Décryptage des 3 moteurs de croissance de la plateforme technologique grand public de Masan

Les intervenants ont abordé le thème de l'application de l'IA, du ML et de la science des données dans le secteur de la consommation et du commerce de détail.

L'événement a réuni de nombreux fonds d'investissement technologiques parmi les plus importants au monde. Le groupe Masan ambitionne de créer une plateforme intégrée, du monde physique au monde numérique, afin de répondre aux besoins quotidiens essentiels et d'offrir des produits et services financiers à 100 millions de consommateurs vietnamiens, leur permettant ainsi d'accéder à ces services et produits à moindre coût.

Le moteur de croissance stratégique de Masan repose sur trois piliers principaux : le développement du réseau, l’augmentation du nombre de membres et la croissance de la part de marché. Ces trois piliers sont renforcés par des services logistiques nationaux permettant de livrer les consommateurs à tout moment et en tout lieu, de manière rapide et économique. L’intelligence artificielle et les technologies numériques sont essentielles au fonctionnement d’un réseau de distribution plus intelligent et automatisé, à une échelle toujours plus vaste.

L'atelier a attiré un grand nombre de participants.

Croissance du nombre de membres

En janvier 2023, Masan a lancé le programme de fidélité WIN, déployé officiellement dans plus de 3 600 supermarchés et magasins WinMart/WinMart+ à travers le pays. Dix mois après son lancement, le programme WIN comptait 7,2 millions d'adhérents, jouant un rôle essentiel dans la stratégie de digitalisation de Masan. Le conseil d'administration de Masan ambitionne d'atteindre 30 à 50 millions d'adhérents WIN d'ici 2025, tous canaux confondus (physique et en ligne).

Le programme de fidélité WIN permet à Masan d'établir un lien direct avec ses membres, qu'ils soient en magasin ou non. De plus, les coûts d'acquisition client sont bien inférieurs à ceux des autres plateformes du marché. C'est là l'essence même du modèle « online to offline » de Masan : la digitalisation au service des consommateurs en points de vente physiques. Le programme WIN se positionne comme une initiative gagnant-gagnant, où les consommateurs bénéficient d'une valeur ajoutée et les entreprises reçoivent des informations précieuses pour développer et optimiser leurs produits et services.

Comptoir de fruits de mer frais avec espace de préparation ouvert, présentant une variété de produits de qualité supérieure de WinCommerce

Par ailleurs, le groupe Masan a également développé l'application WIN AI via le système « Smart POS » en magasin. Ce système permet aux caissiers de devenir de véritables conseillers clientèle, capables de prodiguer des conseils personnalisés à chaque client afin d'améliorer son expérience d'achat.

croissance de la part des dépenses

Pour Masan, cette activité a permis d'accroître sa part de marché de 80 % dans les dépenses de consommation grâce à une stratégie visant à répondre aux besoins, des besoins quotidiens de base aux produits et services financiers.

WinCommerce favorise la distribution de produits diversifiés à des prix abordables.

Pour les besoins quotidiens (représentant 25 % des dépenses de consommation), comme les repas au restaurant et les courses, Masan propose aux consommateurs des marques leaders telles que Chin-su, Omachi et MEATdeli. L'entreprise améliore constamment ses produits afin d'optimiser l'expérience utilisateur. Récemment, Masan a lancé Omachi, un ragoût de bœuf et de crabe à cuisson autonome, et s'est associé à Pho Thin Bo Ho, un restaurant de pho traditionnel fort de près de 70 ans d'histoire, pour développer une nouvelle gamme de plats préparés instantanés appelée Pho Story. Ces deux produits ont rencontré un vif succès auprès des consommateurs.

Par ailleurs, les besoins liés au style de vie (représentant 30 % des dépenses), comme la découverte de différents types de thé et de café ou la simple possession d'une carte SIM pour téléphone haut débit, ne font pas exception au sein de l'écosystème de consommation de Masan. Phuc Long Heritage et Wintel constituent des atouts stratégiques pour cette entreprise afin de conquérir une part du marché des dépenses des jeunes. Plus précisément, grâce à son forfait haut débit « Données illimitées » et à ses services numériques grand public, Wintel enregistre une croissance rapide de ses nouveaux abonnés, atteignant 136 % par mois au cours des deuxième et troisième trimestres, ce qui témoigne de son succès auprès des jeunes.

Les 25 % restants des 80 % de parts de marché que Masan ambitionne de conquérir proviennent de la demande en produits et services financiers . Masan possède deux filiales qui contribuent à la réalisation de cet objectif : Trusting Social et Techcombank . Début 2022, Masan a annoncé l’acquisition de 25 % de Trusting Social, une fintech spécialisée dans l’intelligence artificielle et capable d’émettre des cartes de crédit similaires à celles des banques. Cette opération renforce considérablement la capacité de Masan à proposer des solutions financières aux consommateurs non bancarisés grâce à l’intégration au programme de fidélité WIN.

Développement du réseau

Le réseau de Masan s'étend du commerce physique au commerce en ligne grâce à 3 600 points de vente répartis dans tout le Vietnam, appartenant à la chaîne WinCommerce, ainsi qu'à l'ensemble des sites web de son écosystème, tels que winmart.vn, wintel.vn et techcombank.com.vn. Les clients de l'entreprise peuvent ainsi acheter et profiter de ses produits et services partout au Vietnam. Masan prévoit également de collaborer avec de nombreux partenaires de renom, tant au niveau national qu'international. Par exemple, un partenariat avec Lazada devrait être mis en place prochainement.

WinCommerce propose en permanence des produits frais et de qualité supérieure à ses consommateurs.

Ces trois moteurs de croissance s'appuieront sur les capacités opérationnelles de la division logistique interne de Masan, Supra, ainsi que sur les technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique. L'application de ces technologies permettra à Masan d'optimiser ses coûts et d'améliorer l'efficacité opérationnelle de ses segments d'activité destinés aux consommateurs.

Au cours des neuf premiers mois de 2023, les résultats de Masan sont restés positifs, atteignant 57 470 milliards de VND, en hausse de 3,5 % par rapport aux neuf premiers mois de 2022. Ces résultats positifs témoignent clairement de l’efficacité du moteur de croissance de Masan, basé sur la technologie et sa plateforme grand public.

Lien source: https://thanhnien.vn/giai-ma-3-dong-co-tang-truong-ung-dung-nen-tang-tieu-dung-cong-nghe-cua-masan-185231128115841456.htm