Affirmer la marque, instaurer la confiance avec les touristes

Plage de Sam Son - Destination estivale pour les touristes.

En tant que pôle touristique majeur de la province, la zone urbaine côtière de Sam Son accueille chaque année des millions de visiteurs, concentrés pendant la haute saison estivale. Afin de garantir les conditions d'accueil et de service aux visiteurs, la ville de Sam Son a élaboré et mis en œuvre des plans et stratégies de gestion synchrones pour les services touristiques. Parallèlement, l'équipe d'inspection interdisciplinaire a été chargée d'inspecter proactivement tous les domaines de l'hébergement, de l'hygiène et de la sécurité alimentaires, ainsi que de la gestion des prix des services commerciaux conditionnels. Concernant les établissements d'hébergement, la ville exige qu'ils affichent publiquement leurs tarifs et leur règlement. Les établissements doivent avoir un contrat ou une convention de location de chambres. En cas de litige, en l'absence de contrat ou d'accord, l'établissement touristique est la partie fautive et doit assumer l'entière responsabilité et être traité conformément à la réglementation. De plus, la ville interdit formellement de forcer les clients à manger et à séjourner ; de reprendre la chambre avant l'heure convenue ; de couper l'eau et la climatisation ; de vendre des produits à des prix supérieurs à ceux affichés ; et d'avoir des comportements et des propos incivils envers les touristes.

Tran Thi Nhung, directrice du Bien Nho Premium Resort & Spa (rue Ho Xuan Huong, arrondissement de Truong Son), a déclaré : « Grâce à la communication et aux formations professionnelles organisées par la ville, l'équipe de direction et le personnel de tous les services appliquent scrupuleusement les dispositions de la loi et du Code de conduite pour un tourisme civilisé. De plus, nous avons activement sollicité des experts de la restauration et de l'hôtellerie pour dispenser des formations directes. En suivant de près la situation réelle, ces experts nous ont permis d'acquérir de nouvelles compétences pour gérer les situations, adapter les nouvelles tendances du développement touristique et contribuer à améliorer la qualité du service aux touristes, même en période de forte affluence. »

Afin d'améliorer la qualité et la capacité d'accueil des touristes pendant la haute saison, les entreprises de services touristiques des zones touristiques côtières en particulier et des destinations de la province en général se sont attachées à améliorer l'expérience des touristes. La diversification des produits en est la preuve la plus évidente. Les touristes des zones touristiques côtières peuvent choisir de séjourner à Thanh Hoa ou de faire des excursions à Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc)... Cela permet d'éviter la saturation des zones touristiques côtières et de proposer des expériences plus intéressantes aux touristes venus à Thanh Hoa en été. Cependant, l'orientation vers le marché et la gestion des flux de clientèle n'ont pas été efficacement mises en œuvre par les entreprises.

Le Xuan Thao, président de l'Association provinciale du tourisme, a déclaré : « Pendant la haute saison touristique, outre le tourisme balnéaire, les visiteurs de Thanh Hoa ont accès à de nombreuses autres options attrayantes, telles que l'agrotourisme, l'écologie communautaire, la culture et l'histoire… Cependant, lors des journées chaudes ou des jours fériés, les week-ends sont inévitablement surchargés, et la qualité de service de certains établissements n'est pas vraiment garantie. Par conséquent, aux côtés des prestataires d'hébergement et de restauration, il est nécessaire d'impliquer les agences de voyage dans l'élaboration des circuits, des itinéraires et des flux de clientèle. D'autre part, il est essentiel de collaborer étroitement avec les entreprises de la chaîne régionale afin de concevoir des circuits adaptés aux besoins de chaque marché. »

D'après les retours des touristes, certaines entreprises touristiques de la province n'ont récemment pas affiché leurs prix et ont fourni des informations peu claires à ce sujet. En particulier, certains établissements d'hébergement ont imposé des conditions et des formules de voyage combinées, obligeant les clients à acheter un ou plusieurs services supplémentaires pour réserver des chambres pendant la haute saison touristique. Cette situation affecte l'image et la culture touristique de Thanh Hoa. Face à cette situation, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme (VH, TT&DL) a coordonné ses inspections et vérifications avec les services compétents et a publié le document n° 2948/SVHTTDL-QLDL du 17 juin 2025 relatif à la mise en œuvre de la réglementation sur les prix des activités touristiques dans la province. Il est notamment demandé aux localités et aux conseils de gestion des zones et sites touristiques de revoir et de compiler d'urgence des statistiques sur les établissements d'hébergement, les aires de repos et les entreprises touristiques de la zone de gestion. Il est également nécessaire de renforcer les inspections, les contrôles et les directives pour que les établissements respectent la réglementation sur les prix, les réglementations d'enregistrement et d'affichage public des prix des services et des biens, et qu'ils vendent aux prix affichés corrects.

Affirmer la marque, instaurer la confiance avec les touristes

Le site historique national spécial de Lam Kinh (Tho Xuan) s'efforce de garantir les conditions d'accueil des visiteurs pendant la haute saison.

Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme recommande aux entreprises et agents de services touristiques de fixer leurs prix avec rigueur et de vendre au prix affiché ; de ne pas afficher les prix en devises étrangères ; d'éviter les informations ambiguës sur les prix et le manque de transparence dans les transactions d'achat et de vente de produits et services touristiques. De plus, de ne pas profiter de la forte demande touristique en haute saison pour créer une pénurie d'hébergements ; de ne pas proposer de conditions défavorables aux consommateurs, telles que la limitation du droit de réclamation ou de poursuite. Du côté touristique, il est nécessaire d'être vigilant face aux abus liés à l'intelligence artificielle (IA), à l'usurpation d'identité de comptes de réseaux sociaux à des fins lucratives et au détournement des actifs et des dépôts des clients.

Dans sa quête de création et de diffusion du message des « Quatre Saisons Parfumées », Thanh Hoa Tourisme s'efforce constamment de bâtir une destination « sûre, civilisée et conviviale ». Les infractions dans les activités de services, notamment l'absence d'affichage des prix, les prix imposés et l'obligation pour les clients de commander des repas dans les établissements d'hébergement touristique, seront strictement sanctionnées. Une gestion rigoureuse et l'amélioration de la qualité des services sont essentielles pour que chaque été soit non seulement la haute saison touristique, mais aussi l'occasion pour Thanh Hoa d'affirmer sa marque et de gagner la confiance des touristes.

Article et photos : Hoai Anh

Source: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm