Des passagers bloqués en raison des changements d'horaires incessants des vols du Têt

Les horaires de départ des vols sont constamment modifiés, ce qui a pour conséquence que de nombreux passagers se retrouvent « bloqués », que leurs projets de voyage sont perturbés et qu'ils s'inquiètent de leur retour à la maison pour le Têt.

Ayant acheté des billets d'avion pour sa famille de quatre personnes il y a trois mois, après avoir planifié en détail le voyage de Hô Chi Minh-Ville à Vinh pour célébrer le Têt, Mme Hong Ngoc, 40 ans, du district de Phu Nhuan, a été surprise lorsque la compagnie aérienne a annoncé à plusieurs reprises des changements d'horaires de vol ces derniers jours.

Le vol Vietnam Airlines réservé par Mme Ngoc devait initialement décoller de Tan Son Nhat à 19h20 le 28 décembre (7 février) et arriver à Vinh environ 1h30 plus tard. Cependant, elle a reçu un avis de la compagnie aérienne l'informant que le vol serait avancé à 14h00 le même jour, pour des « raisons opérationnelles ».

« J'avais encore beaucoup de travail à faire cet après-midi, donc je comptais reprogrammer mon vol à temps, mais la compagnie aérienne a annoncé que l'heure de départ serait modifiée à 2h15 du matin le 29 du Têt », a déclaré Ngoc, se demandant si ce serait la dernière fois que l'heure de départ du vol serait changée.

Des passagers attendent de s'enregistrer à l'aéroport de Tan Son Nhat. Photo : Gia Minh — Des passagers attendent de s'enregistrer à l'aéroport de Tan Son Nhat. Photo : *Gia Minh*

Cependant, avec cet horaire, elle a expliqué que toute la famille aurait du mal à s'organiser car, la veille du Têt, l'aéroport de Tan Son Nhat est bondé. Ils doivent donc arriver très tôt, vers minuit, pour enregistrer leurs bagages. Si tout se passe bien, ils devraient arriver à Vinh vers 15h30, puis prendre une voiture pour rentrer. Les deux jeunes enfants, dont l'un a moins de 3 ans, sont d'autant plus fatigués que le vol sera tard.

« Les vacances du Têt de ma famille sont courtes, je dois donc planifier soigneusement le voyage à l'avance avant de réserver les billets. Par conséquent, les horaires de vol changent constamment, ce qui oblige à modifier tous nos plans », a ajouté Mme Ngoc.

De même, Mme Nguyen Thu, âgée de 38 ans, avait réservé un vol VietJet Air pour elle et son mari, de Hô Chi Minh-Ville à Thanh Hoa, le 26 décembre (5 février). Elle vient d'apprendre que le vol était retardé de 5 heures. Le départ est désormais prévu à 21h35 au lieu de 16h30, ce qui perturbe les projets de la famille, qui avait demandé à la compagnie de les laisser descendre plus tôt.

« Après avoir terminé mon travail le matin, j'avais prévu de préparer mes bagages pour aller à l'aéroport et rentrer chez moi en début d'après-midi. Mon vol a été retardé, et je suis arrivée à Thanh Hoa tard dans la nuit. Ce serait très compliqué car je devais encore prendre un bus pour rentrer, alors j'ai prévu de louer une chambre d'hôtel pour y passer la nuit », a-t-elle expliqué, ajoutant que même si elle était très contrariée, elle devait l'accepter car elle savait que chaque fois qu'elle rentrait chez elle pendant le Têt, ce serait difficile.

Non seulement pendant les prochaines vacances du Têt, mais certains passagers se plaignent également de retards de vols ces derniers temps, même en dehors de la haute saison touristique. Kim Anh, 26 ans, raconte avoir réservé un billet avec VietJet le 10 janvier pour un vol Hô Chi Minh-Ville - Hanoï . Or, elle a reçu deux courriels modifiant l'horaire de départ. Initialement prévu à 21h00 à Tan Son Nhat, l'avion a ensuite été retardé jusqu'à près de 23h00, toujours pour « raisons opérationnelles ». Bien que la compagnie aérienne ait envoyé un avis préalable, elle explique n'avoir reçu l'information qu'à son arrivée à l'aéroport. Elle a donc dû patienter, craignant de nouveaux changements d'horaire.

