Pour être efficaces, nous devons réaliser des percées.

Les stratégies de communication, de promotion et de marketing touristique du Vietnam se révèlent efficaces pour attirer les touristes internationaux. Cependant, compte tenu des exigences de plus en plus strictes des consommateurs et de la qualité des services proposés, les efforts de promotion et de marketing nécessitent des innovations majeures.

Le Salon international du tourisme du Vietnam - VITM Hanoi 2024, avec ses nombreuses activités promotionnelles et marketing destinées à stimuler la demande, a attiré environ 80 000 participants.

L'attrait des événements promotionnels nationaux.

Ces dernières années, le secteur du tourisme a organisé de nombreux programmes et événements pour promouvoir l'image du pays, de sa population et la beauté du Vietnam. Au niveau national, les salons du tourisme annuels de grande envergure sont les plus remarquables.

Le Salon international du tourisme du Vietnam (VITM Hanoi 2024), organisé par l'Association vietnamienne du tourisme, vient de se terminer. Cet événement majeur a proposé de nombreuses activités de promotion et de présentation de la culture, de la coopération touristique et des offres spéciales. Du 11 au 14 avril, le VITM Hanoi 2024 a attiré plus de 80 000 visiteurs et des milliers de produits ont été vendus.

Mme Ngo Thanh Ha (district de Thanh Xuan) était ravie d'avoir déniché un séjour tout compris à Nha Trang auprès d'une agence de voyages pour plus de 4,6 millions de VND (vol aller-retour et hôtel) pour 4 jours et 3 nuits. « Je suis venue ici pour trouver des voyages à prix avantageux, découvrir les spécialités locales et assister à des spectacles culturels uniques », a-t-elle déclaré.

Ray Lin, directeur d'une agence de voyages taïwanaise (Chine), a déclaré : « J'ai participé au salon VITM de Hanoï dans l'espoir de trouver des partenaires et de développer de nouvelles sources de clients dans votre pays. »

Le succès du salon VITM Hanoi a contribué à promouvoir efficacement l'image des régions et des principales destinations touristiques du Vietnam. Plus de 450 stands, représentant plus de 700 exposants (dont 25 % d'exposants internationaux et le reste provenant de 55 provinces et villes du pays), étaient présents.

L'espace d'exposition du tourisme de Hanoï, placé sous le thème « Thang Long Hanoi – Une capitale verte et charmante », a été organisé par le Centre de promotion des investissements, du commerce et du tourisme de Hanoï en collaboration avec d'autres organismes. Il mettait en valeur le patrimoine culturel et touristique de la capitale grâce à une maquette de Khue Van Cac. La section consacrée aux provinces du Centre reflétait fortement la « Route du patrimoine du Centre ».

Les participants internationaux présents au salon, venus de Corée du Sud, d'Inde, de Taïwan (Chine) et d'autres pays, ont présenté leurs cultures uniques, proposé des circuits touristiques de grande qualité et mis en avant des destinations attrayantes.

Un stand présentant des forfaits touristiques au Salon international du tourisme du Vietnam - VITM Hanoi 2024.

Outre l'événement mentionné précédemment, l'industrie touristique organise chaque année le salon international du tourisme ITE à Hô Chi Minh -Ville, axé sur la technologie et la transformation numérique du secteur. L'édition 2024 de ce salon devrait générer 10 000 rencontres d'affaires entre entreprises touristiques internationales et vietnamiennes.

Évaluant l'attrait des activités promotionnelles lors des salons internationaux du tourisme, Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, a déclaré que les collectivités locales et les organismes avaient organisé des campagnes de promotion véhiculant des messages touristiques très clairs. Ceci permet aux touristes d'identifier des produits touristiques uniques et des destinations intéressantes correspondant à leurs attentes, ce qui se traduit par des retombées commerciales positives.

Diffuser l'image du Vietnam dans le monde.

Suite à la pandémie de Covid-19, le secteur touristique vietnamien a dû déployer des efforts considérables pour renouer avec la croissance. Des campagnes de communication, de promotion et de marketing continues ont été menées. Outre l'organisation d'événements nationaux, le Vietnam a participé activement à de nombreux salons internationaux du tourisme à l'étranger et a promu le slogan « Vivez pleinement au Vietnam ».

Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, en 2023, malgré des ressources limitées, le secteur touristique a déployé des efforts pour accroître la présence du tourisme vietnamien à l'international. À titre d'exemple, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a organisé un stand de promotion touristique au Forum du tourisme du Mékong 2023 (au Cambodge), au Forum du tourisme de l'ASEAN 2023 et au salon TRAVEX (tous deux en Indonésie).

En particulier, l'industrie touristique vietnamienne a participé au Salon international du tourisme ITB de Berlin (Allemagne) à une échelle sans précédent ; a participé à l'ASEAN-EXPO 2023 (en Chine) ; au Festival de promotion de la culture et du tourisme du Vietnam en Corée du Sud en 2023 ; et a présenté l'image du tourisme vietnamien à Tokyo (Japon)...

