Si les touristes sont mécontents, l'industrie du tourisme subira des pertes.

Le harcèlement et la surfacturation des touristes par les vendeurs ambulants et les cireurs de chaussures nuisent non seulement à l'image de la destination, mais réduisent également son attrait touristique.

Suite aux plaintes de nombreux touristes, des journalistes du quotidien Nguoi Lao Dong ont passé plusieurs jours à observer et à documenter la situation des vendeurs ambulants et des cireurs de chaussures qui harcèlent les touristes dans le centre d'Hô-Chi-Minh-Ville. Bien que la situation se soit quelque peu améliorée, elle reste complexe.

Agacé, exaspéré.

Devant le marché Ben Thanh, rue Phan Boi Chau, dans le 1er arrondissement d'Hô-Chi-Minh-Ville, M. Patrick, un touriste américain, discutait avec ses proches lorsqu'un vendeur ambulant l'a harcelé pour lui vendre des lunettes de soleil. Malgré les refus répétés de M. Patrick, exprimés par gestes, le vendeur a persisté, lui présentant paire après paire.

Nous avons remarqué que le visage de Patrick exprimait clairement de la gêne, puis de l'agacement. Quelques minutes plus tard, constatant que les clients n'avaient pas changé d'avis, le vendeur ambulant est finalement parti.

S'adressant aux journalistes peu après, M. Patrick a déclaré que c'était la première fois qu'il visitait Hô Chi Minh-Ville en tant que touriste. « Être poussé à acheter quelque chose dans une telle situation m'a mis très mal à l'aise et m'a agacé », a-t-il déclaré franchement.

À l'angle des rues Le Loi et Nam Ky Khoi Nghia, devant le centre commercial Takashimaya, dans le 1er arrondissement, nous avons observé un groupe d'environ quatre cireurs de chaussures qui abordaient régulièrement les touristes, notamment étrangers. D'après nos observations, le cirage d'une paire de chaussures coûte normalement entre 25 000 et 30 000 VND, mais dès qu'ils repèrent un touriste étranger, ils n'hésitent pas à pratiquer des prix exorbitants.

Un touriste étranger traînait sa valise dans le quartier lorsqu'un cireur de chaussures l'a abordé. Ce dernier a tenté de l'entraîner sur le bord de la route pour lui proposer de cirer ses chaussures, malgré les refus répétés du touriste en anglais : « Je n'ai pas d'argent… Je n'ai pas d'argent sur moi. » Le cireur a insisté : « Ce n'est pas grave, vous paierez plus tard. » Après quelques minutes d'efforts infructueux, il a finalement lâché prise.

Dans ce quartier, les touristes qui se rendent à pied du centre commercial Takashimaya au marché Ben Thanh croisent fréquemment de nombreux jeunes hommes portant des paniers remplis de matériel de cirage. Assis le long des trottoirs, ils tentent d'attirer les touristes avec leurs services : cirage, regarnissage des talons, rehaussement des semelles, etc. Nombre de touristes semblent désemparés et tentent de leur échapper, mais aucun agent des forces de l'ordre n'est visiblement présent pour intervenir.

Selon John, un touriste américain voyageant avec sa famille, Hô Chi Minh-Ville était leur première étape lors de leur périple à travers le Vietnam. Il a déclaré avoir été très agacé et inquiet pour la sécurité de sa famille après qu'un homme lui ait proposé, de manière arbitraire, de cirer ses chaussures pour 5 dollars, alors qu'il avait déjà refusé. « Pour ne pas perturber notre voyage, j'ai payé 2 dollars, et ce n'est qu'après cela qu'il est parti », a déploré le touriste.

Une situation similaire se produit dans de nombreux sites touristiques populaires du centre d'Hô-Chi-Minh-Ville, tels que la Poste centrale, la cathédrale Notre-Dame, le Palais de la Réunification, le Musée des vestiges de la guerre et le marché Ben Thanh. Ces lieux, qui attirent un grand nombre de touristes chinois et étrangers, sont fréquemment fréquentés par des cireurs de chaussures, des vendeurs ambulants et des mendiants. Selon nos estimations, une vingtaine de personnes se rassemblent régulièrement aux alentours de ces sites, abordant et sollicitant principalement des touristes étrangers.

