.html