Selon M. Nguyen Trung Khanh, directeur général de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le développement des activités promotionnelles sur les principaux marchés a permis au secteur touristique vietnamien d'accroître le nombre de visiteurs internationaux. Au premier trimestre 2024, le Vietnam a accueilli 4,6 millions de visiteurs internationaux, soit une hausse de 72 % par rapport à la même période de l'année précédente. Les principaux marchés d'Asie du Nord-Est (Corée du Sud, Japon) ont continué d'enregistrer une forte croissance ; le marché d'Asie du Sud-Est a affiché une croissance stable ; et le marché européen a connu une croissance dynamique.

Selon le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, les efforts de promotion et de marketing se sont avérés très efficaces, permettant au secteur touristique d'attirer un nombre de touristes internationaux supérieur aux objectifs fixés et laissant entrevoir une croissance significative cette année. Toutefois, face à l'évolution constante des tendances touristiques et aux exigences croissantes des touristes, ces efforts nécessitent une stratégie plus systématique ainsi qu'une approche renouvelée.

La créativité : de la prise de conscience à l'action

En 2023, le Vietnam a accueilli 12,6 millions de touristes internationaux, soit près de 3,5 fois plus qu'en 2022, ce qui représente une reprise de 70 % par rapport à 2019. C'est un signe positif, mais encore insuffisant pour répondre aux besoins et exploiter le potentiel.

Lors de nombreuses rencontres avec les acteurs du secteur touristique, le ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyen Van Hung, a reconnu sans détour que le nombre de touristes internationaux visitant le Vietnam reste bien inférieur à celui de nombreux pays de la région, notamment la Thaïlande et Singapour. Cette situation engendre de nouveaux défis pour la promotion et le marketing du tourisme.

Lors de la conférence de promotion du tourisme de 2024, qui s'est tenue le 10 avril, le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Ha Van Sieu, a reconnu que la promotion du tourisme vietnamien est confrontée à de nombreux défis, tels que la concurrence féroce entre les destinations pour attirer les touristes internationaux, les prix élevés des services et des billets d'avion, qui ont affecté l'attractivité de certains marchés émetteurs.

« Le mécanisme de coordination pour la mise en œuvre des activités de promotion et de marketing touristiques n'est pas à la hauteur des exigences ; le mécanisme de décaissement du Fonds de soutien au développement du tourisme n'a pas été rationalisé ; le mécanisme d'échange, de partage et de coopération entre l'État et les collectivités locales, ainsi qu'entre les associations et les entreprises, est inefficace. Le secteur du tourisme manque d'une force de promotion locale, notamment par le biais des bureaux de promotion touristique à l'étranger… », a poursuivi M. Ha Van Sieu dans son analyse.

Pour garantir l'efficacité de la promotion touristique au Vietnam, selon Bui Thi Ngoc Hieu, directrice adjointe du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, il est nécessaire d'identifier les événements promotionnels clés tout au long de l'année, puis de les pérenniser afin de marquer durablement les esprits des touristes nationaux et internationaux. Par ailleurs, l'organisme gestionnaire devrait étudier les mécanismes et les formats d'organisation de la « Journée du Vietnam » à l'étranger.

Du point de vue d'une entreprise touristique, Nguyen Huu Cuong, directeur de l'agence de voyages Trang An, estime qu'il est nécessaire d'innover en matière de promotion et de marketing, notamment par des méthodes directes et indirectes. La technologie peut être mise à profit pour la promotion et le marketing sur les applications et sites web.

« Récemment, le site web de promotion touristique de l’Administration nationale du tourisme du Vietnam, vietnam.travel, a dépassé celui de la Thaïlande et de nombreux autres pays de la région. Cela témoigne de l’efficacité de la stratégie de marketing touristique du Vietnam sur les plateformes numériques. Nous devons tirer parti de cette situation et renforcer nos actions promotionnelles sur les plateformes existantes », a déclaré M. Nguyen Huu Cuong.

Selon le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, le secteur touristique vietnamien concentrera cette année ses efforts de promotion sur trois grands salons internationaux du tourisme : le VITM de Londres, le CITM de Chine et le Salon ASEAN-Chine. Par ailleurs, l’industrie touristique participera à des événements et des programmes de promotion du tourisme vietnamien en Amérique du Nord, en Australie, en Chine, en Europe, dans les pays de l’ASEAN, en Inde et dans d’autres régions.

Le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, a déclaré que l'amélioration de l'efficacité des activités de promotion et de marketing touristiques est énoncée dans la résolution n° 82/NQ-CP et la directive n° 08/CT-TTg du Premier ministre, qui mettent l'accent sur les facteurs suivants : créer des innovations, faire évoluer les mentalités, valoriser la marque et atteindre un niveau d'excellence. Les activités de promotion et de marketing seront efficaces lorsqu'il y aura une avancée significative en matière de sensibilisation et d'action. Pour y parvenir, les efforts conjoints et la coopération de tous les niveaux de gestion, des collectivités locales et du monde des affaires sont indispensables.

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