Hô Chi Minh-Ville entre dans sa haute saison touristique internationale, mais le problème du harcèlement des touristes par les vendeurs ambulants et les cireurs de chaussures demeure entier. (Photo : Thai Phuong - Le Tinh)

Quel que soit le prix, vous restez « coincé ».

En nous faisant passer pour des touristes, nous sommes allés dans un café bondé de la rue Phan Chu Trinh, près du marché Ben Thanh. En seulement 10 à 15 minutes, nous avons vu plus d'une douzaine de vendeurs ambulants aborder les touristes étrangers, leur proposant des souvenirs, des éventails, des cigarettes… ou des services de cirage de chaussures.

Le cirage de chaussures coûte généralement environ 50 000 VND aux touristes vietnamiens, mais pour les touristes étrangers, c'est un luxe inestimable. Ces derniers paient généralement entre 3 et 5 USD par paire, mais les plus naïfs et les plus faciles à arnaquer se font souvent escroquer par les cireurs. De plus, une fois le client convaincu, ces derniers proposent souvent des services supplémentaires comme la réparation des talons ou le remplacement des semelles, pouvant ainsi facturer des millions de VND.

Pendant ce temps, les vendeurs ambulants observent attentivement les réactions des touristes afin de surveiller de près les prix de leurs marchandises et de négocier au mieux. S'ils constatent l'intérêt d'un client, ils annoncent immédiatement un prix exorbitant. Par exemple, un paquet de cigarettes ou un mini-ventilateur portable peuvent être affichés à 100 000 VND, mais le client peut négocier jusqu'à 50 000 ou 60 000 VND, et dans tous les cas, il finira par céder.

Un employé d'une boutique de la rue Nam Ky Khoi Nghia, dans le district 1, a déclaré : « Je vois fréquemment des cireurs de chaussures importuner et surfacturer les touristes étrangers, allant même jusqu'à se disputer à propos des prix exorbitants. Bien que les autorités interviennent et leur infligent des amendes, ces individus reprennent leurs vieilles habitudes peu de temps après. »

Dans le centre d'Hô-Chi-Minh-Ville, on croise fréquemment des hommes qui vendent des noix de coco sur leurs épaules. Ils exercent généralement leur activité dans des rues comme Nguyen Thi Minh Khai, Nam Ky Khoi Nghia, Vo Van Tan… (1er et 3e arrondissements). Non seulement ils importunent les clients, mais beaucoup n'hésitent pas à poser leurs paniers de noix de coco sur les épaules des touristes, à les ouvrir et à leur proposer de boire, puis à exiger des prix exorbitants, que le client accepte ou non.

De nombreux touristes ont déclaré avoir dû payer jusqu'à 150 000 VND pour seulement deux noix de coco. Ces hommes fouillaient même sans gêne les portefeuilles pour prendre l'argent, ce qui a stupéfié et indigné de nombreux touristes.

Aux abords de la poste centrale d'Hô-Chi-Minh-Ville, des journalistes ont constaté que des vendeurs ambulants s'engouffraient fréquemment dans les groupes de touristes étrangers pour leur proposer leurs marchandises. Malgré les gestes de refus des touristes, les vendeurs les suivaient obstinément tout au long de leur visite. Nombre de touristes, peut-être témoins de cette scène pour la première fois, semblaient gênés et déstabilisés.

Par peur de dépenser de l'argent, je ne veux plus revenir.

Les dirigeants de plusieurs agences de voyages ont déclaré recevoir fréquemment des plaintes de touristes internationaux se plaignant d'être harcelés et incités à acheter des biens sur les sites touristiques. Ce comportement les met mal à l'aise et les empêche de profiter pleinement de leur voyage.

