Gamota utilise l'IA d'AWS pour améliorer le support client

ECVBot est développé avec le partenaire AWS eCloudvalley et fonctionne sur la plateforme de services Amazon Bedrock, offrant une assistance intelligente, une extension flexible et un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 pour les joueurs du monde entier.

Gamota est l'un des principaux éditeurs de jeux vidéo au Vietnam.

Gamota, l'un des principaux éditeurs de jeux vidéo au Vietnam avec plus d'une décennie d'expérience dans le secteur, vient d'annoncer le déploiement d'ECVBot, un chatbot qui utilise la technologie d'IA générative (GenAI) pour révolutionner la qualité des services d'assistance aux joueurs.

Leader sur le marché vietnamien depuis 12 ans, Gamota a connu une croissance impressionnante en publiant plus de 160 jeux mobiles et en touchant plus de 35 millions de joueurs. L'entreprise propose aujourd'hui des services complets d'édition de jeux, incluant le marketing, la localisation, l'exploitation, l'hébergement et les paiements.

Avec l'augmentation du nombre de joueurs à travers les fuseaux horaires et au-delà du territoire national, Gamota est confrontée à un défi croissant : maintenir un support de qualité via les canaux traditionnels, traiter des millions de transactions par jour et répondre à la demande croissante d'assistance personnalisée.

ECVBot intègre GenAI directement au processus de support client de Gamota afin de répondre aux défis actuels. Ce chatbot gère automatiquement les demandes d'assistance (tickets), agrège rapidement les informations des joueurs et fournit des réponses multilingues 24h/24 et 7j/7 (grâce à Claude 4 Sonet et Cohere, basés sur Amazon Bedrock) aux questions courantes telles que la vérification de compte, l'historique des paiements, les informations sur les événements du jeu mobile et le dépannage technique.

Les premiers résultats de la mise en œuvre sont probants : la charge de travail du personnel a été réduite de 50 %. Le temps de génération des résumés clients est inférieur à 30 secondes. 90 % des questions des joueurs reçoivent une réponse en quelques minutes.

S’appuyant sur ce succès, Gamota prévoit d’étendre ses initiatives en matière d’IA et de cloud computing au-delà du service client, à des domaines tels que l’analyse du comportement des joueurs, la personnalisation de l’expérience, l’optimisation marketing et le développement de produits.

« ECVBot, une application GenAI sur AWS, permet désormais une réponse quasi instantanée 24 h/24 et 7 j/7 tout en déchargeant le personnel de support des tâches répétitives », a déclaré Kevin Duong, directeur technique de Gamota. « Cette technologie améliore la qualité du service, permet au personnel de se concentrer sur des demandes plus personnalisées et élargit notre capacité à servir de nouveaux marchés tout en minimisant les coûts d’exploitation. »

BINH LAM

Source : https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html