Le directeur du département de la santé de Hô Chi Minh-Ville : Les « courtiers » de l'hôpital populaire 115 sont des intermédiaires qui prennent des numéros de file d'attente.

(Dan Tri) – Le directeur du département de la santé de Hô Chi Minh-Ville a déclaré que le phénomène des intermédiaires dans les hôpitaux a récemment connu une nouvelle recrudescence et constitue un problème aux multiples répercussions. Il a notamment indiqué que les « intermédiaires » à l’hôpital populaire n° 115 sont des personnes qui réservent les créneaux horaires pour les rendez-vous.

Lors d'une réunion consacrée aux solutions à apporter au problème des « intermédiaires » pour les examens médicaux aux abords des établissements de santé , récemment rapporté par la presse, le professeur agrégé Tang Chi Thuong, directeur du département de la santé de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que la situation des « intermédiaires hospitaliers » n'était pas nouvelle et que tous les hôpitaux participant à la réunion n'avaient pas recours à de tels intermédiaires.

M. Thuong a fait remarquer que les intermédiaires hospitaliers ont une incidence sur de nombreux aspects, de la sécurité et de l'organisation à la qualité des services, en passant par la confiance du public… Par conséquent, le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville espère que les unités – qu'elles aient recours à des intermédiaires ou non – partageront des méthodes concrètes pour gérer cette situation.

Une réunion pour discuter des solutions à apporter à la situation des courtiers médicaux à Hô Chi Minh-Ville a eu lieu le 30 juillet (Photo : Contributeur).

L'hôpital populaire 115 a des « courtiers en numéros de file d'attente ».

Le spécialiste de niveau 2 Tran Van Song, directeur adjoint de l'hôpital populaire n° 115 (Hô-Chi-Minh-Ville), a indiqué que le service d'hospitalisation de l'établissement accueille 4 000 patients par jour. Au fil des ans, ce service a mis en œuvre de nombreuses solutions innovantes afin d'offrir les meilleurs soins possibles aux patients.

Actuellement, il est conseillé de s'inscrire en ligne pour un examen médical. Si les patients se présentent sur place, des bornes interactives permettent d'obtenir un ticket et différents services sont à leur disposition pour les orienter : service clientèle, administration, etc. Ils peuvent également obtenir leurs informations médicales grâce à leur carte d'identité ou au logiciel VNeID.

L'hôpital dispose également de systèmes de caméras pour surveiller ces étapes.

Cependant, environ 3 % des personnes oublient encore leur carte d'identité lorsqu'elles se rendent chez le médecin. Deux problèmes se posent alors. Pour les patients ayant oublié leur carte d'identité, l'hôpital mettra à leur disposition un espace d'assistance pour l'installation du logiciel VNeID, facilitant ainsi leur inscription aux consultations et aux traitements.

« Ceux qui n'ont pas de carte d'identité n'ont jamais consulté de médecin et sont donc très désorientés. Ce groupe est particulièrement vulnérable aux abus. Quant à ceux qui possèdent une carte d'identité, il existe différentes situations : il peut s'agir de leurs enfants inscrits chez le médecin, ou d'un très petit nombre de personnes extérieures qui viennent en obtenir une. »

« L’hôpital dispose également d’une procédure permettant d’identifier les personnes concernées afin de trouver des solutions, par exemple en les invitant à travailler, ou en enregistrant des images et en les transmettant à la police locale en cas de problèmes », a expliqué le Dr Song.

Hôpital populaire 115, HCMC (Photo : Hoang Le).

Le directeur de l'hôpital populaire n° 115 a dénoncé une situation critique : des proches de patients confiaient leurs cartes d'identité et leurs dossiers médicaux à des intermédiaires. Parallèlement, de nombreuses personnes se présentaient pour obtenir un ticket, et il arrivait que ces intermédiaires modifient le numéro attribué à une autre personne, la rendant ainsi anonyme.

Il arrive aussi que l'hôpital identifie mal l'intermédiaire et que des personnes se plaignent de la difficulté à s'inscrire à l'examen médical. Cela pourrait constituer une faille dont les personnes concernées pourraient profiter.

De plus, il arrive souvent qu'une situation délicate se produise devant l'hôpital. Nombreux sont ceux qui, arrivant tôt pour consulter un médecin et prenant un repas ou un thé, peuvent être interrogés et sollicités par ces individus.

Par conséquent, l'hôpital déploiera prochainement davantage de solutions. En particulier, l'intégration de la fonctionnalité d'enregistrement des numéros d'examen médical dans le dossier médical électronique constituera un atout majeur pour limiter le recours aux intermédiaires.

Suite à la présentation du représentant de l'hôpital populaire 115, le directeur du département de la santé de Ho Chi Minh-Ville a commenté : les « intermédiaires » qui examinent les patients ici sont des « intermédiaires qui choisissent les numéros de file d'attente », et non des « intermédiaires » qui connectent les patients à la salle d'opération.

Que faire pour empêcher les courtiers médicaux de s'en prendre à vous ?

Un représentant de l'hôpital populaire de Gia Dinh a déclaré que les patients de cet établissement sont principalement des personnes pauvres et défavorisées, et que l'unité n'a actuellement enregistré aucun « intermédiaire ».

Cet hôpital a proposé plusieurs solutions pour gérer cette situation, en mettant l'accent sur le développement technologique et la transformation numérique, notamment l'organisation des inscriptions sur le site web et le standard téléphonique, le paiement sans espèces, l'application de l'IA pour optimiser le flux de patients et la gestion des patients avec un identifiant VNeID.

Le deuxième groupe de solutions concerne la communication, grâce à laquelle les hôpitaux doivent faire preuve de transparence à tous les niveaux en matière d'examens et de traitements médicaux.

Troisièmement, il est nécessaire d'établir un mécanisme de coordination entre l'hôpital et la police via une ligne d'assistance téléphonique, ainsi que d'améliorer les capacités de l'équipe de sécurité et du service clientèle, afin d'identifier les « intermédiaires » et d'orienter les patients.

Après avoir écouté les témoignages des responsables des établissements médicaux de la région, le professeur agrégé Tang Chi Thuong, directeur du département de la santé de Hô Chi Minh-Ville, a conclu que le phénomène des « intermédiaires » hospitaliers avait récemment connu une nouvelle augmentation.

C’est un problème inquiétant, notamment dans les hôpitaux qui accueillent un grand nombre de patients, où les gens sont facilement tentés de recourir à des services extérieurs par manque d’information.

Des personnes s'inscrivent pour un examen médical et un traitement à l'hôpital pour enfants 1 (Photo : Hoang Le).

Pour empêcher les intermédiaires de prospérer, le responsable du secteur de la santé exige que les hôpitaux encouragent la préinscription aux examens et traitements médicaux à domicile via des applications ou les standards téléphoniques des hôpitaux ; simplifient le processus d’examen et de traitement médical dans les hôpitaux et réduisent le processus d’examen et de traitement médical de 3 à 4 étapes à une seule étape.

Dans certaines maladies, un processus sans étape peut même être appliqué directement dans la chambre du patient.

De plus, il est nécessaire d'améliorer les capacités de dépistage et de soins paracliniques, d'installer des caméras pour une détection rapide et de renforcer la coordination avec la police de Hô Chi Minh-Ville concernant les intermédiaires hospitaliers. Il est également indispensable de poursuivre la construction et l'ouverture de nouveaux centres d'examen et de traitement médicaux spacieux afin de réduire le temps d'attente des patients.

Source : https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm