Résoudre rapidement les plaintes des clients concernant les factures d'électricité

Récemment, des réflexions sur les factures d'électricité ont suscité une vive inquiétude sur les réseaux sociaux. Face à cette situation, le secteur de l'électricité a demandé à ses unités membres de se coordonner d'urgence avec les autorités locales, la police et les organismes compétents afin d'inspecter, de vérifier et de fournir des informations rapides et transparentes à la population.

Les employés d'EVNNPC vérifient directement le compteur sur place. (Photo : EVNNPC)

À Thanh Hoa , la compagnie d'électricité de Thanh Hoa, le gouvernement et la police de la commune de Quang Chinh ont travaillé avec les citoyens de CTH sur cette affaire. Il a publié du contenu dénonçant les centrales électriques illégales, puis de nombreux réseaux sociaux l'ont déformé et ont porté des accusations.

Après vérification, le foyer a acheté de l'électricité auprès de la société par actions Thanh Hoa Electricity Business Management (une entité privée autorisée à commercialiser de l'électricité directement avec le public), qui n'est pas une entité du secteur de l'électricité. Le foyer a ensuite reconnu avoir publié des informations non vérifiées et trompeuses et les a corrigées proactivement, s'engageant à ne pas récidiver.

La police de la commune de Quang Chinh, province de Thanh Hoa, a invité et travaillé avec le citoyen CTH concernant la publication de fausses informations sur les réseaux sociaux.

À Nghe An , un client de Hung Nguyen s'est plaint que sa facture d'électricité avait été multipliée par dix. Après vérification du compteur et collaboration avec les autorités, il a été constaté qu'il s'agissait d'un restaurant utilisant beaucoup de climatiseurs et qu'un court-circuit s'était produit dans les fils derrière le compteur. La facture réelle n'a augmenté que d'environ 40 %. Le client a admis avoir publié de fausses informations pour attirer les likes, puis s'est excusé et a publié une rectification publique sur les réseaux sociaux.

Le client a publié une correction sur son Facebook personnel.

À Quang Ninh , des clients se sont également plaints sur Facebook de la même facture d'électricité pendant trois mois consécutifs. L'équipe de gestion régionale de l'électricité de Dong Trieu, de la compagnie d'électricité de Quang Ninh, a vérifié le compteur et comparé chaque jour en détail les données de mesure à distance d'EVNHES. Elle a constaté que le compteur fonctionnait normalement et que l'indice était précis ; la production de 670 kWh pendant trois mois n'était qu'une coïncidence. Le client a compris, a signé le procès-verbal de travail et a volontairement supprimé la publication sur les réseaux sociaux.

À Ha Tinh, certains clients soupçonnaient des erreurs de compteurs en raison de factures élevées en août. La compagnie d'électricité de Ha Tinh a mené une inspection en collaboration avec les ministères de l'Industrie et du Commerce, des Sciences et Technologies, de l'Agriculture et de l'Environnement, la Police provinciale et le journal Ha Tinh.

Les résultats montrent que le compteur est précis, l'erreur est dans la limite autorisée, la production a augmenté principalement en raison du temps chaud et de la forte demande.

M. Truong Khanh Tung, directeur du Centre technique de normalisation, de métrologie et de qualité de Ha Tinh, a déclaré que le 4 septembre, l'unité avait reçu quatre compteurs prélevés par la Société d'électricité de Ha Tinh pour inspection. Les résultats ont montré que ces quatre compteurs répondaient tous aux exigences techniques et qu'aucune erreur n'avait été détectée, confirmant ainsi le bon fonctionnement et la grande fiabilité des équipements inspectés.

Dans la province de Phu Tho, deux factures d'électricité identiques de deux foyers de la commune de Hung Viet sont apparues sur les réseaux sociaux. L'équipe régionale de gestion de l'électricité de Cam Khe, en collaboration avec le Comité populaire, la police communale et le journal de Phu Tho, a organisé une inspection. Les résultats ont révélé que l'index et le numéro de série du compteur étaient totalement différents ; la duplication n'était qu'une coïncidence.

M. Nguyen Dinh Manh - l'un des deux clients a dit qu'il plaisantait simplement sur le fait que les deux factures de deux familles différentes étaient les mêmes, en réalité il ne s'est pas plaint car il a compris qu'en saison chaude, de nombreux appareils sont utilisés, et les enfants ouvrent souvent le réfrigérateur pour conserver les fruits, ce qui augmente également la consommation d'électricité ; s'il s'en était douté, il n'aurait pas payé.

Le chef adjoint de la police communale de Hung Viet, province de Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, a déclaré que, grâce aux informations recueillies sur les réseaux sociaux, les forces de l'ordre ont rapidement collaboré avec le secteur de l'électricité pour clarifier l'incident et fournir des informations précises à la population. Il incombe à la police communale d'être proche de la population et de collaborer avec les services compétents pour orienter rapidement l'opinion publique, en évitant de semer la confusion et de créer des conditions propices à des débats déformés.

Le directeur général adjoint d'EVNNPC, Phan Tu Luong, a déclaré que dans 17 provinces et villes du nord, le secteur de l'électricité vend 91,6 % de son électricité à plus de 11 millions de clients, le reste étant vendu par 507 entreprises et organisations privées à plus de 1,06 million de clients. EVNNPC a installé 100 % de son électricité. Compteur électronique à distance, mise en œuvre de la transformation numérique, fonctionnement 24h/24 et 7j/7 du centre de service client et coordination avec le C06 du ministère de la Sécurité publique pour la normalisation des données et la fourniture de services via le portail national des services publics. L'unité est prête à recevoir et à moderniser le réseau électrique privé afin d'en améliorer la qualité.

M. Phan Tu Luong a affirmé que les erreurs de clôture d'index se produisent principalement dans les unités privées et a en même temps recommandé aux clients de contacter le centre d'appels. 1900 6769 ou l'électricité locale pour obtenir des éclaircissements au lieu de partager des informations non vérifiées.

L'EVNNPC recommande aux gens de vérifier régulièrement leurs systèmes électriques domestiques pour détecter et gérer rapidement les fuites et les courts-circuits, et encourage la recherche sur l'investissement dans l'énergie solaire sur les toits selon le modèle d'autoproduction-autoconsommation pour réduire les coûts des factures et protéger l'environnement.

L'industrie de l'électricité s'engage à toujours écouter, recevoir et traiter rapidement tous les commentaires légitimes, considérant le support client comme une base importante pour améliorer la qualité du service, garantir les droits et la transparence dans l'utilisation de l'électricité.

Source: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html