Le propriétaire d'une agence de voyages à Hô Chi Minh-Ville a également indiqué avoir reçu récemment de nombreux signalements de modifications et de retards d'horaires de vols, ce qui l'oblige à fournir des mises à jour fréquentes aux clients afin qu'ils puissent suivre l'évolution de la situation et obtenir des informations auprès des compagnies aériennes. Selon lui, les changements d'horaires de départ surviennent généralement uniquement pendant les périodes de pointe du Têt, lorsque l'activité s'intensifie, que les compagnies aériennes ajoutent des appareils et doivent procéder à des réorganisations. Toutefois, ces ajustements ne concernent généralement que quelques heures, et il est rare qu'un vol soit reporté d'un jour à l'autre, comme certains passagers l'ont signalé récemment.

Par ailleurs, un représentant de la compagnie aérienne a indiqué que les billets ne seront pas vendus pour les vols dont les créneaux horaires de décollage et d'atterrissage n'ont pas encore été attribués, ce qui garantit l'absence d'annulations soudaines. Cependant, durant la période de forte affluence touristique du Têt, suite à l'augmentation du nombre de vols, certains horaires pourraient être modifiés. En cas de modification, la compagnie aérienne en informera ses clients et compte sur leur compréhension compte tenu de l'intense activité.

Avions de ligne à l'aéroport de Tan Son Nhat. Photo : Quynh Tran — Avions de ligne à l'aéroport de Tan Son Nhat. Photo : *Quynh Tran*

Par ailleurs, les modifications d'horaires de vol s'expliquent également par la dépendance de la compagnie aérienne au calendrier de rappel et d'inspection des moteurs. Ce calendrier, établi par le motoriste, doit être respecté, ce qui engendre des retards et la nécessité de réorganiser les horaires. Notamment pendant la haute saison touristique, autour du Têt, où le trafic aérien est très dense, lorsqu'un avion est en maintenance, la compagnie aérienne affrète un autre appareil pour le remplacer et répondre à la demande. Cependant, cela a des répercussions sur la chaîne d'approvisionnement.

Selon un représentant de l'Autorité de l'aviation civile, les compagnies aériennes vendent généralement les billets 3 à 4 mois avant le départ et doivent adapter leurs horaires en raison de l'augmentation du nombre d'avions, ce qui entraîne des modifications d'horaires de vol. Ces modifications surviennent non seulement pendant le Têt, mais aussi en temps normal. Conformément à la réglementation, les compagnies aériennes sont tenues d'informer leurs clients à l'avance de tout changement d'horaire.

L'Autorité de l'aviation civile a indiqué n'avoir reçu, à ce jour, aucune plainte de passagers concernant les nombreuses modifications de vols opérées par les compagnies aériennes nationales pendant le Têt. Toutefois, en cas de plaintes nombreuses, l'Autorité collaborera avec les compagnies aériennes afin d'en examiner les causes et de trouver une solution.

D'après un rapport de l'Autorité de l'aviation civile, le taux de ponctualité des vols au cours des onze premiers mois de 2023 s'élevait à 84,9 %, en baisse par rapport à la moyenne de la même période en 2022. Bamboo Airways affichait le taux le plus élevé, supérieur à 92 %. D'autres compagnies aériennes, telles que Vietnam Airlines, VietJet Air et Pacific Airlines, ont enregistré des taux de ponctualité respectifs de 87 %, 79 % et 84 %.

Selon l'Autorité de l'aviation civile, durant la période de pointe du Nouvel An lunaire, le nombre de vols et de passagers a augmenté par rapport à l'année dernière, notamment à l'aéroport de Tan Son Nhat. Ce dernier a été autorisé à augmenter le nombre de créneaux horaires (décollages et atterrissages) afin de répondre à la demande. Ainsi, du 1er au 21 février (du 22 décembre au 12 janvier), le nombre de créneaux horaires par heure est passé de 44 à 46 en journée et de 40 à 42 la nuit. Il s'agit d'un record depuis de nombreuses années.

Gia Minh - Prêt Doan

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