Plus de 5 millions d'appels ont été reçus et traités par la Hotline 111

Chaque année, la ligne d’assistance téléphonique nationale pour la protection de l’enfance (ligne d’assistance téléphonique 111) reçoit près de 500 000 appels d’enfants et d’adultes ; consulté sur plus de 30 000 appels, intervenu et soutenu environ 1 000 cas...

Le matin du 22 juin, à Hanoi , le Département de l'Enfance (Ministère du Travail, des Invalides de Guerre et des Affaires Sociales) s'est coordonné avec Childfund Vietnam pour organiser un atelier de consultation et de finalisation du plan de communication de la Hotline Nationale de Protection de l'Enfance en 2023-2024, visant à sensibiliser davantage et à faciliter l'accès des enfants et des personnes à connaître et à utiliser les services de la Hotline.

Selon les statistiques du Département de l'enfance, en 19 ans de fonctionnement, la ligne d'assistance téléphonique 111 a reçu près de 5,4 millions d'appels, traité 469 408 appels et soutenu et intervenu dans 9 601 cas d'enfants maltraités, soumis à la violence, victimes de trafic, exploités, d'enfants en situation difficile et de violations des droits de l'enfant.

Cependant, en réalité, le nombre d’enfants, de parents et de personnes qui connaissent le Call Center et utilisent ses services est encore faible par rapport au total de près de 100 millions de personnes, dont environ 23 millions d’enfants.

Plus de 5 millions d’appels ont été reçus et traités par le centre d’appels 111.

Aperçu de l'atelier de consultation et de finalisation du plan de communication du Centre d'appels 111.

Lors de l'atelier, le directeur du Centre de conseil et de communication (Département des enfants), Vu Van Dung, a déclaré : « Grâce aux enquêtes et aux recherches, seulement 1/3 des parents savent que les enfants risquant d'être maltraités dans la famille peuvent signaler leur cas au Comité populaire de la commune ou à la Hotline 111. Et ce qui est préoccupant, c'est que les enfants sont le groupe qui n'a pas encore eu accès à la Hotline 111 et qui en a le moins conscience »...

Le rapport sur l'étude d'évaluation de la connaissance des fonctions et des tâches de la Hotline nationale de protection de l'enfance et de l'état actuel du signalement des cas de maltraitance d'enfants en 2023 montre que seulement 1/3 des parents savent que lorsque les enfants risquent d'être victimes de maltraitance au sein de la famille, ils peuvent le signaler au Comité populaire de la commune ou à la Hotline 111 ; Moins de la moitié du personnel et des enseignants et seulement environ 1/5 des parents savent qu’ils peuvent signaler à la ligne d’assistance 111 et au Comité populaire de la commune lorsque des enfants risquent d’être maltraités à l’école ; Le nombre de personnes ayant directement accédé à la ligne d’assistance 111 était très faible, ne représentant que 1,4 % du nombre total de personnes participant à l’étude.

Les résultats de l’enquête ont également montré que les enseignants et le personnel sont les deux groupes qui connaissent le mieux la ligne d’assistance téléphonique nationale pour la protection de l’enfance, tandis que les parents/tuteurs sont le groupe qui connaît le moins la ligne d’assistance téléphonique. Les enfants sont le groupe qui a la plus faible conscience du rôle et de la fonction du centre d’appels…

Lors des discussions tenues lors de l'atelier, de nombreux délégués ont également déclaré qu'il existe encore de nombreuses difficultés pour accéder à la Hotline 111, notamment en ce qui concerne la sécurité de l'information.

« Les parents et les tuteurs hésitent encore à appeler la hotline parce qu'ils ont peur d'affecter les enfants, peur de leur propre manque de connaissances et peur que des informations soient divulguées », a partagé Mme Le Ngoc Bao, responsable du département des programmes de Childfund au Vietnam.

Les résultats de l’enquête montrent également qu’il est nécessaire de renforcer la communication sur le processus de réception des informations de la Hotline 111, les principes de confidentialité lors de la réception des informations et des consultations, ainsi que les compétences de conseil du personnel de la Hotline afin que les enfants et les parents puissent accéder à la Hotline avec une mentalité plus confortable et plus sûre.

Dans le but d'augmenter le taux d'enfants, de parents, d'enseignants, de travailleurs sociaux, de fonctionnaires, de départements et de secteurs concernés et de la communauté en général connaissant les fonctions et les tâches de la Hotline 111 et utilisant les services de la Hotline, le Plan de communication de la Hotline téléphonique nationale pour la protection de l'enfance fixe également comme objectif que 3 millions de personnes accèdent aux produits de communication et aux informations sur la hotline ; Augmentation de 10% des appels entrants, notifications sur l'application Call Center...

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