Résoudre rapidement les réclamations des clients concernant les factures d'électricité

Récemment, des discussions sur les factures d'électricité ont émergé sur les réseaux sociaux, suscitant l'attention du public. Face à cette situation, le secteur de l'électricité a demandé à ses membres de se coordonner d'urgence avec les autorités locales, la police et les organismes compétents afin d'inspecter, de vérifier et de fournir aux citoyens des informations claires et actualisées.

Les employés d'EVNNPC vérifient directement le compteur sur place. (Photo : EVNNPC)

À Thanh Hoa , la compagnie d'électricité de Thanh Hoa, le gouvernement et la police de la commune de Quang Chinh ont collaboré avec les citoyens de CTH sur cette affaire. Après avoir publié un contenu dénonçant les centrales électriques illégales, de nombreux réseaux sociaux ont déformé ce contenu et formulé des accusations.

Après vérification, il s'est avéré que le ménage s'approvisionnait en électricité auprès de la société par actions Thanh Hoa Electricity Business Management (une entité privée autorisée à vendre directement de l'électricité au public), qui n'appartient pas au secteur public de l'électricité. Par la suite, le ménage a reconnu avoir publié des informations non vérifiées et trompeuses, et les a corrigées de son propre chef, s'engageant à ne plus récidiver.

La police de la commune de Quang Chinh, dans la province de Thanh Hoa, a invité et collaboré avec le citoyen CTH au sujet de la publication de fausses informations sur les réseaux sociaux.

À Nghệ An , un client du quartier de Hưng Nguyễn s'est plaint d'une facture d'électricité « multipliée par dix ». Après vérification du compteur et collaboration avec les autorités, il s'est avéré qu'il s'agissait d'un restaurant utilisant beaucoup de climatiseurs, et qu'un court-circuit s'était produit dans le câblage situé derrière le compteur. La facture réelle n'avait donc augmenté que d'environ 40 %. Le client a reconnu avoir publié de fausses informations pour obtenir des « likes », puis s'est excusé et a rectifié publiquement ses propos sur les réseaux sociaux.

Le client a publié une correction sur son profil Facebook personnel.

À Quang Ninh , des clients se sont plaints sur Facebook d'avoir reçu la même facture d'électricité pendant trois mois consécutifs. L'équipe de gestion de l'électricité de la région de Dong Trieu, de la compagnie d'électricité de Quang Ninh, a vérifié le compteur, comparé quotidiennement les données de télémesure EVNHES et déterminé que le compteur fonctionnait normalement et que l'indice était précis. La consommation de 670 kWh pendant trois mois était donc une simple coïncidence. Le client a compris la situation, a signé le procès-verbal d'intervention et a supprimé volontairement sa publication sur les réseaux sociaux.

À Ha Tinh, certains clients soupçonnaient un dysfonctionnement des compteurs en raison de factures élevées en août. La compagnie d'électricité de Ha Tinh a mené une enquête en collaboration avec le ministère de l'Industrie et du Commerce, le ministère des Sciences et des Technologies, le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement, la police provinciale et le journal local.

Les résultats montrent que le compteur est précis, que l'erreur se situe dans les limites autorisées et que la production a augmenté principalement en raison des fortes chaleurs et de la forte demande.

M. Truong Khanh Tung, directeur du Centre technique de normalisation, de métrologie et de qualité de Ha Tinh, a déclaré que le 4 septembre, son établissement avait réceptionné quatre compteurs fournis par la compagnie d'électricité de Ha Tinh pour inspection. Les résultats ont démontré que ces quatre compteurs répondaient parfaitement aux exigences techniques et qu'aucune anomalie n'avait été constatée, confirmant ainsi la précision et la grande fiabilité des équipements inspectés.

Dans la province de Phu Tho, deux factures d'électricité identiques, provenant de deux foyers de la commune de Hung Viet, ont circulé sur les réseaux sociaux. L'équipe régionale de gestion de l'électricité de Cam Khe, en collaboration avec le Comité populaire, la police communale et le journal Phu Tho, a organisé une inspection. Les résultats ont montré que l'index et le numéro de série du compteur étaient totalement différents ; la duplication était donc une simple coïncidence.

M. Nguyen Dinh Manh, l'un des deux clients, a déclaré qu'il plaisantait simplement au sujet des deux factures identiques de deux familles différentes ; en réalité, il ne s'est pas plaint car il comprenait qu'en saison chaude, de nombreux appareils sont utilisés et que les enfants ouvrent souvent le réfrigérateur pour conserver les fruits, ce qui augmente également la consommation d'électricité ; s'il avait eu des soupçons, il n'aurait pas payé.

Le chef adjoint de la police communale de Hung Viet, dans la province de Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, a déclaré que grâce à la collecte d'informations sur les réseaux sociaux, les forces de l'ordre ont rapidement collaboré avec le secteur de l'électricité afin de clarifier l'incident et de fournir des informations exactes à la population. Il est de la responsabilité de la police communale d'être proche des citoyens, de se coordonner avec les organismes compétents pour orienter rapidement l'opinion publique, d'éviter toute confusion ou de créer les conditions propices à des interprétations erronées.

Le directeur général adjoint d'EVNNPC, Phan Tu Luong, a déclaré que dans 17 provinces et villes du nord du Vietnam, le secteur de l'électricité vend 91,6 % de l'électricité au détail à plus de 11 millions de clients, le reste étant vendu par 507 entreprises et organisations privées à plus de 1,06 million de clients. EVNNPC a installé 100 % Compteur électronique à distance, mise en œuvre de la transformation numérique, centre d'assistance clientèle opérationnel 24h/24 et 7j/7 et coordination avec le ministère de la Sécurité publique (C06) pour la normalisation des données et la fourniture de services via le portail national des services publics. L'unité est prête à recevoir et à moderniser le réseau électrique privé afin d'en améliorer la qualité.

M. Phan Tu Luong a affirmé que les erreurs de clôture d'indices se produisent principalement dans les unités privées, et a par ailleurs recommandé aux clients de contacter le centre d'appels. 1900 6769 ou contactez votre fournisseur d'électricité local pour obtenir des précisions, au lieu de diffuser des informations non vérifiées.

L'EVNNPC recommande aux particuliers de vérifier régulièrement leurs installations électriques domestiques afin de détecter et de traiter rapidement les fuites et les courts-circuits, et encourage les recherches sur l'investissement dans l'énergie solaire photovoltaïque en toiture selon le modèle d'autoproduction et d'autoconsommation afin de réduire les factures et de protéger l'environnement.

Le secteur de l'électricité s'engage à toujours écouter, recevoir et traiter rapidement tous les commentaires légitimes, considérant le soutien à la clientèle comme un fondement important pour améliorer la qualité du service, garantir les droits et la transparence dans l'utilisation de l'électricité.

Source : https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html