Le soir du 5 mars, plusieurs applications de la plateforme Meta (Facebook, Instagram, Messenger et Threads) ont subi une panne massive avant d'être rapidement réparées. Cependant, une question se pose : les utilisateurs sont-ils fortement dépendants de cette plateforme ?

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Facebook a connu une panne le soir du 5 mars, causant de sérieux dommages à certaines entreprises.

Interrogées par VietNamNet , de nombreuses agences de marketing digital ont déclaré avoir été fortement impactées par la panne de Facebook. Celle-ci leur a fait perdre leurs canaux de promotion et leurs pages Facebook comptant des dizaines de millions d'utilisateurs. De plus, les comptes Facebook utilisés pour se connecter à TikTok ou à d'autres plateformes permettant cette connexion ont également été affectés. Par ailleurs, l'erreur de Facebook a provoqué la panne d'Instagram, entraînant une perte de 50 % du trafic provenant des réseaux sociaux pour ces entreprises.

M. Nguyen Duy Vi, fondateur de la société Buzi, active dans le marketing digital, a indiqué que les problèmes rencontrés avec Facebook ont ​​fortement impacté son entreprise. Les services souscrits avec les clients ont dû être temporairement suspendus. L'entreprise a dû informer les clients concernés afin de leur expliquer la situation, car cela affectait les indicateurs clés de performance (KPI) globaux des projets. La communication interne a également été perturbée, les membres de l'entreprise ayant l'habitude d'utiliser Facebook pour communiquer rapidement et se tournant vers d'autres plateformes telles que Zalo, Viber, etc.

Un autre secteur gravement touché par les problèmes de Facebook a été le tourisme , notamment l'écotourisme comme la fourniture de services de camping.

M. Thuy Do, propriétaire du camping La Ngau, explique : « Dans ce type de tourisme, 99 % des clients viennent de Facebook. À leur retour de voyage, ils partagent leurs expériences au sein de groupes, les diffusent (viralement) par le bouche-à-oreille et surtout grâce à la fonction “S’enregistrer”. Par conséquent, lorsque les réseaux sociaux rencontrent des problèmes, l’entreprise est fortement impactée. »

M. Le Vuong Thinh, PDG de Vietnam Formula Racing Joint Stock Company – une entreprise proposant des services de courses automobiles de divertissement à une clientèle internationale et nationale – a également déclaré : « Bien que nous utilisions simultanément de nombreuses plateformes telles que Facebook, Instagram, TikTok, notre site web et Zalo, nous restons fortement dépendants de Facebook, car les revenus publicitaires sur cette plateforme représentent encore une part importante, jusqu’à 40 à 50 %. Une interruption de service de ce réseau social aurait un impact considérable. Cependant, à long terme, les entreprises doivent prévoir un plan de secours afin de limiter les dégâts. »

Alors que les entreprises des secteurs des médias, du tourisme et des services sont fortement touchées, celles des secteurs de la technologie et du commerce de détail ne le sont pas.

M. Nguyen The Kha, directeur commercial deFPT Shop System, a déclaré : « Comme de nombreuses autres entreprises, FPT Shop utilise également les services de Meta pour ses activités et ses ventes. Cependant, l’interruption de ce réseau social le 5 mars n’a pas affecté le fonctionnement de l’entreprise. La chaîne de magasins dispose toujours de solutions de repli pour faire face aux imprévus et ne dépend pas entièrement d’un canal d’information, qu’il s’agisse des échanges internes ou des plateformes de réseaux sociaux, pour sa publicité. »

De nombreux représentants d'entreprises du secteur technologique ont également indiqué avoir été peu affectés par la panne de Facebook. Chaque entreprise technologique dispose de ses propres canaux de communication et de promotion auprès de ses clients.

Beaucoup de gens pensent que les erreurs de Facebook affecteront également les influenceurs, mais c'est totalement faux.

M. Nguyen Ngoc Duy Luan, un influenceur renommé du secteur technologique, a déclaré que la promotion de nouveaux contenus auprès des utilisateurs de ce réseau social pourrait connaître quelques fluctuations, mais que les revenus ne seraient pas affectés.

M. Tran Hiep, administrateur du forum Tinh Te, a également déclaré que la chute de Facebook signifie principalement la perte d'un lieu pour se divertir et interagir avec ses amis.

Certains chanteurs et rappeurs ont également indiqué que l'erreur de Facebook ne les avait pas affectés de manière significative et qu'ils étaient prêts à passer à une autre plateforme.

M. Bui An, administrateur du forum HDVietnam, a analysé que si Facebook disparaît, les influenceurs se tourneront vers d'autres plateformes comme YouTube, TikTok, Telegram ou Twitter. Le problème réside alors dans les efforts et les coûts nécessaires à la reconstruction de leur chaîne. Les influenceurs savent comment susciter l'intérêt grâce à des articles, des vidéos , des commentaires, des avis, des diffusions en direct… et leurs clients fidèles continueront de les suivre sur la nouvelle plateforme.

Selon un rapport présenté lors du récent lancement d'un logiciel d'écoute des médias sociaux par le Département de l'information et des communications de Hô Chi Minh-Ville, le Vietnam compte actuellement environ 72,70 millions d'utilisateurs de Facebook, 67,72 millions d'utilisateurs de TikTok, 63 millions d'utilisateurs de YouTube et environ 10,9 millions d'utilisateurs d'Instagram.

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