Mme Le Hoa, employée du secteur touristique du district 1, a déclaré : « Le marchandage, les tentatives de vente abusives et les surfacturations nuisent non seulement à l’image d’Hô Chi Minh-Ville, mais aussi à l’attractivité touristique de la ville. De nombreux touristes étrangers hésitent désormais à dépenser de l’argent par crainte d’être arnaqués. »

Mme Hoa a déclaré avoir de nombreux amis étrangers qui visitent Hô Chi Minh-Ville et qui sont tous très contrariés par cette situation. « Si des sanctions et des mesures correctives ne sont pas prises rapidement, les touristes n'oseront plus dépenser d'argent et pourraient même ne plus vouloir revenir », s'est-elle inquiétée.

Selon l'Inspection du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, la plupart des vendeurs ambulants, cireurs de chaussures et vendeurs de noix de coco du centre-ville sont des immigrés ou des résidents temporaires originaires de la banlieue. Outre ces vendeurs légitimes qui cherchent à gagner leur vie, certains profitent de la vente ambulante et du cirage de chaussures pour harceler, voire voler, les touristes, notamment les visiteurs étrangers.

Ces individus opèrent généralement en groupes organisés, se divisant en petites équipes. Ils choisissent des moments où les autorités sont moins actives, comme tôt le matin ou tard le soir, et se rassemblent dans des zones touristiques fréquentées.

(À suivre)

Incidents honteux

À la mi-septembre 2024, une vidéo circulant sur les réseaux sociaux montrait le célèbre youtubeur IShowSpeed ​​en visite dans le centre-ville d'Hô-Chi-Minh-Ville. Sur place, il a payé 1 million de dongs pour louer un skateboard auto-équilibré, tout en diffusant en direct ses exploits devant des millions de spectateurs.

Cette information s'est rapidement répandue dans le monde entier , devenant le sujet de nombreux débats sur les réseaux sociaux. Nombreux sont ceux, y compris des Vietnamiens, qui ont exprimé leur honte face à ces pratiques de prix abusifs.

En octobre 2023, une vidéo diffusée sur les réseaux sociaux montrait une touriste taïwanaise dénonçant les prix exorbitants pratiqués par un vendeur ambulant de noix de coco, provoquant l'indignation des internautes. La utilisatrice de TikTok expliquait qu'elle se trouvait au musée de Hô Chi Minh-Ville lorsqu'un vendeur lui a annoncé un prix de 150 000 VND par noix de coco. Après qu'elle a contesté le prix, le vendeur l'a rapidement baissé à 50 000 VND !

Nous avons également tenté d'approcher un cireur de chaussures nommé C., habitant le 12e arrondissement d'Hô-Chi-Minh-Ville, qui paraissait assez fatigué. C. nous a expliqué qu'il cirait des chaussures depuis de nombreuses années dans les 1er et 3e arrondissements. Selon lui, les prix exorbitants pratiqués par les cireurs de chaussures dans les zones touristiques très fréquentées comme la place Saigon, le marché Ben Thanh, la rue Le Loi, la rue Nguyen Hue, etc., mettent gravement en péril les moyens de subsistance de ceux qui gagnent honnêtement leur vie.

« Beaucoup de touristes ont probablement déjà entendu parler d'arnaques ou de harcèlement, voire en ont été victimes. Du coup, quand ils nous rencontrent, ils semblent hésitants, voire nous évitent », a expliqué M. C. pour décrire la situation. Il a ensuite dévoilé les combines des cireurs de chaussures sans scrupules : ils proposent souvent des prix relativement bas, quelques dizaines de milliers de dongs la paire, puis inventent toutes sortes de prétextes – chaussures ouvertes, semelles intérieures nécessaires, etc. – pour facturer jusqu'à 1 ou 2 millions de dongs.

« Il leur suffit d’attirer un ou deux clients par jour pour bien gagner leur vie, alors que nous travaillons dur pour un salaire de misère. Leurs manœuvres ternissent la réputation de toute la profession de cireur de chaussures et nuisent particulièrement à l’image touristique de la ville », déplorait M. C.

Source : https://nld.com.vn/du-khach-phien-long-du-lich-se-that-thu-196241124200640406.htm