Gamota utilise GenAI d'AWS pour améliorer le support client

ECVBot est développé avec le partenaire AWS - eCloudvalley et fonctionne sur la plate-forme de service Amazon Bedrock, offrant un support intelligent, une extension flexible et un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 pour les joueurs du monde entier.

Gamota est l’un des principaux éditeurs de jeux au Vietnam.

Gamota, l'un des principaux éditeurs de jeux au Vietnam avec plus d'une décennie d'expérience dans l'industrie, vient d'annoncer le déploiement d'ECVBot, un chatbot qui applique la technologie de l'IA générative (GenAI) pour révolutionner la qualité des services d'assistance aux joueurs.

Fort de 12 ans de leadership sur le marché vietnamien, Gamota a connu une croissance impressionnante en éditant plus de 160 jeux mobiles, au service de plus de 35 millions de joueurs. L'entreprise propose actuellement des services complets d'édition de jeux, incluant le marketing, la localisation, l'exploitation, l'hébergement et le paiement.

Alors que le nombre de joueurs augmente à travers les fuseaux horaires et au-delà du cadre national, Gamota est confronté à un défi croissant pour maintenir un support de qualité via les canaux traditionnels, traiter des millions de transactions par jour et répondre à la demande croissante d'un support personnalisé.

ECVBot intègre GenAI directement au processus de support client de Gamota pour répondre à ces défis. Ce chatbot gère automatiquement les demandes d'assistance (tickets), agrège rapidement les informations des joueurs et fournit des réponses multilingues 24h/24 et 7j/7 (avec Claude 4 Sonet et Cohere, optimisés par Amazon Bedrock) aux questions courantes telles que la vérification de compte, l'historique des paiements, les informations sur les événements de jeux mobiles et le dépannage technique.

Les premiers résultats de la mise en œuvre sont probants : réduction de la charge de travail du personnel de 50 %, temps de génération du résumé client inférieur à 30 secondes et réponse à 90 % des questions des joueurs en quelques minutes…

Fort de ce succès, Gamota prévoit d'étendre ses initiatives d'IA et de cloud computing au-delà du service client, dans des domaines tels que l'analyse du comportement des joueurs, la personnalisation de l'expérience, l'optimisation du marketing et le développement de produits.

« ECVBot, une application GenAI sur AWS, permet désormais une réponse quasi instantanée 24h/24 et 7j/7, tout en déchargeant le personnel d'assistance des tâches répétitives », a déclaré Kevin Duong, directeur technique de Gamota. « Cette technologie améliore la qualité de service, permet au personnel de se concentrer sur des requêtes plus personnalisées et élargit la capacité à servir de nouveaux marchés tout en minimisant les coûts d'exploitation. »

BINH LAM

Source : https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html