La chaîne d'agences de Hanwha Life Vietnam : la quantité rime avec la qualité

Le canal des concessionnaires affirme sa position d'«atout»

Au cours des 15 dernières années, Hanwha Life Vietnam a développé des stratégies commerciales ainsi que des engagements visant à respecter les droits des partenaires de distribution et des clients, visant à protéger de manière globale la santé et les finances du peuple vietnamien.

L'entreprise développe divers canaux de distribution, notamment des agences (agents individuels, agents généraux et agents organisationnels), des partenariats bancaires et des canaux de distribution en ligne. Cependant, les agences demeurent le canal commercial clé, contribuant à plus de 90 % du chiffre d'affaires des primes d'assurance de l'entreprise. Cette stratégie s'inscrit dans la stratégie du groupe coréen Hanwha Life, fort de 77 ans d'expérience, qui continue d'investir dans le développement de ses agences et de maintenir sa part de marché.

Outre l'augmentation de son chiffre d'affaires, Hanwha Life Vietnam bénéficie d'agents d'assurance réputés et professionnels qui contribuent également à fidéliser et à renforcer la confiance de ses clients, comme le montrent de nombreux indicateurs financiers. Après un premier semestre 2023 marqué par de nombreuses fluctuations et difficultés, Hanwha Life Vietnam a maintenu la croissance de ses primes de renouvellement, atteignant un total de plus de 1 900 milliards de VND. Ces performances positives sont maintenues grâce à un réseau national de distribution d'agents performant et visionnaire.

L'entreprise compte actuellement plus de 38 000 conseillers financiers professionnels, 120 agents généraux, 141 points de service client et 6 partenaires commerciaux, répartis dans 46 provinces et villes. Toutes les équipes souhaitent nouer des liens étroits avec leurs clients, non seulement lors de la souscription d'une assurance, mais aussi pour une relation durable et durable.

Durabilité - le mot-clé qui aide à connecter le canal des concessionnaires

Afin de promouvoir et de soutenir le développement du réseau de concessionnaires, l'entreprise accorde toujours une attention particulière et réalise des investissements appropriés tels que l'application de politiques de rémunération attractives, des programmes de formation et de développement des compétences bien conçus et appropriés, ainsi que de nombreux programmes de marketing de marque à grande échelle pour soutenir les activités de développement commercial.

Hanwha Life Vietnam propose à ses agents un parcours professionnel clair et des avantages transparents, liés au taux de fidélisation de leurs clients et à la qualité de leurs prestations. L'entreprise applique une politique de bonus de fidélisation, définie selon les termes du contrat, afin d'encourager les conseillers à accroître la satisfaction client. Si les agents adoptent une vision à court terme et négligent la qualité du service client, ils ne bénéficieront certainement pas des avantages qu'ils méritent.

Après 10 ans chez Hanwha Life Vietnam, M. Ho Van Duc, directeur de l'agence générale d'An Nhon (Binh Dinh), a déclaré : « Travailler pour cette entreprise est une expérience mémorable, riche en défis et en réussites. Mon équipe de consultants et moi-même sommes toujours satisfaits de la formation, du soutien et des politiques de traitement proposées par l'entreprise à ses agents, et nous faisons particulièrement confiance à ses stratégies commerciales. Nous considérons cela comme un atout majeur pour notre solide carrière, qui nous efforce constamment d'instaurer la confiance et la satisfaction client, contribuant ainsi à aider Hanwha Life à remplir sa mission : devenir la compagnie d'assurance la plus fiable au Vietnam. »

La haute direction de Hanwha Life a honoré et exprimé sa gratitude à M. Ho Van Duc, directeur du bureau de l'agence générale d'An Nhon (debout, 2e à partir de la droite), lors de l'événement célébrant le 15e anniversaire de l'entreprise.

Actuellement, en plus du modèle traditionnel d'agence générale, Hanwha Life Vietnam promeut également le modèle d'agence générale flexible (Flexi GA). Ce modèle fonctionne comme un incubateur de startups pour les personnes enthousiastes et passionnées par la distribution de produits d'assurance-vie. Il offre un accompagnement complet en termes de bureaux, d'espaces de travail, de personnel de gestion, de formation aux compétences de création d'entreprise, de gestion et de développement humain. Lorsque l'opportunité se présentera, les Flexi GA se transformeront en entreprises indépendantes, se développeront et apporteront des valeurs fortes à la communauté et à la société locales.

L'entreprise développe également des programmes-cadres de gestion opérationnelle, de formation et de soutien financier pour l'équipe commerciale, notamment le programme Hanwha Lead pour les concessionnaires clés, le programme Hanwha Master pour les directeurs commerciaux et le programme Hanwha Partner pour ses concessionnaires généraux. Parallèlement, l'entreprise est toujours proactive dans la révision et le perfectionnement des processus de gestion des concessionnaires, le suivi des opérations, des processus commerciaux et du service client, ainsi que dans le renforcement de la supervision de la mise en œuvre des processus opérationnels.

M. Bui Quang Nam, directeur général adjoint de Hanwha Life Vietnam, a déclaré : « L'un des facteurs de réussite de l'entreprise est la réputation de la marque. Pour y parvenir, le respect des principes de conduite des affaires est un facteur incontournable. Nous gérons les ventes en faisant en sorte que nos agents soient imprégnés de la philosophie de l'entreprise et la comprennent parfaitement. Si nous nous appuyons uniquement sur des sanctions et des pénalités, l'efficacité ne sera pas durable. »

« Forte de fondations solides, la prochaine étape représente une formidable opportunité pour Hanwha Life Vietnam de poursuivre ses avancées. Outre le perfectionnement de ses modèles de vente d'assurance, l'entreprise promouvra également des outils numériques pour améliorer l'interaction et l'expérience financière numérique des utilisateurs », a ajouté M. Bui Quang Nam.

Lien source: https://thanhnien.vn/kenh-dai-ly-cua-hanwha-life-viet-nam-luong-di-cung-chat-185230925160956105.htm