Enquête sur la qualité des hôpitaux à Hô Chi Minh-Ville : les patients se plaignent du manque de places de parking, de la saleté des toilettes et de la surpopulation.

Người bệnh - Ảnh 1. — Les parkings surchargés des hôpitaux publics d'Hô-Chi-Minh-Ville sont source de fatigue pour les patients qui se rendent systématiquement à leurs consultations médicales. - Photo : THU HIEN

Le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville vient de publier en 2025 un rapport sur la mise en œuvre du projet « Mesure de la qualité des activités et de la prestation des services publics dans les organismes de service public du secteur de la santé à Hô Chi Minh-Ville pour la période 2022-2025 ».

Taux de satisfaction élevé chez les patients hospitalisés

Selon le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville, en 2025, les hôpitaux et les centres médicaux ont enregistré 61 586 visites de suivi en consultation externe, avec un taux de satisfaction de 95,94 %, soit une légère baisse par rapport à 2024.

Sur un total de 45 340 questionnaires de satisfaction remplis par des patients hospitalisés, le taux a atteint 96,58 %, soit une hausse par rapport à l’année précédente. Six hôpitaux ont obtenu un taux de satisfaction de 100 %, et aucun service n’est descendu en dessous de 80 %.

Le groupe d’accouchement a enregistré le niveau de satisfaction le plus élevé (99,02%), suivi des services d’hospitalisation (96,58%), des services ambulatoires (95,94%) et des services administratifs (89,29%).

La plupart des indicateurs ont progressé, témoignant des efforts déployés par le secteur de la santé pour améliorer la qualité des services. Cependant, certains établissements affichant de faibles scores d'expérience nécessitent encore des améliorations.

Les patients externes se sont également plaints du parking, des toilettes, etc.

Người bệnh - Ảnh 2. — À Hô Chi Minh-Ville, des patients se plaignent également du manque de places assises pendant les heures de pointe. - Photo : THU HIEN

Concernant les points restants, le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville a noté que le niveau de satisfaction des patients externes de l'hôpital répondait à leurs attentes avant leur venue pour un examen et un traitement.

Cependant, certains établissements manquent encore d'infrastructures adéquates ; le stationnement pour les patients est insuffisant ; les toilettes sont sales et malodorantes ; et il n'y a pas assez de places assises dans la salle d'attente aux heures de pointe…

De plus, certains estiment que les délais d'attente pour l'inscription, l'examen et la délivrance des médicaments devraient être raccourcis afin d'améliorer la satisfaction des patients dans les établissements de santé.

Concernant l'enquête sur le vécu des patients hospitalisés, la majorité d'entre eux ont globalement exprimé un avis positif quant à leur expérience à l'hôpital. Les démarches administratives étaient simples et n'ont occasionné aucun désagrément aux patients.

Toutefois, un faible pourcentage de patients ont indiqué avoir dû attendre longtemps lors de la procédure d'admission ou pour obtenir leurs documents de sortie.

En ce qui concerne les solutions, le ministère de la Santé continuera d'examiner les processus de service liés aux procédures administratives dans les hôpitaux afin d'élaborer des mesures visant à rationaliser et à ajuster les étapes, créant ainsi des conditions favorables pour le public.

Encouragez les patients à prendre rendez-vous en ligne via des applications si les établissements de santé en proposent. Améliorez l'utilisation des technologies de l'information dans le processus d'examen et de traitement médical, la gestion des flux de patients et la coordination afin de réduire l'affluence aux heures de pointe.

Parallèlement, rénover les installations et les sanitaires, et suivre les résultats des actions d'amélioration afin d'en garantir les progrès et l'efficacité.

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Source : https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm