Lors d'une réunion visant à discuter des solutions pour faire face à la situation des « courtiers » pour les examens médicaux autour des établissements médicaux , récemment rapportée par la presse, le professeur associé Tang Chi Thuong, directeur du département de la santé de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que la situation des « courtiers » dans les hôpitaux n'est pas nouvelle et que tous les hôpitaux participant à la réunion ne disposent pas de « courtiers ».
M. Thuong a commenté que les courtiers hospitaliers affectent de nombreux aspects, de la sécurité et de l'ordre à la qualité du service et à la confiance des gens... Par conséquent, le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville espère que les unités - y compris celles avec et sans « courtiers » - partageront des moyens spécifiques pour gérer cette situation.
Une réunion pour discuter des solutions pour faire face à la situation des courtiers médicaux à Ho Chi Minh-Ville a eu lieu le 30 juillet (Photo : Contributeur).
L'hôpital populaire 115 dispose de « courtiers en numéros de file d'attente »
Le docteur Tran Van Song, spécialiste 2 et directeur adjoint de l'Hôpital populaire 115 (HCMC), a indiqué que le service d'hospitalisation de l'hôpital accueille 4 000 patients par jour. Au fil des ans, l'unité a mis en place de nombreuses solutions innovantes pour offrir les meilleurs soins possibles aux patients.
Actuellement, il est conseillé de s'inscrire en ligne aux examens médicaux. Si les patients se présentent en personne, l'accueil dispose également de bornes permettant de prendre les numéros et de nombreux services pour les accompagner, comme le service client, la gestion administrative, la saisie des informations des patients par carte d'identité ou via le logiciel VNeID.
L'hôpital dispose également de systèmes de caméras pour surveiller ces étapes.
Cependant, environ 3 % des patients oublient encore d'apporter leur carte d'identité lorsqu'ils se rendent à l'hôpital. Deux problèmes se posent alors. Pour les patients qui oublient d'apporter leur carte d'identité, l'hôpital mettra à leur disposition un espace pour les guider dans l'installation du logiciel VNeID, afin de faciliter leur inscription aux examens et traitements médicaux.
Ceux qui n'ont pas de carte d'identité le font parce qu'ils n'ont jamais consulté de médecin, ce qui les rend très désorientés. C'est un groupe facilement exploité. Parmi ceux qui ont une carte d'identité, il existe de nombreux types. Il peut s'agir de leurs enfants qui s'inscrivent chez le médecin, ou d'un petit nombre de personnes extérieures qui viennent chercher un numéro.
L'hôpital dispose également d'un processus d'identification et de repérage des sujets pour trouver des solutions pour les inviter à travailler, ou enregistrer des images et les envoyer à la police locale s'il y a des problèmes négatifs", a expliqué le Dr Song.
Hôpital populaire 115, HCMV (Photo : Hoang Le).
Le directeur de l'Hôpital populaire 115 a souligné une situation très difficile : les proches des patients confient leurs cartes d'identité et leurs dossiers médicaux aux intermédiaires. De nombreuses personnes se présentent pour obtenir un numéro, et il arrive que les intermédiaires modifient les numéros, rendant ainsi impossible leur identification.
Il arrive aussi que les hôpitaux identifient mal les « courtiers », et que les gens se plaignent de la difficulté de s'inscrire aux examens médicaux. Cela pourrait constituer une faille que ces personnes pourraient exploiter.
De plus, la situation commerciale devant l'hôpital est souvent complexe. Nombre de personnes qui consultent un médecin tôt, s'assoient pour manger ou boire un thé, peuvent également être interrogées et sollicitées par ces personnes.
Par conséquent, l'hôpital déploiera prochainement davantage de solutions. En particulier, l'ajout de la fonctionnalité d'enregistrement des numéros d'examen médical dans les dossiers médicaux électroniques constituera une condition favorable pour limiter le recours aux « courtiers ».
Après la présentation du représentant de l'Hôpital populaire 115, le directeur du département de la santé de Ho Chi Minh-Ville a commenté : les « courtiers » qui examinent les patients ici sont des « courtiers qui prennent les numéros de file d'attente », et non des « courtiers » qui connectent les patients à la salle d'opération.
Que faire pour prévenir les courtiers médicaux ?
Un représentant de l'hôpital populaire de Gia Dinh a déclaré que les patients ici sont principalement des pauvres et des défavorisés, et qu'actuellement l'unité n'a enregistré aucun « courtier ».
Cet hôpital a proposé un certain nombre de solutions pour gérer la situation ci-dessus, en se concentrant sur le développement technologique et la transformation numérique, telles que l'organisation de l'inscription sur le site Web et le standard téléphonique, le paiement sans espèces, l'application de l'IA pour optimiser le flux de patients, la gestion des patients à l'aide de VNeID, etc.
Le deuxième groupe de solutions est la communication, grâce à laquelle les hôpitaux doivent être transparents sur tout ce qui concerne les examens et les traitements médicaux.
Troisièmement, il est nécessaire d’établir un mécanisme de coordination entre l’hôpital et la police via une ligne directe, ainsi que d’améliorer la capacité des agents de sécurité et du personnel d’assistance à la clientèle, pour identifier les « courtiers » et guider les patients.
Après avoir écouté toutes les actions des dirigeants des établissements médicaux de la région, le professeur associé Tang Chi Thuong, directeur du département de la santé de Ho Chi Minh-Ville, a conclu que la situation des « courtiers » hospitaliers s'est récemment encore aggravée.
Il s’agit d’un problème préoccupant, en particulier dans les hôpitaux qui accueillent un grand nombre de patients, où les gens sont facilement attirés vers des services extérieurs en raison du manque d’information.
Les gens s'inscrivent pour un examen médical et un traitement à l'hôpital pour enfants 1 (Photo : Hoang Le).
Pour éviter que les courtiers n'aient un endroit où survivre, le chef du secteur de la santé exige que les hôpitaux favorisent la préinscription pour les examens et traitements médicaux à domicile via des « applications » ou des standards hospitaliers ; simplifient le processus d'examen et de traitement médicaux dans les hôpitaux et convertissent le processus d'examen et de traitement médical en 3-4 étapes en 1 seule étape.
Dans certaines maladies, un processus zéro étape peut même être appliqué directement dans la chambre du patient.
Il est également nécessaire d'améliorer les capacités de dépistage et paracliniques, d'installer des caméras pour une détection rapide et de renforcer la coordination avec la police de Hô Chi Minh-Ville dans la gestion des incidents hospitaliers. Il est également nécessaire de poursuivre la construction et l'ouverture de nouvelles structures d'examen et de traitement médicales spacieuses afin de réduire le temps d'attente des patients.
Source : https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm
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