Affirmer l'image de marque, instaurer la confiance avec les touristes

Plage de Sam Son - Destination estivale pour les touristes.

En tant que pôle touristique majeur de la province, la zone urbaine côtière de Sam Son accueille chaque année des millions de visiteurs, principalement durant la haute saison estivale. Afin de garantir des conditions d'accueil et de service optimales, la ville de Sam Son a élaboré et mis en œuvre des plans et stratégies de gestion coordonnés dans le domaine des services touristiques. Parallèlement, une équipe d'inspection interdisciplinaire a été chargée de contrôler proactivement tous les aspects liés à l'hébergement, à l'hygiène et à la sécurité alimentaire, ainsi qu'à la tarification des services soumis à conditions. Concernant les établissements d'hébergement, la ville exige l'affichage public des tarifs et du règlement intérieur. Un contrat ou une convention de location est obligatoire. En cas de litige, et en l'absence de contrat ou de convention, l'établissement d'hébergement est considéré comme fautif et devra en assumer l'entière responsabilité, conformément à la réglementation. De plus, la ville interdit formellement de contraindre les clients à rester et à se restaurer ; de reprendre les chambres avant l'heure convenue ; de couper l'eau et la climatisation ; de vendre des produits à des prix supérieurs à ceux affichés ; et d'adopter un comportement ou un langage irrespectueux envers les touristes.

Tran Thi Nhung, directrice du Bien Nho Premium Resort & Spa (rue Ho Xuan Huong, quartier Truong Son), a déclaré : « Grâce aux actions de sensibilisation et aux formations professionnelles organisées par la ville, la direction et le personnel de tous les services appliquent rigoureusement la loi et le Code de conduite du tourisme responsable. De plus, nous avons invité des experts de l’hôtellerie-restauration à dispenser des formations. En observant de près la réalité du terrain, ces experts nous ont permis d’acquérir de nouvelles compétences pour gérer les situations, nous tenir au courant des nouvelles tendances du tourisme et ainsi améliorer la qualité de nos services, même en haute saison. »

Afin d'améliorer la qualité et la capacité d'accueil des touristes durant la haute saison, les entreprises de services touristiques, notamment dans les zones côtières et plus généralement dans toute la province, se sont concentrées sur l'amélioration de l'expérience touristique. La diversification des offres en est la preuve la plus flagrante. Les touristes se rendant sur le littoral peuvent choisir de séjourner à Thanh Hoa ou de combiner leurs excursions avec des visites à Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc), etc. Ainsi, on évite la saturation des zones côtières et les touristes peuvent vivre des expériences plus enrichissantes lors de leur séjour estival à Thanh Hoa. Cependant, l'orientation marché et la gestion des flux de clientèle restent encore à perfectionner.

Le président de l'Association provinciale du tourisme, Le Xuan Thao, a déclaré : « En haute saison touristique, outre les activités balnéaires, les visiteurs de Thanh Hoa bénéficient de nombreuses autres options attrayantes telles que l'agritourisme, l'écotourisme, le tourisme culturel et historique… Cependant, lors des fortes chaleurs, des jours fériés et des week-ends, l'affluence est inévitablement importante et la qualité des services dans certains établissements n'est pas garantie. Par conséquent, il est essentiel que les agences de voyages participent, en plus des prestataires d'hébergement et de restauration, à l'organisation des circuits, des itinéraires et à la gestion des flux de clients. Par ailleurs, il est nécessaire de collaborer étroitement avec les acteurs de la chaîne touristique régionale afin de concevoir des circuits adaptés aux besoins de chaque marché. »

D'après les retours des touristes, certains établissements touristiques de la province n'affichent pas leurs prix ou fournissent des informations peu claires à ce sujet. En particulier, certains hébergements imposent des « conditions » et proposent des formules de voyage, obligeant ainsi les clients à acheter un ou plusieurs services supplémentaires pour réserver une chambre en haute saison. Cette situation nuit à l'image et à la culture touristique de Thanh Hoa. Face à ce constat, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme (VH,TT&DL) a coordonné ses actions avec les services compétents pour mener des inspections et des contrôles, et a publié le document n° 2948/SVHTTDL-QLDL du 17 juin 2025 relatif à l'application de la réglementation sur les prix des services touristiques dans la province. Il est notamment demandé aux autorités locales et aux comités de gestion des sites et zones touristiques de recenser et de compiler d'urgence les statistiques concernant les hébergements, les aires de repos et les entreprises de services touristiques relevant de leur compétence. Il convient également de renforcer les contrôles et l'accompagnement des établissements afin qu'ils respectent la réglementation en matière de prix, les obligations d'enregistrement et d'affichage des tarifs, et qu'ils pratiquent les prix correctement affichés.

Affirmer l'image de marque, instaurer la confiance avec les touristes

Le site historique national spécial de Lam Kinh (Tho Xuan) s'efforce de garantir des conditions optimales pour accueillir les visiteurs pendant la haute saison.

Aux entreprises et agences de services touristiques, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme recommande d'afficher clairement les prix et de les respecter scrupuleusement ; de ne pas afficher les prix en devises étrangères ; d'éviter toute ambiguïté concernant les prix et tout manque de transparence dans les transactions d'achat et de vente de produits et services touristiques. De plus, il est interdit de profiter de la forte demande touristique en haute saison pour créer une pénurie virtuelle d'hébergement ; il convient de ne pas imposer de conditions défavorables aux consommateurs, telles que la limitation du droit de réclamation ou de recours. Du côté des touristes, il est nécessaire de rester vigilant face aux abus liés à l'intelligence artificielle (IA), à l'usurpation d'identité sur les réseaux sociaux à des fins lucratives et au détournement des avoirs et des acomptes versés aux clients.

Dans sa volonté de promouvoir le concept des « Quatre Saisons Parfumées », le tourisme à Thanh Hoa s'efforce de créer une destination sûre, agréable et conviviale. Toute infraction dans les activités de services, notamment l'absence d'affichage des prix, la pratique de prix imposés et l'obligation pour les clients de commander des repas dans les établissements d'hébergement, sera sanctionnée avec la plus grande fermeté. Un contrôle rigoureux et une qualité de service irréprochable sont essentiels pour que chaque été soit non seulement une période de forte affluence touristique, mais aussi l'occasion pour Thanh Hoa de renforcer son image de marque et de gagner la confiance des touristes.

Article et photos : Hoai Anh

Source : https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm