Grâce à l'application EVNHANOI, depuis septembre dernier, la famille de M. Khanh Hoang (rue Pham Tuan Tai, district de Cau Giay) peut modifier son plafond de consommation d'électricité en quelques clics sur son téléphone. « Mon fils aîné s'est marié récemment, j'ai donc décidé de séparer leurs comptes afin qu'ils soient indépendants. Je pensais que les démarches pour modifier les informations du contrat seraient longues, mais mon fils m'a dit qu'il existait une application de la compagnie d'électricité et que je pouvais le faire immédiatement sur mon téléphone », a expliqué M. Hoang.
Comme M. Hoang, Mme Ngoc Dung (district de Hai Ba Trung, Hanoï ) a récemment acheté un appartement pour sa fille. Sachant que l'application EVNHANOI permet d'enregistrer et de suivre les demandes relatives à l'électricité, Mme Dung a simplement effectué la démarche depuis chez elle pour faire modifier le nom du titulaire du contrat d'achat d'électricité, initialement celui de l'ancien propriétaire, au profit de sa fille. Sa demande a été acceptée en seulement trois jours.
L'interface permettant de modifier le sujet du contrat d'achat d'électricité sur l'application EVNHANOI.
« Je connais l’application EVNHANOI depuis longtemps, mais je pensais qu’elle servait uniquement à suivre ma consommation d’électricité quotidienne. Maintenant que je dois m’inscrire auprès du fournisseur d’électricité, j’ai décidé de l’essayer. Je ne m’attendais pas à ce que ce soit aussi rapide et pratique, et surtout, c’est entièrement gratuit ! », s’est exclamée Mme Dung avec enthousiasme.
La modification des informations contractuelles fait partie des services gratuits proposés lors de la souscription d'un contrat d'électricité. Les modifications concernant les informations client, les finalités de consommation, les limites de consommation, le renouvellement et la résiliation du contrat sont également entièrement gratuits.
Pour ces services, les clients doivent uniquement fournir les informations relatives à leurs pièces d'identité, l'identification de l'entité au lieu d'achat de l'électricité, la finalité de la consommation (pour les abonnements non résidentiels), le nombre de foyers et l'autorisation des foyers partageant l'électricité (en cas de modification des plafonds de consommation), ainsi que le profil de consommation (pour les abonnements non résidentiels d'une puissance supérieure ou égale à 40 kW). EVNHANOI traitera la demande du client sous trois jours ouvrés maximum.
De plus, les clients peuvent également s'inscrire et utiliser les services d'électricité en ligne sur l'écosystème de service client d'EVNHANOI, tels que le site web evnhanoi.vn, l'application EVNHANOI et la page EVNHANOI sur Zalo OA.
Services gratuits pendant la signature du contrat d'achat.
Parallèlement aux efforts déployés pour assurer une alimentation électrique sûre, continue et stable, et pour offrir aux clients une expérience « accessible, facile à utiliser et facile à surveiller », EVNHANOI a optimisé la numérisation de nombreuses fonctionnalités de ses opérations commerciales et de service à la clientèle.
Toutes les activités de la société visent à offrir le meilleur service possible à ses clients, en plaçant leurs intérêts et leur satisfaction au cœur de ses priorités. Lors de votre inscription aux services d'électricité, si vous avez des questions, veuillez contacter le service client d'EVNHANOI au 19001288 (disponible 24h/24 et 7j/7) pour obtenir des conseils et des réponses.
Bao Anh
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