Les vols ajustent constamment les heures de départ, ce qui entraîne de nombreux passagers à se retrouver « bloqués », à perturber leurs projets de voyage et à ressentir une anxiété psychologique quant à leur horaire de retour à la maison pour le Têt.
Après avoir acheté des billets d'avion pour sa famille de quatre personnes il y a trois mois après avoir planifié en détail le voyage de Ho Chi Minh-Ville à Vinh pour célébrer le Têt, Mme Hong Ngoc, 40 ans, du district de Phu Nhuan, a été surprise lorsque la compagnie aérienne a continuellement annoncé des changements dans les horaires de vol au cours des derniers jours.
Le vol Vietnam Airlines réservé par Mme Ngoc devait initialement décoller de Tan Son Nhat à 19h20 le 28 décembre (7 février) et arriver à Vinh après environ une heure et demie. Cependant, elle a été informée par la compagnie aérienne que le vol serait reporté à 14h le même jour, pour des « raisons opérationnelles ».
« J'avais encore beaucoup de travail à faire dans l'après-midi, donc je prévoyais de reprogrammer mon vol à temps, mais la compagnie aérienne a annoncé que l'heure de départ serait ajustée à 2h15 du matin le 29 du Têt », a déclaré Ngoc, se demandant si ce serait la dernière fois que le vol serait modifié.
Des passagers attendent leur enregistrement à l'aéroport de Tan Son Nhat. Photo : Gia Minh
Cependant, avec ce programme, elle a expliqué que toute la famille aurait du mal à s'y rendre, car la veille du Têt, Tan Son Nhat est bondée. Ils devront donc arriver tôt, presque minuit, pour s'enregistrer et attendre le vol. Si tout se passe bien, ils arriveront à Vinh City vers 15h30, puis rentreront en voiture. Les deux enfants, dont l'un a moins de 3 ans, seront encore plus fatigués à cause du vol tardif.
« Les vacances du Têt de ma famille sont courtes, je dois donc soigneusement calculer mon programme de voyage avant de réserver mes billets. Par conséquent, les horaires de vol changent constamment, ce qui modifie tous mes plans », a ajouté Mme Ngoc.
De même, Mme Nguyen Thu, 38 ans, avait réservé un vol VietJet Air pour elle et son mari de Hô-Chi-Minh-Ville à Thanh Hoa le 26 décembre (5 février) et venait d'être informée que le départ était retardé de cinq heures. Le vol a été retardé à 21h35, au lieu de 16h30 le jour même comme prévu, ce qui a perturbé les projets de la famille, qui avait demandé à la compagnie de les laisser décoller plus tôt.
« Après avoir terminé le travail ce matin, j'avais prévu de faire mes valises et d'aller à l'aéroport pour rentrer chez moi en début d'après-midi. Le vol étant retardé, je serais arrivée à Thanh Hoa tard dans la nuit. Ce serait très difficile, car je devais encore prendre le bus pour rentrer chez moi. J'avais donc prévu de louer un hôtel pour y séjourner temporairement », a-t-elle expliqué, ajoutant que, malgré sa contrariété, elle devait accepter la situation, sachant que chaque retour pendant le Têt serait difficile.
Outre les vacances du Têt, certains passagers se sont plaints des retards de nombreux vols récemment, alors que la haute saison n'est pas encore arrivée. Kim Anh, 26 ans, a raconté que le 10 janvier, après avoir réservé un billet d'avion avec VietJet au départ de Hô-Chi-Minh-Ville pour Hanoï , elle a reçu deux courriels modifiant l'heure de départ. Initialement prévu pour 21 h, l'avion a été retardé jusqu'à près de 23 h, également pour des raisons opérationnelles. Bien que la compagnie aérienne ait prévenu le vol à l'avance, elle a expliqué n'avoir reçu l'information qu'à son arrivée à l'aéroport, ce qui l'a obligée à patienter. Elle s'inquiétait également des changements d'horaire.
