Utiliser la satisfaction client comme mesure de la qualité du service.

Les forces de police de la commune de Nam Dong ont fait preuve d'un sens accru des responsabilités et d'un dévouement sans faille au service de la population, contribuant ainsi à renforcer la confiance de celle-ci envers les forces de police locales.

La police de la commune de Nam Dong utilise la satisfaction de la population comme mesure de la qualité de la réforme administrative.

Ces derniers temps, la police communale de Nam Dong a activement conseillé au comité du Parti local et au gouvernement d'investir dans des infrastructures et des équipements afin de faciliter l'accueil des citoyens et le traitement des démarches administratives. Le guichet unique de la police communale est spacieux, propre, ordonné et moderne, ce qui contribue à une bonne première impression auprès des usagers.

Au guichet unique, de nombreux habitants ont exprimé leur satisfaction quant à l'attitude des agents de la police communale de Nam Dong. Mme Vuong Thi Lan Anh, résidente du hameau n° 2, a déclaré : « Je suis venue à la police communale pour enregistrer et activer les comptes d'identification électronique de mes enfants. Toutes les démarches ont été très rapides et efficaces ; les informations ont été encodées à l'aide de codes QR et les agents m'ont apporté un soutien attentif et aimable. »

Consciente que la promotion de la réforme administrative constitue une avancée majeure, la police de la commune de Nam Dong s'est attachée à mettre en œuvre de nombreuses solutions globales. Elle a notamment conseillé aux autorités locales de mobiliser des ressources sociales pour investir dans du matériel administratif, comme des ordinateurs, des imprimantes, des systèmes de réseau, des bureaux et des chaises pour l'accueil des citoyens, ainsi que des panneaux d'affichage pour les procédures administratives. Ces mesures ont contribué à l'harmonisation des processus, garantissant ainsi transparence, ouverture et commodité pour la population.

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Le modèle « 3 proactifs - 2 de soutien - 1 digne de confiance » : lorsque le gouvernement prend l'initiative de contacter la population.Au lieu d'attendre que les gens s'adressent aux agences administratives, les responsables de la commune de Quang Bi se rendent proactivement dans chaque village et chaque foyer pour les guider et remplir les formulaires, et soutiennent l'accès aux services publics et aux politiques de protection sociale grâce au modèle « 3 proactifs - 2 de soutien - 1 digne de confiance ».

Parallèlement, la diffusion d'informations sur la réforme administrative a été largement mise en œuvre sous diverses formes. La police communale intègre ces informations aux réunions de village, aux réunions de section et aux activités associatives ; elle les diffuse également sur les réseaux sociaux et par le biais du système de sonorisation local… permettant ainsi à la population de prendre rapidement connaissance des réglementations et des procédures, et d'être ainsi plus proactive dans ses interactions avec les forces de l'ordre.

Mme Ly Thi My, habitante de la commune de Nam Dong, a déclaré : « Depuis la fusion des communes, les démarches administratives, l’obtention d’un permis de séjour temporaire ou d’une carte d’identité sont devenues beaucoup plus rapides. Les policiers fournissent des informations complètes et tout le monde est aimable et accueillant, ce qui inspire confiance et rassure la population. »

Avec pour devise « La satisfaction des citoyens comme indicateur de la qualité du service », la police de la commune de Nam Dong fait preuve d'un grand sens des responsabilités et d'un dévouement sans faille. Toutes les procédures administratives relevant de sa compétence sont affichées publiquement et en toute transparence au siège et sur les plateformes en ligne, permettant ainsi aux citoyens de les consulter et de les suivre facilement.

De plus, le service organise les prestations publiques et traite les demandes via un guichet unique, tout en proposant des services publics entièrement et partiellement en ligne. Les citoyens peuvent ainsi déposer leurs demandes, consulter les résultats et recevoir des notifications de traitement depuis leur domicile par Internet. Les procédures administratives ont notamment été simplifiées, réduisant la paperasserie et améliorant la transparence et l'efficacité.

Le lieutenant-colonel Ngo Ngoc Son, chef de la police de la commune de Nam Dong, a déclaré : « Notre objectif est de bâtir un système administratif moderne et efficace, plaçant la population au cœur de nos préoccupations. Chaque officier et soldat fait preuve d’un grand sens des responsabilités et d’un dévouement sans faille, considérant la satisfaction des citoyens comme le critère d’évaluation des réformes administratives. Par des actions concrètes, la police communale renforce ses liens avec la population, contribuant efficacement à la mise en œuvre des procédures administratives et menant des campagnes de sensibilisation juridique, ce qui permet de maintenir la sécurité et l’ordre public dans la commune. »

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Dans les prochains mois, la police de la commune de Nam Dong continuera d'améliorer la qualité de ses services en standardisant ses procédures et en déployant massivement les technologies numériques . L'ensemble des procédures sera ainsi numérisé et interconnecté, offrant un maximum de commodité aux citoyens et aux entreprises. L'unité assurera une formation régulière de ses officiers et soldats aux techniques de communication, au sens des responsabilités et au service public, considérant cela comme un élément essentiel à l'efficacité de la réforme administrative.

Source : https://baolamdong.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-phuc-vu-395602.html