Façonner l'avenir numérique du secteur bancaire

(CPV) – La conférence et exposition Smart Banking 2024 discute des tendances et des stratégies de transformation numérique pour assurer un développement sûr et durable des banques numériques vietnamiennes.

M. Pham Tien Dung, vice-gouverneur de la Banque d'État du Vietnam, a pris la parole lors de l'événement. (Photo : MP)

Le 29 octobre à Hanoi , sous la présidence de la Banque d'État du Vietnam (SBV), l'Association bancaire du Vietnam a organisé la conférence et l'exposition Smart Banking 2024. Sous le thème « Façonner l'avenir numérique du secteur bancaire : stratégie opérationnelle sûre et durable », l'événement de cette année a évoqué l'importance des mesures de protection de la sécurité et des stratégies de développement durable pour le secteur bancaire dans l'espace numérique.

S'exprimant lors de la cérémonie d'ouverture, M. Pham Tien Dung, vice-gouverneur de la Banque d'État du Vietnam, a déclaré que le secteur bancaire a fait de grands progrès dans la transformation numérique, avec un couloir juridique ouvert permettant aux banques d'appliquer de nouvelles technologies. Il a affirmé que la Banque d'État a été pionnière dans l'ouverture de comptes eKYC depuis 2021 et a récemment mis en œuvre l'authentification via des cartes d'identité citoyennes à puce intégrée, créant ainsi les conditions pour que des services tels que les garanties et les prêts en ligne deviennent plus pratiques et plus sûrs.

« Le corridor juridique du secteur bancaire a ouvert la voie à l'application de la technologie, répondant aux besoins de transactions en ligne des particuliers et des entreprises à l'ère numérique », a souligné M. Dung.

M. Nguyen Quoc Hung, vice-président et secrétaire général de l'Association des banques du Vietnam (VNBA), a déclaré que le secteur bancaire vietnamien et mondial connaît un tournant important dans la transformation numérique. Les technologies telles que le big data, l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et les plateformes bancaires ouvertes ont contribué à améliorer la qualité du service, répondant aux besoins de transaction des clients 24h/24 et 7j/7. M. Hung estime que le secteur bancaire doit créer un environnement coopératif où les banques peuvent partager leurs expériences, apprendre les unes des autres et se développer ensemble. C’est la base du développement durable de la banque numérique.

Les délégués en séance de discussion lors de l'événement. (Photo : MP)

Selon M. Hung, le secteur bancaire a obtenu des résultats impressionnants en matière de transformation numérique. À ce jour, plus de 80 % des adultes au Vietnam possèdent des comptes de paiement, le nombre de profils de clients individuels et d’entreprise dans l’ensemble du système atteignant plus de 200 millions de profils. Parmi ceux-ci, 46,7 millions de dossiers ont été authentifiés biométriquement via des cartes d'identité citoyennes à puce intégrée, garantissant une sécurité maximale tant pour les clients que pour les banques.

Outre les réalisations, M. Hung a également souligné les défis croissants en matière de sécurité et de sûreté de l'information, en particulier lorsque les cyberattaques ciblées sur le système bancaire et la fraude à la clientèle augmentent. Il a déclaré : « Le secteur bancaire doit continuellement améliorer ses mesures de cybersécurité et sensibiliser davantage ses clients à la sécurité lors de leurs transactions en ligne. Garantir la sécurité des informations est essentiel pour assurer un développement durable du secteur bancaire à l’ère du numérique. »

Lors de l’événement, trois sessions thématiques ont été organisées pour discuter des stratégies et des solutions aux défis de la banque numérique. La première session était axée sur « l’innovation de l’infrastructure technologique », au cours de laquelle des représentants de Techcombank, MSB et Visa ont partagé des solutions modernes pour innover dans les systèmes bancaires de base, garantissant des opérations continues et flexibles dans un environnement numérique. La deuxième session se concentre sur le développement d’un « écosystème bancaire ouvert » avec une stratégie centrée sur le client, l’amélioration des expériences de paiement numérique et la personnalisation des services. La troisième session portait sur « La sécurité dans la transformation numérique », avec la participation d'experts de Techcombank, Mastercard, Samsung Vina, présentant des solutions pour protéger les systèmes de transactions en ligne et lutter contre les menaces des logiciels malveillants.

