Hanoï teste un « fonctionnaire virtuel » doté d'intelligence artificielle

L'« agent public virtuel » doté d'intelligence artificielle à Hanoï est capable de comprendre le langage naturel et de fournir des réponses précises sur les procédures administratives et les services publics en ligne.

Le Centre de services administratifs de la ville de Hanoï vient de mettre en service à titre expérimental le standard téléphonique intelligent utilisant l'intelligence artificielle (IA) 19001009. Il s'agit d'un système de standard téléphonique qui aide à répondre aux procédures administratives, aux services publics en ligne et aux questions connexes.

Le standard téléphonique intelligent est connecté aux systèmes de services publics et fournit des mises à jour en temps réel. Ce système multicanal permet d'accéder au standard par téléphone, site web, chatbot et application mobile.

Les utilisateurs peuvent accéder au centre d'appels intelligent grâce à l'intelligence artificielle via l'application iHanoi. Photo : Trong Dat

Les centres d'appels utilisant l'IA sont capables de comprendre le langage naturel, d'analyser et de répondre avec précision aux questions courantes, et de fonctionner en continu 24h/24 et 7j/7.

Par conséquent, lorsqu'ils ont besoin de rechercher des informations, les citoyens peuvent interagir avec le chatbot sur le site web dichvucong.hanoi.gov.vn, l'application mobile iHanoi, appeler la hotline au 19001009 ou via le kiosque automatique, le robot d'accueil intelligent.

Au lieu de faire la queue ou d'appeler et d'attendre, il suffit de choisir le canal de communication le plus pratique pour obtenir de l'aide. Le système fournira des réponses cohérentes et gratuites, réduisant ainsi les déplacements et l'impression de documents.

Les « fonctionnaires virtuels » basés sur l'IA devraient aider le Centre de services de l'administration publique de Hanoï à automatiser les processus, à réduire la charge de travail du personnel et à permettre aux fonctionnaires de se concentrer sur des tâches spécialisées.

En mettant en œuvre la résolution 57 du Politburo , Hanoi vise à faire de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique des moteurs du développement socio-économique.

Le gouvernement municipal souhaite faire de Hanoï un centre de premier plan en matière d'innovation, de recherche scientifique , de transfert de technologie et de développement dans le pays.

Dans un avenir proche, Hanoï mettra en service de nombreuses applications de transformation numérique telles que des logiciels d'assistant virtuel pour la gestion des questions et réponses sur les documents, des assistants virtuels pour l'aide à l'évaluation et à l'appréciation, etc.

Source : https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html