Le propriétaire d'une agence de billets d'avion à Hô-Chi-Minh-Ville a également déclaré avoir récemment reçu de nombreux signalements de modifications et de retards d'horaires de vols, et qu'il devait régulièrement informer ses clients afin de suivre l'évolution de la situation et d'obtenir des informations de la compagnie aérienne. Selon lui, les changements d'horaires de départ ne se produisent généralement que pendant les jours de pointe du Têt, lorsque l'intensité des opérations augmente, les compagnies aériennes ajoutent des appareils et doivent reprogrammer leurs vols. Cependant, les ajustements d'horaires de départ ne durent généralement que quelques heures, et les cas de changements de la veille au lendemain sont rares, comme l'ont récemment signalé certains passagers.
Par ailleurs, un représentant de la compagnie aérienne a déclaré que les compagnies aériennes ne vendraient pas de billets pour les vols non dotés de créneaux horaires (décollages et atterrissages), ce qui éviterait toute annulation soudaine. Cependant, pendant la haute saison du Têt, suite à l'augmentation du nombre de vols, certains pourraient devoir être ajustés aux nouveaux créneaux horaires, ce qui entraînerait un décalage horaire. En cas d'ajustement, la compagnie aérienne informera ses clients, espérant une compréhension mutuelle compte tenu de la forte intensité des opérations.
Avion de ligne à l'aéroport de Tan Son Nhat. Photo : Quynh Tran
De plus, une autre raison des changements d'horaires de vol est que la compagnie aérienne dépend du calendrier de rappel et de vérification des moteurs d'avion. Ce calendrier d'inspection est fixé par le motoriste et la compagnie aérienne doit le respecter, ce qui entraîne une certaine passivité et la nécessité de réorganiser le planning. En particulier, pendant la haute saison du Têt, avec des vols très denses, lorsqu'un avion est soumis à une vérification moteur, la compagnie aérienne prévoit d'ajouter un autre appareil pour le remplacer afin de répondre à la demande. Cependant, cela affecte la chaîne d'exploitation.
Selon le représentant de l'Autorité de l'aviation civile, les compagnies aériennes vendent généralement leurs billets 3 à 4 mois avant le départ et doivent donc réorganiser leurs horaires en raison de l'augmentation du nombre d'avions. Des modifications d'horaires de vol peuvent également survenir pendant les jours normaux d'exploitation des compagnies aériennes, et ce, non seulement pendant le Têt. Conformément à la réglementation, les compagnies aériennes sont tenues d'informer leurs clients à l'avance des modifications d'horaires de vol.
L'Autorité de l'aviation civile a déclaré n'avoir reçu jusqu'à présent aucune plainte de passagers concernant les nombreux changements de vols opérés par les compagnies aériennes nationales pendant le Têt. Toutefois, si de nombreux passagers se plaignent, l'Autorité collaborera avec les compagnies aériennes pour en déterminer la cause et trouver une solution.
Selon le rapport de l'Autorité de l'aviation civile, le taux de ponctualité des vols au cours des onze premiers mois de 2023 a atteint 84,9 %, en baisse par rapport à la moyenne de la même période en 2022. Bamboo Airways a enregistré le taux le plus élevé, soit plus de 92 %. D'autres compagnies aériennes, telles que Vietnam Airlines, VietJet Air et Pacific Airline, ont enregistré des taux de ponctualité de 87 %, 79 % et 84 %, respectivement.
Selon l'Autorité de l'aviation civile, au plus fort du Nouvel An lunaire cette année, le nombre de vols et de passagers a augmenté par rapport à l'année dernière, notamment à Tan Son Nhat. Cet aéroport a été autorisé à augmenter ses créneaux horaires (décollages et atterrissages) afin de répondre à la demande. Ainsi, l'aéroport a augmenté le nombre de créneaux horaires de 44 à 46 en journée, et de 40 à 42 la nuit, du 1er au 21 février (du 22 décembre au 12 janvier). Il s'agit d'un record depuis de nombreuses années.
Gia Minh-Doan Loan
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