L’intégration des robots dans l’administration publique : une approche créative issue de la base

VHO - À compter du 1er juillet, comme dans tout le pays, Hanoï applique officiellement un modèle de gouvernement local à deux niveaux.

L'interface intuitive du robot IA facilite la réalisation des opérations. Photo : Nguyen Thang/VNA

Il est à noter que durant les 10 premiers jours de fonctionnement, les activités administratives dans les localités se sont déroulées sans encombre et que les particuliers et les entreprises ont accompli leurs démarches rapidement.

En particulier, depuis le 10 juillet, le quartier de Cua Nam est devenu un exemple à suivre à Hanoï en appliquant avec audace les technologies modernes, en déployant des robots pour aider les habitants à accomplir leurs démarches administratives.

Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam, a déclaré que l'utilisation de robots dotés d'intelligence artificielle vise à automatiser les démarches administratives et à faciliter l'accompagnement des citoyens. À l'issue de la phase d'essai, le quartier procédera à une évaluation, tirera des enseignements et proposera des pistes d'amélioration afin de mieux servir la population.

Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam, a présenté les fonctionnalités supérieures d'AI Robot. Photo : Nguyen Thang/VNA

D'après les registres du Centre de services administratifs du quartier de Cua Nam, de nombreuses personnes s'y rendent pour effectuer des démarches administratives. Les agents et fonctionnaires du quartier travaillent avec professionnalisme et efficacité. Grâce à un espace d'accueil moderne, spacieux et convivial, beaucoup de personnes qui viennent y effectuer leurs démarches sont satisfaites et ravies d'être accueillies par des robots.

Après s'être vu offrir de l'eau par le robot, Mme Pham Thi Pho, habitant au n° 2 de la rue Tho Nhuom, a confié avec joie sa grande surprise par la présence du robot au Centre de services administratifs. Le « recrutement de fonctionnaires supplémentaires » par le robot dans le quartier est une initiative très ingénieuse, moderne et efficace.

Mme Nguyen Lan Huong, demeurant au 20 rue Ham Long, a elle aussi été très surprise par la présence du « robot fonctionnaire ». Elle a immédiatement sorti son téléphone pour filmer l’apparence et le fonctionnement du robot afin de montrer la vidéo à son fils.

Le robot IA mis en service par le Comité populaire du quartier de Cua Nam possède un écran de 21,5 pouces affichant : le numéro de file d'attente, la porte de service, le temps estimé, les annonces, les instructions du centre, le code QR permettant aux usagers de rechercher des services ou d'accéder à l'assistance en ligne.

Actuellement, le robot possède les principales fonctions suivantes : guider les personnes via un écran tactile et une commande vocale intelligente ; imprimer automatiquement les billets de réservation et les diriger vers la zone d’attente appropriée ; recueillir et évaluer le niveau de satisfaction des personnes grâce à leurs interactions sur l’écran tactile, les données étant collectées et transmises aux responsables de service afin d’améliorer rapidement la qualité du service ; se déplacer automatiquement dans les zones d’attente grâce aux technologies SLAM et d’IA, distribuer des boissons et des friandises, créer une ambiance conviviale et attentionnée, interagir de manière basique avec les personnes, et diffuser une musique relaxante pendant ses déplacements…

Des personnes découvrent des robots dotés d'intelligence artificielle qui utilisent cette technologie pour faciliter les démarches administratives. Photo : Nguyen Thang/VNA

Les robots utilisent l'intelligence artificielle pour comprendre le contenu, classer les personnes et les orienter vers le service approprié, facilitant ainsi l'accès aux services pour les personnes âgées et réduisant les obstacles technologiques. Ils peuvent également se déplacer dans tout le centre sur demande, fournir des instructions détaillées sur les dossiers et les procédures, et contacter le personnel compétent pour les cas nécessitant des réponses approfondies.

L'utilisation de robots dotés d'intelligence artificielle par le Comité populaire du quartier de Cua Nam, qui applique cette technologie dans ses opérations, constitue un pas important vers la rationalisation des processus et l'amélioration de la qualité des services administratifs publics locaux. Cette approche contribue à accroître l'efficacité du service à la population, à renforcer le professionnalisme, à moderniser les processus administratifs, à créer une image de gouvernement convivial, au service des citoyens et moderne, et à réduire la pression sur les employés afin qu'ils puissent se concentrer sur leurs tâches professionnelles.

Selon NGUYEN CUC (VNA)/Journal Tin Tuc et Dan Toc

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Source : https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html