Images des stands participant à l'exposition lors de l'événement. (Photo : MP)

En outre, l’exercice DF Cyber ​​​​Defense est l’un des points forts de l’événement, aidant les banques commerciales à améliorer leur capacité à répondre aux cyberattaques et à assurer la sécurité des systèmes d’information importants. L’exercice aide les banques à identifier et à évaluer les risques, améliorant ainsi leur capacité de réponse et protégeant efficacement les données des clients.

S'exprimant en marge de l'atelier, M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a déclaré qu'actuellement plus de 98 % des transactions de TPBank ont ​​lieu sur des plateformes numériques. Cela nécessite que les banques construisent une infrastructure technologique solide, garantissant la sécurité et un fonctionnement stable. M. Hung a souligné : « Avec l'augmentation du nombre de transactions numériques, nous sommes confrontés à une forte pression en matière de sécurité de l'information. TPBank se concentre non seulement sur la construction d'une infrastructure solide, mais aussi sur la protection des clients lorsqu'ils effectuent eux-mêmes des transactions via les applications mobiles et la plateforme numérique de la banque. »

Selon M. Hung, dans le contexte de l’environnement numérique, la cybercriminalité devient de plus en plus sophistiquée, ciblant non seulement le système bancaire mais attaquant également les clients individuels. « Outre la protection du système, nous avertissons et formons constamment nos clients sur la manière de protéger leurs informations personnelles et de ne communiquer à personne leurs mots de passe ou codes OTP. C'est un défi non seulement pour TPBank, mais pour l'ensemble du secteur bancaire », a expliqué M. Hung.

M. Hung a également déclaré que TPBank encourageait le déploiement de la technologie biométrique et de l'authentification des citoyens par puce pour améliorer la sécurité des transactions en ligne des clients. « La biométrie créera une méthode d’authentification unique, améliorera la sécurité et aidera les clients à se sentir plus en sécurité lors de transactions via des canaux numériques », a-t-il déclaré.

S'adressant à la presse, M. Tran Cong Quynh Lan, directeur général adjoint de VietinBank, a déclaré que Vietinbank avait appliqué l'IA pour améliorer l'efficacité du travail et optimiser les coûts d'exploitation. Selon lui, l’IA permet non seulement de réduire le temps de formation, mais également de soutenir les processus automatisés au sein de la banque. « Nous avons déployé un système de chatbot basé sur l'IA, permettant aux employés d'accéder rapidement aux processus et documents internes. C'est particulièrement utile pour les nouveaux employés, qui doivent accéder à un volume important de documents bancaires », a déclaré M. Lan.

En outre, l’IA est également un outil puissant pour aider VietinBank à analyser le comportement des clients et à personnaliser les services. « L'IA nous permet de comprendre les besoins et les habitudes de chaque client, permettant ainsi de prédire et de proposer des produits adaptés. C'est une étape importante pour améliorer l'expérience client », a déclaré M. Lan.

En matière de sécurité, VietinBank a appliqué la biométrie pour authentifier l'identité et protéger les comptes des clients contre la fraude. M. Lan a souligné que : « L’IA et la biométrie aident VietinBank à être flexible dans sa réponse aux variables technologiques et à garantir une sécurité maximale pour les clients dans l’environnement de transaction en ligne. »

M. Lan a ajouté que l'IA améliore non seulement la sécurité, mais aide également VietinBank à personnaliser facilement le système en cas de changements technologiques ou de nouvelles demandes des clients. « Auparavant, ajuster le système prenait beaucoup de temps, mais grâce à l’IA, nous pouvons réagir rapidement, améliorant ainsi le service et répondant mieux aux besoins des clients », a-t-il ajouté.

Smart Banking 2024 a créé un forum pour les institutions financières, les entreprises technologiques et les parties prenantes pour partager leurs expériences, mettre à jour les dernières tendances et élaborer des stratégies de développement bancaire numérique durables. Ainsi, de nombreuses perspectives précieuses de dirigeants et d’experts, non seulement sur les tendances technologiques, mais aussi sur les défis et les opportunités pour améliorer la qualité des services bancaires numériques, garantir la sécurité de l’information et répondre de mieux en mieux aux besoins des clients.

Les séances de discussion et les opinions des dirigeants des principales banques montrent toutes la détermination du secteur bancaire dans la transformation numérique de manière globale et sûre./.

Source : https://dangcongsan.vn/kinh-te/smart-banking-2024-dinh-hinh-tuong-lai-so-cho-nganh-ngan-hang-681786.html