Khanh Hoa améliore la qualité de la réforme des procédures administratives

Considérant la réforme des procédures administratives comme une tâche importante pour contribuer à une avancée majeure dans le développement socio-économique, la commune de Khanh Hoa a récemment mis en œuvre des solutions visant à améliorer la qualité du traitement des dossiers administratifs, répondant ainsi aux besoins et aux aspirations des organisations et des particuliers de la région.

Tenant fièrement le certificat de droit d'utilisation du terrain délivré par le Comité populaire de la commune, Mme Luong Thi Thuy, habitante du village n° 5, a déclaré avec enthousiasme : « Auparavant, lorsque je souhaitais diviser ma parcelle de terrain, l'attente était très longue. Mais cette fois-ci, après avoir déposé ma demande au Centre de services administratifs de la commune, les fonctionnaires m'ont donné des instructions très claires et ont fixé une date pour le relevé topographique. Vingt jours plus tard seulement, j'ai reçu mon certificat. C'est beaucoup plus rapide qu'avant, j'en suis ravie. »

Auparavant, les habitants de la commune de Khanh Hoa devaient consacrer beaucoup de temps aux démarches administratives liées au foncier, à la certification ou à l'enregistrement de leur domicile, ce qui impliquait de longs déplacements et de nombreuses corrections de documents. Désormais, cette situation est résolue. Les habitants peuvent déposer leurs dossiers et obtenir leurs résultats directement au Centre de services administratifs du Comité populaire communal, bénéficiant d'un traitement rapide et d'un service attentionné.

Lors de la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, nous avons pleinement intégré l'esprit qui consiste à prendre en compte la satisfaction des citoyens et des organisations. Les fonctionnaires et agents de l'État ne créent pas de difficultés et évitent aux citoyens et aux organisations de multiplier les allers-retours.

M. Trieu Viet Phu - Vice-président du Comité populaire, directeur du Centre de services administratifs de la commune de Khanh Hoa

Dans l'optique de réaliser tout le travail sans le surcharger, et de ne pas causer de difficultés aux personnes et aux organisations, les processus de mise en œuvre des procédures administratives sont affichés publiquement au Centre de services administratifs de la commune, afin d'aider les personnes et les organisations à les comprendre clairement.

En outre, la commune organise des actions de sensibilisation et d'étude auprès des cadres et des fonctionnaires afin de les former au service du peuple ; elle diffuse régulièrement des informations sur ses activités ; elle publie les numéros de téléphone des responsables communaux ; elle organise des dialogues avec la population pour recueillir les avis des organisations et des particuliers…

Dans le même temps, le Comité populaire communal a édicté des règlements sur l'organisation et le fonctionnement du service de réception et de restitution des résultats selon le mécanisme de « guichet unique » et de « guichet unique » dans le traitement des procédures administratives ; 7 agents, dont 1 directeur adjoint et 6 fonctionnaires, ont été affectés directement au service de « guichet unique » de réception et de restitution des résultats au Centre de services administratifs publics de la commune.

Le vice-président du Comité populaire communal est également le directeur du Centre de services de l'administration publique, chargé de gérer et d'exploiter les documents de communication interne entre les dirigeants et les fonctionnaires du Comité populaire et les agents de la fonction publique afin d'améliorer la qualité et l'efficacité du travail.

Depuis le début de l'année, le Centre de services administratifs de la commune a reçu plus de 1 400 dossiers de procédures administratives, dont plus de 1 200 en ligne et 315 par voie postale. 1 391 dossiers ont été traités dans les délais impartis ; plus de 1 400 dossiers ont été synchronisés avec le portail national des services publics ; 100 % des procédures administratives relevant de la compétence de la commune ont mis en œuvre les mécanismes de guichet unique, répondant ainsi aux exigences de réception des dossiers et de communication des résultats de traitement aux citoyens et aux organisations.

Selon l'évaluation de la satisfaction des personnes et des entreprises, le taux de traitement rapide des procédures et des dossiers de la commune de Khanh Hoa a atteint plus de 99 %, sans aucun dossier en retard.

« L’objectif de la commune est de bâtir une administration au service du public, soucieuse de la satisfaction des citoyens et des entreprises. Le Comité populaire de la commune a élaboré un plan de mise en œuvre, mené des actions de communication et renforcé le professionnalisme et le sens des responsabilités de chaque agent du Centre de services administratifs communaux. Grâce à ces efforts, la qualité du traitement des dossiers administratifs s’est considérablement améliorée : la plupart des dossiers sont traités correctement et dans les délais impartis ; les procédures relatives au foncier et aux politiques sociales ont été raccourcies de 20 à 30 % par rapport à la période précédente », a déclaré M. Phung Trung Hai, président du Comité populaire de la commune de Khanh Hoa.

La réforme des procédures administratives ne se limite pas à réduire les délais et à simplifier les démarches administratives ; elle implique un changement fondamental de paradigme, passant de la gestion au service. La commune de Khanh Hoa l’a démontré par des actions concrètes, pratiques et efficaces.

Source : https://baolaocai.vn/khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post886205.html