EVN demande aux fournisseurs d'électricité, à tous les niveaux, de réagir directement aux hausses de factures inhabituelles.

Le groupe électrique vietnamien (EVN) vient d'envoyer un document aux sociétés d'électricité concernant la promotion des factures d'électricité pour juin 2025.

Photo d'illustration : Huy Hung/VNA

Selon le document, plusieurs clients ont signalé une augmentation soudaine de leurs factures d'électricité en juin 2025. Afin de garantir une information complète et généralisée aux clients et de déployer uniformément les services d'assistance clientèle, le Groupe exige des sociétés de distribution d'électricité qu'elles mettent immédiatement en œuvre les mesures suivantes : Examiner et fournir des informations transparentes et opportunes : Les sociétés de distribution d'électricité demandent aux entreprises du secteur d'examiner attentivement les cas de clients présentant une augmentation inhabituelle de leur consommation d'électricité ou du montant de leurs factures au cours de la période de facturation de juin 2025 et de leur fournir rapidement des informations et des explications claires.

Les entreprises et les sociétés de production et de distribution d'électricité intensifient leur communication auprès des consommateurs sur les points suivants : explication du calcul des factures de juin 2025 ; diffusion des changements apportés à l'émission des factures, à la gestion des contrats et au recouvrement des factures d'électricité avant et après la fusion ; informations sur les solutions permettant de suivre quotidiennement et mensuellement les indicateurs de consommation d'électricité via l'application ou le site web du service client, ainsi que des conseils pour une utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité…

Les dirigeants de la société d'électricité et les directeurs des filiales de la société d'électricité s'adressent directement aux clients et discutent avec eux, ou désignent des employés possédant les connaissances et les compétences nécessaires pour traiter les réclamations des clients lorsqu'ils reçoivent des commentaires concernant des factures anormalement élevées. Les directeurs des filiales de la société d'électricité sont responsables, auprès de la société d'électricité et du Groupe, des résultats obtenus dans le traitement des réclamations des clients.

Les fournisseurs doivent fournir des informations complètes sur la consommation d'électricité pendant la période de facturation et expliquer clairement comment calculer la facture, notamment pour les ménages utilisant l'électricité à des fins domestiques.

Selon la Northern Power Corporation (EVNNPC), les conditions météorologiques extrêmes affectent non seulement considérablement la vie quotidienne, mais entraînent également une augmentation spectaculaire de la demande en électricité, notamment en électricité domestique.

Juin marque généralement le pic de la saison chaude, et cette année, la région Nord a connu trois vagues de chaleur intenses et prolongées, avec des températures dépassant parfois les 40 °C. Ces conditions météorologiques extrêmes perturbent considérablement la vie quotidienne et entraînent une forte augmentation de la demande en électricité, notamment pour les ménages, ce qui provoque une hausse importante des factures d'électricité et suscite l'inquiétude de la population.

Selon EVNNPC, en juin 2025, la production d'électricité commerciale dans 27 provinces et villes du nord (à l'exclusion de Hanoï ) a atteint 9,85 milliards de kWh, soit le niveau le plus élevé parmi les sociétés de distribution d'EVN.

Il s'agit des données collectées selon la structure organisationnelle avant que EVNNPC ne fusionne un certain nombre de sociétés électriques locales à partir de juillet 2025 afin de rationaliser l'appareil et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

À noter que le 2 juin, la consommation d'électricité a atteint un record de 373,6 millions de kWh en une seule journée, tandis que la capacité de pointe a atteint 17 400 MW à 13 h 15 et 18 084 MW à 22 h 00, soit une augmentation de 684 MW en moins de 9 heures.

Ces chiffres montrent que la vague de chaleur prolongée a fortement impacté la consommation d'électricité. Le fait que les étudiants restent chez eux pendant l'été les incite également à utiliser climatisation, ventilateurs et réfrigérateurs en continu, jour et nuit.

Il est à noter que lorsque la différence de température entre l'intérieur et l'extérieur de la maison est trop importante, les appareils de refroidissement sont contraints de fonctionner à une capacité plus élevée pour maintenir leur efficacité, ce qui entraîne une forte augmentation de la consommation d'électricité même si la durée d'utilisation reste inchangée.

Même une légère modification du réglage de la température de la climatisation peut avoir un impact important sur votre facture d'électricité : régler la climatisation en dessous de 27 °C peut augmenter la consommation de 1,5 à 2 % par degré en moins. De plus, un entretien irrégulier de l'équipement ou l'utilisation d'un équipement ancien et peu performant entraînent également une surconsommation d'électricité.

Selon VNA

Source : https://baothanhhoa.vn/evn-yeu-cau-dien-luc-cac-cap-truc-tiep-giai-dap-ve-hoa-don-tang-bat-thuong-254094.htm